燃气安全使用手册Word文档下载推荐.docx
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您务必认真阅读，了解天然气的使用常识和燃
气服务业务，确保您和家人的健康与安全。
公司经营宗旨
安全供气
优质服务
以客为尊
·
01管道天然气优势
安全用气常识
07燃气管道设施安装及维护
燃气泄漏处理
11燃气中毒救护
燃气具常识
13客户服务业务
相关法规摘要
16附页
02
09
12
15
管道天然气优势
☆更安全：
和瓶装液化气相比，天然气比空气轻，
（液化天然气比空气重，一旦泄露，易积聚），泄露
后易于扩散、稀释，不易积聚形成爆炸性气体，安全
性较高。
☆更经济：
天然气热值较高，且计费是按照实际
使用数量计算，避免了有些瓶装气短斤掺假的损失。
☆更方便：
管道输送，源源不绝，保证
小时连
续供气，可以避免瓶装气每月一换之烦琐，更可避免
做饭、洗浴中途瓶装气断气的尴尬。
☆更环保：
天然气是一种高效、洁净的优质能源，
杂质少，燃烧时对环境污染小，更卫生。
﹠﹠
☆天然气特性
◎天然气通常为无色、无味气体，经加臭处理后，气
体臭味一般，一个身体健康状况正常且嗅觉能力一
般的人可以考嗅觉识别。
◎天然气与液化石油气同属可燃气体，与空气混合达
到一定比例，遇火源则会发生爆炸。
◎本身不含一氧化碳等对人体有害的物质，但在空气
不充分的状态下燃烧，则会产生一氧化碳有毒气
体。
◎遇用气故障和燃气泄漏时，请拨打公司服务热线：
公司专业人员及时上门为
您服务。
◎天然气管道、燃气表、各类灶具、热水器等除厨房
外不能安装在卧
室、厕所、浴室及
室内其它地方。
进
户天然气末端管道
及相关配套设施只
允许安装在厨房
内，防止燃气泄漏
对住户造成伤害。
◎天然气完全燃烧时，
需同步消耗的空气量
是该气体的
7
倍以上，
故须保持厨房处于良
好的通风状态。
◎
使用管道
天然气的房
间，不得同时
使用其它燃料
源。
◎严禁私自拆、装、移、
改天然气管道设备，禁
止搬弄天然气表，杜绝
事故隐患。
◎使用橡胶管连接燃气用具时，接口应用卡箍固定，
（
使用
18
个月后应及时更换，严禁使用过期胶管。
建
议使用燃气专用金属波纹管）
◎拧开燃具开关后，要确定燃具已经
着火才离开；
燃具
使用完毕，也要在
确认燃气熄灭后离
开，以免造成燃气
泄漏。
◎如果连续三次打不着
火，应停顿一会儿，确定
燃气消散后，再重新打火，
因为燃具虽未点着火，但
燃气已多次释放，遇明火
极易爆燃，使用热水器尤
其要注意这个。
◎切勿在无人照看
的情况下使用燃
具。
汤、粥、面条
等烹煮时容易溢
出，一定要多加照
看，以免溢出
的汤水淋熄炉火，
造成燃气泄漏。
（建议选用有熄火保护装置的安全型灶具）
安安全用气常识
培养人走熄火的好习惯。
使用完毕、睡觉前、外出
时，
应
检
查
是
否
已
关
好
燃
。
如
离
家外出时间较长，应关闭燃气表前的阀门，彻底切断
气源。
请客户树立安全用气意识：
①注意自我保护。
②家中宜常备灭火器，并掌握使用方法。
燃气管道设施安装及维护
☆
切勿私自将
管道埋入墙
面或地面
切勿将燃气
管道设施遮
封在密闭的
天花板内
保持燃气管
道设施处通
风透气，防止
腐蚀
正确使用天然气管道设施——
爱护燃气管道设施“七不”
◎不要敲击、碰撞户内、户外燃气管道及设施。
◎不要在天然气管道
设备周围堆放易燃杂物
和腐蚀性物品。
◎不要在地下天然气管
道及其配套设备周围搭
建构筑物和加装门锁。
◎不要在天然气管道上吊
挂物品。
◎不要将天然气管道及附
属燃气设施作为负重支架或
电气设备的接地引线使用。
◎不要弄松固定燃气管道
的管卡，以防管道失去支撑
而变形、漏气。
◎不准个人擅自开启公用天然气阀门。
☆家中燃气查漏：
◎容易漏气的地方：
灶前连接管、接口、燃气表、燃
气阀门、燃具。
◎简单查漏方法：
当怀疑有燃气泄漏时，可以用以下
方法查漏：
▼肥皂液查漏。
任选肥皂、洗衣粉、洗涤精三者之一，
加水制成肥皂液，均匀涂抹在燃具、连接管、旋塞阀、
燃气表、球阀，尤其是接口处，有气泡鼓起的部位就
是漏气。
▼眼看、耳听、手摸、鼻闻配合查漏。
▼注意：
严禁用明火查漏。
燃气燃气泄漏处理
☆家中漏气处理：
◎请保持冷静，采取以下措施：
▼切断气源。
立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀。
▼勿动电器。
打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、
排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、
门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引致爆炸。
