网银保证书Word文档下载推荐.docx
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账务实时处理（工作日的9：
00－17：
00），资金实时
到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统
因电脑配置不同，使用ie7.0浏览器，或者vista系统会导致部分u盾驱动安装后不能正常使用，而u盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：
建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在操作个人网银汇款业务，输入u盾密码，页面没有响应。
请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。
同时建议您及时清理ie浏览器的临时文件及历史记录。
一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的u盾相对应的证书编号？
打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。
如何删除证书列表中已存储的u盾id号？
打开ie浏览器，工具——>
internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。
安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？
可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。
我在网上银行点击u盾管理后，页面提示：
“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。
请您携带本人有效证件、银行卡、u盾到当地网点办理证书恢复业务。
如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？
在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示icbcca的为企业证书，显示personalicbcca为个人证书。
目前我行证书客户支持的操作系统及ie版本清单？
答：
操作系统：
windows2019、windowsxp、vista32、win7
ie浏览器：
ie6.0及以上版本。
操作系统语言：
简体、繁体、英文（注意：
繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。
否则，出现“账户信息与分户账不符”）
安装证书驱动时注意事项。
您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。
在使用u盾交易时，提示未检测到u盾？
。
请您按照如下步骤操作：
1）确认[u盾]与电脑连接是否正常
2）数据不完整或丢失：
检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥
3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smartcard检查和调整
4）证书驱动安装是否成功？
先卸载重新安装或重新安装选“修复”。
5）是否安装有他行证书？
（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）
在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书，ie浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。
请携带本人开户证件、u盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可
u盾网银交易发生错误，系统报错：
获取p10公钥失败。
u盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，u盾。
至营业网点，重新恢复u盾内的信息即可。
首次登录网银修改登录密码后，提示：
“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？
回答：
可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、\、/、&
等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。
我的收款人按什么顺序排列。
款人名册最多能增加多少人
按照先后顺序排列，目前上限150条
上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。
网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。
网上b2c交易后，客户资金减少但没有收到货物。
进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。
网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户”回答：
由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。
网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。
网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，
在网银赎回基金有最低限额吗？
赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。
网上基金中的“在途交易”是什么意思？
在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。
网银可以查询多长时间内的交易记录？
