苏宁云商战略转型案例分析Word文件下载.docx
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上图反映了苏宁自上市以来的主营业务收入，从图中可以看出苏宁云商的主营业务
收入稳步增长。
2012年以前苏宁的主营业务收入来源还是主要集中在家电行业，上图可
以看出苏宁电器在行业中处于稳步上升的阶段。
上图反映了苏宁电器的利润图，2004年-2011年持续增长，但是到2012年利润突
然下降，这是因为2012年以来公司进行基础设施建设和采购平台，供应链管理，产品
拓展方面的建设而加大投入才导致2012年的利润大幅度下降，这种现象正说明苏宁将
全面并且大规模的进行转型，并向多元化发展迈进。
上图反映了苏宁云商的每股净收益图，，从表面上来看整体趋势是递减的，但仔细
分析苏宁的财务报表就不难发现，苏宁在上市之后不仅对网络平台进行大规模的建设和
整改，同时在线下起初的发展策略是圈地策略，在全国一线，乃至二、三线城市进行大
规模的幵店模式，故企业的利润都用于投资，所以每股净收益才会呈现下降趋势。
苏宁云商上市初期，经营范围主要集中在家用电器零售上，但是由于家电行业近几
年发展越来越热，企业利润越来越少，所以苏宁云商启动了战略转型，从单纯的家电零
售商向多元化战略转型。
目前经营商品不仅囊括了传统的家用电器，还包括了R用品、
百货、图书、虚拟产品等品类，同时还开启了020（即onlinetooffline）模式，实现了
线上线下两大平台同时幵放，三大经营事业群，60个大区和28个事业部的新型组织架
构，并且逐步实现了线上线下同价同款的承诺，使消费者可以线上订购，线下取货，省
去了许多中间环节并且节约了消费者的时间。
从2011年开始，苏宁不断的推进新10年“科技转型、智慧服务”的战略转型模式，
并提出将云服务模式更加深化，慢慢探索出线上线下融合，幵放平台服务，综合品类经
营的业务形态。
苏宁云商开启了未来中国零售模式的新形式——“云商”模式，即“店
商+电商+零售服务商的模式”
苏宁云商转型分析
苏宁云商在转型之前是一个家电零售企业，据2009年的行业数据显示，苏宁电器
是仅略低于国美电器的第二大家电零售企业。
但是，随着政府对于家电零售业补助的撤
销和市场化的发展，在2008年-2012年的5年时间里，家电零售业的发展越来越困难，
整个产业发展遭遇增长的难题，传统家电连锁卖场的疲软现象已经成为定局。
因此发展
转型构建多元化增长点就变成了国内众多家电零售业的首要选择。
2011年国美电器虽然
销售业绩达到亿，但是净利润却下滑了%,单店平均业绩也下滑了将近10个
百分点。
苏宁电器的销售业绩虽然比国美稍好一些，净利润增长了%，但是单店
的业绩还是由亿元下降到了亿元。
这其中的主要原因是由于家电连锁卖场除
了给家电厂家提供了场地，其他的销售，送货，安装，售后等一系列服务都是由厂家提
供，这样的中间商销售模式不仅增加了产品的成本，同时卖场的管理方式也是粗放型，
在成本至上的时代，自然无法得到广大消费者的垂青。
基于上述原因和苏宁电器自身的发展战略化布局，以及市场的表现，终于在2012
年加快了经营转型的步伐，不仅开启了苏宁易购线上模式的全面发展，同时还在线下展
开了商业模式，经营产品和服务理念的全面转型。
苏宁电器负责人称线上线下全面发展
将成为家电零售业的新的发展方向，线上和线下同时发展，既不会使线下实体店消亡，
同时还可以互补，而苏宁电器又发布EXPO超级店战略、实施"
私享家“高端定制服务战
略，除了"
去电器化”和品类的扩充外，还将逐步增强线上线下在产品、资讯、配送、服
务等方面的融合功能。
4.苏宁云商SWOT分析
苏宁云商从苏宁电器转型而来，但这不单单是名字的转换，也是苏宁云商“去电器
化”的第一步，同时也是经营范围发生转换的一种信号。
苏宁云商自2012年以来对于
原有的单一电器销售模式为主导的企业专项多产品经营的企业，目前，苏宁经营的商品
不仅包括传统的家电行业，同时也包括消费电子，百货，图书等多种产品，苏宁将线下
的1700多家门店和线上的苏宁易购相结合，并逐步获得了国际快递业务，建立物流系
