《连锁门店店长实务》章节测试答案文档格式.docx

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4、店长应当擅长调整门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作看法让全店员工都具有（）。

剧烈的使命感

责任心和进取心

剧烈的自信念

自尊心和自信念

【剧烈的使命感

;

责任心和进取心】

5、对门店所处商圈的市场竞争态势宏观〔〕等都要做深入讨论。

区域消费习惯

风俗习惯

交通状况和气象状况

经济环境和风土人情

【区域消费习惯;

风俗习惯;

交通状况和气象状况;

经济环境和风土人情】

6、巡检项目肯定要认真且仔细。

巡检的基本内容（）。

门口宣扬物品的放置等

门卫生检查和产品的陈设及标价是否正确

多走动、多观看，才能准时发觉问题、解决问题。

店员的仪容仪表与工作状态

【门口宣扬物品的放置等;

门卫生检查和产品的陈设及标价是否正确;

店员的仪容仪表与工作状态】

7、店长既与总部保持良好的协作，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。

所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。

对

错

【对】

8、店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，准时了解和把握本行业的进展改变。

【错】

9、收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；

货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等预备。

10、店长要注重心理学学问的学习，能够因人而异，依据下属的性格特点和办事风格，有针对性地实行正确的沟通方式。

第二章单元测试

1、〔〕经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化进展,更成为拉动国民经济、推动区域经济进展的重要力量。

电商

连锁

互联网

店铺

【连锁】

2、〔〕是指上级人员先制定预报打算，然后逐级传达给下级进行预报。

经过每一级别的预报之后，上级听取并集中意见后修改总的预报和打算。

德尔菲法

零基础预报法

定性预报法

自上而下预报法

【自上而下预报法】

3、通过〔〕可以发觉聘请工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高低一轮的工作质量。

本钱评估

甄选

聘用和试用

聘请评估

【聘请评估】

4、门店外部环境影响因素主要有：

经济环境，〔〕、〔〕和法律环境，劳动力市场，技术进步等。

社会

历史

人文

政治

【社会;

政治】

5、聘请的作用是〔〕组织，〔〕组织形象，在聘请中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且本钱低。

提高

呈现

塑造

宣扬

【呈现;

宣扬】

6、情感谢励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极心情,利用感情〔〕和〔〕来实现有效激励。

赞美

微小改变

双向沟通

沟通

【双向沟通;

沟通】

7、预报要在内部条件和外部环境的基础上作出，必需符合实际状况。

8、连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：

主要有：

经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预报性差之外，其余的几项影响因素的可预报性都较高。

9、精要来说沟通只有两个关键:

一是双向沟通;

二是目的明确,清楚、简洁地表达。

10、三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病（改正错误,做好工作）,但是为了让病人更简单吃下去（提高对批判及建议的接受度,有利于改善工作）,而在药的外面裹一层糖衣。

第三章单元测试

1、影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈设。

具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客〔〕的偏好。

求便

求美

求新求异

求廉

【求新求异】

2、一般是在陈设商品时与上隔板之间留有〔〕的空，让顾客的手简单进入。

3-8cm

1-3cm

3-5cm

2-6cm

【3-5cm】

3、质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的缘由，防止不合格品的再次出现是〔〕。

退款结算

退货商品处理

退货的错误纠正

退货管理追踪

【退货管理追踪】

4、国内连锁超市企业与供应商之间的选购合同常见的形式有〔〕。

代销合同

购销合同

联营专柜合同

销售合同

【代销合同;

购销合同;

联营专柜合同】

5、決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是〔〕。

与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整

收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料

对这些单品项商品进行选择

最终确定下来这些单品项商品进行陈设面支配

【收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;

对这些单品项商品进行选择;

最终确定下来这些单品项商品进行陈设面支配】

6、安全陈设原那么必需做到以下几点〔〕。

对玻璃容器的商品要实行安全措施，设置隔护栏

留意堆头陈设的安全性

留意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性

较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性

【对玻璃容器的商品要实行安全措施，设置隔护栏;

留意堆头陈设的安全性;

留意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;

较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性】

7、供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要根据合同条款验收货物，履行合同即可。

8、由于顾客在购置面包时，也会购置部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采纳岛屿式陈设，也可以沿着超级市场的内墙设置。

