天航企业文化手册Word文件下载.docx
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“财富”包括物质财富和精神财富。
第四条企业精神——甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”；
勇于创新领先世界的“振华精神”；
善于协作团结奋进的“龙成精神”。
释义根据公司的历史传统、业务特点和面临的任务，要大力提倡甘于吃苦、勇于创新、善于协作的精神，这三种精神的公司形象化的代表是“墨脱精神”、“振华精神”、“龙成精神”。
墨脱，位于祖国西南边陲，西藏自治区境内，是中国唯一未通公路的县。
为了把公路修进墨脱，中交二公院的技术人员承担了勘察设计任务，他们多次进入墨脱，克服了地质条件复杂、自然环境恶劣等不利因素，战胜了饥饿、寂寞和死亡的考验，胜利完成了任务。
培育了甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”。
上海振华港机公司以创建中国自己的世界品牌为己任，坚持自主科技创新，研制成功40尺双小车集装箱起重机等具备世界先进水平、拥有自主知识产权的产品，结束了港机装备依赖进口的历史。
上海振华港机公司敢于和世界大企业竞争，经十余年的艰苦奋斗，产品出口到世界62个国家和地区，成为世界最大的集装箱起重机制造商。
“振华港机”已成为享誉全球的中国世界名牌。
培育了勇于创新领先世界的“振华精神”。
公司整体上市工作以“龙成项目”命名，它是在原中港、路桥两大集团刚刚合并重组，各方面关系尚未理顺的情况下启动的。
全体员工以大局为重，上下一心，团结一致，经过9个月的努力工作，使公司成功在香港联交所整体上市，创造了国有企业海外上市前所未有的高速度。
在这一过程中，文化深一层融合，员工进一步团结。
培育了善于协作团结奋进的“龙成精神”。
第五条企业作风——勤奋、务实、严谨、高效。
释义公司深切了解，交通基础设施建设是传统、薄利、市场竞争激烈的业务领域，要在这一领域中取胜，惟有培育发扬“勤奋、务实、严谨、高效”的作风。
第六条企业道德——重诺守信、感恩图报。
释义重诺守信、感恩图报是中华民族的美德，应予继承发扬。
中交二公局2004年底签约杭（州）浦（东）高速公路路面三标，合同约定2007年底交工。
因客观原因，至2007年6月现场才具备作业条件，如按期交工需每月完成产值1亿元，相当每月建一个中型公路项目，实属困难。
但二公局人克服困难，践诺履约，如期按质按量完工交付，业主十分感动。
上海振华港机公司1992年成立时，加拿大温哥华港是首家客户。
14年之后，2006年温哥华港再次向公司订货，公司以1992年第一台起重机的价格向温哥华港售出了公司第1000台起重机（让利200万美元）。
“正是有了你们买的第一台，才有了振华今天销往世界的1000台，饮水思源，感谢你们。
”公司领导如是说。
第二部分天航核心文化理念
第一条天航文化建设主旨――建设一流团队打造百年品牌
企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的，为企业全体员工普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。
她体现了企业和员工的共同追求,是指导企业和员工各类行为的规范,也是公众评判企业品牌形象的重要依据,是企业核心竞争力的重要组成部分。
天航局是中国疏浚产业先行者，有着悠久的历史和深厚的文化积淀。
110多年来，一代又一代天航人团结协作，顽强拼搏，形成了“战风斗浪、开拓向前、同舟共济、勇于争先”的企业精神，并以天航精神为核心，形成了许多优良的文化传统，创造了中国疏浚史上60多项第一。
时代的变迁让天航文化与时俱进的宝贵品质得到充分体现。
随着“天航的进步让每一个人分享”、“追求领先发展，打造和谐天航”等新理念的践行，天航文化注入了新的活力，展现出了新的风采，引领天航迈上了一条高速发展的快车道。
这种情况下，我们推出《天航文化发展纲要》，对天航文化的基本理念进行进一步的提炼和梳理，形成既继承天航光荣传统又体现时代鲜明特色的新的理念体系，对于提高员工队伍的整体素质，提升企业的品牌形象，促进企业规范管理，增强企业的核心竞争力，从而引领百年天航科学发展、领先发展、和谐发展具有极为重要的意义。
第二条企业使命——疏通江河湖海建设美好家园
释义我们以疏通江河湖海为主营业务，也把改善地球环境，共建人类美好家园作为我们义不容辞的责任；
企业是个大家庭，我们发展企业，也是建设我们共同的家园。
第三条核心价值观――天航的进步让每一个人分享
