先进个人评选工作总结.docx
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先进个人评选工作总结
先进个人评选工作总结
先进个人工作总结
光阴似箭岁月荏苒公司将翻开新的一页踏上新的征程蓦然回首20__年已渐行渐远。
回顾过去的一年在领导正确领导、帮助下在同事支持、配合下通过自己的不懈努力自己在思想水平和工作能力上都有很大进步期间有苦有乐但更多的是喜悦！
现将过去一年来的工作情况总结如下不妥之处请领导指正。
一、思想方面1、为使自己的更好地适应新形势下对管理工作的要求一年来自己积极参加公司的各类活动努力学习相关工作知识深切领会上级领导的指示精神针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。
2、在严格管理的同时工作中严于律己率先垂范乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。
3、为更好地为公司服务日常工作中自己能够认真听取同事所反映的各类意见、建议和要求团结周围的同事大力做好后勤服务工作。
二、工作方面20__年我主要负责公司的行政后勤工作其中主要包括员工的饮食安排、员工住宿管理、公司清洁卫生、公司车辆运输管理和公司安保管理。
1.食堂管理食堂管理是基层管理的一项基础性和经常性的工作它直接关系到员工的切身利益是增强员工体质稳定员工思想巩固和提高员工积极性促进公司发展的重要途径。
1）行政管理通过绩效考核管理对食堂工作进行统筹安排分工明确落实责任从而强化食堂管理工作杜绝员工退到、早退、旷工及工作时间做私活等不良现象的发生保证了食堂膳食搭配合理、安全卫生服务质量明显提高让职工吃的放心吃的满意到目前为止公司员工对食堂的满意度达到85%。
2）食堂财务对食堂帐务采取“日清月结”处理办法可以随时掌握食堂经营情况并及时做出调整；对于食堂采购则实行“多人采购相互监督”的方式有效避免公司财产的流失。
在市场物价上涨的情况下依然努力做到价格不涨、质量不降数量不减得到公司员工的一致认可并确保全年食堂财政收支平衡。
2.车辆管理车辆作为公司出行、运输最重量的交通工具车辆管理的好坏也直接影响到公司的运营状况。
公司车辆使用维修清洁工作责任到人要求司机有故障车及时修理无故障的车定期保养使得车辆在运输过程中人员的生命安全、公司的财产安全得到了有效的保障。
车辆维修、保养需送至正规维修中心进行维保每辆车每次维保均做记录留档。
车辆的钥匙由司机自行保管备用钥匙由专人负责保管车辆出行通过派车单进行统一调度避免了公车私用、滥用现象。
在公司业务繁忙阶段司机调配不过来时但是为了公司正常运营自己带头加班有时直到深夜。
3.员工住宿经过有序的宿舍人员调整、安排让大部分员工能够得到更好的休息。
在4月份时机电学校学生来我公司实习在住宿条件紧张的情况下及时保证了实习的学员同样拥有较好的休息环境。
4.保安、保洁在安全保卫方面施行凭证出入管理所有员工一律凭工作证出入并对来访人员、车辆进行严格登记保障公司工作在安全有序的环境下进行。
车间全年未出现丢金现象。
在清洁卫生方面经过日常的巡察管理基本保持了公司工作环境的干净整齐。
尽管由于公司结构变动下半年保安和保洁交由物业分管但是分工不分家自己仍多走动多询问发生问题及时纠正当他们有意见、建议或要求我也会积极帮助沟通、解决。
以上是我一年来的工作情况在工作过程中也出现过问题和差错但是经过领导的指正和同事的帮助促进我工作的完成。
20__年是收获的一年是成长的一年也是成为历史的一年。
如何在部门和岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新这都是在新的一年里需要自己去学习加强的。
作为公司的一员爱岗敬业应该从一点一滴做起是公司给了我发展的平台今后我会不断努力不断学习不断充实自己在自己的岗位上一如既往创造更大的价值。
篇二：
2021年先进工作者个人总结2021年先进工作者个人总结———王__转眼间又过去了一年这一年里我踏实工作,勤奋学习不断提高自己的工作能力和技术水平把自己的全部热情投入到工作中。
努力做好每一项工作并在各方面表现优秀得到了领导和同事们的认可和好评。
这一年中我主要参与了鹿楼站高压室和主控室的改造安装工作；全面进行了2021年度雨季预防性试验试验单的录入、审核打印及装订工作；参与预防性试验现场试验工作；多次组织并培训修试工区员工相关专业技术课程；参与工区科技创新成果的研究以及科技创新成果论文的编写多次得到领导好评；参与工区大型施工时工作现场的组织措施及安全技术措施的制定与编写对安全管理工作有了一个全面的提升；参与供电处大胡站、龙宫站、牟山站图纸整理与绘制工作；全面进行对本工区所管辖设备的资料收集与统计工作；参与本工区组织的变电站标准化建设工作积极深入到变电站现场进行缺陷排查和缺陷消除工作。
