客服规则考核试题八戒Word文档下载推荐.docx
《客服规则考核试题八戒Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服规则考核试题八戒Word文档下载推荐.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
10下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？
A恶意评价
B描述不符
C价格过高
D侵犯知识产权
11在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
A只要违规了，就会被查封账户
B只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
C只要被买家投诉，就会被查封账户
D只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
12找出不属于对应类目的问题商品？
A藤编茶几放置在实木茶几下
B电脑桌放置在笔记本电脑桌下
C收纳凳放置在收纳/储存类目下
D藤制躺椅放置在椅/凳类目下
13淘宝规则的适用者是？
A买方
B所有用户
C淘宝网
D卖方
14被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？
A违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
B等待自然恢复
C写保证书后
D交纳罚款后
15在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息
A淘宝官方规则频道rule.taobao.com
B淘宝商品搜索页面
C淘宝帮助中心规则类目
D淘宝首页规则专栏
16以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?
A发布“安装方法”等文字信息
B网络传输的肯德基优惠券
C付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品
D出售Q币
17新商业文明的四个准则分别是什么？
A开放、透明、信任、分享
B诚信、激情、开放、透明
C透明、责任、激情、分享
D开放、透明、分享、责任
18以下哪种批号的商品不允许出售？
A卫妆准字
B国食健字
C国药准字
D消证字
19以下哪件商品不能在淘宝上发布？
A喜鹊造型的花瓶
B鸟巢模型烟灰缸
Czippo打火机
D浴缸
20女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？
A短裤放进中裤
B女士腰带放进腰带
C短袖T恤放进短袖衬衫
D黛安芬内衣放进肚兜
21哪件折扣券商品没有放错属性或类目？
A商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
B商品标价50元，选择属性为：
1元及以下属性
C商品适用地区为南京，选择属性为其他地区
D全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下
22以下哪种商品不允许出售？
A跳蛋
B防晒霜
C充气娃娃
D催情咖啡
23下列哪件商品是允许发布的？
A旺旺群发软件
BOA系统软件
CQQ强制视频软件
D脱衣舞视频
24下列游戏产品中哪个是不允许发布的？
A游戏帐号
B游戏装备
C游戏外挂
D游戏币
25出售仿象牙饰品需注明哪点？
A颜色
B尺寸
C材质
D类型
26对于虚假交易规则描述正确的是？
A通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为
B对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为
C对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为
D对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为
27泄露以下哪些个人信息会被处罚？
A收货地址
B联系电话
C联系人姓名
D以上所有
28以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
A个人闲置的两瓶酒
B1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品
C2007年发行的一张彩票
D狗
29能够通过正确的路径购买到商品是？
A手机电池下购买电脑笔记本电池
BU盘类目下购买闪存卡
C摄像机类目下购买数码相机
DMP3类目下购买纽曼MP3
30电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？
AHP,DELL,SONY鼠标专卖
B罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售
C雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售
D高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用
31同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？
A诺基亚7610送64MMMC卡2800元
B诺基亚7610送128MMMC卡3000元
C诺基亚7610送原装电池3000元
D诺基亚7610配耳机2500元
32以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？
A酒类
B进口保健品
Cdiy巧克力
D戒烟商品
33女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？
A不同颜色的女装分别发布
B不同组合的孕妇装分别发布
C不同款式的女装分别发布
D相同款式的长袖版和短袖版
34装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？
A客户定单
B马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖
C大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG
D大自然地板批发
35火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？
A脱脂棉
B硝化棉
C麻绳
D淀粉
36办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？
A相同颜色的电子词典分别发布
B不同颜色的圆珠笔分别发布
C不同颜色的笔记本分开发布
D同款电子词典带不同赠品
37支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。
A生活助手
B交易管理
C安全中心
D我的支付宝
38以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？
A宠物食品
B隐形眼镜护理液
C护肤精油
D流行首饰
39以下哪种属于无效交易凭证？
A淘宝旺旺聊天记录截图
BQQ聊天记录截图
C充值成功的截图
D发货单及签收单的原件扫描件
40书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？
A3000件
B30000件
C300000件
D无限制
41以下不属于禁售品的是？
A雪茄
B马坝牌烟丝
C苏烟
D一次性过滤嘴
42以下不是保健食品必要的索证证件？
A保健食品的批准文号的扫描件
B委托加工备案登记表
C保健食品GMP证书
D食品QS证书
43淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？
A螺旋藻
B地塞米松
C红牛
D可口可乐
44以下可以出售的是？
A如烟
B鼻烟
C香烟
D烟丝
45以下选项中哪种行为属于延迟发货？
A交易由于买家未付款超时自动关闭了
B买家表示商品贵了
C买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
D卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
46根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？
A合同专用章
B个性结婚印章
C上海国际货运有限公司公章
D上海统一雕刻有限公司发票章
47下列哪些商品可以销售？
A文物：
淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖
B动物：
淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
C根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
D平时乘车的地铁票
48发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？
A明明是5星，商品标题是“五冠精品”
B捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱
C发布代扣驾照分数服务
D正在流通中的美元
49以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？
A进口雅培
B国产雅培
C三鹿奶粉
D圣元奶粉
50彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？
A美妆工具三迪逸品卡通指甲钳/刀/剪/指甲油
B倩碧紫色化妆包.化妆棉.化妆镜
C羽西美之初妆前唇膏.妆前乳
D日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳
51以下哪类消费券允许出售？
A杭州旅游消费券
B杭州转移性消费券
C杭州教育消费券
D肯德基现金券
52女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？
A女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T恤
Bladifeshion拉蒂菲真丝长袖短袖无袖半透明
C时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤
D精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
53黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下属于毒品的是？
A三唑仑
B粉底
C荞麦粉
D章鱼小丸子
54以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
