创新型班组申报材料Word文档下载推荐.docx
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在工作中，该班组大力开展技术创新和精神文明建设等活
动，班组成员团结互助，明争暗赛，不甘人后，产质量屡创新高。
班组职工积极行动，献计献策，提合理化建议10条
和查找事故隐患15起，对本车间设备多次加班加点，进行技改，积极参加义务劳动，不讲任何条件和报酬。
探望有困难的职工，做到五必访”，让职工体验到了大家的温暖。
成绩只能说明过去，并不代表未来，机遇和挑战并存。
面对复杂多变的形势，企业的快速发展需要我们继续努力，迎接新的挑战。
作为企业的一员，要努力拼搏，务实高效，总结成绩，不骄不躁，找出差距，再创更加辉煌的业绩。
创新型班组事迹材料
二0（七年十二月四日
篇二：
卓越班组申报材料
敬业奉献追卓创新
疑难处理组卓越班组申报材料
明B里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持客户为根，服务为
本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。
接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况
第一部分：
精蚁团队简介
一、班组概况
提到这9人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004年投诉组成立到2011年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团队的解散给每一个人带来巨大
的打击。
因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012，由于客户代表投诉处理工作的整合，如
今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜
悦。
8年，大
这支9人团队和北区一同成长，和北区共同走过
家的平均年龄29岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。
疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。
虽然只有9人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。
因为我们有信心，有奉献的精神，有创新的能力，有不言放弃的使命感。
我们的队名：
精蚁队
我们的队呼：
敬业奉献，追卓创新我们的队标：
对标的含义：
对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的9人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上，9支蚂蚁紧紧围绕着向
上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力
拼博。
班组愿景：
和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！
班组目标：
做北区服务型”支撑班组
（图处说明：
我们都是北区的投诉处理专家，
这里充满了和谐、快乐！
）在班组文化建设方面重点开展
“5p标准的班组文化建设分别为：
基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力
基础力：
通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。
积累日常处理经验和加强外部学习交流，疑难处理专家定期开展培训提升工作，制作各类培训课件，做好自身业务能力提升的同时与一线分享各种处理经验和服务技巧，成为北区服务和业务提升的纽带和桥梁。
疑难处理组与一线客户代表、班组长、主管工作交
流与分享）
学习力：
开展每天1小时的学习活动，以不同内容不同形式，开展自我培训提升工作，加强内部交流学习，营造积极的学习氛围。
平时学习ppt制作，处理经验交流，ex使用技巧，数据分析等等。
经过每天1小时学习活动的持续开展，疑难处理全员能力等平化发展，实现了人人做分析，人人做培训，人人是专家的全素质提升。
执行力：
追求好服务，让客户满意是河北移动的目标，也是北区的目标，更是疑难处理组坚定不移的执行目标。
在团队成立初期，疑难组面临人员少，投诉量高的严峻形式，为了保证每一位客户问题及时处理，为了遵守我们的服务承诺，我们严格控制处理时限，把客户投诉处理定为第一执行原则。
凝聚力：
凝聚力是班组的灵魂，有了凝聚和团结，班组才
会五颜六色，丰富多彩，在凝聚力建设方面，疑难组开展每
月桌会”经典小吃约会”“k歌”周末轻松游”等不同形
式的团队活动不仅舒缓紧张情绪，更融洽班组成员感情，形成了和谐的人际关系，更激励了高昂的团队士气，实现班组的凝聚力不断提升。
。
打造激情工作，快乐生活的班组文化氛围。
（图处说明：
疑难处理组特有的美食文化，这里享
有全国美食信息，因为我们有美食专家，有快乐一起分享，有美食一起分享！
）
创新力：
管理和创新是我们工作始终离不开的话题，疑难处理组在创新管理方面，建立创新管理原则，即：
创新从细节的改变开始，以人”和事”两点切入创新工作。
人：
选择最合适的人做最合适的创新工作；
事，则以具体工作具体要求，以目标管理确定创新模式。
到目前为止，疑难组开展了工单、服务和业务提升方面的创新20余项，不断推崇创新
能力的深入开展。
（图片说明：
在中心的论坛上，开辟了投诉交流专区，以
最
直接，最快捷的方式做一线服务支撑）
第二部分：
以工作为切入点，求真务实，创新班组管理，
做
服务支撑专家
疑难处理组不只是简单的处理客户代表投诉工作，大家都
知道，投诉处理的工作就像扫地雷一样，处理好了，我们会稍安无事，处理不好，就像地雷爆发一样，可能会给企业带来严重影响。
如何让一位客户对我们从不满意转化为满意，甚至处理好每一例疑难，升级投诉问题？
？
，所有工作的细节
都在考验着我们这支队伍的实战能力。
一、以好服务”文化建设为切入点提升服务能力
客户代表投诉从班组长的兼职分散处理转为专职团队处理以后，对服务质量问题从发现、处理、提升、落实等多环节提升起到了重要的作用。
客户代表投诉集中期间，月投诉量达到近3000件，为了改善服务，提高客户感知。
疑难处理组在5月份提出了篇二：
卓越班组建设申报材料一网络优化班组
中国移动卓越班组
申
报
材
料
安徽中移通信技术工程有限公司
工程建设部网络优化班组
2014年9月14日脚踏实地提能力砥砺奋进促转型
――安徽中移通信技术工程有限公司班组事迹简介
班组名称：
班组logo:
logo寓意说明：
蓝色代表对待工作严谨认真，红色代表对
待团队热情团结，黄色代表对待客户真诚协作。
图案代表着一种向心力，寓意网络优化班组上下团结一心，
努力拼搏，不怕艰难，奋斗不息的精神面貌。
班组口号：