两年多来在各级领导的关心支持下在同事们的指导帮助下尤其在我们主任的细心督导下在工作中我一丝不苟兢兢业业时时处处严格要求自己。
在生活中热爱集体团结同事积极参加公司组织的各项活动与同事一起学习一起进步。
取人之长补己所短。
在认真工作的同时我也不断提升自己的工作技能、技术。
同时我也坚持在实践中寻找技巧在技巧中总结经验在经验中不断地完-1善自己。
虽然取得了一些成绩但也有不足之处还需要在领导和同事的监督和帮助之下不断进步。
在以后的工作中我会不断的加强个人素质修养不断的学习努力提高工作水平发奋工作克服困难力求把工作做得更好来年争取以更好的成绩向大家汇报。
二o一四年一月三日-2-篇三：
年度先进个人总结年度先进个人总结时光飞逝不觉间20__年已悄然向我们挥手作别。
首先我很荣幸能成为本年度的先进员工之一我在此感谢所有领导的关心和指导再次感谢同事的鼓励和帮助。
回首这一年的工作,紧张而又平淡,但就在这一个个紧张平淡的日子里,我一步一个脚印,踏实稳健地走来。
我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。
为了更好地做好今后的工作总结经验吸取教训下面我就这一年的工作总结汇报如下：
一、思想方面工作以来,我知道做为一名化验员不仅要严格要求自己,热爱工作,更应踏实工作,兢兢业业,恪尽职守,积极参加厂里面的各项活动。
在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了巨大的收获。
思想上,以减轻不必要的工作为目的和为化验室的美好明天为思想转变原有固定的思想以团结互助为原则结交各岗位工作人员为化验室的美好明天打下良好基础同时也为本岗位班组之间和个人方面的团结互助
做有利铺垫。
二、工作方面在工作中我一直兢兢业业对待工作一丝不苟能吃苦耐劳、认真、负责、在领导的热心指导下提高对化验、质检的重要性的理解。
不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省。
工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。
我不但要了解而且要积极的配合。
要抛弃个人的利益,把心思运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。
只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。
在取样存放及样品检验工作方面我严格按照公司管理要求做到不漏取不少取。
检验工作是一项精细的检验过程。
“细节决定成败”在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。
在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。
做到无误报、谎报。
在平时的工作中让我知道了要想干好化验员的工作就必须要强化学习不断提高素质。
这对于化验室所有员工来说学习就显得更为重要。
在实际工作中我坚持边干边学勤思考多积累。
学习了化验方面的专业知识书籍；学习了相关的操作流程如氯离子含量测定等；学习了公司制定的一系列管理制度和岗位职责了解了各项工作的处理规则和办理程序；通过学习和联系实际进一步提高了我的工作能力和水平弥补了我工作上的短板为做好化验室工作奠定了坚实的基础。
安全第一预防为主这是公司遵循的安全原则因此在化验室工作安全意识和环保意识相当重要。
常言道：
安全高于生命责任重于泰山。
在实际工作中我坚持抓安全毫不放松积极探索更安全的途径把安全做实做细。
要求自身工作必须投入能够正确认真对待每一项工作熟记各项安全措施遇事不能慌。
环保也是相当重要做到每种化学试剂和需要处理的废液集中分类处理不随意乱倒。
这些对环境都很有影响。
同时注意到化验室的通风和各种化学试剂的摆放问题。
坚决做到四不伤害原则把安全时刻放在第一位。
正是由于毫不动摇的抓安全所以才确保了没有出现过任何质量事故。
四、自身的不足工作中我有因为马虎而造成工作的失误但是能够及时的发现问题并改正。
但是这种错误不能总犯小错不注意必会酿成打错以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
并且我在分析煤、石灰等实验方面学得不够扎实以后希望能在领导的带领和指导下对所有的数学实验能够精通做领导结实的臂膀。
五、感想及体会1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟仔细认真。
不能老是出错有必要时检测一下自己的工作结果以确定自己的工作万无一失。
工作之余还要经常总结工作教训不断提高工作效率并从工作中总结工作经验。