释义天航的进步源自于领导表率、人才建设、科技引领、文化先行，凝聚着全体员工的赤胆忠诚、求真务实、勇于创新、艰苦奋斗，聚合着业主、同行、朋友、股东的支持和帮助，寄托着社会、民族、世界的关注和期待。
天航在致力于树立民族疏浚品牌的基础上，不断追求进步，并在进步的基础上，共享资源,共同发展，让每一个人分享进步。
第四条中长期战略定位――把百年天航建成国际先进、国内最具竞争力的疏浚公司，建成不断创新发展的民族企业。
公司的资产、设备、生产、经营、人才等综合力居国内一流、国际先进水准：
赢利能力达到国际先进疏浚企业的平均水平；
业务拓展等持续发展能力强劲；
在船舶和施工等方面掌控具有自主知识产权的技术优势，技术创新能力达到国际水平；
国内市场影响力和控制力增强；
管理科学高效，管理效率达到国际水平；
成为国内综合实力最强的疏浚公司，在业界占据主导地位；
“百年天航”品牌成为国际有影响力的疏浚品牌之一。
第五条公司愿景——追求领先发展打造和谐天航
释义我们要始终坚持高目标导向，将“成为行业领先者”作为我们纲领性目标；
同时，我们坚持走和谐发展之路，倾力将百年天航打造成为和谐的员工之家，打造成为构建和谐社会的重要力量。
第六条至上信念——人为本信为上通为贵创为魂
人为本――业主是公司生存之本。
任何时候，都要尊重业主的价值选择，满足业主的服务需求。
员工是企业发展之本，是企业财富的创造者，是企业核心竞争力的根本。
天航的发展依赖于全体员工的忠诚、智慧和汗水，依赖于员工的全面发展。
天航发展的任何阶段都要尊重员工、爱护员工，为员工搭建良好的发展平台，满足员工成长和发展的需求。
信为上――诚信是企业的生命。
对业主诚信是公司市场竞争力的前提；
对员工诚信是公司凝聚力的源泉；
对合作伙伴诚信是公司行业影响力的基础；
对社会诚信是天航立足于社会的根基。
任何时候，我们都要把维护企业的信誉当成自己神圣的使命，并且人人都要努力成为企业信得过、靠得住的基石。
通为贵――沟通是和谐的前提。
我们坚信，只有与业主、与员工、与社会相关各方都建立起良好的沟通关系，才会有员工的思想统一、步调一致，才会有内外和谐、上下融通，才会肩负起让世界更畅通的神圣使命。
创为魂――创新是企业发展之魂。
任何时候我们都要坚持以创新的思维、创新的招法来解决我们发展中所遇到的问题。
我们鼓励自主创新，同时也鼓励引进创新、集成创新。
我们要当创业者，不作守成之人。
任何时候都要追求做得更好，决不自我满足，固步自封。
创造机会、创造价值是我们永恒的追求。
任何时候我们都要坚持为社会创造资源，为顾客创造效益，为企业创造活力，为员工创造价值。
企业所有的理想、使命都要通过创效来实现。
不能创造效益的企业，所有的理想都只能是空想。
第七条企业精神——战风斗浪开拓向前同舟共济勇于争先
释义在百余年发展征程中，天航局形成了“战风斗浪开拓向前同舟共济勇于争先”的企业精神，具体含义为：
不畏艰险、吃苦耐劳、顽强拼搏、敢打硬仗；
善于抓住机遇、一往无前，开辟新领域，拓展新市场；
同呼吸、共命运，企荣我荣、企衰我耻；
与时俱进、自主创新、争创一流，不断超越。
第三部分天航应用文化理念
第一条天航品牌——通达恒远
释义“通”为穿过阻碍，能够达到之意。
中国交建以“让世界更畅通”为己任，天航局奉行“通为贵”信念。
“通”，既体现了母子公司核心价值理念的一致性，同时，也是天航局“同为共享，通顺和谐”文化特色之所在。
在百年天航发展进程中,天航人始终倡导“通”文化，昭示企业通过自身努力，使上下、左右、内外通顺和谐。
“达”为道路畅通，达到实现之意。
天航局作为中国机械疏浚业的先行者，历经115年不断创新发展，积累了大量专业管理知识和实践经验，为中国乃至世界港口航道疏浚事业做出了突出贡献。
尤其是近五年，天航局船舶装备、科技研发、人才储备等综合实力整体提升，实现了跨越式发展，现已成为中国疏浚产业的杰出代表。
“恒远”为恒久远大，旦古永存之意。
“恒远”是百年天航矢志不移的目标。
在追求百年基业长青、永续发展的进程中，天航局始终能够适应环境变化，不断学习和创新，保持持续的盈利增长和竞争能力，从而保证了企业发展壮大、长盛不衰。
同时，“恒远”也是每一位天航人的崇高使命和责任。
天航局肩负着塑造中华民族疏浚品牌的重任，唯有永续进步与发展，才能不辜负社会、民族、世界的关注和期盼。
第二条市场观——休戚与共竞争成长
释义市场是企业生存和发展的根基，市场兴，才有企业兴。
任何时候我们都要坚持以市场为导向，以满足顾客需求为己任。
我们谨记，正是顾客不断增长和不断提高的、多样化需求给企业的成长和发展提供了机遇。
市场的本质是竞争。