A第一套人民币
B第二套人民币
C第三套人民币
D第五套人民币
55以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？
A旺旺聊天记录截屏
B真人秀对比图片
C产品的主要成
D对宝贝描述的信息无限制
56下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？
A同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布
B海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布
C蛋糕券放入蛋糕配送中
D花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
57下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？
A商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元
B商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
C商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元
D商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元
58下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？
A隐形文胸发布在胸贴类目下
B黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
C夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）
D男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下
59以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？
A手机
B定制与预售类商品
C化妆品
D童装
60以下哪种商品允许出售？
A上号
B烧号
C改频
D烧号手机
61以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？
A本电影为原版拷贝
B本电影为原版
C本电影为正版
D本电影非私刻
62以下哪种手机可以在淘宝上发布？
A发布翻新机
B发布“单机头”
C发布“外文机”
D发布店铺三包手机
63成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？
A含文字说明的图片
B非白底的图片
C带水印的图片
D露点的内衣图片
64除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？
A对这次违规行为进行公示
B对违规的会员进行罚款
C对这次违规行为进行纠正
D对这次违规行为进行扣分
65下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？
A成人类目
B服装类目
C书籍类目
D音像类目
66违规扣分什么时候会被清零？
A每年的五月一日二十四时
B每年的十二月三十一日二十四时
C每年的十月一日二十四时
D每年的一月一号二十四时
67下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？
A限制发布商品
B没收商品
C公示警告
D店铺屏蔽
68买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？
A买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C买家拍下以后就可以申请退款
D买家付款以后就可以申请退款
69一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？
A12天
B15天
C7天
D9天
70在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
B只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
D只要违规了，就会被查封账户
71某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?
A4分
B2分
C6分
D1分
72下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
A出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
B宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
C遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
D每天都要重新发布商品
73卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚？
A十二分
B五分
C十分
D七分
74淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？
A信用等级高就没限制了
B完全没限制
C有限制，有些情形可能1件都不能发了
D有限制，但至少可以发100件
75以下哪种行为不属于严重违规？
A骗取他人财物
B盗用他人账户
C泄露他人隐私
D竞拍不买
76制订淘宝规则目的：
A保护弱势群体
B构建和谐社会
C促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序
D维护社会正义
77关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：
A从来不会变更
B两天变一次
C淘宝会不定期调整、优化和修改
D每天变一次
78会员违规后怎么办？
A违规行为应当被纠正，并扣以一定分值，扣分达到一定分值后将会有对应处罚
B向会员道歉
C向淘宝道歉
D移送司法机关
79有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A三十天
B三天
C系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
D十五天
80淘宝卖家的基本义务是什么？
A24小时发货义务
B无条件退换货义务
C包邮义务
D商品如实描述义务
81在淘宝上虚假交易是否会被处罚？
A虚假交易二十笔以下不会被处罚
B根本不会被处罚
C虚假交易十笔以下不会被处罚
D虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理
82淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？
A虚假交易
B发布违禁信息和滥发信息
C恶意评价
83下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？
A买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
C信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
D针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
84买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？
A7天
B30天
C9天
D15天
85严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？
A100分
B36分
C48分
D24分
86淘宝会员能在淘宝开几家店？
A一家
B两家
C没限制
D三家
87淘宝规则是什么？
A如何买卖商品的帮助
B对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
C如何开店的指导
D保护买家的工具
88以下商品中属于正确发布的是哪个？
A专业链接，更多低价商品
B此商品已售勿拍
C标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商
D笔记本电脑桌25特卖
89下列哪个表述在店铺里出现是允许的?
A淘宝网战略合作试点店铺
B数码配件一站式购物网店
C淘宝网数码频道合作伙伴
D淘宝网唯一授权店铺
90淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?
A水货
B仿单
C跟单
D正品
91以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?
A提现到绑定的银行对公帐号上
B直接通过支付宝支付购买商品的货款
C给自己的另一个支付宝帐户转帐
D给他人的支付宝帐户转帐
92如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?
A公示监管30天,监管店铺30天
B监管店铺,限制登录阿里旺旺
C公示警告7天,限制发布商品信息7天
D监管店铺,终止服务协议
93商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？
A扣除2分
B扣除1分
C公示警告（7天）
D以上说法均不对
94以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？
A针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还
B在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
C将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
D以上说法均不正确
95以下哪种行为属于违规发布商品？
A重复铺货
B发布禁限商品
C价格、邮费严重不符
D以上说法都正确
96以下行为中会被扣除12分的是
A违反淘宝商城发票规则
B发布国家违禁信息
C重复铺货
D乱用关键字
97商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？
A1分
B6分
C4分
D2分
98买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
A买家提出退款时间
B买家拍下商品时间
C买家签收快递时间
D卖家发货时间
99侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？
A12分
C2分
D4分
100一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?
C12分
升级会员 