产品质量保证和售后服务方案Word文档格式.doc

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二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障：

l一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法

l用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响应并到达现场。

l由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部件。

l质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修复，费用由我方承担。

l质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。

l质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电话后8小时有效工作时内到场解决。

三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、培训及售后服务。

现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。

四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。

五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。

六、售后服务体系和售后服务保障：

我方拥有专业的售后服务人员和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。

七、技术服务和培训：

在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场安装连接方案；

合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。

八、技术资料提供：

卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明；

提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。