虽然工作中我会犯一些错误受到领导的批评但是我并不认为这是一件可耻的事因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误而且可以让我在工作中更快的成长起来。
在和大家工作的这段时间里她们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象我也从她们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考岗位的日常工作比较繁琐这就需要我们一定要勤于思考改进工作方法提高工作效率减少工作时间。
3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和技能这会使我的工作更加得心应手。
一个人要在自己的职位上有所作为就必须
要对职位的专业知识熟知并在不断的学习中拓宽自己的知识面。
六、来年的计划在新的一年里我决心认真提高工作水平为公司的发展贡献自己的一份力量。
在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验借鉴好的工作方法不断提高自身的素质使自己的全面素质再有一个新的提高以适应公司的发展和社会的需要。
要进一步强化敬业精神增强责任意识提高完成工作的标准篇四：
先进个人总结报告先进个人报告自20__年6月进入公司以来截止现在已经在鑫易工作三年多进入公司时做pe技术工作之后得公司领导栽培与信任负责qc工作目前已经2年多的时间。
在这段时间认真学习并遵守公司的各项规章制度努力学习各种业务和专业知识真诚与同事进行交流沟通。
在公司领导的指导下经由一段时间的努力较好地与团队溶合以热情和积极性投入工作并能熟练处理工作中的问题。
目前是公司质量方面的负责主管在工作中能严格要求自己带领部门职工努力完成上级下达的质检任务和质量指标。
对如何提高质量监管这一问题能够有针对性地提出合理化建议或组织qc攻关活动解决技术问题提高各个系列产品的完成质量。
在质量部门主要负责工作为质量目标的分解和控制工作、物料供应的质量管理工作、不合格品的处理和评审工作、异常质量情况的调查处理工作、质量数据分析处理工作、质量改进控制工作、质量管理体系的运行控制工作、客户认证审核准备工作这些工作直接关系到我公司产品质量水平的稳定和提升。
值得欣慰的是这些工作任务在任职期间都圆满地完成了没有辜负领导重托和广大员工的期望我对此深感自豪。
除此之外我还承担了品质部的通讯员、内审员、新员工培训工作。
目前公司质量体系运行良好产品的质量水平有了明显提高员工质量意识有了明显增强质量管理水平上了一个新台阶总结经验我做到了以下几点：
一、不忘根本、端正思想、坚持原则、设立目标作为一名质量管理者必须承受来自于不同方面的压力解决下属常发的牢骚（始终只有“过”而没有“功”还得经常做些吃力不讨好的事一担出现产品质量问题首先被批评的总是我）。
质量保障部门是公司的重要组成部分它的发展水平代表了企业的整体质量水平。
二、钻研业务、增进才干、活学活用、讲求方法、保持先进1、遵循上下级关系进行开展工作。
接受上级的指导、指令和监视工作中及时跟上级领导进行请示、汇报和沟通并努力完成领导下达的工作。
2、按pdca“计划、实施、检查、处理”的工作思维流程开展工作。
按上级领导下达的要求结合自身的工作实际对生产中的问题进行分析、并解决问题；对提出的改善措施、质量和效果要求跟进检查落实整改。
3发现问题、分析问题、解决问题时运用8d思维方法（解决问题的8大步骤）进行；运用qc七大手法去发现、分析问题；目前运用还缺少融会贯通后续重点进行学习运用；4、按“落实岗位责任、按工作实绩考核考核与绩效相挂钩”的方法进行管理制定了相应的岗位职责、考核规定、考核办法等。
5、与各部门之间做到相互促进相互制约共同进步；三、勤勤肯肯、不畏劳苦、开拓创新、创建和谐团队我从事的工作技术性较强并且随着一些新职能及新产品的不断拓展有些工作先前从未接触过得花费很大精力由于时间太紧迫根本没有时间对人员进行培训因此大部分最主要的工作必须由我自己来完成。
在这样的工作压力面前我没有退缩凭着顽强的毅力攻破了一个又一个难关。
工作中我深切的认识到作为一个质量管理人员要想将质量管理做好必须要有一个强大和谐的团队质量管理团队随着公司的不断壮大有起初的几人到目前各职能划分明确的20人。
因为发展才是硬道理工作和学习一样就如同逆水行舟不
进则退只有不断创新与时俱进不断增加投入拓展知识才能在今后的竞争中站稳脚跟目前团队中经培训与实践均能胜任本职工作大大扩充了质量管理的基础实力为质量保障机构的发展奠定了坚实的基础。
