级教育技术学专业本科190036卢嘉祺Word文档下载推荐.docx
《级教育技术学专业本科190036卢嘉祺Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《级教育技术学专业本科190036卢嘉祺Word文档下载推荐.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
题目类别
基础研究
应用研究□其它□
开题报告内容包括调研资料的准备，选题依据、目的、要求；
进度安排；
完成任务所需条件、主要参考文献与资料情况等，字数1500—2500字。
（可根据内容适当调整版面）
目的及意义：
随着经济的不断发展，出现了各行各业的状元，企业也在发展的同时越来越重视品牌的建立和维护，这也就引起了众多学者和研究人员的重视。
近几年，研究者主要从维护品牌形象和建立着手对如何在出现问题时将危害降至最低，甚至研究如何将企业运作中出现的危机转化成机遇。
研究者就近些年发生的影响较大的企业危机事件进行研究，分析在不同事件中的利弊得失总结处理危机事件的原则。
就社会出现的越来越多的企业危机及不断沉浮的企业，对如何挽救企业形象产生了重大兴趣，迫不及待的想为挽救危机企业出一份力，本文采用案例分析法，依据各种理论对三鹿集团出现的毒奶粉事件做出分析，并针对如何解决及如何挽救危机形象提出了自己的想法和建议。
主要参考文献：
[1]王丽珍.危机公关：
现在企业秘学之术——从进来我国食品行业一连串危机事件谈起.北京农业职业学院学报.2004年第3期。
[2]林景新.2005年,跨国企业的中国危机年[N].民营经济报,2005-03-15.
[3]李庆.我国企业的危机公关.经济师.2003年第2期。
[4]胡爱敏.试论危机状态下信息公开过程中政府、公众、媒体的角色定位.桂海论丛.2004年第3期。
[5]刘怀宇，韩福荣．品牌危机公关策略分析．商场现代化．2005（10）．
[6]林海峰.亡羊补牢与塞翁失马———危机管理与控制浅析[J].中外管理,2003,（10）.
[7]王军.从“息斯敏”事件看危机公关的操作[N].重庆经济报,2004-04-12.
[8]金伟:
打造知名品牌—提高企业市场竞争力.环渤海经济瞭望,2004
[9]乔春洋:
品牌论.中山大学出版社,2005
[10]张金成，岳淑捷，胡永红．浅谈知名品牌的危机公关．商场现代化．2007（6）．
[11]丁剑华、刘荣.企业危机管理：
将危机变成商机.产权导刊.2008年第5期。
资料搜集：
成功的品牌危机公关有五大原则：
公众至上原则，不要企图推卸责任，作为一个企业应该明白身上肩负的责任；
积极主动原则，品牌企业应牢牢掌握信息发布的主动权，避免发生信息真空、传言四起、消息混乱的情况；
迅速及时原则，品牌企业应在最短的时间内迅速做出反应，以防止损失扩大和事态的进一步恶化；
真实准确原则，强调信息发布应全面、真实，有意的哄骗或不诚实，将影响到公众对品牌一直以来的正直、真诚、信誉等重要无形资产的评判；
维护声誉原则，必须时刻牢记挽救、改善、促进或重塑品牌和企业的形象。
品牌从总体上分为肤浅品牌和深意品牌，肤浅品牌即一种反映在企业产品的名称、属于、标记、符号、图案，或这些因素的组合上的识别标志，所以又称产品品牌。
而深意品牌则是在识别标志基础上形成的、以企业文化为中心的无形品牌形象，所以又称企业品牌和社会品牌。
企业品牌形象简称VIS，即视觉识别系统，它主要包括基础部分、应用部分、品牌形象店三部分。
其中基础部分主要包括品牌标识、标准字体、品牌色彩体系、标志字体组合规范；
应用部分主要包括名片、信纸、信封、传真纸、塑料袋、路牌、交通工具、服饰；
应用部分系统是基础部分系统的延续。
在市场的激烈竞争中，品牌是企业不断发展、超越和创新的强大动力，且关系到企业的总体战略发展目标。
品牌危机实质上是品牌及其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。
而公关被扭曲为庸俗的“劝酒学”社交，直接将公关误认为是“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使得是手腕子”，或者被误认为是新闻炒作，或在媒体上发几篇文章。
危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大变故、其正常的生产经营活动受到影响，特别是原有的良好形象受到破坏时，如何从公共关系的角度应对、处理，以使企业以尽可能低的成本度过经营危机的公关活动。
如果企业对暴露的弊端对症下药、得当的解决问题，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，这就是危机背后的机遇。
进度安排：
1-3周搜集、查阅与课题有关的资料,进行毕业实习。
4-5周整理相关资料，列出论文大纲。
6-7周完成毕业论文。
指导教师评语及其建议：
该生通过对三鹿的毒奶粉事件分析，探讨在危机中如何更好的树立品牌形象，对企业行为具有一定的指导意义。
该生基本完成了文献检索，对课题研究的意义、本课题国内外研究现状、主要研究内容有了初步了解，论文整体组织逻辑感强，结构清晰。