6个月，6个月以外与基金公司联系查询。
u盾有初始密码吗？
代客下载的u盾初始密码为12345678，非代客下载客户自行设置。
个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？
所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。
（企业账号的第九、十位——09：
基本户、19：
一般户、29：
专用账户、39：
临时户）。
购买基金时报错：
“委托价格必须为数字”。
因是全角输入，修改为半角即可。
网银汇款时找不到对方银行？
因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。
企业网上银行：
同城同行付款，实时到帐。
同行异地，普通的24小时到账；
加急的实时到账（收费不同）。
跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:
00--17：
00之间实时付款；
若选择了普通，当日付款，次日入账。
收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。
收到企网密码后如何领取u盾？
填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取u盾。
主要提醒一下几点：
1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件
2、盖好或携带单位预留印鉴。
3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。
（领取单不可涂改）
初次使用企业网银需要做些什么？
1驱动程序及网银控件的安装
登录工行首页.cn，分别下载u盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装。
2修改u盾密码（以捷德的为例）
开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。
密码长度为6-8位英文字母或数字字符。
3u盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。
4ie浏览器设置
打开internetexplorer浏览器，工具—〉internet选项:
a、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容
b、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查
c、安全—〉internet和本地intranet—〉自定义级别—〉activex控件和插件都选择启用或者提示
d、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。
选择受信任的站点，点击站点：
把加入进去
辨别我行证书品牌？
证书介质凭证号为印在usbkey上的10位号码。
第一个数字代表证书的品牌：
1—捷德2—金帮达3—金帮达（2019新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。
如何登录企业网上银行？
1）插入u盾。
（系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”）。
2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银。
（多个证书）
3）输入正确密码
登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？
1.检查u盾及连接线。
2.卸载并重装驱动（原因：
驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）
企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
卸载并重装驱动并优化更新安全控件。
u盾指示灯不亮
1.电脑usb接口损坏或接触不良，请更换usb口尝试；
2.usb延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面usb口；
3.u盾已损坏，请联系银行更换u盾。
企业在操作网银时，反复提示active控件未安装，但怎么也安装不上？
重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。
u盾在客户端软件工具中无法“修改pin”？
可能是u盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置u盾密码。
电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
由于电脑端网络的ssl安全传输协议端口（https方式输出）没有开放。
联系该企业网络管理员处理。
企业客户证书申请数量是否有限制？
企业u盾的年服务费？
没有限制。
每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。
进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？
误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。
企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？
次日账面有款后会自动提交付款吗？
答：
系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
由于网络或ie浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
解决办法：
清除网页临时文件；
打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。
