3PL-第三方物流的普及知识.ppt
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第三方物流,讲师：
卢万顶,物流教研室,Page2,内容大纲,Page3,内容大纲（续）,Page4,part1第三方物流相关概念,物流,第三方物流（3PL）,Page5,part1第三方物流相关概念,国家标准的物流定义,物品从供应地到接收地的实体流动的过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流是否等于运输？
Page6,part1第三方物流相关概念,第三方物流,-国家标准（GB/T18354-2001）物流术语给出的第三方物流的概念是：
“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
”-第三方物流通常又称为契约物流或物流外包（联盟）,Page7,part1第三方物流相关概念,-广义的第三方物流是相对于自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内。
-狭义的第三方物流主要是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
第三方物流的广义与狭义的理解：
Page8,part2第三方物流的基本特征,Page9,part2第三方物流的基本特征,首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。
物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。
其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。
契约关系是稳定物流供需双方合作关系的重要手段。
Page10,part2第三方物流的基本特征,首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。
其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。
提供适应客户需要的物流服务是形成第三方物流企业经营范围进而形成核心竞争力的前提条件。
Page11,part2第三方物流的基本特征,第三方物流所提供的是专业的物流服务。
从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。
专业化分工促成的核心竞争能力形成。
Page12,part2第三方物流的基本特征,第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。
系统化是适应物流需求柔性化的基础。
Page13,part2第三方物流的基本特征,信息技术是第三方物流发展的基础。
物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。
#8.part2第三方物流的基本特征信息化和机械化、电气化、自动化一样构建了企业的硬件指标。
硬件的完善这不是企业成功的唯一标示。
Page14,part3第三方物流所具有的优势,
（一）使企业集中精力于核心业务
（二）灵活运用新技术，通过专业化的运作，降低成本（三）分担风险，可为企业减少固定资产投资，降低投资风险和经营风险等（四）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值#2.内容大纲,Page15,part4第三方物流企业的类型,
（一）按是否拥有物流资产进行分类：
资产型物流公司如：
中远马士基UPSFEDEX等非资产型物流公司（货物代理、第四方物流公司等）如：
美国的Ryder系统公司,Page16,part4第三方物流企业的类型,
（二）按业务范围的大小和所承担的功能不同分类：
单向型的物流企业它们活跃于操作性的细分市场中，一般精于某项物流业务的操作。
如：
UPSFedEX日本的佐川急便等快递公司综合型的物流企业它们能够完成和承担多项甚至全部物流功能，包括企业物流方案的设计等一般规模大、资金雄厚并有良好的服务信誉，管理水平较高。
多是跨国公司，触角伸向全世界。
如：
日本的日通英国的天美百达（T&B）（制造业物流、零售业物流）#2.内容大纲,Page17,Part5物流模式选择和物流业务外包,物流模式选择时应考虑的主要因素：
1.物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力（最重要的因素）,物流对企业成功的重要性,企业处理物流的能力,低,低,高,高,Page18,Part5物流模式选择和物流业务外包,2.企业对物流控制的要求越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制-倾向于自营或部分自营一般来说，主机厂或最终产品的制造商对渠道或供应的控制力要求较强。