四、甘愿奉献、做出成绩、再攀高峰工作期间通过对品质进行体系建设、内部审核、质量信息汇总分析和质量目标计划设定与追踪、品质可持续改善、质量专项整顿、推行全面质量管理等方面开展工作；进行团队建设及人员培养；确保生产出的产品品质满足客户要求；1建立鑫易电声品质管理系统和完善品质激励细则；完善品质相关记录表单；建立了品质考核激励制度；2组织品质进行内部审核和定期检查建立了内部审核流程；减少了重大异常的发生；3每周、每月对品质信息进行汇总并组织进行会议检讨；制定周目标、月目标并进行会议检讨与追踪通过周目标、月目标进行分解提升产品品质及降低客退率；4建立产品品质履历档案对出现的问题进行临时对策和永久对策放置问题再发便于查档；实行品质改善激励制度与提案改善条例并轨在品质方面做出提升的进行奖励；5成立了qc专项小组对出现的重大问题进行重点整顿；并督促其彻底改善并进行标准化；做到可持续改善；解决了181335客退率高及返检率高的问题；6培训产线作业人员的品质意识共培训150多课时；提升了作业人员品质意识目前产线员工均能做到自检互检；今后我将倍加努力百尺竿头更进一步老老实实做事踏踏实实做人在鑫易电声征程中再攀新的高峰。
鑫易电声王晓波2021年1月4日篇五：
先进工作者个人总结时光如水岁月如梭一年的时光转眼过去了一年来在领导和同事的关心帮助下我认真提高自身思想素质加强学习业务技能积极履行岗位职责在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高。
现将一年的工作总结如下：
一、加强学习提高自身素质为适应新形式的发展需要我不断加强自身修养努力学习各类金融业务知识认真学习联社下发的各种文件、资料使之能融会贯通学以致用提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。
立足干中学、学中干、学中用不断地充实和提高自己的业务技能。
我还认真学习法律知识和各项规章制度强化自身的法律意识加强思想道德建设提高职业修养树立正确的人生观和价值观；加强自身爱岗敬业的意识进一步增强工作的责任心、事业心。
二、勤奋务实履行岗位职责一年来我先后从事综合柜员、信贷内勤等不同岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够做到积极主动、遵守规章制度能够及时完成领导交给的各项的工作任务。
在从事柜员工作时我本着“客户至上”的原则把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
在从事信贷内勤工作时我严格遵守规章制度坚持信贷原则严格规范信贷资料努力协助客户经理完成贷款发放工作并努力完成发放后的信贷资料管理工作。
对于信贷台帐和报表能够完整、准确地反映数据及时上报各项报表做好信贷登记工作
及时提供各类信贷信息。
三、团结奋进共建和谐工作氛围银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。
虽然只有两年的工作经验但我也成为了一名老员工在新人不断加入的情况下我不仅满足于把自己的工作干好还努力做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。
在工作中我团结同事和同事相互学习共同进步；在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的工作氛围。
上述是我20__年工作的概况成绩只代表过去在新的一年我将继续努力工作努力学习各项业务知识不断提高自己的业务能力争取更丰硕的果实更喜人的成绩。
物业先进个人总结
篇一：
物业管理处优秀员工的个人述职报告物业管理处优秀员工的个人述职报告一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。
一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。
另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手××××管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。
同时认真核对发票、账单搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合××××的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收_______年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来我主要从事办公室的工作××××的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在××××工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验_______年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难;（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对_______年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系;
