续班体系 2Word文档下载推荐.docx
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10、致家长的一封信（见附件）………………………………………………………………【23】
1、续班概念
续班是指在本校就读的学员在学完一期课程后选择继续学习同学科的一项工作。
也就是说学习从第一阶段到第二阶段，再到更高阶段的完整学习过程，是一个渐进的，有系统的学习。
2、续班的重要性（续班的重要意义）
2.1．降低办学成本：
内部学生的续班避免了宣传费用。
每一位新招生的收入中都包含着宣传费用的支出，而续班的工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。
2.2．建立学校口碑：
良好的续班率证明了学校的教育教学成果，使学校逐步从知名度走向美誉度、从而达到树立起品牌的的过程。
2.3．考核教师的教学效果：
孩子在没有学懂的情况下是不会有兴趣继续学习的，因此续班工作完成的好坏侧面证明教师的教学效果，它是教师工资调动中一个重要的指标，占到教务评分的40%。
3、续班目标的管理
3.1．确定分校季度总目标，如：
2012春季——2012年秋季总体续班率力争完成80%
3.2．确定各学科续班目标，新生班（美术启蒙班、舞蹈续初级班、口才初级班、三年级作文班、三年级英语班）续班率达到90%为合格；
其余班级续班率达到80%为合格。
3.3．目标分解
续班工作至少在结班前一个月就要开始启动，加盟校可以根据实际情况设定时间节点来跟踪续班目标的完成进度，在结班日期时应完成目标任务的65%，见下表以作参考：
教师
姓名
班级
名称
结班日期
在读人数
目标
续班率
各时间节点续班人数
续班人数
备注
5.25
6.2
6．9
6.16
6.19
6.23
6.26
6.29
**
三年级作文班
18
90%
0.0%
2013年春季续班汇总表
4、分校续班工作流程
4.1.结课前30天
工作事项1：
全校续班动员会
具体做法：
1、全校专题大会，说明续班意义。
（励志为主）
2、公布续班目标。
3、公布续班奖惩。
工作事项2：
教师在班内告知结班事宜
具体做法：
宣布先报名者的优惠和奖励
工作事项3：
制定当月续班计划
1、明确当月续班目标。
2、再度明确当月已续费学生及应续费学生人数。
3、根据制定的分校续班目标和应续费人数，制定分校的续班计划（包括要达到续班目标需要进行的步骤。
备注：
一定要将已续费和待续费的学员人数进行详细统计。
4.2.结课前28天
工作事项：
校内续班手写海报张贴
具体工作：
1、用颜色明亮和鲜艳的彩纸作为底色。
2、海报要突出续班主题、与周边环境形成明显对比。
（特别突出折扣）3、制作尽量精美。
1、海报数量每个校区不少于4张
2、海报尽量张贴到较为醒目的位置
3、特别是老生续班的折扣数更应突出，给人以视觉冲击，营造续班的热烈氛围
4.3.结课前25天
工作事项1：
办公区内张贴当月续班计划表
1、所有分校使用统一制作的续班计划表。
2、该表中需体现出当月续班班级的个数、名称。
3、带班老师、班级人数及已续和未续的学生人数。
备注：
1、续班计划表也可以让带班老师了解自己和别人所带班级的续班情况。
2、续班计划表还可以让分校人员更为清楚和机动地了解到各自分校的续班进度。
工作事项2：
张贴续班英雄榜
具体工作：
1、续班英雄榜是根据校园环境所制作的体现学校风格的续班表格。
2、续班英雄榜以班级为单位，将各班级学员的名字写在榜上，同时在每个学员的名字后面以奖励小红旗或者水果贴的形式体现出该学员的续班情况。
1、每个学员的所得的奖励是不同的，奖励的等级应该根据该学员续费的情况进行划分。
（比如，连报2期奖励3个水果贴、连报3期奖励4个水果贴、尚未续费的学员不奖励水果贴）
2、注意防止小学员从英雄榜上往下撕水果贴。
4.4.结课前3周
工作事项：
主管进班宣传
具体工作：
1、主管进班进行续班宣传。
2、主管在班里宣传时再次突出续班奖品（手里拿着部分孩子们想要而又很难得到的奖品），宣布只要是续费的学生均能得到奖品。
3、每班续班前3名将得到更大更多的奖品。
备注：
1、在宣布奖品时一定要注意神情和对孩子的煽动性。
2、引导孩子和别的续班班级进行比赛，看哪个班续班的同学多。
4.5.结课前2周
工作事项1：
召开分校续班中期工作会议