竞争是是衡量企业实力的试金石，也是企业成长的根本路径。
竞争取胜的关键不在于战胜对手，而在于战胜自我。
我们尊重竞争，我们勇于竞争，我们坚信唯有不断地苦练内功，不断地战胜自我，才会在竞争中立于不败之地，才会伴着市场的发展而成长。
第三条服务观――业主先赢有诺必践周到完美注重细节
释义业主的需求给我们的成长提供了机会，任何时候我们都要竭力满足业主的利益需求，为业主发展提供最大支持。
任何时候我们都要信守承诺、严格履约。
无论对业主还是合作方，均要一视同仁。
任何时候我们都要密切关注并尽最大所能帮助解决业主所关心的焦点、难点问题，尤其是在突发情况或在危急关头为业主“雪中送炭”。
任何时候我们都要树立超前服务意识，准确把握业主的细节要求，先业主之所想、做业主之欲做。
第四条人才观――适岗即为才
释义任何员工只要德、能、绩适应岗位要求就是企业宝贵的人才。
要以德为先，严格遵守社会公德和职业道德，忠实践行天航价值观，忠诚企业并充满工作热情；
要好学上进、技能纯熟，业务能力能够满足岗位工作需求；
要善于创造，岗位工作中能够为企业、为社会创造价值。
每一名人才不论职位高低都会受到企业的尊重。
对人才最大的尊重＝给予最大信赖＋提供施展能力的机会＋分享企业进步。
对人才的评价要建立在严格的绩效考核基础上。
天航发展成果要向忠诚企业、绩效突出的员工倾斜。
第五条安全观――安全管理是第一管理
释义关注安全就是关爱生命。
没有安全和健康，公司和员工都失去了进步的基础。
“安全第一”不是口号，而是发自企业和员工内心深处的共同诉求。
一切事故都是可以预防的，所有隐患都是可以排除的。
任何时候都要全面贯彻“执行零偏差，操作零违章”的“双零法则”。
企业的运营风险也事关安全。
企业运营风险无处不在，越是高位运行，风险越大。
坚持诚信至上，依法决策、依法管理、依法经营，是公司适应市场竞争的先决条件和防控风险的有力武器。
规章制度是企业内部法律，依法治企建立在完善的制度体系和对制度的严格执行上。
第六条质量观――优质与高效的有机统一是我们永恒的追求
释义质量是公司的生命。
天航人手里绝不允许产生不合格工程。
我们的目标是承建的每一项工程都能成为社会认可的精品。
细节决定质量。
精品工程来自于每一道工序的严谨、精细。
工作质量包含着工作效率。
优质与高效的有机统一是我们永恒的追求。
疏浚，我们关注一次成槽；
做任何事，我们都追求一次做好。
第七条学习观――学习力就是竞争力
释义学习力是职工和企业的重要能力。
天航的持续进步取决于职工和企业的学习能力。
我们致力于建设学习型企业。
学习培训是企业提供给员工的重要福利，每一名员工都要珍惜每一个学习机会，牢固树立终身学习的理念。
工作岗位是员工学习、提高的最佳课堂。
第八条廉洁观――勤廉成业
勤勉敬业是根本，廉洁从业是关键。
廉洁是美德，监督是关爱，腐败是自毁。
廉政是干部成长的生命线、是凝集民心的感情线、是企业发展的保障线。
第九条执行观――执行从心开始
释义真正的执行来自于对天航核心价值观和奋斗目标的高度认同。
正确的决策是执行力的基础；
岗位职责和规章制度是执行的依据；
适时的激励是执行力的保障；
执行不打折扣是每一名员工的义务。
第四部分职业道德及行为规范
1、“七尊七鄙”道德观
忠诚敬业受尊重，吃里扒外受鄙视；
精心负责受尊重，敷衍马虎受鄙视；
勤劳干事受尊重，偷懒耍滑受鄙视；
苦练技术受尊重，不学无术受鄙视；
忘我奉献受尊重，贪生怕死受鄙视；
严守纪律受尊重，散漫放纵受鄙视；
文明礼貌受尊重，不重礼仪受鄙视。
2、职业道德规范
爱岗敬业，技术求精；
服务用户，履约守信；
吃苦耐劳，乐于奉献；
遵章守纪，团结协作
3、为人做事基本原则――“一二原则”
——数一数二。
我们信奉“做就要做到最好”。
所有工作，我们都要以行业先进标准为参照系，凡是有同台竞技的地方，我们都要竭尽全力，拿金牌，争第一。
——说一不二。
做人，当不欺人、不自欺；
处事，应言必行、行必果。
我们是企业公民，有更多社会责任，更要坚持有诺必践，说到做到。
——一是一，二是二。
我们坚持按原则办事，尊重规则，尊重制度，做人做事严谨规范，做到执行规则、执行制度不走样。
——一大于二。
我们坚信每个人都有可挖掘的潜力。
我们的原则是充分尊重、信任每一名员工，充分发掘每名员工的潜能，努力把每一名员工都能锤炼成以一挡二的高素质人才；
我们坚持追求效率最大化，注重投入产出比，节约每分钱，一分钱要当两分钱来花。
——一加一大于二。
员工是团队的一分子，离开团队的支持与协助，任何思想、创新、决策和成就都将无法实现。
讲协作、有团体意识，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。
