银行分行成立三周年总结材料Word格式.docx

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在转变中求得发展

1986年2月经国务院批准，ⅩⅩ省作为全国十二个试点省份之一，率先恢复开办了XX储蓄并成立了ⅩⅩ省XX储汇局。

ⅩⅩ省XX储汇局成立以后的20来年里，在国家和ⅩⅩ省的大力支持和指导下，ⅩⅩXX储蓄业务取得了长足发展，为聚集社会资金、支援国家和地方经济建设发挥了积极的作用。

随着2007年12月9日，中国XX储蓄银行ⅩⅩ省分行的正式挂牌，掀开了ⅩⅩXX金融改革的大幕，标志着ⅩⅩXX金融进入了一个崭新的发展阶段。

2008年1月9日，中国XX储蓄银行西安市分行成立，10日延安市分行成立，11日渭南市分行、商洛市分行成立，到4月1日最后一个分行榆林市分行的正式成立，到2008年底完成ⅩⅩ省分行全部636家支行的组建工作，ⅩⅩ省分行组织管理体系和财务体系全面建立，标志着从ⅩⅩ省XX储汇局到中国XX储蓄银行ⅩⅩ省分行的整体改革和分支机构的建立仅仅用了不到一年的时间就顺利完成。

从XX储汇局到邮储银行的转变，不仅仅是名称的转变，更多的是体制与机制的转变，更多的是经营理念和管理方式的转变。

邮储银行在承继原中国XX集团公司经营XX金融业务及因此而形成的资产负债基础上，充分发挥转制为银行的优势，抓住国民经济快速发展的机遇，各项业务保持了快速的发展，市场份额稳步提升，业务种类不断丰富，新的增长点快速培育，服务功能不断完善。

为了稳步实现从XX储汇局到邮储银行的转变，邮储银行全行上下狠抓负债这一邮储传统业务发展不动摇，凝心聚力，奋力拼搏，储蓄业务始终保持快速、稳健的发展势头。

从银行成立之初的562亿元，到2008年5月突破600亿元大关，全省储蓄余额扩张一路高歌猛进，2009年突破700亿元，到今年11月20日全省存款规模已突破1000亿元大关，其中个人储蓄规模近900亿，成为继工行、农信社、农行、建行之后，全省第五家存款规模突破千亿的金融机构，存款市占率稳居各金融机构第5位。

全省各市分行面对激烈的市场净增，迎难而上，不断锐意进取、奋发图强，储蓄规模保持了前所未有的发展速度，年均增长超过百亿元，年均规模增幅近20％，真正实现了超常规、跨越式发展。

三年来，邮储银行各市分行致力于网点建设、服务规范和代收付、绿卡结算、大理财等优势业务的快速推进，不断转变经营理念，邮储银行在发展方式和经验环境上得到了长足的进步，不断推动了存款结构的持续优化，弥补了央行老存款转出对该行利差收入带来的冲击，也为整体XX金融业务的发展奠定坚实的基础，储蓄业务发展的内涵得到全面的转变。

三年来，邮储银行全行上下紧密围绕“规模为本”的战略方针，坚持规模发展信心不动摇，坚持规模发展模式不改变，坚持规模发展速度不减缓，坚持规模发展质量不降低，艰苦奋战，不断通过代收付、绿卡校园、商易通等项目的实施，全方位抢占市场、拓展业务，绿卡业务发展格局发生巨大的变化。

一是卡户规模实现翻番。

持卡用户从银行成立之初的不足700万户，到2009年突破千万户大关，到目前的近1500万户，全省绿卡持卡户数始终保持着加速上扬的发展态势，借记卡市占率始终位列全省各金融机构首位，同时，绿卡卡户余额也保持超规模发展的良好势头，三年来，全省卡户余额从不足百亿元，发展到目前的近300亿元，为储蓄存款带来大量的优质活期存款，有力拉动了整体存款结构的优化和利差收入的提升。

二是绿卡品种不断丰富，绿卡功能不断完善。

从银行成立之初的三种单一功能的借记卡，到现的信用卡普卡、金卡、白金卡、绿驿使图卡、绿卡通主/副卡、生肖卡、腾讯QQ联名卡、淘宝卡等超过8种特色银行卡的产品，涵盖借/贷记卡、本/外币卡的完善卡产品体系已经形成，针对不同类型客户定位的卡产品格局逐步完善。

