旅游局工作总结暨工作计划0Word文件下载.docx

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一是严格按照申报国家4A级旅游景区标准，集中力量，全力开展大海草山4A级旅游景区创建工作，通过整改提高，4A级旅游景区申报工作于9月24日通过省级验收。

在整改工作中，投资300余万元，增设特色游步道120米，游客休息场所200余平方米，新建、改造旅游厕所2座；

在草山景区停车场入口、景区入口处安装了一套一进一出全配置停车场刷卡系统、一套门禁系统、一套道闸、三套岗亭，在游客中心和景区门口安装了监控系统；

进一步规范景区交通标识标牌、公共信息标识牌39块；

增设20个氧气袋、10个急救箱、10套防火设施设备、20个分类垃圾桶；

增加2名讲解员，配备10台便携式可选择播放的语音导游机供游客租用；

投资18万元，扶持**兴荣红色文化旅游开发有限公司购置8辆观光电瓶车和10辆观光马车，供游客在12公里的环山线参观游览，既保护了草山生态环境，又方便了游客观光；

协调**云能投新能源开发有限公司投入资金2500余万元，对景区入口停车场进行扩容改造，提升了景区接待能力。

二是加强基础设施建设，景区（景点）设施逐步完善。

投资万元，完成了古城景区生态防腐木三星级厕所建设工程；

投资万元，完成雨碌大地缝景区栈道护栏维修米，路面加高硬化21处、平方米，更换栈道木板146米，防滑处理4处、42米，制作安装导览图标牌5块,景点介绍牌6块；

投资862万元，建设待补镇游客服务中心及公园，现游客服务中心建设完成主体工程的50%，公园占地31亩，位于游客服务中心后，现已完工并投入使用。

娜姑镇白雾村于2016年4月被评为云南省第四批旅游特色村，现正积极争取上级项目资金支持，进一步加强旅游特色村的保护、开发与建设工作。

（二）抓管理，促服务，不断提升旅游服务质量　　严格行业管理，确保规范运营。

一是调整规范景区（景点）门票价格。

积极组织召开了部分旅游景区（景点）门票价格调整听证会，10名来自不同行业的听证代表就景区（景点）门票价格调整问题发表了各自的看法和建议。

通过会议，并报发改部门批准，确定了大海草山景区门票价格调整为50元/人次，雨碌大地缝景区门票价格调整为50元/人次，大桥黑颈鹤自然保护区景点门票为30元/人次。

二是狠抓安全生产工作。

积极开展“安全生产月”活动，主要领导带队，各科室相关人员组成检查小组，对各涉旅企业开展了9次实地检查，针对存在的问题提出了整改意见。

认真开展旅游行业“清剿火患”活动，共发现安全隐患5处，立即整改3处，限期整改2处，确保无火灾事故的发生。

积极开展应急演练工作，联合消防大队，在以礼河大酒店精心组织了一次火场逃生现场演练。

三是组织开展旅游从业人员培训。

积极邀请深圳科略教育集团高级讲师，对旅游局、乌蒙山旅游开发投资有限公司全体干部职工及全县景区涉旅的60余家宾馆、餐饮服务行业从业人员进行实效战略系统培训，提升了参训人员的服务意识和敬业精神。

四是做好导游年审工作。

根据《导游人员管理实施办法》，加强对导游人员的培训和管理，积极做好导游人员年审工作，不断提高导游人员的综合素质和服务水平，促进了旅游行业的规范、健康发展。

　　严格规范执法，确保执法水平明显提升。

一是加强执法队伍建设。

采取集体学习与个人自学相结合的方式，组织执法人员认真学习了《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游投诉处理办法》等相关的旅游法律、法规、政策，进一步增强了执法人员的法律意识，提高了行政执法水平。

二是积极受理旅游投诉举报。

认真贯彻执行旅游投诉的有关规定，依法、及时、公正处理旅游投诉。

保持旅游投诉电话畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

全年共受理旅游投诉3件，办结3件，游客满意3件。

三是深入开展“打非治违”专项行动。

结合我县旅游行业实际，共组织开展专项行动6次，打击不规范行为4起，并按时填报“打非治违”专项行动周报及月报表。

四是配合做好“云南旅游市场监督系统”平台建设工作，积极动员全县9家涉旅企业参与，并按要求保质保量的完成相关基础数据录入工作。

　　（三）抓宣传，重推介，不断树立旅游品牌形象　　通过积极组织，认真参与了各项旅游宣传、推介活动，通过电视、广播、报纸、网络等媒介的大力宣传、报道，多层次、全方位的宣传、推介了**旅游工作，促进了**旅游知名度的提高。