统等产业链，其目的就是将用户体验和消费者满意放在首位，将云服务的模式和020
模式更加深入的贯彻到企业策略中来实现苏宁最终的转型目的。
1.优势分析
苏宁云商具有以下几点优势：
第一，规模优势。
由于苏宁云商在2012年关闭和只换了连锁店178家，尽管如此，
苏宁云商在2012年年底门店累计数量仍为1705家，远远多于其竞争对手国美电器700
多家。
而且在2012年苏宁对门店进行调整之后，公司的门店巳经覆盖全国200多个城
市。
不仅如此，苏宁云商还将触角伸向了国际市场，在香港开设了30家连锁店，日本
也开了11家。
第二，区域优势发展均有。
在区域竞争方面，苏宁云商目前门店已经覆盖全国将近
300个地级以上城市，并且在店面的分布上也符合苏宁云商一二三级市场全面覆盖，并
逐步向四级市场开放的策略。
不像国美电器，市场多在一线城市，疏于对二三线城市的
幵发。
第三，经营项目多样化优势。
在产品经营项目上，苏宁云商不仅在2005年-2012
年陆续将图书，百货，母婴等方面增加到网络销售平台，同时还增加了虚拟产品，金融
产品和保险类产品，同时还增加了快递业务，物流建设这些基础保障建设。
苏宁云商通
过这些平台的建立正在全力推进线上线下融合发展的进程。
第四，战略布局的优势。
超级店模式和旗舰店模式是的苏宁云商在销售和用户体验
方面走在同行业竞争对手的前面。
苏宁云商在2012年实施了“旗舰店+网络平台”的战
略，逐步推进“超级店+旗舰店+乐购仕生活广场”的模式，加快了“去电器化”的战略
行动。
苏宁云商的EXPO超级店不仅经营苏宁易购线上经营的所有品牌，还提供智能服
务升级，给消费者全新的购物体验，从服务的角度全面提升门店质量。
第五，物流优势。
2012年以来，苏宁云商加大对物流基地的投入，不仅在沈阳，北
京，天津，南京等11个城市建立物流基地，同时还有青岛，厦门，广州等16个城市正
在建设物流基地，除此之外，还有15个城市已经完成土地签约，马上投入建设。
公司
不仅加大了物流基地的建设，同时还申请和国际快递执照，目前是拥有快递执照最多的
电商。
从长远看来，苏宁的物流基地建成之后，在苏宁易购平台上的第三方商户可以直
接入库，未来苏宁云商的快递业务能够使得苏宁的个人送货服务更加快速，便捷，安全
性更有保障。
第六，人才优势。
苏宁云商自建立以来就非常注重人才的培养和提拔，在苏宁工作
的员工不仅具有非常明确的薪酬体系，同时也具有明确的发展路径，同时对于优秀员工
还有很好的奖励措施。
苏宁云商的负责人张近东认为人才的培养不是简卑地投资，而是
企业应该创造一个良好的条件给那些愿意学习，善于学习的人，通过对这些人的培训来
建立自己的人才库。
2.劣势分析
苏宁云商具有以下几点劣势：
第一，政策方面。
2012年以来，国际经济形势复杂多变，国内经济转型的发展趋势
严峻，导致了政府的激励政策退出，使得行业规模出现了小幅度的下滑。
行业的疲软和
消费市场缺少政策激励受挫使得公司在一二线发达城市销售受到影响，在短期内门店销
售业绩下滑，加之人员和门店租金等的相对刚性需求的影响，使得公司的利润产生了影
响。
第二，网络平台方面。
与竞争对手相比，在网络销售平台商苏宁易购的市场占有率
远低于天猫和京东两大网络运营商。
从中国电子商务研究中心发布的监测报告中我们可
以看出，2012年苏宁易购虽然排名第三位，但是仅占中国B2C网络零售市场的3.6%，
这个数据说明苏宁云商在网络销售平台相差天猫和京东还很多。
第三，服务劣势。
目前消费者对于企业服务的要求越来越高，苏宁云商自创建以来，
虽然一直以客户服务为准则、以顾客为导向，但是仍然做不到让所有人都满意，在网络
上一搜，不乏少数抱怨苏宁云商的快递速度慢，提供用户体验做的不到位，这是苏宁应
该加以提升的地方。
用户体验是电商发展的基础，苏宁显然在这方面还能有得到全面的
发展。
第四，成本上的劣势。
虽然在家电领域苏宁云商己经形成了规模经济，降低了采购
成本，但是在新进的领域，例如日用品，金融衍生品等行业苏宁云商仍处于新进企业，
在成本控制和经验上相较于已经成熟的企业不具有优势。
第五，技术支持方面劣势。