没有团队就没有个体，天航大家庭是全员利益实现的基础。
爱岗敬业、感恩天航应为所有员工所崇尚。
损害团队利益就是损害自己的信誉，我们视之为自己人格的耻辱。
4、员工行为规范
第一章仪容、仪表规范
第一条走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。
第二条坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。
第三条站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。
第四条头发要经常清洗，梳理整齐。
指甲不能太长，应经常注意修剪。
第五条男士不留长发、不蓄胡须。
女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。
第六条所有员工在本单位上班时,一律按规定穿工作服,并保持服装、鞋帽干净整洁。
（一）两级管理机关:
男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带，夏季一律着统一夏装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）；
女职工着相应的职业装，不准着T恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。
特殊活动时，按活动通知统一着装，要佩戴公司徽;
深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服，并自带安全帽、救生衣。
（二）各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地工作服，夏季一律着统一夏装，冬季野外作业时，着统一配发的冬装；
特殊活动时，按活动通知统一着装。
特殊工种按特殊工种要求着装。
（三）船员在船工作时，按规定着对应职务配发的工作服，重要庆典活动时着船员礼服。
第七条工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。
第八条口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。
第九条注意个人卫生，不影响他人。
第十条与人相遇应点头行礼表示致意。
对人面带微笑，表情大方，神态真诚。
第二章交往行为规范
第十一条交谈时声调自然、柔和、亲切，多用商量的语气。
尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，严禁讲粗话、恶语伤人。
切忌专横、粗暴、生硬语气态度。
第十二条与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。
必须使用文明用语：
谢谢您，打扰您，给您添麻烦，请您讲，请帮忙办理，请转告，请稍侯，请走好等。
第十三条谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。
讲话要讲究艺术。
第十四条听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。
第十五条交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。
第十六条站直坐端行正，举止大方得体，不东倒西歪，两人以上不得勾肩搭背。
第十七条待客“五个一”：
一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。
第十八条遇有来宾和上级领导应起立致礼，谦恭热情。
第十九条接待来宾和上级领导要尊重礼仪，周到安排相关程序和细节，热情细致迎送。
来宾或上级领导前来参加会议时，与会人员须起立鼓掌欢迎。
陪同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则，让来宾和领导先行上下车、入离席。
吃饭时，要注意照顾好客人。
注重领导和来宾的身份，不随意与之开玩笑。
第二十条乘坐电梯文明礼让，不准拥挤打闹，特别要注意方便来宾先行。
遇有公司领导陪同贵宾乘梯，应主动礼让回避，改乘其他电梯。
第二十一条接待文明用语：
请；
您好；
请问您找谁？
请问您有什么事？
对不起，我没有听明白，请您再讲一遍；
请稍候；
谢谢；
再见；
请走好。
第二十二条接待文明忌语：
你是干什么的？
你来干什么？
你是谁？
不知道；
不能办；
没时间；