1、根据进班宣传、续班计划表和续班英雄榜张贴所取得的成绩，与续班目标进行对照，制定出下一阶段的续班工作目标和重点。
2、找出续班工作中的难点和交费比较困难的学员。
3、对难点和交费困难的学员分别制定相应的工作计划和解决方案。
4、进行下一阶段续班工作的分工。
工作事项2：
前台电话告知家长续班事宜
1、致电尚未交费的学员家长，询问家长对学校是否满意，然后提出本学期马上就要结束了，是否还继续在校进行学习。
2、强调升期班的报名工作正同步对外招新生，请老学员抓紧报名，以免错过本班名额而不能再和同班同学老师续学新课程。
4.6.结课前一周
工作事项：
针对个别学员进行家访
1、校长或主管在家访前与老师进行沟通，了解孩子未交费的可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案，明确家访目的。
2、与老师进行沟通，对孩子进行一定的了解。
3、老师根据学生在校的学习情况，写一封给家长的信，信的内容以对孩子的肯定和鼓励为主，需同时涉及孩子的学习和性格的培养。
5、主管和教师一同对孩子进行家访。
1、家访前必须对学生进行了解。
2、在家访时，要注意了解家长未给孩子续费的真实原因。
3、在谈话时将事前准备好的解决方案透露给家长，为家长解除续费疑虑。
5、达成高续班率的教师工作流程
5.1学期前
熟悉教材
1、了解并熟练掌握所带课程的教材特色及相关的教辅资料，如英语教材中有歌曲律动,英语教师要结合光碟学习并能熟练演唱。
2、背诵主体内容，掌握每个单元的内容及重难点以及单元与单元之间的联系及排列顺序。
3、建议将下一学期的课程也通读了解一遍：
为了老师能够更好的教学,在熟练掌握所带班级的教材基础上老师一定还要再次了解下一册的教材,找出与本教材内容的关联或是扩展之处以至于老师在教授本内容时可以为下个阶段的学习做好铺垫!
工作事项2:
通做学生用书和相对应的练习册上的题目一遍
1.完成配套教辅资料的题目,记录做题过程中不清楚的地方和问题，寻找正确答案，如有不明白提交到教务处。
2.小升初英语教材做题时需精听音频文件，并记录难点。
做题时老师一定要找出本课或是本单元内容的扩展环节,并将这些扩展内容放在授课中进行教授（作为知识点的扩展来教授）保证学生的做题效果,提高学生成绩!
工作事项3：
了解班级学员信息
1.通过电话或前台登记资料，了解所带班级的学员的相关信息（姓名,爱好,年龄,学习程度等）,为第一次课做好充分的准备。
2.英语教师可给学员提前取好英文名，做好学生姓名卡。
工作事项4：
备课
1.在充分了解和掌握教材及每个单元内容的基础上教师准备并提前备好至少前三单元的教案。
2.备课时老师一定要结合学生的年龄、性格特点及知识水平来设置课堂活动，第一次课要精心设计教学流程，并演练给分校内其他教学人员看。
工作事项5：
做好班级学期计划表
按要求完成下表，对本学期的教学进度进行整体的把握。
英才学校学期计划表
班级：
教师：
填写日期：
年月日
一、现状分析：
⑴人数（）人，年龄阶段（），学习**时间（）。
⑵本班学生掌握的情况：
好（）人，较好（）人，差（）
⑶学生纪律：
⑷学习习惯：
⑸学生性格：
二、本学期教学目标：
⑴制定出教学目标：
根据本学期教学内容和教学对象客观制定。
⑵分析现状：
找出优点、缺点；
发扬优点，对于缺点，制定出相应的解决措施。
⑶课堂规范管理：
教学常规及培养良好的听课习惯（多与经验丰富的老师交流）
⑷个人要求：
老师自身的提高，基本功及良好的服务意识（与家长学生的沟通，及时查漏补缺等）
三、力争达到续班率：
四、课时安排计划（此为模版，课时量根据当地来制定）
课次
上课时间
课程安排
当课教学目标
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
学期末计划完成情况小结：
5.2学期中
以三年级英语16周一期的课时安排为例，各时间段工作推进流程如下：
时间段
工作事项
具体工作
第
一
周
1.初步了解学员及学员家长。
2.使自己得到孩子和家长喜欢和认可。
1.记住学生中英文名和学生家长的样子。
2.对于学员档案填写不完整的学员要通过和家长或是学员沟通将其信息补充完整,确保能全面了解学员情况和联系方式的畅通。
3.与有经验的老师或是教务长讨论,上好第一节课；
开好第一次家长会。
第一次课非常重要,如果家长不满意,孩子不喜欢就会退费,所以老师一定要提前做好准备,备好课,练好课,上好课,让孩子和家长接受你,喜欢你,认可你!