9、做好货架的清理、清扫工作。

这是商品陈设的基本工作，要随时保持货架的洁净整齐。

陈设的商品要清洁、洁净，没有破损、污物、灰尘。

不合格的商品要准时从货架上撤下。

10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。

第四章单元测试

1、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？

数据挖掘

呼叫中心

选购管理

销售管理

【选购管理】

2、客户为什么要投诉，最根本的缘由是〔〕

客户得到预期的期望

客户没有得到预期的期望

我们的产品质量不好

我们的后续服务不好

【客户没有得到预期的期望】

3、有名经济学的2：

8原理是指〔〕。

企业80%的销售额来自于20%的老顾客

企业的80%的利润来自于20%的老顾客

企业80%的员工为20%的老客户服务

企业有80%的新客户和20%的老客户

4、门店客户购置的总本钱包括〔〕。

货币本钱

体力本钱

精力本钱

时间本钱

5、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是〔〕ABD

客户学问和阅历

客户所获利益

产品使用价值

产品或服务所支持的个人价值

6、处理客户投诉的原那么〔〕。

ABCD

独立权威性

客观真实性

准时精确性

协调合理性

【独立权威性;

客观真实性;

准时精确性;

协调合理性】

7、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业实行不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

A

8、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不肯定是忠诚的客户。

9、一个胜利的客户交互中心应当是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

B

10、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的胜利，因此只要实现"

全部客户100%的满意'

就肯定能为企业带来利润。

第五章单元测试

1、短期偿债能力又称〔〕，主要是讨论流淌资产与流淌负债之间的关系，这是由于流淌资产在短期内可以转化为现金用于偿付流淌负债。

偿债能力

变现能力

支付能力

筹资能力

2、利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方面的信息，属于〔〕。

静态会计报表

外部会计报表

动态会计报表

内部会计报表

3、通过〔〕与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发觉企业在商品定价、本钱掌握等方面是否存在问题。

销售净利率

资产净利率

销售毛利率

资产周转率

4、资产负债表是依据资产=负债+全部者权益这一平衡公式，按照肯定的分类标准和肯定的次序，将某一特定日期的〔〕的具体项目予以适当的排列编制而成。

负债

资产

费用

全部者权益

5、现金流量表具体排列了企业的三种活动，分别是〔〕所产生的现金流量。

投资活动

筹资活动

运营活动

经营活动

6、财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本根据，采纳特地的分析工具和方法，从财务报表中查找有用的信息，有效的分析企业经营和财务状况改变的缘由，从而对企业的〔〕进行综合分析与评价

经营策略

现金流量

经营成果

财务状况

7、资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年，按365天计算。

8、资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高那么说明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。

9、傲寒商贸2019年经营现金净流量为142，000元，2019年资本性支出50,000元，再投资比率：

2.84，说明其在将来企业扩大生产规模、创造将来现金流量或利润的能力很强。

10、强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。

第六章单元测试

1、考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响〔〕行动的安全。

孕妇及儿童

残疾人

老年人

全部顾客

2、食品与非食品应〔〕，不得与洗化用品、日杂用品等混放。

同库分区

没特定要求

同库同区

分库存放

3、当收银员的保险箱钥匙丢失时，应当〔〕。

请保安处理

上报领导

请锁匠开锁

自己别开

4、以下包含（）情形，连锁门店是担心全的。

连锁门店通道地面湿滑，地毯破损或铺垫不平

门店的食品管理混乱或常常出现不洁食品

门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子

营业厅的电源插头损坏，电线暴露，吊灯安装不坚固，安全通道和安全门失灵或无明显的指示标志

5、超市负责人，对职业打假应当〔〕防范。

建立门店职业打假数据库及黑名单。

成立门店职业打假应对小组。

加强《消费者权益爱护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习。

建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险掌握体系中。

6、对销售的商品保质期、有效期进行（）严格根据《商品接近保质期规定》执行，属人为因素的追究当事人的责任，部门主管负连带责任。

每天一小查

每周一大查

每月一小查

每月一大查

7、连锁门店安全管理问题处理方法为了尽量避开和降低财物上的损失以及人员伤亡，经营者必需就连锁门店的现有人力编"

应变处理小组'

。

8、只有一位店员值班时，遇到需要进入仓库搬运货物时，除了固定熟客外，应当婉拒顾客，尽量不要离开。

9、前台客服作业不当也会造成损耗。

10、对于不能于次日出售的熟食和生鲜品，可以采纳在高峰时，渐渐打折降价出售，尽量在当日售完，以削减损耗。