七天连锁酒店营销的特点和措施Word格式.doc

七天连锁酒店营销的特点和措施Word格式.doc

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7天连锁酒店存在的主要问题

7天连锁酒店存在的问题有，产品设计没有层次，缺乏对不同市场需求的产品和服务。

7天连锁酒店是经济型酒店，又称“有限服务型酒店”，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“住宿+早餐”，提供标准化的住宿环境，产品方面提供的是标准化，没有食物酒水供应，没有宴会设施，健身房和其他娱乐设施，并不具备太大的竞争力。

相对高档饭店动辄上千元的房价，经济型酒店的价格一般在300元以下，7天占据一定的优势，一般在130-300元之间。

但是七天在价格方面存在着明显问题，不同区域销售，陈列，扶持，实体分配的问题。

供销路线主要是网络销售与实体销售相结合，但是二者的结合并不是很完美，偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况，网络与电话预订的技术和同场所存在的价格变化浮动较大，并不是很规范标准。

7天的渠道方面是供销路线，人员销效率也不高。

且管理经历缺乏，人力资源不足，在成本控制，服务质量培训机制，物流配送，企业文化等方面，7天酒店需要继续改进。

因此7天面临着酒店管理各个方面的人才供应不足的问题。

同时7天连锁酒店的人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的，无法适应经济型酒店一人多岗，一职全能的要求。

对高层管理来说很少有既精通连锁经营又掌握酒店管理的。

7天集团在接受专访时表示，7天会员已超过千万，今后公司可实现近100%的直销，不再依附与任何中介。

但是7天的现状是依旧依附着大量的中介来实现销售的，并且在广告媒体方面7天的广告促销活动开展得也不是很多，现在很多人不了解7天，即使知道也难以在短时间内迅速找到实体店。

7天的目标市场是一般商务人士，工薪阶层，普通自费旅游者和学生群体等。

对消费目标群体不是很广泛。

7天并未做以顾客为中心的市场营销活动。

7天强调客房的舒适性和服务的标准化，突出清洁卫生，舒适方便的特点。

而对顾客服务方面少了一些人性化的措施。

7天紧扣酒店的核心价值----住宿，以客房产业为灵魂，去除了其他非必要服务，从而大幅度削减了成本，但是这也使7天缺乏了自己独有的特色和风格。

7天选址时特别注意当地已有的市政条件和交通设施，但是，周边环境相对较偏僻，市场开发潜能不高。

7天酒店和消费者的沟通途径主要是各个分店消费者的意见簙，七天官方网站上的消费者信息反馈，这对消费者的了解不是很充足，不能很好的了解消费者的真实想法。

7天存在问题建议

消费者的自由选择模式，提倡基础房价+自选所需的新的消费模式，让会员可以自主选择高品质的日用产品，真正实现自选所需，房价跟经济的品质要求。

由于7天不同地域不同场所价格浮动较大，我认为企业在考察市场行情的基础上采取相对稳定的定价方式，来实现价格的透明化，从而树立企业信誉和形象。

同时7天应该开辟更多的销售线路和渠道。

我认为7天内应该一以安全，卫生，方便为标准不仅仅以中低档消费为主，而应该像跟高层次发展，进军高档消费者与中档消费者相结合的模式。

比如与周围的餐厅，酒吧，银行相结合的模式也值得借鉴。

并且企业应该有自己的人才培养系统，研究连锁经营模式，形成自己统一，独特的经营，管理模式。

通过赞助公益事业，参与各种合作项目等，运方式用各种公关，传媒宣传7天连锁，扩大7天的影响力和知名度。

7天连锁应坚持以顾客为中心的基本思想，为顾客着想提供更个性化的服务让顾客有宾至如贵的感受，建立顾客忠诚。

在成本方面7天无非是想加强工作强度，降低劳动成本。

但是，企业无论何时都应该注重产品和服务的质量,追求艺术效果和主题内涵，强调人性化。

比如将客房分为城市风格，度假风格，大陆风格等体现产品和服务的多样化和丰富度，增加顾客的满意度。

同时，7天要开辟拓展其他服务，如酒店预订，机票预订，租车社区互助等服务。

同时，要通过网络，电话，面对面等多种方式和渠道做好市场调查与研究，选择专业人员与客户交流，建立感情，取得联系，了解和掌握消费者的消费心理，消费行为。

即时发现企业存在的缺点和不足，解决和消除顾客不满，与顾客一同成长，发展，提升企业品牌实力。

总体来说7天连锁经营酒店式通过高速扩张，攫取市场份额，力求规模效应，而我认为7天更需要稳打稳扎塑造“高附加值，高性价比”品牌形象，强化品牌的运营管理，争取把7天连锁酒店打造成中国最佳连锁酒店企业。