Page19,Part5物流模式选择和物流业务外包,3.企业的规模和实力4.物流系统总成本（两种模式下比较）5.第三方物流的客户服务能力第三方物流企业满足企业对原材料及时需求的能力第三方物流企业对企业的零售商和最终顾客的需求的反应能力。
Page20,Part5物流模式选择和物流业务外包,1、成功的物流业务外包可以提高企业的劳动生产率，可以使企业集中精力做好自己的核心业务。
2、物流业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但同时可使企业责任外移。
3、虽然“外包”具有很多优点，但并不是每一家企业都应该采用外包。
4、如果决定外包，就要注意：
严格筛选物流供应商、明确列举服务要求、合理选择签约方式、共同编制作业流程、积极理顺沟通渠道、明确制定评估标准,物流业务外包时应注意,Page21,Part5物流模式选择和物流业务外包,1、物流系统接管如：
冠生园与上海“虹鑫”物流可口可乐上海罐装厂的市外的物流配送系统2、合资（保持参与）如：
家电行业：
科龙、小天鹅+中远-安泰达汽车行业：
上汽+TNT-安吉天地IT行业：
联想+美集物流-志勤美集物流3、系统剥离如：
安得物流从美的集团成功剥离-独立的3PL4、管理型合同（大型零售商常采用）零售商自己拥有物流设施，但把管理外包。
如：
沃尔马与T&B（在加拿大的合作）#3.内容大纲（续）,企业物流外包的形式：
Page22,Part6第三方物流运作模式,传统外包型物流运作模式,第三方物流运作模式,战略联盟型物流运作模式,综合物流运作模式,Page23,Part6第三方物流运作模式,第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。
这种模式以生产商或经销商为中心，第三方物流企业几乎不需专门添置设备和业务训练，管理过程简单。
定单由产销双方完成，第三方物流只完成承包服务，不介入企业的生产和销售计划。
这种方式以生产商或经销商为中心，第三方物流之间缺少协作，没有实现资源更大范围的优化。
这种模式最大的缺陷是生产企业与销售企业以及与第三方物流之间缺少沟通的信息平台，会造成生产的盲目和运力的浪费或不足，以及库存结构的不合理。
而且就统计，目前物流市场以分包为主，总代理比例较少，难以形成规模效应。
传统外包型物流运作模式,Page24,Part6第三方物流运作模式,第三方物流包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统，联盟可包括多家同地和异地的各类运输企业、场站、仓储经营者，理论上联盟规模越大，可获得的总体效益越大。
这种模式比起第一种有两方面改善：
首先系统中加入了信息平台，实现了信息共享和信息交流，各单项实体以信息为指导制定运营计划，在联盟内部优化资源。
同时信息平台可作为交易系统，完成产销双方的定单和对第三方物流服务的预定购买。
其次，联盟内部各实体实行协作，某些票据联盟内部通用，可减少中间手续，提高效率，使得供应链衔接更顺畅。
这种方式联盟成员是合作伙伴关系，实行独立核算，彼此间服务租用，因此有时很难协调彼此的利益，在彼此利益不一致的情况下，要实现资源更大范围的优化就存在一定的局限。
战略联盟型物流运作模式,Page25,Part6第三方物流运作模式,第三种模式就是组建综合物流公司或集团。
综合物流公司集成物流的多种功能-仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等，组建完成各相应功能的部门，综合第三方物流大大扩展了物流服务范围，对上家生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应，对下家经销商可全权代理为其配货送货业务，可同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。
综合物流运作模式,Page26,Part6第三方物流运作模式,综合物流是第三方物流发展的趋势，组建方式有多种渠道，目前我国正处在探索阶段，但一定要注意避免重复建设，资源浪费问题。
有以下三种方案：
方案一是由某一项目发展商，投资新建或改建自己原有设备，完善综合物流设施，组织执行综合物流各功能的业务部门，这种方案非常适合迫切需要转型的大型的运输、仓储企业，可充分利用原有资源，凭借原有专项实力，有较强的竞争力。
方案二是项目发展商收购一些小的仓储、运输企业以及一部分生产、销售企业原有的自备车辆和仓库，对其进行整编改造。
据统计，企业自备车辆和仓库占到总体物流设施的一半左右，如果能够对这一部分设施收编改造，就可直接推动商家租用第三方物流的服务，激活第三方物流市场。
方案三就是原有的专项物流运营商以入股方式进行联合，这种方式初期投入资金少，组建周期短，联合后各单项物流运营商还是致力于自己的专项，业务熟悉利于发挥核心竞争力，参股方式可避免联盟模式中存在的利益矛盾，更利于协作。