对于苏宁云商而言，吸引商户进驻幵放平台的物流后台
管理技术问题的解决，线上2000万会员和线下1亿会员的数据融合，支付融合，线上
线下打通技术等问题的解决方面，苏宁云商是否具备这样的技术支持能力，能否在不伤
害顾客利益的前提下完美的将线上线下融合。
3.机会分析
第一，国家转型期。
目前我国正处于转型期，很多行业都正在重新整合的过程中，
苏宁云商选择在这个时候进行转型不仅适应了我国的基本国情，同时也为自身的转型带
来一一定的便利条件。
国家在现阶段鼓励企业进行发展，并给予支持。
第二，电商模式。
虽然家电行业近年来前景堪忧，出现短期波动，但是目前市场已
经向消费者市场转变，由原来的卖方市场向着现在以客户服务为主的市场，网络平台的
销售，线上线下融合销售，云平台的建立都成为企业的发展趋势。
苏宁云商董事长张近
东认为未来的零售业一定是线上线下相结合的时代，经过高策讨论决定苏宁选择“店商
+电商+零售服务商”的“云商”模式。
苏宁云商在发展转型过程中着眼于供应链拓展，
团队建设，互联网营销能力和服务基础建设的提升，发现市场的机会，大力发展网络与
实体店相结合的模式是正确的选择。
第三，新的销售模式。
目前市场上对于苏宁云商这种“超级店+旗舰店+乐购仕生活
广场”的营销模式并不多见，再此机会上，苏宁云商的线下门店应着眼于这种营销模式
的发展，并配合线上销售做好用户体验，就能够在这次转型中掌握先机。
第四，平台优势。
苏宁云商的网络平台不同于阿里巴巴是完全提供平台没有自营产
品，也不同于京东和天猫主营自营产品，而是区别于它们的一种全新的模式。
苏宁易购
不仅为第三方商户提供了平台，同时也为自己的产品提供平台，在这样一个不单纯依赖
自营产品也不单纯依赖第三方产品的平台上，苏宁易购能够更好地扩大市场半天，更好
地与集团进行融合。
4.威胁分析
第一，利润增长率和增长速度威胁。
从表面上看苏宁云商正在一步一步走向“去电
器化”转型商业企业的宏伟蓝图，但是，仔细考虑，苏宁云商每年的销售额能否支撑其
大规模的投资扩张，其股东和债权人能否和决策者一样对苏宁云商的未来持较高预期，
这些对于苏宁云商目前大肆发展扩张阶段都存在着威胁。
第二，行业间不正当竞争威胁。
由于电商行业的竞争不断激烈，各个企业想要通过
一些手段来扩大市场占有率，增加企业销售利润。
但是，当企业出现不正当竞争，恶意
降价等行为时，不仅威胁到自身的利益，同时也破坏了整个市场的平衡，使得整个家电
行业内出现恶性竞争行为，所以才出现了“8-15事件”，像这类行业内的威胁对于苏宁
云商的转型存在着一定的不利影响。
第三，线上业务不规范威胁。
因为历史遗留的原因，过去十年，电子商务虽然在飞
速发展，但是绝大多数平台商家没有在工商局备案登记，这样就使得电子商务领域管理
混乱，出现真空状态。
网络假货，水货肆虐，使得消费者对于网络平台购物出现了不信
任的状态，这对于苏宁云商想要将线上线下相结合的战略具有不利影响并存在着潜在的
威胁。
第四，物流滞后威胁。
虽然目前苏宁云商大肆扩建物流基地并且大量投入资金，但
是，物流平台的建设速度和连锁网络的拓展速度相比具有一定的滞后性，这样在一-定程
度上可能导致二三线城市的服务质量有所下降，造成消费者不满意的状态，从而影响了
企业向二三线城市渗透的策略。
5.SWOT战略分析
通过以上的分析，可以清楚地看到目前苏宁云商所具备的优势，劣势以及苏宁云商
目前所面临的机会与威胁。
但是，想知道目前苏宁云商的云商模式是否符合苏宁云商未
来的发展，还应对以上的四个方面进行进一步的战略分析，运用SWOT分析法更加深入
的了解苏宁云商的战略结构和目前所处的环境。
表苏宁云商SWOT战略分析表
通过上面表格可以总结出：
首先，SO战略：
结合苏宁云商所具有的优势和面对的机遇，苏宁云商在转型之际着
力发展以下几点：
（1）苏宁云商具有完善的人才培养机制，薪资体系和人事任命制度，苏宁云商的
转型对培养人才具有推动作用。
为在人才培养提供了个更高的平台和更完善的保障体
系，在新销售模式的推动下加大对员工的培训力度和专业化素养的培训。
（2）苏宁云商在国家转型之际进行战略转型，符合了基本国情，同时也为自身转