提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？
普通指令：
1个工作日；
加急指令：
2个工作小时内完成。
我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？
问题原因：
可能原因：
1该城市收款行不在人民银行跨行库中；
2页面未完全打开。
1付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；
2等待付款页面打开完毕后再操作。
什么是电子回单？
企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。
企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
否。
申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》注意：
这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。
企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？
开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。
手机银行常见问题
登录手机银行（wap）时，系统提示“安全性错误：
服务器证书已过期”，如何解决？
一般是由于您的手机时间设置有误，请您重新设置手机时间。
登录手机银行（wap）时，验证码或图片不能显示，如何解决？
通过手机银行（wap）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。
我开通了手机银行（wap）后，如何登录手机银行（wap）3g版？
手机银行（wap）登录界面点击“手机银行（wap）3g版”的链接，即可进入手机银行（wap）3g版，按照页面提示进行操作即可。
什么是“手机钱包”？
手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（wap）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。
为什么我在办理黄金、外汇交易时出现‘交易超时’？
对于黄金、外汇等即时交易，您必须在10秒之内完成提交。
第二篇：
网银充值卡
网上银行现状分析
自从1995年10月18日，世界上第一家以网络银行冠名的金融机构，总资产为4000万美元的安全第一网络银行（securityfirstnetworkbank,以下简称sfnb）在美国亚特兰大成立以来。
网上银行如雨后春笋般的在全世界范围内发展起来。
在美国，从1995年第一家sfnb成立到1999年，开展网上银行业务的有7200家，发展速度惊人。
目前，网上银行已经覆盖了除现金以外的所有零售业务和部份投资银行业务。
到2019年，有近40%美国家庭享受由网上银行提供的服务。
网上银行业务利润占银行业利润总额的比例将达到50%以上。
在我国1997年中国银行率先建立了网上银行服务系统，将传统银行业务延伸到互联网。
经过近三年的发展，中国银行网上银行服务系统现已正式推出以下三大类服务功能：
企业在线理财、银证快车、支付网上行。
具体服务品种包括：
企业帐务查询、国际结算查询、内部转帐、国际收支申报、证券市场资金清算划拨、信用卡网上支付等。
招商银行于1994年4月在北京地区推出网上银行服务。
涉及了网上企业银行网上个人银行、网络证券、网上商城、网上实时支付等业务，同年底又推出了招银新浪一网
通。
中国建设银行于1999年8月推出了自己的网上银行,提供网上信息服务、帐务查询、银证转帐、网上支付、代收代付服务。
2019年1月28日，建设银行北京分行正式开通了网上个人理财业务。
工商银行于2019年2月1日同时在北京、上海广州、天津四大城市隆重推出了自己的网上银行对公业务，又分别于同年6月和8月推出btob和btoc业务,到2019年底已将网上银行业务推广到全国175个城市，成为开通城市最多、开通范围最广的银行。
由于网上银行具有成本低、不受时空限制、能提供标准化和多样化的服、具有知识优势或无边界竞争优势的优势，网上银行业务必定成为未来银行竞争的一个主要业务板块。
网银充值卡市场分析
1、随着社会的进步、城市化的普及，银行业务也越来越多，尤其是银行卡付款和网上银行也越来越受大家欢迎，调查显示，多数的消费者习惯刷卡消费，相对于现金交易，刷卡消费更加方便快捷，如果是大笔的交易刷卡更为安全，基于刷卡消费的诸多优点，越来越多的民众更加倾向于进行刷卡消费。
随着网络时代的来临以及网购消费的兴起，网上银行业务也越来越实用，经调查全国有80%的大学生网购，更有超
过50%的大学生群体习惯网购。
网上银行市场广大。
2、改革开放以来，中国城市化进程明显加快，现阶段已经进入到高速城市化的起跑线上，2019年8月17日国家统计局发布报告显示，十六大以来我国人口素质不断提高，城市化水平进一步提高，报告显示，2019年城镇化率达到51.27%，比2019年上升了12.18个百分点，我们在为国家城市化迅速发展欣喜的同时也应该看到，我国仍旧有相当大的一部分为农村人口，更有相当一部人生活在偏远的农村、山村，基础设施不够完善，根本不能像城市里一样去银行处理存款等业务，存取一次钱可能就需要跑几十里山路，生活极为不便。
针对以上情况，网银充值卡应运而生产品简介
基本信息：
网银充值卡是基于手机充值卡的特点而设计、为方便人们存款和网上银行消费的一种拨号充值卡，主要由卡片、账号、密码和纹理防伪标签四部分组成，卡片面值有100元、200元、500元、1000元四种面值组成。
基本操作：
在每一张充值卡的背面都有充值提示，刮开其密码，根据语音提示输入其卡号和密码，按照上面的提示拨打相应号码一步步操作，等充值成功后再挂断电话，也可以在网络上按提示完成充值。
有效时间：
网银充值卡也属于一种货币，为防止被他人盗取，特设定充值有效期限，即在某个时间段此卡必须要充到网上银行的账户里，否则过期作废。
安全信息：
网银充值卡面值较大，为防止不法分子伪造，每张卡都有纹理防伪标识，消费者可以通过卡上的纹理防伪标签在互联网、传真、电话查询档案辨别真伪。