#3.内容大纲（续）,Page27,Part7第三方物流业务模式,业务模式和物流业务模式,第三方物流业务模式,如何理解业务模式和物流业务模式,如何确立物流业务模式,物流业务模式案例与分析,Page28,Part7第三方物流业务模式,业务模式是一种业务运作，包括业务要素、业务功能以及业务形成的收益和支出。
什么是物流业务模式呢？
为了回答这个问题，我们先回答什么是物流业务要素和物流业务功能。
依据物流定义，可以进行这样的分析：
运输包括铁路运输、公路运输、空运、海运等；仓储和配送包括储存、装卸、搬运、拣货、保管、包装、流通加工、配送等；信息管理包括记录、定单管理、预测、跟踪、库存管理、决策工具、销售分析、绩效管理等。
上述构成了物流业务要素和物流业务功能。
也就说，物流业务要素和物流业务功能既有联系又有区别。
物流业务要素是物流业务功能的基础，物流业务要素是具体的作业，物流业务功能是对物流业务要素的计划、执行和控制等管理，就如同运输作业和运输管理、仓储作业和仓储管理的联系和区别一样。
因此，我们可以这样理解，物流业务模式是一种物流业务运作，包括物流业务要素、物流业务功能以及这些业务形成的收益和支出。
业务模式和物流业务模式,Page29,Part7第三方物流业务模式,1、任何一个商业计划中都应当有业务模式，在大多数情况下，业务模式中应包括物流业务模式，比如，戴尔（DELL）和亚马逊（AMAZON）其成功的业务模式中一定有成功的物流业务模式等等。
2、不同企业的业务模式可能不同，不同企业的物流业务模式也未必相同，既包括物流企业也包括非物流企业。
3、就如同企业的业务模式必须适时做出改变一样，企业的物流业务模式也是不断变化的，因此，相同企业的不同时期的物流业务模式也可能会不同。
4、完善的物流系统是企业的核心竞争力，独具创新的物流业务模式使得竞争对手难以复制，并因此支持企业和企业的业务模式，所以，物流业务模式也是企业的核心竞争力。
5、业务模式是盈利模式的基础和基石，只有一个成功的业务模式，企业是才可能盈利。
因此，物流业务模式也是企业盈利模式的基础。
6、物流企业的业务模式未必是唯一的，特别是大型物流企业可能具备多个不同类型的物流业务模式。
如何理解业务模式和物流业务模式,Page30,Part7第三方物流业务模式,物流业务模式对于中国企业来说还是一个新事物，包括国内一些大型物流企业在内的很多物流企业在其发展计划或战略规划中都没有涉及到物流业务模式，有明显的重业务轻模式的倾向，因此，在其发展过程中，不可避免地存在着盲目性。
这里就探讨一下确定物流业务模式的思路或方法。
1、业务要素组合。
根据市场和客户需求对物流的价值链进行分析，详细说明价值链的构成和价值传递过程，例如：
物流技术、物流服务、物流市场推广、客户服务等。
2、业务功能组合。
企业选择价值链的哪些环节并形成怎样的组合？
通过利用自身资源或外包构筑与价值链其它环节的上下游企业之间的关系，向客户提供多功能的物流服务，以及如何构筑战略联盟、如何在战略联盟中实现价值传递等。
3、收入模式分析。
企业向什么客户提供什么物流服务？
如何获得业务收入？
业务收入构成分析，即不同的物流业务要素和物流业务功能对业务收入的贡献等。
如何确立物流业务模式,Page31,Part7第三方物流业务模式,下面根据物流业务要素和物流业务功能，从物流、信息流和资金流的构架来分析如何确定物流业务模式：
运输,搬运,装卸,保管,拣货,包装,配送,逆向物流,物流（图1）,Page32,Part7第三方物流业务模式,订单管理,预测,跟踪,流程管理,库存控制,决策支持,销售分析,绩效管理,信息流（图2）,Page33,Part7第三方物流业务模式,支付,清关,保险,外汇,索赔,中介融资,信用证,资本管理,资金流（图3）,Page34,Part7第三方物流业务模式,1、业务模式一（图4）物流：
国际运输、国内运输、仓储管理、保管、配送、逆向物流等信息流：
订单管理、出库管理、库存控制等资金流：
清关等当然，还有一些具体的隐性服务在图中没有显示。
图4,Page35,Part7第三方物流业务模式,2、业务模式二（图5）物流：
国际运输、国内运输、仓储管理、保管、配送等信息流：
订单管理、进出口管理、供应商管理等资金流：
支付、外汇、清关等#3.内容大纲（续）,图5,Page36,Part8物流及第三方物流结算模式,物流及第三方物流结算模式,物流及第三方物流结算方式,物流及第三方物流结算模式,Page37,Part8物流及第三方物流结算模式,1、银行汇票银行汇票是汇款人将款项交存当地银行，由出票银行签发，又其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的款项的票据。
适用：
先收款后发货或钱货两清的商品交易，单位和个人均可以适用2、银行本票银行本票是申请人将款项交存银行，由银行签发凭以办理转账或提取现金的一种票据。
适用：
银行本票适用于同一票据交换区域需要支付各种款项的单位和个人。
分类：
按照金额是否固定可以分为不定额和定额两种。
物流及第三方物流结算方式,Page38,Part8物流及第三方物流结算模式,3、商业汇票商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。