一是开通了**旅游网。

除了展现各景区（景点）的优美图片外，全县旅游六要素“吃、住、行、游、娱、购”均在网站上公布，为游客提供了全面、准确的景区（景点）信息查询服务。

同时，还建成了大海草山虚拟景区，将景区风光和环境通过动画视频真实、清晰地展现在游客面前，让游客足不出户就能领略大海草山风光。

二是开通了网络门票预订。

**县乌蒙山旅游开发投资有限公司与同程网络股份有限公司、上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司成都分社签订了产品协议，就大海草山、雨碌大地缝两景区开通网上门票预订，为游客提供了方便。

三是制作发放宣传资料。

共投入旅游宣传专项资金10万余元，邀请昆明广告设计公司对**宣传资料进行重新设计制作，共制作印刷了**旅游宣传名片3万份、旅游宣传折页2万份、旅游宣传手册1万册；

制作《精彩**》宣传光碟1000套（每套4碟）。

宣传资料发放于景区景点、宾馆饭店及境内所有加油站和收费站，目前共发放各类宣传资料1万余份。

四是积极参加推介活动。

为充分展示旅游资源，加大旅游宣传力度，推介旅游线路，切实加强与旅游界的交流与合作，今年，我局积极组织参加了昆明国际旅游交易会、贵阳国内旅游交易会、首届中国—南亚博览会暨第二十一届昆交会、贵州省毕节市第七届旅游产业发展大会、首届云南旅游商品评选暨创新设计大赛、昭通市首届“磅礴乌蒙神奇昭通”旅游展暨汽车嘉年华旅游巡展等活动；

组织参加了纵歌云南“红云红河”杯2016年云南旅游歌曲大赛，并获曲靖分赛区一等奖。

2016年3月13日至14日，由云南农民搬家物流有限公司主办的云南**首届“二月二”山歌旅游大赛在**公园成功举行，除了云南的歌手参加外，还有来自贵州、广西、山西等80余名歌手报名参赛，扩大了**旅游知名度。

　　（四）抓学习，转作风，不断推进旅游各项工作齐头并进　　一是加强学习，强化党员干部队伍建设。

结合“四群”教育活动和服务型党组织建设要求，精心制定活动方案，采取有力措施，认真组织开展理想信念、拒腐防变、作风建设、密切联系群众等教育活动，把学教活动与转变作风、提高业务水平以及工作业绩考核相结合，不断创新工作思路，认真破解工作难题，切实推进党员干部队伍建设取得了新成效。

二是切实加大招商引资工作。

今年县政府下达旅游局1亿元的招商引资工作任务，局领导高度重视，成立了以局长为组长，两名副局长为副组长，相关科室负责人为成员的招商引资工作领导小组，多次召开专题会议研究、部署招商引资工作。

并严格实行定目标任务、定责任人员、定工作职责、定工作经费、定奖惩办法的“五定”目标责任制管理，积极组织、参加招商引资业务培训，熟悉招商优惠政策，掌握招商常识，通过努力，现已将**大地缝旅游区开发建设项目、**历史文化名城保护开发项目、**县大海草山景区二期建设项目、以礼河休闲度假旅游区开发项目纳入全县招商引资项目库。

三是认真做好议提案办理工作。

圆满完成了县政府交办我局办理的2件人大代表建议和5件政协委员提案工作，办理工作均做到面商代表、委员，办理、答复工作均得到代表、委员的认可。

四是认真做好旅游数据统计工作。

严格按照《统计法》、《旅游统计调查制度》的要求，准确统计、及时上报并公布旅游数据。

　　二、存在困难和问题　　今年以来，我局各项工作虽然取得了一定的成绩，但与省、市旅游“二次创业”的目标任务和县委、政府的要求还有一定的差距，工作中也还存在一定的困难和问题，主要为：

