电话销售如何绕过前台.docx
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电话销售如何绕过前台
电话销售如何绕过前台
一、电话前的准备
1、首先要有足够的自信心，调整好心态，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。
2、知己知彼，要熟悉自己的业务，又要尽可能了解客户的性质和资料。
3、在打电话之前，我们很多销售人员，根本不认真思考，一部组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
4、准备好应对话术，主要是前台可能拒绝的话术。
5、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等。
一个人的声音是可以变幻的，对不同的人用不同的声音。
6、准备好相应的工作，主要是记录工具。
二、电话销售绕过前台的技巧
（一）对付前台常用的十种障碍的话术
1、“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”
绕过前台话术：
很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持有一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做到的就是一句把对方逼上绝路，让她无法拒绝你。
我们可以这样问对方：
“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？
”
2、“他不听销售人员的电话”
绕过前台话术：
对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票，网站建设，网站推广，展位，广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必须找另一位负责人。
可以这样问对方“请帮我转财务（技术）部门？
我这里有一些关于政府补贴的文件要发给他”
3、“不需要”
绕过前台话术：
A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要第一辆车，你确给对方推荐一台电梯，找怎么可能呢?
B既然你知道对方肯定对你的项目有需求，那就证明对方已经有固定的合作伙伴，或者对你的推荐项目没有新意以导致对方对你的电话产生抗拒感。
我们可以这样发问：
“你能为这句话负责任吗？
”
4、你发一份传真过来吧
绕过前台话术：
很多时候我们都会满怀信心地给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后也会随手一放，久而久之，他就把这个事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又要问一次你是谁？
是干什么的？
所以我建议，发传真还不如发电子邮件。
因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。
我们可以这样答“我想给他发一份电子邮件，请问他的email地址是什么”（当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好）。
5、“我们迟些时候会再给你答复”
绕过前台话术：
这是在明显不过的在敷衍你，对方持有的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们实在给对方提供渠道，二非想对方推销产品。
把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。
回答：
“请问我们什么时候联系你比较合适呢？
”
6、“你是谁”“是哪里”“找我们老总有什么事”
绕过前台话术：
这会不会是老总们特地交代前台的呢？
答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识。
没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话的时候诚恳的表明。
这时，我们可以摆高姿态，说个美丽的谎言，强行度关“我们你们老总约好的”“是你们老总叫我打进来的”总之，没有固定的度关公示，只有百变的度关技巧等你发挥。
7、“寄一份资料给我们吧”
绕过前台话术：
很多时候，我们做销售的都会这样做，但是事实上我们寄出了十份资料，也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。
我不知道大家有没有同感，资料发出去了，别说订单，就是普通的电话询价也没有一个。
所以我们真正要做的不是满怀希望的去给对方寄资料，而是要亲自找到自己想要找的人认真的谈谈。
大家觉得呢？
我们可以这样回答：
“已经寄过了，我想问问他觉得如何？
”
8、“我们的申请计划已经搁置了”
绕过前台话术：
这或许是对方已经有了合作的对象，也或许对方真的是已经把申请计划搁置，我们绝不能怀疑客户有了合作伙伴，我们所关心的是对方是否了解项目申请的深层次的利益，关系客户的动向，关心客户的下一步计划才是我们所要做的。
回答“请问你们什么时候才会有新的项目，新的申请计划，我们可以给你们提供最好的服务”或者“我们可以约见负责人，帮你们分析下原因，看下一次怎样提高成功率。
”
9、“我不知道他什么时候才开完会”
绕过前台的话术：
开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期五下午或者星期一早上召开。
所以我们要特别注意组两个时间段，加入知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段，加入早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。
不要明知对方在开会，你还三番两次的去打扰对方。
电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢？
”
10、“他在讲电话，你可以留下姓名吗？
”
绕过前台话术：
前台在很短一段时间内街道你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招刁难你，所以，你得知你要找的人在讲话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。
回答：
“让我在电话里等一会吧。
谢谢！
”
（二）电话营销绕过前台找到关键人的31种方法（标注蓝颜色为特殊情况适用，一般可不用）
1、在找资料的时候，顺便找到老板的姓名，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些（装成老板的朋友/客户—与外有业务联系的部门是比较好转接电话的，如：
人事招聘，销售，市场，广告，采购）。
2、多准备几个该公司内部的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里，或人事部，这样就可以躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下子转到老总那里，呵呵！
4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
5、事态严重化（使无权处理），例如：
你好！
我这里有一个300万元的无偿补贴项目，希望找你们公司的**总谈一，帮我转一下！
6、夸大身份！
例如：
你好，转你们李总（声音要大）!