二
1.全面熟悉学员及学员家长,核对学员档案及补充学员信息
1.认真对待家校联系手册，客观真实的主动与家长沟通学生的在校表现，同时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。
2.在全面了解学员和家长信息的基础上对本班制订续班目标和计划。
为了能让家长和学校及老师的关系更近,更密切,老师一定要在平时注重与家长的沟通,让家长充分了解我们学校和老师的教学理念,教学特色，让他们觉得我们学校是用心对待孩子,并非只在收费时才找家长，这样也是为良好的续班打下基础。
三
1.电话教学
2.电话回访
1.完成三周课之后老师对所代班学员进行电话教学。
（电话教学标准和流程见服务体系）
2.对于经常迟到的学员和不经常接送的学员家长要及时电话回访，了解迟到或是不能接送的原因,并能积极和家长沟通,提出改进办法,以让家长能积极配合本学校及老师的教学工作,帮助孩子形成良好的学习态度和习惯，保证孩子的学习效果.。
第一次电话教学时老师要将好生和后进生交错进行电话交流,但是重点放在后进生和经常不接送学员的家长的孩子,通过电话教学让家长能够了解我们学校及老师对孩子的关心,其次是通过电话教学来帮助孩子巩固前两周的学习,提高和保证学员的学习效果,为良好的续班做铺垫。
四
至
九
1.发展铁杆家长。
2.提供教学服务-补课3.电话教学和回访4.疑难问题解决
5.教学服务—生日会
6.阶段复习、进行期中考试试卷准备
7.家长开放日的准备
1.确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流,建立良好的关系,发展铁杆家长。
2.对于后进生或是生病请假的学员提供免费补课服务,提高学员的学习效果,拉近与家长的关系。
3.对于教学或是家长方面出现的问题要及时与上级汇报沟通,采取合理方式给予解决。
4.对一个月中过生日的小朋友组织生日会。
（详见服务体系中特色服务中的生日会举办流程）
5.对前两周的教学情况通过电话与学员沟通来检测学习效果。
6.安排复习课，或进行期中考试试卷准备
7.与教务长讨论,设计家长开放日流程,为开放日良好进行做好准备.（详见服务体系中期中家长会的工作流程）
每次的电话教学和电话回访都要结合以前家长提出的意见和建议来进行，在本周电话教学和电话回访中要试探家长对教学的满意度及继续学习的意愿。
学期的中间由学校组织，班级参与，组织一次生日会。
提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。
十
1.积极与家长沟通发展铁杆家长。
2.疑难问题解决
3.电话教学和回访
4.教学服务-补课
5.通知续班
1.对班级的学习效果进行摸底，告知家长学员的学习情况和后面半学期需要进行加强和巩固的地方。
2.对学习效果一般的学生,通过提高补课或是电话教学等工作杜绝家长和学生因此放弃学习。
3.结合学校的续班奖励措施，在班级宣传提前续班的奖励。
鼓励提前续班。
学校要建立有效的续班激励措施，家长提前续班的优惠和学员提前续班的奖励。
1.推出优惠活动,发动学员及铁杆家长报名。
2.成果展示课的准备
1.配合校区的整体宣传向学员和家长推出续班优惠活动,发动学员家长报名。
2.完成当堂课教学任务以外，要抽出15分钟左右的时间，为成果汇报的内容进行强化训练。
如一些歌曲、情景表演、游戏活动等。
续班流程的准备的充分与否直接会影响的结果好坏,老师务必要重视,提前准备好成果展示课的内容及相关续班事项并有意识的组织学生进行演练,保证良好的续班率.
1确定展示课的流程与具体内容准备并演练。
2.期末考试的准备
3.学员评价表的准备
4.电话教学
1.与有经验的教务长进行讨论,确定续班汇报课流程完之后进行汇报课演练。
2.熟悉期末试卷，对其中的难点在课堂要进行讲解，对学生提出在家里的复习的学习要求.
