中小型企业如何应用电子商务Word下载.docx
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谈到电子商务对于中小型企业的作用，很多人都会说那是大型企业的事，只有大企业才可以实行电子商务，中小型企业根本就没有，它们可以用到的地方可以说是微乎其微，或者说的通俗一点：
电子商务根本就不适合中小型企业去发展，那简直就是浪费时间。
其实，在当代激烈的市场竞争中，大家的地位是同等的，只有掌握住机遇的企业，方能够真正的适应淘汰机制，成为市场经济中的佼佼者。
根据电子商务近几年的发展趋势来说，一个企业，无论规模大与否，只要可以抓住机遇宣传自己，使自己的产品可以和消费者的消费水平及爱好很好的结合，就能够生产出适合消费者消费的最优产品，使得企业可以在这个激烈的竞争中独占鳌头，立于有利的地位，占据更大的市场份额。
电子商务的兴起，可以说是一种新的发展契机，任何企业都可以通过这种革新获得发展的机遇。
就拿淘宝，当当，易趣等的大型电子交易网站来说，他们借助这个电子商务的巨浪发展起来，那么他们是否有过人之处，是的，他们可以在众多的网站中脱颖而出，成为中国电子交易平台的领军人，这也就是电子商务给企业带来成功的范例。
在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；
这也是企业走向壮大的必由之路。
在虚实相结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的中小型企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。
21世纪已进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。
如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题。
1.2研究现状
1.2.1国外研究现状
据国外研究者统计美国是目前电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。
2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3％，但类似软件、和制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18％左右，世界其他地区也有类似情况出现。
据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194％，而B2C的是274％，其增速呈倍数增长。
当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。
1.2.2国内研究现状
电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面，区域国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。
全国企业网上采购商品和服务总额和企业网上销售商品和服务总额均不断增加。
面向消费者的电子商务模式日益创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活。
我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程而逐步发展起来的。
有了以上的基础，近两年我国电子商务得到了迅速的发展。
2006年，《电子商务世界》与阿里巴巴联合发布《2004-2006中国网商生存发展报告》显示，中国仅2006年上半年新增网商人数就已与2005年全年持平（阿里巴巴最新宣布其会员总数接近2000万），24%的网商中30%的年营业额来自电子商务。
最新发布的《中国行业电子商务网站调查报告》测算出我国行业电子商务网站的年服务收入约为100亿元人民币，从业人数约为12万，从业网站达2000余家。
由此，就我国电子商务的发展现状主要体现在以下3个方面：
①我国电子商务以中小企业为主，而不是以大企业为主；
②以销售环节为主，而不是以采购环节为主；
③以扩大收益为主，而不是以降低成本为主[1]。
电子商务支撑中小型企业体系建设取得重要进展。
电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系建设逐步展开。
第三方电子支付业务稳步上升。
物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。
信用信息服务体系建设步伐加快。
标准推广应用工作进一步深化。
电子商务在中小型企业中的创新能力不断提高。
基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。
在线交易、电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。
电子商务在中小型企业的环境中发展进一步改善。
信息化发展战略确立了电子商务的战略地位，电子商务发展若干意见明确了发展方向和重点，电子签名法为电子商务发展提供了法律保障。
各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。
各类中小型企业对电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。
随着电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。
近年来国民经济将继续保持快速增长，经济总量持续扩大，为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间。
随着全面建设小康社会进程的加快，市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，对发展电子商务的需求更加强劲。
全球范围内资源、市场、技术、人才的国际竞争愈加激烈，进一步激发了中小型企业应用电子商务的主动性和积极性，电子商务发展的内在动力持续增强，我国电子商务将进入快速发展期。
1.3主要研究内容
本文在电子商务的理论基础上,通过对电子商务定义,特征,分类以及对电子商务的分类等方面对中小型企业应用电子商务的现状进行了具体的分析.具体的论述了电子商务应用给中小型企业带来的好处,以及具体的电子商务技术如何恰倒好处地应用到最合适的中小型企业的各个领域.最后通过对弥补了中小型企业的先天性不足,降低企业运营成本,提升企业的形象,提高企业的效率四个方面对电子商务对中小型企业应用的影响进行了系统的阐述。
1.4主要研究方法
依据电子商务基本理论，特别是应用电子商务方面的基本理论，通过分析电子商务发展的背景和中小型企业的现状，运用理论联系实际和实证分析的方法,对电子商务在中小型企业中的应用做的具体的分析.研究如何在正确的理论指导下，进行科学、合理、有效的实施，提高中小型企业的经济发展。
本文的基本框架是：
电子商务在中小型企业中应用的背景—研究意义—国内外发展现状—研究的内容及方法—研究的理论基础—中小型企业如何应用电子商务—电子商务对中小型企业的影响.
第2章论文研究理论基础
2.1电子商务的涵义
对于电子商务，至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。
各种组织、政府、公司、学术团体等所有人都是依据自己的理解和需要为电子商务下定义的。
其中有一些较为系统和全面的定义如下：
加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账。
它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务（EC）的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（businesstobusiness）、企业和消费者之间（businesstoconsumer）的商业交易。
美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
全球信息基础设施委员会（GHC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有企业、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。
电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；
从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
2.2电子商务的特征
普遍性：
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；
方便性：
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；
整体性：
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；
安全性：
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；
协调性：
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
2.3电子商务的分类
企业间的电子商务（BusinesstoBusiness,B2B）即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动.B2B模式又可分为两种:
第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买;
第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务.