使用商业汇票必须要有真实的交易关系或债权债务关系。
商业汇票的付款期限由交易双方商定，最长不超过6个月。
商业汇票的提示付款期限自商业汇票到期日起10日内。
分类：
按承兑人划分，可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
特点：
（1）适用范围相对较窄：
只适用于企业之间由于先发货后收款或双方约定延期付款的商品交易。
（2）使用对象相对较少：
使用对象条件：
一是在银行开立账户，二是具有法人资格。
（3）必须经过承兑。
（4）未到期的商业汇票可以到银行办理贴现。
（5）同城、异地都可以使用，而且没有结算起点的限制。
Page39,Part8物流及第三方物流结算模式,4、支票支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据，支票的提示付款期限为10天，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
分类：
现金支票和转账支票。
功能：
现金支票只能提取现金，转账支票不能提取现金，只能用于转账。
5、汇兑汇兑是汇款人委托银行将款项汇给外地收款人的结算方式。
分类：
信汇和电汇。
Page40,Part8物流及第三方物流结算模式,6、托收承付托收承付是根据购销合同由收款人发货后，委托银行向异地付款人收取款项，由付款单位向银行承认付款的结算方式。
适用：
有合法的商品交易，以及因商品交易而产生的劳务供应的款项。
适用于国有企业、供销合作社以及经营管理较好，并经开户银行审查同意的城乡集体所有制企业。
代销、寄销、赊销商品的款项不得办理托收承付结算。
托收承付结算每笔的金额起点为10000元，新华书店系统每笔的金额起点为1000元。
7、委托收款委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。
分类：
邮寄和电报划回。
适用：
同城和异地结算不受金额起点限制。
Page41,Part8物流及第三方物流结算模式,物流及第三方物流结算模式,统收统支,拨付备用,结算中心,内部银行,财务公司,Page42,Part8物流及第三方物流结算模式,统收统支顾名思义就是对于收入和支出进行统一的管理。
它将企业的一切现金收付活动都集中于企业的财务部门，总公司使用一个银行帐号，所有的收支都通过这个帐户进行。
在这种模式下，企业的经营者一般具有较高的审批权，企业的资金高度集中。
统收统支的结算模式有助于企业控制整体资金的进出，协调内部的资金流转效率，实现全面的平衡。
但是这种方式比较古板，影响到各层次经营的灵活性，不利于调动各部门开源节流的积极性。
而且在制度的管理上欠缺一定的合理性，如果每笔进进出出的收支都要经过财务之手，那么财务的工作量就大了很多。
因此这种模式通常适用于企业规模比较小的公司，对于那些大规模，收付业务比较多的企业来说就不是很适用了。
统收统支,Page43,Part8物流及第三方物流结算模式,拨付备用的结算模式相当于企业的报销中心，相比统收统付的结算模式具有一定的灵活性。
企业内部各部门具有一定的现金经营权。
它是指企业按照一定的期限统拨给所属分支机构和子公司一定数额的现金，备其使用。
各部门在发生有关支出后，持相关凭证到财务部门进行审核，在批准之后，财务部门予以报销补足备用金。
这种结算方式也通常适用于那些经营规模比较小的企业。
但是随着企业规模的日益扩大，以上使用于小规模企业的，传统的结算方式已经完全不能适应那些跨国大公司日常的资金收付活动。
在一些大公司里面，通常会采取以下三种结算模式：
结算中心、内部银行和财务公司。
拨付备用,Page44,Part8物流及第三方物流结算模式,结算中心是企业集团发展到一定阶段，应企业内部资金管理需求而生的一个内部资金管理机构，是根据集团财务管理和控制的需要在集团内部设立的，为企业成员企业办理资金融通和结算，以降低企业成本提高资金使用效率的服务机构。
结算中心帮助企业集中管理各分公司的现金收入和支出。
分公司收到现金后就直接转帐存入结算中心在银行开立的帐户。
当需要资金的时候，再进行统一的拨付，有助于企业监控货币资金的流向。
结算中心,Page45,Part8物流及第三方物流结算模式,企业内部银行是引进商业银行的信贷与结算职能和方式于企业内部，莱充实和完善企业内部经济核算的办法。
它在运用和发展责任会计基本功能上，将“企业管理”、“金融信贷”和“财务管理”三者融为一体。
一般是将企业的自有资金和商业银行的信贷资金统筹运作、在内部银行统一调剂、融通运用，通过吸纳企业下属各单位闲散资金，调剂余缺，减少资金占用，活化与加速资金周转速度，提高资金使用效率、效益，与目标成本管理、企业内部经济责任制有机结合，并监督、考核、控制和管理的办法。
内部银行通常具有三大职能：
结算职能、融资信贷、监督控制职能。
单单就结算职能来看，企业内部的各种费用支出、解缴、资金调拨都运用企业内部结算价格和相应的内部支付手段，及时准确地进行内部核算。