建议：
（1）不断完善论文结构框架，使其更加简练，主次分明；
（2）继续收集课题相关的参考文献，进一步加深对本课题的认识；
（3）细化论文写作计划、进度。
同意开题
评委评语及其建议：
达到开题的条件和要求，准予开题。
评委签字：
院（系、部）盖章：
2011年1月10日
本科毕业论文（设计）任务书
题目
——以毒奶粉事件为例
2011年1月20日
你的毕业论文（设计）开题报告已通过，现将毕业论文（设计）工作任务下达给你,请按照要求认真完成。
主要内容如下：
基
本
要
求
1、在文献检索过程中，必须收集尽可能完整、充分的数据、文献资料；
2、设计的论证方案、实验方法和步骤切实可行；
3、有一定的新见解，能够体现独立思维、独立工作和创新精神；
4、论文要求文字通顺、书写规范、表述准确、言简意明；
要求具有思想性、科学性；
倡导独立思考、杜绝抄袭和尽可能减少雷同；
5、文字数每篇以5000-7000字为宜。
应收
集的
资料
及主
要参
考文
献
进度
安排
1.调研、收集资料务必于2011年2月10日前完成。
2.写作初稿务必于2011年3月1日前完成。
3.修改、定稿、打印务必于2011年5月18日前完成。
本毕业论文（设计）完成期限
任务书下达于2011年1月20日。
任务完成后，2011年5月18日前按照规定格式打印交至院（系、部）里，由指导老师和评阅人分别评阅后提交毕业论文（设计）答辩委员会。
（说明：
毕业论文（设计）任务书一式三份，一份给学生，一份留系（院、部）存档，一份装订到毕业论文（设计）中）
泰山学院
本科毕业论文（设计）评分册
教育技术与传播学院院（系、部）2011届
——以毒奶粉事件为例
卢嘉祺2007190036
班级2007级一班
专业教育技术学
指导教师评分表
评分内容
具体要求
分值
分项评分标准
得分
A
B
C
D
E
学习态度
努力学习，遵守纪律，作风严谨务实按期圆满完成规定任务。
10
9
8
7
4
创新
毕业论文（设计）有新观点、新方法、新材料、新发现。
调研论证与文献查阅
能独立查阅文献资料及从事其他形式的调研，能较好地理解课题任务并提出实施方案，有分析整理各类信息并从中获取新知识的能力。
综合能力
能综合运用所学知识和技能来发现和解决实际问题。
20
18
16
14
毕业论文（设计）表述
论证、分析、设计、计算、结构、建模、试验正确合理，绘图（表）符合要求
文献阅读
查阅文献有一定广泛性；
有综合归纳资料的能力和自己的见解
撰写质量
结构严谨、文字通顺、用语符合技术规范，图表清楚，格式规范，符合规定字数要求。
指导教师评语：
本论文选题有一定的应用价值，文献材料收集详实，综合运用了所学知识解决问题，所得数据合理，结论正确，有创新见解。
另外论文格式正确，书写规范，条理清晰，语言流畅。
本毕业论文经网络论文查新，符合原创标准。
是否同意提交答辩
本论文达到了学士学位论文的水平，同意提交答辩。
评定成绩（百分制）
84
指导教师签字2011年5月26日
评阅人评分表
任务量
毕业论文（设计）任务饱满，难度较大
论文（设计）有新观点、新方法、新材料、新发现。
论文（设计）表述
40
36
32
28
评阅人意见：
本论文选题得当，任务饱满，有一定的实用价值。
结构较完整，写作认真，文字通顺。
该文查阅文献有一定广泛性，有综合归纳资料的能力和自己的见解，在进行论证时所得数据合理，结论正确，表现了一定的科学研究能力。
同意提交答辩。
评定成绩（百分制）
86分
评阅人签字2011年5月26日
本论文选题有一定的研究意义，研究方法得当，结构合理，语言流畅。
86
答辩评分表
24
自述总结
思路清晰，语言表达准确，概念清楚，论点正确，分析归纳合理。
30
27
21
答辩
能够正确回答所提出的问题，基本概念清楚，有理有据。
50
45
35
资料齐全，相关性强
答辩小组评语
该生论文符合撰写要求，论文自述思路清晰、语言流利，对论点描述准确、详细，对答辩老师提出的问题回答正确，但论文的格式还需要进一步规范，需要进一步修改。
是否通过答辩
是
答辩委员会评定成绩（百分制）
80
系（院、部）答辩委员会主任签章2011年5月27日
系（院、部）意见
系（院、部）主任签章2011年5月27日
答辩记录表
学生姓名
卢嘉祺
学号
2007190036
班级
2007级
专业
教育技术学
题目
在危机中建构品牌形象——以毒奶粉事件为例
答辩时间
2011年5月27日
答辩小组组长：
刘睿智
答辩小组成员：
孙强、贾春燕、董清爽、尹柯
问题及回答要点（以问答形式记录；
可加附页）
1、在危机公关中，如果处理得当，可以转危为机，能够结合实际谈谈么？
开发商房屋质量出现问题后返还房款赢得大众的信任树立良好的商业形象
2、你认为中国本土企业在危机公关中哪方面比较欠缺，从哪些方面可以借鉴国外一些大品牌的做法？
欠缺：
无危机管理机制出现问题不用于承担面对
借鉴：
建立危机管理部门以及培养用于承担责任的素质
危机公关没有正面举例
问题范围比较小
论文格式参考文献中的书名号不需要
注释放到参考文献中或者在当页注释
目录“结语”后不需要解释