我是***公司的王总啊！
7、（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法）假设知道老总姓李。
A：
你好这是**公司B：
你好李叔叔在么？
我是他的侄子！
嘟嘟—转过去了。
假设不知道老总姓什么，A你好，这是**公司B你好**公司吧，你们在**大厦上么？
我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部去，嘟嘟---转过去了，对付他们很容易，只要你有征服他们的欲望，就有办法！
8、威胁法！
例如：
小姐，这事情很重要，你能否做主？
我很急，马上帮我转给你们公司老总（或者负责人）
9、A:
喂。
。
。
李总你在吗？
B:
不在，你那里？
A:
我上海的，我姓章，他手机是多少，声音放低点，语气要刚直一些，一般情况前台都会告诉你老板手机的。
10、前台：
你哪里？
回答：
厦门的，刚来上海，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）
前台：
我问你哪里？
哪个公司
回答：
小姐，你姓什么？
我很不习惯你这样问话知道吗？
！
（语气要强一些，拍着桌子说话）在不在。
在就给我转进去，不在就把手机拿过来！
11、A:
小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？
我回电！
谢谢！
12、对于绕过前台，我自认为这种办法有时候还挺管用，
我：
你好！
转总经理！
小姐：
你有什么事？
我：
有
小姐：
你是哪个单位的？
我：
我是黄大发
评论：
小姐听到我们的名字一定会以为我们和老总很熟，这个办法真的不错的，试试！
13、我是**路邮局的，请问你们公司的全称是**，总经理是***，我吸纳在找他核对一下**************”一般这种方法比较有效，还有假装政府机关或者银行等。
14、（假设老板正好不在）“你好，请帮我转一下王总。
。
。
。
。
”
“请问你有什么事情吗？
”
“是这样的，我是货运公司的王大发，你们公司现在这批货在海关，这个事很急，我现在一定要立刻找到他本人，事情那个很重要，不好意思他的名片我忘带了（或者说我存有他手机号码的手机上次丢了），他的手机多少13几，请说13.。
。
。
。
。
”
15、针对平常方法绕不过前台时，索性坦白相当，尊重她“王小姐，你好，我是***公司的王大发，昨天已经和李总联系过了，不知道你是否可以特沃安排今天上午或者下午，与李总再通一个电话，只需要2分钟，谢谢！
”
16、我通常是用***的身份找相关的负责人或者老板，有时候我会留下另一个手机给他们让他们叫老板找我！
17、你好，我们是上海高新技术服务中心的，叫你们老总接电话！
18、很多公司的前台或者秘书好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都是一样，所以她越想知道我就越拽，通常说，-----**总在不在啊？
你是哪位？
-----我是他一个朋友、-------------找他有什么事？
-----有点私事，他是不是不在啊？
这时，她就给老总了。
或者她会说，----他不在。
--------那你告诉我他的手机，我把他的名片忘在家里了，谢谢，有点急事。
19、如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就那老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的，各位不防试试的。
例如：
你好！
有一家德国的***公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？
他在吗？
。
。
。
。
。
20、“你好！
**公司吗？
我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦你把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。
”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。
21、你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：
让我今天给他打个电话，你帮我转到总经理办公室好吗？
谢谢你！
22、找*总，怎么不在？
不是说好今天这个时候让我去个电话吗？
你看他什么时候回来？
这事挺重要的，他的手机是139还是186？
你告诉我，我记一下？
23、我一般就是告诉前台的小姐说：
“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有这样的经历，我很理解您.同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
”
24、自称是某银行的需要和*总核对资料，或者是存款的问题，要通知*总（一般转财务）。
（前台一般不敢过问公司钱的事情。
）
25、您好！
帮我接一下你老总！
我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”
26、假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。
27、通过114查到公司的众多号码，挑后面带8的靓一点的号打过去，这样的号码很有可能是一个有重要职务的人接电话的，然后直接表明打电话的来意。
即使找不到推销的对象，那么，也诚恳的希望他告诉你谁是这方面的负责人。
28、通过114查询出目标公司的所有电话号码，确认不是中继线的电话，一个一个打过去，一般是非前台接电话或者说是有一定职务能力接电话的。
29、利用下班时间打电话，有时候，负责人或者主管可能会加班，比较容易谈业务。
30、“我们税务局或者劳动局的，找一下你们的负责人听一下电话，我局过一会要去你们公司”“是不是找我们王总”“对的，马上转一下”（要是不在的话，直接问其电话）
31、好好想吧！
好办法多得是，要动脑子啊，销售凭借的是个人的智慧来取胜的，所以，大家都要成为成功找方法啊-----不为失败找理由，只为成功找方法！
！
三、案例分析
情景1：
请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”
2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议：
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人
经典话术：
对话1
销售人员：
你好！
请问是某某公司吗？
前台：
是的。
你是哪里？
销售人员：
我们是博诚。
前台：
博诚
销售人员：
是的，你好！
请问你贵姓？
前台：
我姓张
销售人员：
张小姐，你好！
我是博诚公司的李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
前台：
好的，请稍等。
对话2
销售人员：
你好！
是总机吗？
前台：
是的。
请问你哪里？
销售人员：
我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？
前台：
你是说赵经理吗？
销售人员：
对。
他现在办公室吗？
前台：
这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？
销售人员：
好的，谢谢。
对话3
销售人员：
请问是某某公司吗？
前台：
是的。
你是哪里？
销售人员：
你好！
昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？
前台：
是张总吗？
请稍等。
情景2：
你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”
专家建议
?