目标市场定位
1容易接受新鲜事物。
客户人群特征：
○
2经常使用电脑或手机○
3热衷于网上购物或网上交易。
○
4居住地离银行营业网点远。
5工作时间与银行上班时间不一○
致。
6习惯刷卡消费○
可行性分析
1、据中华人民共和国国家统计局2019年4月
28日公布的数据显示，我国大陆21个省自治区直辖市的人口中，农村人口占到50.32%，也就是说仍旧有一半的人口居住在农村，基于农村基础设施的不完善，网银充值卡解决了银行对农村的业务不足问题，把
存款机真正搬到了家家户户。
2、网络时代的普及促进了网购的繁荣，越来越
多的大众群体开始倾向于实惠而又方便的网购，基于日益兴盛的网上购物，网上银行的需求也越来越大，网银充值卡的产生可以极大方便网购一族的网上消费，促进网购的进一步发展和网上银行业务的繁荣。
第三篇：
网银征文
【网银征文】我的网银生活
随着电脑网络的普及以及信息技术的高速发展，各大银行纷纷推出了网上银行，俗称“网银”，在网上就能办理一些在传统柜台才能办理的业务，对银行的客户都是极大的方便……这些对于我这个老网虫来说，它一点也不陌生，或者正是因为网银，给我的生活以及工作带来了极大的方便。
中国银行，是我们单位代发工资的银行，当我们办卡的时候中行的网银才刚刚起步，只有简单的账户查询，但这一点，也能满足我们上网查询看看工资是否到账，查询一下余额之类的，这样我们就不依赖问同事或者跑到atm机上去查询，的确方便很多。
2019-2019年开始,中行的网银开始迅速发展起来，慢慢追上其他银行，对于我这个中行忠实的粉丝来说，一直默默支持着中行，新版网银给我焕然一新的感觉，不仅能支持网上转账支付，还增加了更多在网上的功能，比如中行的“黄金宝”、外汇、基金等等都可以在网上操作，方便快捷，最让我感到满意的是很多业务不用跑到银行柜台，直接在网上办理，这样不仅省去在银行取号等待的时间，同时也大大提高了我们的办事效率，在网上转账只需要一个口令卡输入一些数字等等，鼠标一点，即可到帐，相当方便。
有一段时间还特意把新版网银的功能一个个点开，意外的发现还可以缴纳电信、还有电费等等业务，以前还傻傻的跑到营业厅去取号、等待交费，发现这个功能之后每个月直接在上面输入几个数字，点下鼠标就轻松搞定，真是爱
死网银了，哈哈。
网上购物这几年也越来越发达，同时这股热潮也慢慢在我们公司的年轻人里面蔓延，网上的东西物美价廉，有些好的商家卖的东西确实质量很好，并且质量能够保证，自从中行新版的网银有了支付功能我也很快开通了支付宝，在网上购物，鼠标点点引用网银支付，轻松购买，在充分享受网购的同时，也真实体会到网银支付给我的网上冲浪带来前所未有的便捷。
不光是网上购物，就是信用卡还款，直接也可以通过网银转账还款，快捷便利。
起先我还担心网银带来一些安全方面的问题，但在日常的使用中多注意，不断升级自己的杀毒软件，上健康的网站，染上病毒或者其他木马的机会很少，还有就是注意好自己的密码，口令卡，网银的安全性还是值得信任的，在使用的两年时间里，我越来越放心，因为根本就没有出过问题。
在工作上，由于公司和中行有签订银期转账协议，其他银行办理此项业务大多都需要到柜台办理，但是中行的网银直接可以办理，只需要找出签订协议的期货公司，鼠标点几下，也省
去到银行柜台办理的时间，真是方便，因此我们也会推荐客户在网上银行办理银期转账业务，客户也是非常认同，能带给客户最大的方便，是我们的追求，能得到客户的认同也是我们最大的欣慰。
目前，中行又开始推手机网银，作为中行的用户当然也在折腾这新鲜的玩意，并且被推广期的手机网银的一些优惠深深的吸引了，注册，输入卡号，挂上口令卡，我的手机网银也可以和口令卡一起转账
支付了，又给我的生活带来极大的方便，现在网银就在我的口袋，不仅仅在电脑前可以使用，如果需要掏出口袋就可以了，真是方便极了。
随着网银不断向前发展，我相信它将会越来越人性化，越来越贴近我们的生活，也将给我们的生活提供极大的便利，套用一句广告语“网银，我看行。
”
第四篇：
网银经验
支行提升个人网银交易量的具体措施
按照省分行电子银行部工作思路，改变我行个人网银交易量完成率不高，严重落后于时间进度的局面，我行特制定提升个人网银交易量的具体措施如下：
1、筛选未开网银客户，加强存量客户转化工作。
我行准备认真梳理精准营销目标客户基础资料，将目标客户分解落实到网点、确定专人负责，推行客户经理、理财经理“一对一”地毯式营销及理财沙龙式互动型营销，为客户提供细致周到的售后服务，挖掘和提升中高端客户对电子银行业务的需求和依赖。
2、时值出国留学及旅游的高峰期,再加上非美元货币的低位徘徊,进一步拉动了结售汇交易的快速增加。
我行结合地处高校中心的特点，将个人网银通过与外管局个人结售汇管理信息系统进行连接,提供实时购汇和结汇的服务,进一步缓解了银行网点柜台的压力。
通过网银在线办理购汇业务,还可通过网银的“服务记录”功能查询自己一年内的结售汇交易记录。
并及时推出网银跨境汇款功能,届时,即使足不出户,也能解决大洋彼岸的费用问题。
3、利用高校代收学费的契机，在各高校大力宣传我行电子银行系列产品，提升客户开户数量。
同时推荐高校学子将个人网银、手机银行与淘宝校园卡等产品进行勾连，提升校园客户通过网络平台进行金融电子支付，提升我行个人网银交易量。
第五篇：
个人网银整改报告
我的音乐梦
我是一个女孩，一个爱唱歌的女孩，一个梦想着在属于自己的舞台上用心灵歌唱的女孩。
一天晚上，我躺在床上慢慢睡着了，睡梦中我发现自己变成了一个年轻人，我走到楼下，从报箱里取出一张报纸，瞟了一眼，看见上面的头版头条竟然写着我的名字，我很惊讶，仔细一看，上面写着：
李亭豫，如今最红的青年歌手。
难道我穿越时空了？
这时，我的经济人对我说：
“李亭豫小姐，您该去录音棚了。
”说着，便请我上车。
到站后，我进了录音棚，唱起歌来：
“天上几颗星星在闪耀，一颗一颗眨眨眼，啊——啊——啊。
”听着我那动听的歌声，我不禁深深陶醉其中。
唱完后，录音师对我说：
“你唱得真好，怪不得那些人全都是你的歌迷！
真令我佩服！
”我听后，很高兴，说了声谢谢，连忙换了衣服，上台表演了。
到了台上，台下的观众热烈的欢呼着我的名字，开始唱了，我说了一个词：
“music.:
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