邮储银行绿卡品牌已经受住了市场上的检验，得到了广大城乡用户的充分认可，绿卡业务站上新起点，迈上新征程的里程碑。

在转变中求得突破

仅仅抓住负债传统业务不动摇，不开拓新的业务领域，也会导致邮储银行改革的失败。

银行成立之初，ⅩⅩ省分行便以科学发展观为指导，以“深化改革，加快转型”为主导，突出强调业务拓展、风险控制、基础建设三大主题，坚持市场和创新导向，积极推进盈利能力与管理水平的持续提升。

2007年以来，邮储银行在个人金融业务上秉承规模发展是中心，客户是主线，经营网点是主旋律的营销原则，依靠“培训＋实践＝生产力”工作法则，不断引入新型理财类产品，从期限、风险、价格、投资起点等方面实现了多点支撑的产品体系。

截至目前理财类业务已形成四大业务种类、十余种产品类别，近400支产品数量的产品超市，能够满足不同风险承受能力及投资偏好的个人客户及机构客户的理财需求。

成立三年以来，该行的理财类业务均呈跨越式发展态势。

同时，营业网点及ATM自助设备等方面也有十足的发展。

在网点建设管理方面坚持“八统一”原则，即统一建设流程、统一装修风格、统一形象标识、统一配备自助设备、统一办公用具、统一服务设施、统一安防标准、统一管理规范，充分展现XX储蓄银行新形象和经营管理理念。

2008年7月，电话银行在邮储银行ⅩⅩ省分行成功上线，开辟了电子银行服务的新天地；

2010年3月，网上银行的成功上线，进一步有效拓展了该行服务客户的渠道。

为了充分发挥电子银行对网点业务、服务的延伸功能，将电话银行、网上银行与物理网点进行有机结合，进一步提升渠道优势，该行将网上银行、电话银行、储蓄短信、绿卡通等结算业务整合打包向客户捆绑营销，全方位、多层次、各角度满足客户银行服务需求，同时加强电子银行分销渠道建设和大力宣传电子银行账户查询、挂失等客户增值服务，进一步提升了电子银行使用率和知名度。

目前，电子银行客户已经达到近150万余户，分流客户和减轻柜面压力的作用逐步显现。

柜面、网上、电话等多交易渠道共推进的综合理财服务平台已基本形成，实现了天网、地网、人网的三网合一。

服务，可以称之为商业银行的核心竞争力。

成立银行以来，该行上下牢固树立服务与经营一体化的思想，把服务工作作为经营管理工作的重要组成部分抓实抓好。

坚持以客户为中心，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以经验推广为重点，以二线为一线服务为支撑点，发挥“大服务”格局整体效应，并在全行上下形成合力，通过抓服务创造经营工作的良好环境，通过抓服务促进管理的精细化水平，全面提升该行金融服务水平。

配备专人负责客户投诉工作，明确客户投诉处理流程，加大对客户投诉处理工作的跟踪、催办和问责力度。

省分行实行周六、周日、节假日不间断值班制，确保客户投诉得到及时处理，避免投诉升级。

同时加大对客户投诉的回访比例，根据回访客户的意见及建设，进行查纠整改，提高服务质量。

全行服务工作有了根本性的改观，核心竞争力进一步增强，客户服务质量排全国前列，服务工作取得了良好成效。

在转变中求得飞跃

从XX储汇局到银行的转变，最大的不同莫过于信贷业务的开展。

2007年8月27日，该行作为全国第一批试点省率先在渭南市蒲城县支行开办小额贷款业务。

三年来，又相继开办了个人商务贷款、住房按揭贷款和小企业授信业务，产品种类进一步丰富，产品结构进一步优化，产品竞争能力进一步提升。

作为一家零售型的全功能商业银行，在市场定位和客户选择上必须要是始终坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向城乡的“四个面向”。

该行将自身的发展工作与当地经济活动相结合，积极发挥行业优势，加大对“三农”、中小企业等弱势群体的支持力度，进一步扩大邮储信贷产品的覆盖面和渗透度，以点带面，把邮储信贷这一品牌做大、做强、做优。