说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎
经典话术：
对话1
销售人员：
你好！
请问你这里是某某公司吗？
前台：
是的。
你有什么事情吗？
销售人员：
你好！
我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总？
前台：
好的。
请稍等。
对话2
销售人员：
你好！
麻烦问一下贵公司总经办的分机。
前台：
你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
销售人员：
是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
前台：
哦。
好的，请稍等。
对话3
销售人员：
你好！
请帮我转接张总。
前台：
请问你有什么事情吗
销售人员：
我要和张总谈一下合作的事情。
前台：
是关于哪方面的合作呢?
销售人员：
当然是公司管理方面的。
这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
前台：
好的，请稍等。
情景3：
你有事先预约过吗？
错误应对：
1．“没有”
2.“还没有，请你帮我预约一下吧！
”
3.“哦，今天我就是想和他预约的”
专家建议：
于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术：
对话1
销售人员：
你好！
请帮我转接一下李先生
秘书：
请问你你是找我们公司的总经理吗？
销售人员：
对，就是李总
秘书：
请问你之前预约过吗？
销售人员：
预约过的
秘书：
好的，请稍等。
对话2
销售人员：
你好！
请帮我转一下人力资源部的总监。
秘书：
你是找刘总吗？
销售人员：
对。
秘书：
很抱歉，与刘总通话要事先预约。
销售人员：
这个我知道，我们昨天预约过了。
刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
秘书：
好的，那你稍等，我帮你转接过去。
对话3
销售人员：
你好！
请问你是总裁办公室吗？
秘书：
是的。
你找哪位?
销售人员：
我找张总。
秘书：
你是哪里？
销售人员：
我们是博诚公司
秘书：
很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。
销售人员：
请问你贵姓？
秘书：
我姓刘
销售人员：
刘秘书你好！
我刚才一时口快,说错了。
我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？
请稍等
（转到财务部门）
销售人员：
你好！
请问是张总吗？
财务部；不是的，这里是财务部。
真是抱歉，我把张总的分机号记错了。
销售人员：
麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？
财务部：
6818
销售人员：
好的，谢谢！
情景4：
我们总经理不在
错误应对：
1．“那我改天再打过来”
2.“那我怎样才能联系到他”
专家建议：
寻找机遇，错过的机会不会再来
成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。
经典话术：
对话1
销售人员：
你好，请问是某某公司吗
秘书：
是的。
你找哪位？
销售人员：
请帮我转一下周总
秘书：
周经理=现在不在。
销售人员：
请问他是离开公司了吗？
秘书：
不，他正在开会，现在不方便接电话。
销售人员：
原来如此。
谢谢你，请问你贵姓？
秘书：
我姓王
销售人员：
王小姐，你好！
还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？
秘书：
这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
销售人员：
你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？
3点吧，那时周经理应该不是很忙。
销售人员：
好的。
谢谢你，王小姐。
下午3点我再打过来！
对话2
销售人员：
你好！
请帮我转一下孙总。
秘书：
对不起，孙总现在不在。
销售人员：
哦，谢谢！
你是孙总的助理吧？
请问你贵姓？
秘书：
免贵姓郑。
销售人员：
郑先生，你好！
孙总他是去外地出差了吗？
秘书：
对
销售人员：
果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。
郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？
秘书：
可能要下月了。
销售人员：
哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。
可现在失事情很急，我必须联系到孙总。
要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？
秘书：
如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：
好的。
谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？
秘书：
不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。
销售人员：
好的，郑先生。
谢谢你！
情景5：
总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧
错误应对：
1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”
2.“这样啊！
按我简单的跟你说一下吧！
”
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！
”
专家建议：
把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户
经典话术：
对话1
销售人员：
你好！
请问你这里是市场部吗？
秘书：
是的。
你找哪位？
销售人员：
请问陈经理在吗？
秘书：
你是找陈经理吗？
销售人员：
对。
麻烦你转接一下，谢谢。
秘书：
非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。
你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
销售人员：
不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
秘书：
对不起，陈经理现在真的很忙。
如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
销售人员：
我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
秘书：
如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。
销售人员：
可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？
秘书：
这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！
销售人员：
好的。
谢谢你
对话2
销售人员：
你好，请问王总在吗
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。
销售人员：
谢谢！
你是王总秘书吧？
请问你贵姓？
秘书：
不客气。
免贵姓李。
销售人员：
李小姐，你好。
我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。
所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
秘书：
是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。
销售人员：
好的，我知道了。
李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。
不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？
秘书：
最快也要到明天下午了。
销售人员：
明天下午，好的。
非常感谢李小姐！
祝你工作愉快，再见！
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