型奠定了政治基础，国家支持企业向二三线城市乃至四线城市发展，而这样的政策也与
苏宁云商的门店发展政策相一致。
这不仅有利于苏宁云商的战略布局，更为苏宁云商加
快去电器化进程提供了保障。
（3）将现有的线下规模经济和正在大量投入建设的物流基地同已经并入集团的苏
宁易购完美的整合在一起，完美的体现了苏宁云商此次转型定位的“云商”模式，并且
截止到目前为止已经初有成效，苏宁云商2013年的营业收入有了明显的增长。
其次，ST战略：
结合苏宁云商所具有的优势和面对的威胁，苏宁云商面对威胁的策
略是：
（1）加大对物流基地建设的力度和速度，争取在最快的速度将物流基地投入使用
并提高其效率。
在此基础上结合苏宁云商新进的国际快递业务，在为苏宁易购网络平台
第三方商户提供最直接的入库方式的同时也为客户提供更快捷的送货服务。
（2）在预防和抵御行业不正当竞争的同时整合自身线上平台的业务规范，从根本
上杜绝网络上假货，水货的问题，让苏宁易购网络平台的消费者能够安心，放心的信赖
苏宁。
苏宁云商用最真实，最直接的，消费者最能接受的方式进行线上销售推广，同时
配合着线下销售和用户体验模式的展开来扩大市场。
（3）稳定股东和债权人的情绪，在转型发展过程中，利润主要用于再投资和新产
品营销，使股东和债权人对公司未来持有较高预期。
然后，W0战略：
结合苏宁云商所具有的劣势和面对的机遇，苏宁云商做出以下调整：
（1）2012年苏宁云商意识到在用户体验上没有做好，在后半年的门店战略调整中，
苏宁云商关闭了一些无效店面，新增了几家旗舰店和7家乐购仕生活广场，在未来的发
展上着重在用户体验上做功夫。
（2）在一些新发展的领域，例如金融行业，保险行业，百货行业等，苏宁云商目
前没有形成规模经济，但是随着企业一步一步的发展慢慢会形成像家电行业一样的规模
经济，从而节省成本。
（3）苏宁云商在后台服务和售后服务等技术服务上致力于打造自己的技术团队，
在2012年一年高级安装工程师占比增长了15%,以及以上维修技师的占比也增长10%。
最后，WT战略：
结合苏宁云商所具有的劣势和面对的挑战，苏宁云商不仅要在人才，
技术上完善自己，同时也在硬件设施上，产品多元化经营方面，经营模式创新方面进行
了不同程度地改进。
综上所述，在经过分析苏宁云商目前所出的外部环境和内部环境，所具有的优势，
劣势以后，苏宁云商最后选择一条“云商模式”的发展战略，即线上线下融合策略，大
力发展020模式，加大对于线上销售的投入，并且拓宽了产品的类别，向更广泛的领域
发展，线下业务将重点放在了发展物流，服务和提高单店质量上。
“云商模式”不仅是
为了将苏宁云商从苏宁电器去电器化道路上推的更远，同时也是意味着苏宁云商向多元
化经营，转变企业生产经营方式。
苏宁云商的主要产品按行业来分主要分为零售批发行业和安装维修行业，在2012
年转变为云商模式之后新增加了其他行业，其中包括易购网站开发平台的佣金收入，信
息技术服务费收入的那个。
其主要销售毛利率情况如下：
从苏宁云商2007年-2013年的各行业的销售毛利率走势可以看出，零售批发业从
2007年开始就一直在走下坡路，2007年-2010年从%下降到%,下降了16
个百分点，自2011年至2013年又一次出现了大幅度下降，从%下降到了%，
这不仅能够说明苏宁云商所在的家电零售行业在近7年内的惨淡销售现状，同时也说明
了家电零售行业出现了前所未有的不可逆转的疲软现象，苏宁云商想要继续在竞争激烈
的市场中立于不败，只能积极地寻求新的销售模式，将企业的转型脚步加快。
再看苏宁云商的安装维修，虽然在2007年-2011年有缓慢的增长趋势，但是从2011
年幵始-2013年期间，由于政府的扶持力度减小，补贴撤出的等一系列原因以及行业的
不景气使得苏宁云商的安装维修也开始走下坡路，销售毛利率一路从2011年的%
下跌到2013年的%。
相较而言，苏宁云商在转型之后增加的易购平台的佣金收入、信息技术服务费收入、
小额贷款和商业保理公司的利息收入等却在2013年为苏宁云商增加了%的销售毛
利率，在一定程度上缓解了苏宁云商的销售毛利率整体下滑的趋势。