小额贷款作为该行的核心和战略性业务，其产品被定为于农村和社区领域。

银行成立以来，始终坚持以服务“三农”为己任，充分发挥行业优势，通过强化网络建设、丰富业务种类，切实为农业增效、农民增收和农村经济社会发展服务。

经过两年的摸索实践，全省在“专业村”建设上，结合“一村一品、一县一业”县域民生工程，将小额贷款业务发展与“一村一品”样板村、示范村建设相结合，围绕农林牧副渔业的养殖大户、种植大户、加工大户为重点突破口，从一个村到另一个村，从一个县到另一个县，小额贷款业务的区域开发和批量操作带动了业务的规模化增长。

截至目前，全省共建成XX储蓄银行对口专业村近600个，累计发放贷款近5亿元，重点扶持粮食、经济作物种植、牲畜规模养殖、农产品粗加工、农产品收购等多个产业，充分发挥了XX储蓄对于改善农村金融服务水平、提升农村金融服务质量方面的重要作用。

ⅩⅩ省分行成立以来，积极响应政府“金融服务支持中小企业发展”的呼吁，不断加大工作力度，将中小企业主特别是微小企业主作为商户小额贷款的目标客户，将商户小额贷款做大做强，在服务上做优做响。

三年来，邮储银行在广大城乡以小额贷款为主打、以商务贷款为补充，通过与中小企业局、行业协会、市场管理单位等部门开展广泛而深入的合作，最大限度地满足中小企业和个体工商户的贷款需求，在一定程度上缓解了中小企业资金来源不足、个体和私营贷款难的问题，为全省社会经济全面发展作出了卓有成效的贡献。

为了更好地服务中小企业，同时充分贯彻“零售业务批发做”的经营理念，该行在全省范围内积极投身城镇的零售、批发贸易市场和商务区、贸易街区进行小额贷款专业市场的开发建设，全省累计建成专业市场300余个，2010年截至目前共投放贷款近5亿元。

除了个人贷款外，该行还以资金运作的方式大幅度地参与地方经济建设，成为支持地方经济特别是县域经济发展的不可忽视的力量。

自2003年开办银团业务以来，先后与兴业、中行、开行、民生等银行合作积极推进银团项目的发展，在省市各级领导的大力关心支持下，成功与ⅩⅩ省交通厅等进行合作，获得了能源干线神府高速公路项目、国网干线西铜高速公路第二通道项目，融资金额达60亿。

此次专项融资业务是ⅩⅩ省分行第一单直投业务，对交通厅的融资金额累计超过百亿，该行也成为了ⅩⅩ省交通厅重要的战略合作伙伴。

2008年5月9日，ⅩⅩ省分行作为邮储银行第一批公司业务系统推广上线省份，成功实现了公司业务系统上线。

截至目前，全省开办公司业务网点达到140余处，形成包括关中、陕北、陕南覆盖全省89个县、横跨农村和城市及重点区域的网络优势，为业务发展奠定了基础。

公司业务自开办以来，该行始终坚持“领导挂帅、业务牵头、技术支撑，多方配合”的方针，从战略高度认识开办公司业务的重要性，建立组织严密、分工合理、职责明晰、管理科学的组织体系，做好监管部门的协调、网点准备、人员培训、标准数据、账务核算、市场调研等一系列工作。

此外，XX金融也已形成代收代付二大类数十项业务品种，如代发工资、社保养老金、财政惠农补贴资金等，还为民政、医保等部门提供最低生活保障金、失业保险金、优抚补贴，医疗保险金等保障性资金等代发服务，实现了业务品种从单一化到多元化的转变，服务领域不断拓展和延伸。

在开拓中永葆动力之源

现代企业的成熟标志，可言为管理的成熟。

作为现代商业银行的邮储银行ⅩⅩ省分行更是将管理作为银行转型期间的关键点来把控。

在银行成立之初至今，省分行机关内共设立办公室、行政管理部、人力资源部、个人金融部、信贷业务部、公司业务部、渠道部、风险合规部、审计部、科技发展部、会计结算部。

首先从组织结构上完善了管理机关的基本构成。

按照建设现代商业银行的要求，该行制定了建设流程银行的战略目标，逐步实现全省的分层次管理，即网点是经营中心、利润中心和管理重心，二级分行是管理中心和客户营销维护中心，省分行是产品研发中心和总部营销中心。

