电气行业销售的工作心得范文5篇Word格式.docx
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三、认真做好本职工作，提升工作才能
在过去的一年多时间里，在部门指导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建立
营销监控中心是通过对客户效劳系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面进步营销效劳程度和层次。
从年初建立开场，我参与了《电网公司营销效劳中心系统建立方案》编写完善，建立过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。
系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销效劳中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建立思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。
至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。
在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质效劳10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建立，我参与了《一体化客服系统推广施行方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程标准（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细那么（试行）》编写完善。
针对“一体化”施行过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建立工程书》编写完善，并参与组织施行。
与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，搜集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。
目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的施行。
（三）昆明局五华分局试点建立724小时数字化营业厅
参与《724小时数字化营业厅建立方案》的编写完善，协调局、云电同方等相关单位在建立过程中出现的问题。
目前724小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵敏，同时也节约了供电本钱。
（四）建立挪动营销作业系统
参与《电网公司营销挪动作业子系统方案》、《电网公司营销挪动作业子系统技术协议》的编写完善。
组织协调局和云电同方结合电网的实际情况，在供电局稽查大队率先进展挪动试点应用，目前主要实现了：
综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种标准
参与编写完成《电网公司配电班组建立标准（共十六分册）》、《电网公司营销平安工作危险点预测及预控管理方法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等标准。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销工程方案并跟踪工程完成情况通过参与营销监控中心的建立，使我对营销各项工作流程有了全面的理解;
通过县级“一体化”建立，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的理解;
通过数字化营业厅、挪动营销作业系统的建立，使我认识到了信息化、自动化对一个企业开展的重要性;
通过参与各种标准的编写，使我的文字程度有了一定的进步;
通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作才能得到全面进步。
四、自身存在的缺乏
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务才能提出了更高的要求;
虽然经过一段时间的艰辛学习，根本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;
但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调才能还有差距，还需要进一步进步。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在指导的关心和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，获得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于本来身处一线的电力员工对公司有了新的认识。
回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经历，进步业务才能和工作程度，为电力建立和开展做出自己新的、更大的奉献!
销售心得体会2
年来，总体工作在中心指导的正确指导下、兄弟班组的配合下，以平安为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。
现将我组一年来的工作情况总结
一、指标完成情况
1、售电量：
售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：
配网综合线损完成4.3，比年初中心下达的线损指标6，下降1.7百分点。
3、售电均价：
综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：
当年电费回收率完成99.64，旧欠电费回收率完成99.70。
二、狠抓平安工作，不断进步人员平安思想意识
平安消费是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而进步了组员对平安消费重要性的认识。
从思想上结实树立了“平安第一”方针。
现将全年平安工作总结
1、认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。
为了进步组员对平安消费重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的平安活动，从未连续过。
每次平安活动不仅仅是及时学习平安事故通报，更重要的是分析^p事故发生的原因，从中汲取教训。
使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到平安工作不容无视。
从思想上结实的树立“平安第一”方针。
2、按时开展平安培训，不断进步职工平安思想意识
为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对职工进展平安培训，在春季大检查前进展《电业平安工作规程》考试，十月底进展了新《电业平安工作规程》学习并经考试合格。
同时在日常工作中，及时对工作人员进展平安教育，使工作人员不断进步平安自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证平安消费，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进展处分。
加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行
客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。
今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作。
为此，我们根据相关平安管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。
协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。
通过大量的工作，使客户的平安用电程度有了较大的进步。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理形式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理形式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效进步组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开场加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。
查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线道路损率不稳定的主要因素，在中心指导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进展了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
销售心得体会3
供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步进步，一定程度上拓展了电力销售市场。
但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。
一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。
阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。
制约了优质效劳工作全面深化的开展。
2、优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。
甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、效劳的体制不顺，体系不健全。
客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：
机关效劳基层、消费效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。
4、效劳的手段落后。
在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。
5、效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质效劳。
那么，认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?
还是需要开展一些深层次的效劳?
6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。
开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。
首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。
必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。
通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成部分。
把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和进步，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。
形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。
把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。
通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。
注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。
在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。
同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的灵敏机制来。
在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析^p和市场的预测机制。
加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪管理和效劳。
随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。
四、明确效劳的目的，提供优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目的，客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念。
那么客户的哪些需求是我们效劳的目的?
全部所有的用电需求都是我们效劳的目的范围?
假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承当，这是就引出一个延伸效劳的话题。
所谓的延伸效劳，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。
假如不是延伸效劳，供电企业本质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。
对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的效劳，平安用电及用电法规的宣传等范围内。
报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩开展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;
咨询、查询的效劳毕竟很少;
平安用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息开展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。
所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个效劳的盲区。
做为用电客户，由于受技术程度、维护经历所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。
做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发惹事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承当责任。
如今有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。
执行效果，各地说法不一。
有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了消费，自己损失减少，产出效益远抵于支出的效劳费，而且方便，只要打一个，问题就觖决了。
有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。
做为执行有偿延伸效劳的供电企业，也是几家欢乐几家愁。
有企业反映：
自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;
开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少;
极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应提供快捷周到的效劳，还认识到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。
有的企业反映：
给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必须给我效劳周到，稍有不合心意就到处投诉。
认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。
综观各地的延伸效劳，我认为，延伸效劳是优质效劳的必然，收费效劳也是势不可挡。
但我想这样的效劳收费一是应该有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;
二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视;
四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。
只有这样，才能真正消除效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满意。
销售心得体会4
一、完善制度，活动方案施行井然有序
为了使“创业效劳年”活动有序推进，省电力公司全面发动，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升”为着力点，制订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施》。
公司营销部围绕“创业效劳年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程施行方案》等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面
20条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件。
同时，公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动绩效考核细那么》，明确了“创业效劳年”各项工作的详细标准，细化了工作要求,
从成立组织机构、制定活动方案和方案、宣传发动、详细施行情况、施行效果等方面对基层供电公司进展评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。
二、健全机制，用电环境保障平安可靠
（一）保障重要客户的供用电平安。
进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。
此外，开展客户平安用电效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。
深化开展用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急电配置完成平安隐患整改落实工作，
1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患并下达整改通知书268条，进步了客户侧的用电平安状况。
（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。
年6月-7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。
省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。
营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。
同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。
在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的平安用电宣传。
通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。
（三）全力做好各项保供电工作。
今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。
截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。
9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。
为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架装备发电机的高架灯，派三组人员进展线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。
完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查;
出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进展全程“盯控”。
对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进展逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除平安隐患。
公司系统周密的部署准备和辛勤的保电工作，为中博会提供了平安可靠的供电保障，省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得非常细，充分肯定了电力部门所做出的成绩，公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台”。
（四）快速响应市场需求。
为了让创业效劳工作形成长效，公司结合实际，制定《策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作指导意见》，从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析^p评估等五个方面，制订20条措施以积极策应创业效劳，要求公司系统采取主动的营销策略与措施，快速响应市场需求，围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业工程建立做好各项效劳，更好地效劳江西经济开展。
公司通过加强市场开拓过程管理，定期分析^p和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型经历，有力推动了广阔员工进一步认识市场、效劳市场，做好创业效劳工作。
（五）满足全省高负荷需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限电。
今年夏季，江西电网用电负荷7创历史新高，8月5日到达1139万千瓦，公司营销部深化分析^p用电负荷增长及电力供需平衡情况，超前组织开展有序用电方案编制工作，迎峰度夏之前完成各级电网年度有序用电方案编制和报批，实现了迎峰度夏
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