▼疏散人员。
迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠
近。
▼打开门窗。
让空气流通，以便燃气散发。
5、电话
报警。
在没有燃气泄漏的地方，打电话：
110
报警，
或报告燃气公司。
注
意
：
燃气中毒救护
天然气在缺氧状态下燃烧，烟气会含有一氧化
碳。
当人体吸入一氧化碳气体后与体内血红蛋白结
合，形成碳氧血红蛋白，使血液失去输氧能力，导致
人体器官和组织受到伤害。
☆燃气中毒处理
◎保持冷静，采取以下措施：
▼迅速转移到空气流通处。
▼现场抢救：
轻微中毒：
感到头晕、恶心，可让其先
饮用糖水、牛奶解毒。
中毒较深者：
昏迷、脸色变粉红。
立即输氧（如
人工呼吸）；
保湿，不要让中毒者感到寒冷，保持体
内热量。
中毒者丧失知觉，往往会再现呕吐，要将其
头部侧放，以免吐出的东西吸人肺内，引起窒息。
▼拨打
120
电话报警抢救，或迅速送往医院。
无论中
毒较轻或严重，都应送医院。
爱护燃气设施，保持用气时
的良好通风条件，可有效防
止燃气中毒事故的发生。
☆正确选用燃气用具：
◎使用天然气专用燃具。
◎天然气灶具及热水器的安全使用年限为
8
年。
◎严禁使用直排式燃气热水器。
◎选用有熄火保护装置的安全型燃气炉具。
☆灶具保养和维修：
◎仔细阅读使用说明，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。
◎避免食物溢出或溅出对炉头火焰的影响。
◎及时清理炉头油污残渣，保持火孔通畅正常燃烧。
◎开启旋钮电火花微弱无力时，应更换电池。
◎燃气炉具附近不得装挂窗帘，摆放易燃物品。
◎燃具发生故
障后，应找
专业人员来
维修，千万
不要凑合或
自己修理，
以免发生危
险。
客户服务业务
☆本公司为客户提供的安全服务有：
◎安全检查：
▼对全部地下燃气主干线进行每天巡检。
▼对调压设施、管网设施定期检修维护。
▼对客户户内管道气设施，每年上门安检一次。
▼我们还会不定期的进行专项安全检查，敬请协助配
合。
◎客户配合事项：
▼留人在家提供开门便利
▼提前清理遮挡物
▼主动联系安检提示隐患的整改
▼上门无人在家的请按《到访不遇通知》预约再次检
查时间
▼户主与承租户相互转告安检情况
◎公司对安检隐患履行告知义务
▼属炉具的隐患，客户与该炉具售后服务单位联系。
▼属燃气表及燃气表前设施的隐患，客户与本公司联
系。
☆服务热线
◎公司客服热线全年
小时值守接待客户的服务需
求。
◎受理业
务：
事故
抢险、故
障维修、
气费查
询、
业务咨
询、停气
信息、服务投诉、违章举报、设施移改、气表安装。
◎热线电话
请在日常生活中留意公司网站、有关报纸、
小区周边发布的停气信息，减少因计划停气
给您生活带来的不便
客服中心业务受理
◎过户—变更燃气客户名
携燃气客户卡、住房证件、身份证或户口簿---------客
服中心申请--------办理过户
◎移改---变动室内燃气设施
扩容---增加燃气表额定流量
携燃气客户卡、身份证---------客服中心申请---------现
场勘查---------通知缴费、约定工期---------上门施工
◎新装---申请开通使用燃气
在发展部申请---------设计---------缴费---------约定工
期---------上门施工
遇住房搬迁、燃气设施所有人更换等情况
的，请及时到客服中心结清气费、办理过
户手续，避免气费欠款、燃气使用权不清
的纠纷。
☆抄表服务
◎家庭用户每两个月上门抄表一次，同时递送
缴费室
通知。
◎家中无人不能抄表的参照前次用量估抄，同
时递送缴费通知。
◎估抄指数与实际指数的误差，在下次入户抄
表时修正。
☆缴费服务
◎用户持燃气客户卡到客户服务中心缴纳气
费，请务必于规定时间内缴纳气。
逾期缴费
公司将加收气费滞纳金。
☆《江苏省燃气管理条例》
第三十一条
燃气用户应当遵守下列规定：
（一）按照规定安全使用燃气；
（二）管道燃气用户应当使用与当地燃气相适
配的燃气器具，不得安装、使用国家明令淘汰
的燃气器具；
（三）不得盗用或者转供燃气、损坏燃气设施；
（四）不得用燃气管道作为负重支架或者接地
引线；
（五）不得擅自拆卸、安装、改装燃气设施或
者进行危害室内燃气设施安全的装饰、装修等
活动；
（六）不得违反安全规范的要求拆卸、安装、
改装燃气器具；
（七）不得加热、摔砸、倒卧、曝晒燃气气瓶
或者改换气瓶检验标志、漆色；
（八）不得倾倒燃气残液或者用气瓶相互倒
灌；
（九）发现燃气泄漏等情况及时向燃气经营企
业或者有关部门报告；
（十）配合管道燃气经营企业工作人员进行安
全检查、抄表等业务活动。
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