　　一是旅游投入相对不足。

旅游业的发展需投入较大资金，特别是发展初期都要经历“高投入、低产出”的过程。

近年来，县委、政府积极争取，投入了一些资金开发旅游产业，但与同类市县相比，我县在旅游基础设施建设、旅游产品开发、宣传促销等方面的投入仍然较少，加之社会融资、招商引资效果不佳，制约了旅游产业的快速发展。

　　二是旅游资源整合不够。

一方面是管理体制不健全，如江西会馆、唐继尧故居隶属县文物管理所，湖广会馆隶属于县粮食局，造成管理、宣传缺乏统一的理念、步伐，制约了旅游业的协调发展。

另一方面，旅游资源整合不够，市场开发层次低，我县真正有市场卖点和亮点、能吸引游客、符合市场需求的景区（景点）不多，且点散面广，功能单一，互动性、参与性、娱乐性项目较少。

　　三是旅游质量和效益不高。

我县旅游市场化程度不高，产业结构不尽合理，“吃、住、行、游、购、娱”六要素发展不均衡；

景区（景点）的接待能力较弱，宾馆酒店参差不齐，旅游接待档次不高；

有本地特色和文化内涵的旅游工艺品开发单一；

各景区（景点）游客还是以散客为主，团队较少，对旅游业的贡献率相对较低，一定程度上影响了**旅游业的发展。

　　四是旅游服务设施相对滞后。

现有的旅游服务设施远不能适应旅游产业的发展需求，一方面是游客中心设施不配套，面积狭小，没有停车场、购物超市、医疗中心、旅游厕所等设施，不具备为游客全方位服务的功能；

另一方面是没有自驾游营地，自驾车游客来到**后，由于没有相应的服务营地，给车辆的停放、加油、管理、维修等带来有诸多不便。

　　三、2016年工作计划　　在认真总结成绩，查找不足的基础上，2016年，我局将认真按照县委、县政府的总体要求，坚持科学发展，加大改革创新力度，努力做好以下重点工作：

　　一是集中精力，确保大海草山创4A景区成功。

严格按照省旅游局领导和专家到大海草山创4A景区工作进行初步检查提出的整改意见，结合前期整改情况，进一步做好各项查缺补漏工作，认真修改申报文本，进一步完善痕迹档案资料，确保大海草山景区成功申报国家4A级旅游景区。

　　二是加快项目建设，夯实旅游发展基础。

切实做好雨碌大地缝景区的改造提升工作，争取早日验收，开放旅游；

积极配合做好待补游客中心建设工作，争取早日投入使用；

启动娜姑镇白雾村省级旅游特色村建设；

切实做好现有景区（景点）设施管理及维护修缮工作，进一步夯实旅游发展基础；

积极做好古城景区的打造与提升工作，做好大桥景区、大海万亩杜鹃花景区和乌蒙山片区旅游的规划与开发工作，培育后续旅游景区。

　　三是强化宣传营销，积极拓展客源市场。

充分总结节会宣传、电视、广播、报纸、自驾游宣传的成功经验，加强区域协作交流，注重区域市场拓展，重点与昆明、曲靖、重庆、成都、宜宾、昭通等地旅行社联系，积极打造黄金旅游线路。

健全奖励机制，制定一系列针对团队游客的优惠政策和措施，拓展**旅游新空间，把旅游市场“蛋糕”逐步做强做大，确保游客数量稳步增长。

　　四是认真研究政策，积极争取项目资金。

紧紧抓住云南打造滇东北生态及历史文化旅游精品线路的良好机遇，认真研究国家旅游扶贫、乌蒙山片区旅游开发的有关政策，积极争取项目资金，逐步完善景区（景点）基础设施，不断提升景区（景点）服务功能。

按照《国务院关于加快发展旅游业的意见》和省市加快旅游“二次创业”的具体要求，积极争取各级金融机构对旅游业的支持，加大对旅游业的扶持力度，为全县旅游发展创造良好环境，推动全县旅游快速发展。

　　五是进一步加强市场监管，不断提升行业管理。

加大旅游市场管理力度，完善旅游投诉制度，积极开展旅游安全隐患排查治理，整顿和规范旅游市场秩序，规范旅游行业管理，不断提升旅游服务水平。