综上所述，苏宁云商的线上线下双向发展的战略转型之路是有利于其增加销售毛利
率的战略。
其次，通过对苏宁云商主要产品的销售毛利率的分析能够进一步看出其产品的为企
业利润做出的贡献和其发展得趋势。
苏宁云商的主要产品基本可以分为黑色电器，白色
电器，安装维修和其他产品四类。
从苏宁云商主要产品的销售毛利率发展趋势分析其转
型的原因如下：
从上面三张图可以看出一个统一的规律，从2008年-2013年，苏宁云商的主要产品
无论是黑色家电，白色家电还是安装维修业务等的销售毛利率都是呈下降趋势，这主要
说明了苏宁云商转型前的销售模式和市场已经不足以支撑苏宁电器这样一个大的企业
的销售需求，同时也说明了我国家电零售行业正在受着互联网的冲击的同时以很快的速
度进入低迷时期，所以苏宁云商未来的发展只有转型这一条唯一的出路。
具体来看，黑色电器中数码产品和通讯产品都是在2008年-2011年期间缓慢增长，
在2011年以后出现了不同程度地销售毛利率下降的现象，与整个零售行业的发展趋势
相同。
而白色电器的表现还不如黑色电器，其中值得一提的是空调产品，在2009年的
行业报告中，苏宁电器以空调的销售领先于国美电器，处于行业中的佼佼者，但是就上
图4.8看来，苏宁电器的空调的销售情况也并不如预期，随着行业的不景气出现了与其
他产品相同的下降趋势。
由于销售疲软以及主要产品的销售毛利率持续下降的压力，加
快了苏宁云商的转型脚步，同时也使苏宁的负责人更加坚定了与时俱进，将线下销售配
合互联网销售的020模式，以期待能够力挽狂澜，改变企业走下坡路的局势。
通过分析主要产品的销售毛利率可以看出，苏宁云商在2011年-2013年这三年并不
好过，各方面的压力促使苏宁云商加快了其科技转型的步伐，促进了云商模式的开启速
度。
除了从销售毛利率的角度看苏宁云商的发展状况，还可以通过其近几年的销售增长
率来分析苏宁云商近几年的发展趋势和其转型的原因，通过分析其销售增长率与波士顿
矩阵模型的结合，来看其主要产品的市场。
首先还是分行业来看其产品的销售增长率，如下：
从行业的销售增长率可以看出，零售行业从2010年-2012年期间从29.83%的销售
增长率下降到了5.01%，出现了大幅度的增长率下降，这说明苏宁云商的零售批发在这
三年出现了严重的问题，线下的实体店销售额增速过于缓慢，但是在2012年提出了云
商模式之后，结合线上的苏宁易购一同销售，使得在2013年的销售增长率有了小幅度
的增长，这说明苏宁云商的转型为企业带来的是好的发展，苏宁云商的转型之路是正确
的。
再来看苏宁云商的安装维修，从2008年到2011年的趋势忽上忽下，出现了极其不
稳定的局面，但是同样在2010年-2012年期间出现了持续下降的趋势，而且这种下降的
趋势高于零售批发业，在2012年居然出现了负增长率，这说明苏宁云商在转型之前对
于家电的售后服务等存在严重的隐患。
但是在2012年加速转型策略之后，增加了对于
产品服务的投入和关注力度，在2013年的财务报表中所展示出来的就是销售增长率从
2012年的-4.56%增长到了2013年的19.02%，上升了将近24个百分点，出现了很大的
逆转，这充分说明了苏宁云商在转型之后对于物流，服务以及产品质量的关注是正确的，
也是苏宁云商转型过程中的重要关注点。
从行业的角度分析过苏宁云商的销售增长率，再从各个主要产品方面分析苏宁云商
的销售增长率如下：
从图中可以看出，苏宁云商黑色电器的销售增长率在2008年-2011年在20%上下波
动，在BCG模型中处在高市场增长率，高市场占有率的第二象限，属于明星类产品，按
照BCG模型应该扩大投资，扩大产品的经济规模，投入更多的精力在黑色电器上，但是
2012年黑色家电的销售增长率出现了急速的下降，并且降为-9.66%,使得黑色电器从明
星类产品转变为了现金牛产品。
这一转变使苏宁云商在做出增加投资的决策时产生了顾
虑，这不仅是由于产品自身的原因，同时也是行业的不景气造成的原因以及在2012年
发生的电商价格战造成的影响。
苏宁云商在2012年进行转型之后，黑色电器产品的销
售增长率从-9.66%增长至2.82%，有了
升级会员 