第四部分内容不够充实加点案例与证明
记录人签字：
成绩评定书
教育技术与传播学院本科毕业论文（设计）答辩委员会于2011年5月27日审查了教育技术学专业卢嘉祺2007190036（姓名学号）毕业论文（设计）。
题目：
在危机中建构品牌形象
——以毒奶粉事件为例
该毕业论文（设计）指导教师所给成绩（百分制）84；
评阅教师所给成绩（百分制）86；
答辩小组所给成绩（百分制）80；
系（院、部）答辩委员会根据3：
3：
4的原则，评定该同学毕业毕业论文（设计）百分制成绩为：
83；
折合五级计分制为良好。
系（院、部）主任（签章）
2011年6月2日
摘要
而深意品牌则是在识别标志基础上形成的、以企业文化为中心的无形品牌形象，所以又称企业品牌或社会品牌。
本文将危机公关等理论知识融入三鹿集团毒奶粉事件，采用案例分析法对三鹿毒奶粉事件的发生解决整个过程作出分析并提出了自己对处理危机事件的建议和意见。
主要内容为：
首先就三鹿集团毒奶粉事件分析此次危机事件对三鹿集团的影响。
其次就毒奶粉事件分析危机公关的原则及策略。
再次就如何在危机事件中有效的实施危机公关进行探讨。
最后透视毒奶粉事件，建立企业良好品牌形象提出自己的观点和看法。
关键词：
危机公关；
品牌形象；
毒奶粉
ABSTRACT
Brandbrandingeneralisdividedintosuperficialandprofoundmeaningofthebrand,thatisareflectionofthesuperficialbrandnameproductsintheenterprise,is,mark,symbol,logo,oracombinationofthesefactorsontheidentificationmark,socalledbrandnames.Theprofoundmeaningofthebrandisbasedontheidentificationform,tocorporatecultureasthecenteroftheintangiblebrandimage,socalledcorporatebrandsorsocialbrands.
ThisarticlewillcrisispublicrelationstheoryknowledgewithSanLugrouppoisoncaseanalysis,milkpowderthatSanLupoisonmilkpowdertosolvethewholeprocessoftheoccurrenceofeventstoanalysisandputforwarditsowneventstohandlecrisisofSuggestions
Maincontentis:
FirstSanLugrouppoisonmilkpowdertothecrisisprocess-eventanalysistheinfluenceofSanLugroup.
Secondistoxicpowdereventsoftheprinciplesandanalyzedcrisispublicrelationsstrategy.
Againincrisisonhowtoeffectivelyimplementcrisispublicrelationsarediscussed.
Finallyperspective,setupenterprisepoisonedmilkpowderthatgoodbrandimageputforwarditsownviewsandopinions.
Keywords:
Crisispublicrelations;
brandimage;
toxicpowder
目录
1.引言1
2.毒奶粉事件对三鹿品牌形象的影响1
3.从毒奶粉事件看危机公关3
3.1三鹿集团在毒奶粉事件中的失误3
3.1.1最高权威没有主动承担责任4
3.1.2危机事件处理机制不健全4
3.1.3漏洞百出的迟到声明4
3.2危机事件中的危机公关5
3.3危机公关中的处理原则6
4.在危机事件中如何有效地实施危机公关6
4.1树立顾客就是上帝的企业经营理念7
4.2要勇于面对问题、解决问题，坦诚相对7
4.3成立专门公关部门，实施有效危机公关管理机制7
4.4利用危机，创造机遇，发展品牌8
5.结语8
参考文献10
致谢11
1.引言
就社会出现的越来越多的企业危机及不断沉浮的企业，对如何挽救企业形象产生了极大兴趣，迫不及待的想为挽救危机企业出一份力，本文采用案例分析法，依据各种理论对三鹿集团出现的毒奶粉事件做出分析，并针对如何解决危机及如何挽救危机形象提出了自己的想法和建议。
2.毒奶粉事件对三鹿品牌形象的影响
2008年发生了三鹿奶粉三聚氰胺导致幼童患“肾结石”的事件，经调查，起因是三鹿集团对收购的奶水的检测不过关，给部分不法奶农提供了可乘之机，使其在奶水中添加了能获得更高利润的三聚氰胺，而这种化学添加剂是一种非食品化工原料，明令严禁用作食品添加物，但不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而加入，其可以使尿路结晶形成结石阻
升级会员 