3.为了让家长能够全面了解学员的学习情况,老师需要根据每个学员在这个学期中平时的表现情况,如:
听说读写四个方面进行全面的评价和总结.
4.电话教学中通知成果汇报课时间，指导家长辅助学生进行期末复习，尚未报名的家长要试探其续班意愿。
这个时间节点一定要已经确定和每位家长都沟通过成果展示课及续班的相关事宜，并且能锁定好续班意愿不强的家长争取在最后几次课的工作中打消他们的疑虑。
1.通读下期要教授的教材。
2.通做学生用书和相对应的练习册上的题目一遍
3.通知家长续班汇报课时间,邀请铁杆家长汇报课发言.
4.成果展示演练
1.通读下期教材，整理重点学习内容及可以达到的教学效果。
2.完成下一级别练习册的题目，全面了解教材内容的扩展之处。
并将不清楚的地方和问题提交给教务处。
3.前台或带班老师通知家长汇报课时间,邀请铁杆家长汇报课发言（老师自己打）.
4.准备期末试卷。
5.交代好展示的流程，学生要清楚自己上场的顺序，熟悉表演的内容，老师要准备好所需教具。
1.对于经常不接送不关心学员的家长一定沟通让他来参加续班家长会,往往就是这类家长续班报名率很低和不续班的。
2.对于铁杆家长,老师一定要让他们在汇报课上给其他家长分享教育心得（一般铁杆家长都会为英才及老师说话）来推动其他犹豫报名或是不想报名的家长报名的效果。
3.再次演练续班家长会,确保续班家长会的顺利进行.
成果展示家长会
1.布置走廊,会场及座椅摆放,为家长会做准备.
2.需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。
有时候家长在续班的时候会因不了解下阶段的孩子的学习内容对孩子的重要性就不给报名了!
所以老师一定要将下阶段的学习如:
单词量,语法,句子及相关习题会有怎样的变化及重要性介绍给家长并提出让家长多多配合老师工作的准备,从而达到续班的目的.
五
1.期末考试。
2.续班工作。
（重点）
了解孩子未交费的可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案。
针对未交费的孩子，了解其可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费，一旦到了学期结束孩子仍未交费就会存在变数。
六
1.发期末考试试卷。
2.期末总结及表彰。
3.续班工作。
1.教师完成家校联系手册的期末测评、提前写好奖状，准备好小礼品。
（准备工作及流程详见服务体系之期末家长会）
2．跟踪了解孩子未交费的原因，鼓励其续班。
5.3本学期后下学期前
电话跟踪未续费家长
1.对于没有续费的家长老师一定要延续性地跟踪1-2周,了解未续班原因,并能根据原因给予解说沟通,提出解决办法,达到让家长续班的目的.
2.对于确定流失的学员进行登记和情况说明，在以后的公开课、试听课或其他活动时再电话邀请他们参加，以期日后续报。
教学视频观看及教案的通读
1.熟悉下期使用的教材，通读每单元教学教案。
2.结合自身学生特点及练习题的扩展内容进行前三单元的教学内容备课.
做好新课程的班级学期计划表
见学期前工作事项5
5.4补充内容：
续班工作的成功与否取决于平时工作的细节：
1.良好仪容、仪表，热情有度的咨询态度；
从学员角度出发，给他们一个合理的学习建议（从一开始就给他们留下一个良好的印象）。
2.积极与学员及其家长沟通，让他们觉得我们是在用心做教育而并非以营利为唯一目的。
3.做好教室及学校内部的卫生工作，给学员一个良好的学习环境。
4.关心班里差生的学习情况，时刻注意他们的进步，给他们以鼓励（因为差生往往是最难续班的人员）。
5.做好学员反馈工作，让学员或其家长感受到我们的责任心：
A.在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现（先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。
）
B.对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。
这往往是续班的关键所在。
C.对于没有来上课的学员，应及时与其或其家长进行联系，询问其原因。
对于需要安排补课的，应准时进行补课，不可失信于学员或其家长。
D.每天留意，每一个来上课的学员，对于学员的异常反映应加以重视。
比如：
生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及时的学员家长进行沟通，让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。
E.及时解决学员和家长反映问题。
在处理此棘手的家长时，应注意态度，需要耐心，不可以对学员或其家长发脾气，更要避免与其争吵，时刻注意自身
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