相对于传统模式下各单位相互经济往来，缩短了结算时间，尤其是那些在银行多头开户，结算时间长的局面大为改善，活化了资金，减少了在途资金地占用。
而且通过强化内部结算纪律，解决了内部资金相互拖欠的问题。
内部银行一般适用于具有较多责任中心的企事业单位，一般责任实体少的企事业单位和小企业是不大适用的。
内部银行,Page46,Part8物流及第三方物流结算模式,财务公司是大型企业集团投资成立，为集团提供金融服务的非银行金融机构。
是一种经营部分银行业务的非银行金融机构。
它一般是集团公司发展到一定水平后，需要经过人民银行审核批准才能设立的。
其经营范围主要包括：
外汇、联合贷款、报销债券、不动产抵押、财务及投资咨询等业务。
集团设立财务公司是把一种完全市场化的企业与企业或银企关系引入到集团资金管理中，使得集团各子公司具有完全独立的财权，可以自行经营自身的现金，对现金的使用行使决策权。
另外集团对各子公司的现金控制是通过财务公司进行的，财务公司对集团各子公司进行专门约束，而且这种约束是建立在各自具有独立的经济利益基础上的。
集团公司经营者（或最高决策机构）不再直接干预子公司的现金使用和取得。
#3.内容大纲（续）,财务公司,Page47,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,授权方与被授权方的管控模式及权责关系,授权方与被授权方的权责关系,授权方与被授权方的管控模式,Page48,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,第三方物流又称为契约（合同）物流，授权方与被授权方的契约（合同）关系是约束双方权责的惯用标尺。
在契约关系中，利用KPI（KeyPerformanceIndicators）关键绩效指标是约束第三方物流企业的重要手段。
授权方与被授权方的管控模式,Page49,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,确定KPI的一个重要原则是：
SMART原则。
SMART是五个英文单词的首字母缩写：
S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作目标，并且随情境的变化而发生变化；M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证绩效指标的数据或者信息是可以获得的A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性（Realistic），指绩效指标是现实存在并可验证的，而不是基于假设或预期；T代表有时限（Timebound），注重完成绩效指标的特定期限，是关注效率的表现。
Page50,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,建立企业级关键绩效指标体系，其基本构成如下：
（1）运输服务指标体系运输需求满足率：
指客户企业的运输需求能够及时满足的比率，可用需求得到满足的次数占总需求次数的百分比来表示。
货物及时发送率：
可用一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，按指定的或协议的日期及时将货物发送出去的次数占总订单次数的百分比来表示。
货物准时送达率：
可用一定时期内准时送达次数占总送货次数的百分比来表示。
货物完好送达率：
可用一定时期内货物无损坏的送达次数占总送货次数的百分比来表示，客户要求这个指标应该达到100。
运输信息及时反馈率：
指每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率，可用一定时期内及时反馈运输信息的次数占总订单次数的百分比来表示，这个指标也要求达到100。
Page51,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,
（2）库存管理指标体系库存完好率：
指某段时间内仓库货物保存完好的比率，可用一定时期内完好库存数占总库存数的百分比表示。
客户企业对这一指标的要求一般为100。
存货准确率：
存货定期盘点且帐物相符的数量占定期盘点并核对的存货的百分比，这一指标应每月由作业地点汇报。
发货准确率：
指仓管人员根据订单准确发货的比率。
Page52,Part9授权方与被授权方的管控模式及权责关系,（3）客户服务过程的评价指标客户投诉率：
指在T时间段内，某一客户企业向第三方物流企业投诉的比率。
这是体现客户服务水平高低和质量好坏的重要指标，可用客户投诉次数与总的物流服务次数之比来表示。
客户投诉处理时间：
每次客户投诉后，第三方物流企业应做出及时反应以处理问题，并且保证以后此类问题不再出现。
投诉处理时间一般为2小时，可以根据行业情形，适当调节。
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