实现以控制风险为主线，建立起分工明确的条线垂直运作管理的体制机制，建立起统一集中的后台，真正实现前、中、后台的独立和制约,同时通过改革进一步强化业务条线功能，优化人力结构，为“流程银行”的建立打造起坚实的支撑系统，促进全行的跨越式发展。

在快速发展新业务的同时，积极构建基于全员、全程、全面的风险管理体系框架，形成了涵盖各级机构及业务部门、风险管理部门和审计部门的全行风险管理“三道防线”。

风险管理专业人才队伍逐步建立，风险管控重心不断前移，风险管理制度日渐完善，风险技术方法不断提升。

全行整体资产质量优良，信用风险、市场风险、操作风险处于较低水平，主要风险指标满足监管要求，风险成本控制在合理水平，万人发案率、点均发案率和单笔涉案金额处于低位，继续保持良好的品牌信誉和市场形象。

银行挂牌后，先后成立了西安、关中、陕南、陕北审计中心，实行审计集中管理，充分发挥区域审计中心管理职能。

将现场与非现场检查结合，围绕当前管理的重点、难点开展审计，重点“抓履职、抓处罚、抓检查、抓整改”四项工作。

在此基础之上，该行坚持“以人为本、人才兴行”的核心理念，完善人才选拔、培养、任用、考核机制，加快高级管理者队伍、骨干人才队伍以及高技能人才队伍建设，把人才真正“用”起来，抓住机遇、支撑各项业务发展。

大力推进领导班子及骨干人才队伍建设，积极做好各类优秀人才的选拔、推荐工作,多渠道引进人才,充实银行人才队伍。

通过校园招聘、社会招聘、同业引进等多种渠道引进人才。

三年来共招聘大学生530人，招聘和引进特殊人才21人，充实到各分支行工作，有力地缓解了人员紧缺的矛盾，为银行发展储备了专业人才。

推进与深化薪酬改革，树立了“按岗位付薪、按绩效付薪、按能力付薪”的付薪理念，提高人工成本管控水平及全员劳产率水平，完善了绩效考核体系建设。

按照“统筹规划、合理布局、适当调整、精简高效”的原则，从转变管理理念和管理体系建设入手，按照一级管一级的原则，构建了省、市、县三级邮储银行机构体系。

推行分支机构扁平化管理，提高企业运营效率。

三年来该行结合自身特点，举办常规集中培训147期、达1.45万人次，电视电话远程培训167期、达19.25万人次，参加全国性的远程课程18门、达1.99万人次。

全行培训覆盖率达到100％。

培训全行各级管理人员、优秀人才、专业技术骨干共计5800人次。

为全行各项新业务的开办和业务的发展提供了有力的支撑。

三年来，该行上下以科学发展观为指导,积极履行企业社会责任，汶川地震、洪涝灾害、奥运服务……在每一个重大事件面前，处处闪现着ⅩⅩ邮储人员辛勤忙碌的身影，邮储ⅩⅩ分行在全力支持ⅩⅩ国民经济社会平稳较快发展的同时，向国家、社会和客户交出了一份满意的答卷。

在2009年度中国理财总评榜ⅩⅩ分榜大型系列评选活动中，中国XX储蓄银行ⅩⅩ省分行被评为“2009年度ⅩⅩ地区最佳履行社会责任银行”。

三年弹指一挥间，万里征程意正酣。

三年来，中国XX储蓄银行ⅩⅩ省分行在竞争与拼搏中谱写出一部辉煌的凯歌。

面对即将迈入的“十二五”，邮储ⅩⅩ省分行将继续增大服务“三农”和“小企业”的力度，农村网点服务覆盖进一步扩大。

放眼未来，中国XX储蓄银行ⅩⅩ省分行必将以更大的热情和努力，不断提升市场竞争力，在向一流大型商业银行迈进的征程中续写新的篇章,为XX储蓄，为ⅩⅩ，为三秦父老创造出更加美好的未来！