这事不归我管；
我没辙；
这事是某某定的，你有意见找他去；
下班了办不了。
第三章接打电话规范
第二十三条接电话：
（一）电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！
中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，请讲”。
迟接电话表示歉意；
（二）需要转接电话，要向对方说“请稍等”；
如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。
（三）接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。
（四）通话要礼貌用语，语言简练。
（五）待对方挂断电话后，方可挂机。
第二十四条打电话：
（一）打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅；
（二）电话不能及时接通，应保持耐心；
（三）打错电话，应有礼貌地表示歉意；
（四）不得公话私用。
第二十五条移动电话：
（一）手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机；
（二）公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态；
（三）接听音量适中，不可过高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。
第四章国际商务礼仪
第二十六条国际商务礼仪规则：
信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。
第二十七条出国前注意事项：
保持一个积极、开放的心态，而不是怀疑、批判的心态；
尊重对方在诸多方面与自己的不同，用合理和谅解的态度来理解对方；
无论去任何地方，不拿任何公共场所中的物品，不在公共环境中留任何垃圾。
第二十八条出国前的必要准备：
调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗，如果是商务旅行，还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构，以及要会谈的人在公司里的角色地位；
学习简单的语言交流；
准备行李清单，如果是商务旅行，最好带一些本地的土特产，作为送给对方的礼物；
带好各种证件。
第二十九条住宾馆的礼仪细节：
除了前台和门房之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费；
要尊重服务人员，常常口头表达你的感激和称赞；
旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静；
除了摆在洗手间里的一次性洗漱用品，其他的东西，比如浴巾、杯子，都不能带走，如果你顺手牵羊，旅馆会将这些物品的费用加到信用卡里；
遵守旅馆里的禁烟规定。
第三十条他人介绍次序：
介绍位卑者给位尊者认识。
如：
把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士。
第三十一条商务谈判常用语：
介绍用语：
A:
Here’smynamecard.（A:
这是我的名片。
）
B:
Andhere’smine.（B:
这是我的。
It’snicetofinallymeetyou.（A:
很高兴终于与你见面了。
AndI’mgladtomeetyou,too.（B:
我也很高兴见到你。
磋商用语：
You’reaskingtoomuchforthispart.（A:
这零件你们要价太高了。
B:
wehavesomecheaperones.（B:
我们有便宜一点的。
A:
Whatisthepricedifference?
（A:
价钱差多少？
Thebasicmodelwillcostabout10%less.（B:
基本型的便宜约10%左右。
商务谈判的语言要有针对性，要婉转、灵活，要多听少说，要善于提问，要使用条件句。
第三十二条商务礼品应根据收礼人的特点、喜好，送礼的目的及与收礼人的关系选择，忌送有违国家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。
商务受礼礼节：
爱礼要有礼节，拒礼要有分寸，礼后要还礼。
第三十三条
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