（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益;（三）管好财、理好账控制好经常项目开支;（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;（五）抓好小区绿化维护工作。
物业优秀员工总结在平日工作当中大家遇到一些疑难或者重点的工作大家都第一想到了_______x同志因为他有着丰富的工作经验与实践经验。
一些问题在他的指导和帮助下都能够圆满的解决。
在平日工作中由于在工作中认真负责、技术高超干出的活干脆漂亮所以一些业主特意点名找他去业主家维修充分反映了业主对他的服务态度、工作技术的认可。
在实际维修中_______x同志既能做好本职工作也能做到让业主满意、领导满意。
在13年的重中之重就是保证小区的创优工作。
创优工作中为配合物业部的全局的工作不管领导分配任何工作都出色、及时的完成。
这些工作“土木瓦电油”都有每一项都是紧急任务。
在清理底下车库积水坑铁篦子的任务时他放弃周六、日休息用了一周时间将小区全部的几十块铁篦子刷漆完毕。
自身库房的规范整理也是在创优范围内库房在整理中多达几百种的材料、工具等都需要重新整理、腾挪、码放。
时间紧任务急他在每天完成大量的维修工作后还要带领全体年轻人加班加点根据要求码放经常加班到夜里。
在一些紧急突发事件时因为他的家离单位很近所以大家不管他上不上班不管白天黑夜都去叫他帮忙。
在创优工作结束后小区的北门处发现了有地下管线跑水现象。
当时正好赶上周六、日_______x应该是休息领导从家找到他帮助排查是那个管线的渗漏。
从早晨开始他走遍管线沿途所有的管廊、管井逐一下去检查。
反复的实验开关供水主管阀门判断跑水的管线。
在排除过程中又发现一个管井内的大型阀门出现问题又马不停蹄的更换阀门。
一天内从早到晚一直没有休息最后更换大型阀门时已经是筋疲力尽管钳子几乎都把不住了。
最终判断出跑水具体是哪条管线为后期的管线破路维修提供了依据保证了居民的供水早日恢复正常。
在平日的工作中他与同事积极配合工作中并肩战斗。
大家也都愿意就一些问题与他共同讨论而他也是毫无保留的将一些自己的经验传授给大家使大家共同进步。
每当遇到困难的问题大家也都愿意找_______x同志他也愿意帮助大家解决问题。
在2021年的工作中_______x同志达到了一名优秀员工的标准特此向领导。
篇三：
评选优秀员工工作总结
尊敬的公司领导：
您好！
首先感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。
我于______________年x月x日应聘入职______________x从事前台助理一职。
在这个平凡的工作岗位上我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作以严谨的工作态度来对待每一件事。
在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识更多的是我学到了很多为人处世的道理与员工、领导的沟通与协作当中深感自已日益成熟与进步。
这一年多来在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰首先就是要熟悉业主、住户情况与业主沟通搞好关系。
俗话说知彼知己百战不殆。
到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况也能较好的处理业主日常报修与投诉。
从怕业主投诉到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。
在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题识别及满足他们的真正需求满怀诚意地帮助用户解决问题。
只有这样才能赢得用户的信任与好感才能有助于问题的解决。
2．对待用户投诉有失控情
绪时要耐心作好思想工作说明原因。
把予盾处理在萌芽之中即使用户言谈中有不对的也要把“对”让给用户与用户争议只会激发矛盾。
3．不损害公司的利益解决用户投诉目的是帮助用户解决问题树立物业管理服务企业良好的社会形象因此在解决的问题的过程中也不能一
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