企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer,B2C）既企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动.B2C模式也可以分为两种:
:
第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买;
第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务.
消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer,C2C）既消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动.
2.4电子商务的意义
电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。
电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。
电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。
电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。
它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。
新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。
网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。
第3章中小企业与风险投资的关系分析
3.1电子商务应用领域
一是EDI将结构化数据集成到其他的应用中；
当交易量大时可以降低成本；
可使与许多不同的贸易伙伴之间的贸易更加轻易。
二是条形码迅速判定和识别商品；
将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。
三是电子邮件提供对个人或小组的自由查询和交流；
需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员；
通过附加文档共享复杂的信息；
使远距离的协作更加方便快捷。
四是WorldWideWeb公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的；
从大量的数据源中检索信息；
电子商务买/卖商品或服务；
多个用户之间的协作或信息共享。
五是产品数据交换需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴；
与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。
六是电子表格更好地以一种规范的格式治理有关的数据；
在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程；
将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来；
通过集成WWW和内部系统促进电子商务的实施。
相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。
企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。
如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。
这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。
对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。
公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。
对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。
这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。
一个对自己的市场竞争能力布满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。
而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。
因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。
3.2我国中小企业利用电子商务的对策和实战技巧
经过近十年的发展和完善,近几年来,电子商务取得了几何级数的增长.据统计,2007年我国B2B电子商务交易规模为12500亿元,比2006年增长约25.5%,预计到2008年这一数字将突破16200亿元,2009年则有望达到21300亿,这将对我国中小企业的传统经营模式带来巨大冲击.可以说,电子商务将成为未来国际贸易的主要形式。
与传统商务相比,电子商务的确有很多的优点,现在很多的企业也都逐渐认识到了这一点，利用电子商务的热情也日渐高涨，但是往往同样都是使用一个平台，为什么有的企业知名度大增，订单不断，而有的企业却一无所获呢？
虽然电子商务相对传统商务模式而言，同样的机会成本会低很多，但如果没有收益，无疑又给中小企业原本紧张的资金链雪上加霜。
所以如何有效利用电子商务，使其能充分发挥优势，为中小企业开辟一个新天地是急迫需要解决的问题。
通过对一些成功利用电子商务的企业调查和自身的操作经验，提出如下实战技巧：
首先要选择一家专业的B2B网站做平台。
如ALIBABA、环球资源、MADEINCHINA等等，这些专业的公司可以帮企业做有效的推广，如带企业资料参加世界级的展会；
举办专场采购洽谈会，组织供应商和采购商面对面沟通；
在世界各地的网站、媒体等做推广；
为会员提供商务拓展和贸易支持的全程服务。
他们配备有专业的、经验丰富的国际商务团队可以为出口企业提供行之有效的帮助。
着力打造网络品牌。
在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次和售价。
网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。
因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。
因此，着力打造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。
这可以通过产品的排位和广告来实现，如果资金允许，一定要争取比较前的排位，按照国人的搜索习惯，一般人只看到所搜到网页的5页之前。
重视客户关系管理（CRM），及时为客户提供全方位服务。
客户关系管理在国际贸易活动中占重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。
好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。
专业人员的培训和配置。
我国中小企业开展电子商务一定要利用既懂信息技术又懂商务规则的复合型人才，并可以通过参加一些B2B网站提供实战培训等方式，提高操作人员的操作能力。
还可以将Internet作为销售辅助工作，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。
积极打造电子商务环境。
真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。
利用电子商务的小技巧
一是产品的关键词的选择。
网上可以说是有海量的公司和产品，如何使自己的产品能够及时被搜索到，如何选择自己产品对应的关键词是非常重要的：
最重要的一点是要适合客户的表达习惯，这个可以跟B2B网上负责客户询盘的人员联系，因为他们每天经手大量的客户询盘，可以统计出某类产品中哪些关键词经常被搜索。
二是服务器放到国外。
相对来说，目前国外的服务器相对会比较稳定一些，而且速度也更快，产品图片的真实性也比较强，这样可以使客户对产品直观感觉更加强烈。
同时，图片发布好后要以买家的身份来看发布后的效果。
三是区别对待众多的询盘。
取其精华，弃其糟粕。
企业进行网络推广时，往往会收到形形色色的询价，这就要对询盘进行有效的分类和筛选，将你最好的资源投入到真正的潜在客户上；
同时设置一个格式化的邮件回复系统，这样可以提高工作效率；
另外锁定客户群，对公司的目标市场客户和大的客户询盘要优先答复。
在与客户的沟通中，一定要及时有效、专业地回复，这是给客户良好的印象的第一步。
同时充分利用网络工具：
即可以在跟客户回复邮件时加上自己的MSN、QQ或SKYPER等网络工具，一来可以节省国际交流的成本，二来可以通过视频联络感情，充分展示自己，更重要的是介绍公司的产品，使客户可以同样体验到传统展会的面对面沟通的感觉。
3.3电子商务给中小型企业带来的好处
电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。
相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。
通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：
信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。
由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：
电子数据交换、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。
中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。
Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。
由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。
总的来讲，电子商务给中小企业带来的好处可以分为以下几个方面：
一是全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；
中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
二是市场供给链对供给商提供设计和工
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