凝心聚力，共创辉煌
班组理念：
高效、务实、简洁、阳光目录
一、班组长成长脚步，班组建设开展的缩影
4
二、日常管理，按部就班，提升班组整体面貌
5
（
）生
产
运
营
管
理..…
5
二）
创
新
6
三）
文
化
四）健
康
安
全
7
（五）质量管
理
（六）现场管
8
三、特色管理，推陈出新，形成班组软硬合力
8
法
9
专
门
制
疋
理
办
（二
开
展
月服
务
提
升
活
动
（三
）持
续
刷
量
化绩
效
薪
酬
10
四、人员能力，比学赶超，增强班组内在实力
10
（一）开展各项学习活
..…10
（二）培养青年岗位能
手
11
五、转型业务，步步踏实，改善班组服务能力
11
（一）做精网优项目，取得话语
权
（二）开发网优课件，送课到一
线
12
（三）总结优秀经验，参选最佳实
践
....12
六、业余活动，积极参与，强化班组前进内核
13
（一）开展交流活
13
（二）组织健身活
动..…
三
）组
织
公
、人益
14
四
演
讲
五
党
团
七、班组及成员荣誉榜14
八、总结15
事迹介绍:
工程建设部网络优化班组，成立于2013年1月，是前期设
备调测班组的转型，班组主要负责公司网络优化业务的开展，承载公司业务转型的方向之一。
在业务转型工程中，班组始终坚持人员能力和服务质量提升，着力打造学习型、
创新型、服务性”班组。
先后荣获省直青年文明号、集团公司和省公司工人先锋号”，安徽移动卓越班组”、优秀班组”等荣誉称号。
、班组长成长脚步，班组建设开展的缩影
作为工程建设部网络优化班组长，紧密结合安徽移动正直
包容、坚韧致远、求是图新、协作争先”十六字工作方针，
以十项管理为抓手，以重点项目促落实，以特色建设强提升，形成高效、务实、简洁、阳光”的班组氛围。
按照省公司“2013年安徽移动卓越班组建设方案”活动方
案，通过十项管理的步步落实，班组基础建设工作开展有声有色，形成计划有序、安全到位、学习有得、现场有矩、沟通顺畅、民主自由、文化向上、激励得当、创新有力、质量保证”的班组容貌。
依托重点项目实施，促进班组建设深入开展，以塑造班组
形象，提升班组影响力。
班组通过“5s活动”、班组成长主
题活动”、红色教育”等特色建设提升班组外貌内涵，增强员工自信。
班组长应不断带动和提高班组员工技术业务水平，激发全班组成员不断创新、进取的精神。
班组长积极参加省公司组织的卓越班组长训练营”培训，并获得优秀学员”称号。
二、日常管理，按部就班，提升班组整体面貌
网络优化班组由近30名纯爷们”组成的大家庭，在班组建设日常管理中，需要外柔内刚，通过管理规则约束、引领班组成员按部就班地开展各项管理活动，形成有章可依，有
矩必循”的班组整体面貌，促成各项工作的有效落地和开展实施。
（一）生产运营管理
根据具体工程任务，制定施工组织方案，确定标准化工作模板。
每周召开班组例会，沟通班组工作进度，明确班组一周工作内容；
每月参加部门例会，梳理班组工作重点，刷新制定下
月工作计划。
每月收集员工工作内容，针对存在的问题及安全隐患点进行研究解决。
篇三：
卓越班组事迹材料
江苏移动客户服务中心2009年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。
在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏
移动客服中心淮安分中心话务四室二班。
班组现有人员25
名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为
己任，取得了不凡的业绩。
一、推动成长，建设优秀团队
优秀的管理者是员工成长的推动者。
我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。
通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。
为此，班组推出了案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。
将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。
同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。
通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。
二、精益求精，建设卓越团队作为一名管理者，我们应思
考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子
1、实行五个一”班会制度----新班会助成长
以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会班会五个一”
包括：
一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一
个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）
一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。
2、建立闭环式沟通制度----新制度沟通畅
员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。
通过班组信息员来传达员工的心声。
通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意见的反馈和谐关系的建立。
近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中都能体现出新的沟通制度的优越性，班组五星
及四星员工较以前增加了5%，员工平均绩效增加了5.35分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的力量之源，有四名员工成为了优秀的辅导员。
同时班组还开发了《班
组信息员传递员及班组员工管理手册》。
3、开展能量传递活动----小楷模树榜样
在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为小楷模”用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。
主要通过班组定期会议，由相关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组领头羊”同时培养了一批新的接班人，
使他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗位
的需求。
篇三：
全国机械型创新班组申报材料
安全模块目录
1.1班组安全教育培训
1.2班组日常安环、消防管理
1.2.1班组现场操作安全管理
1.2.2班组消防安全管理
1.2.3班组环保安全管理
1.3安全专项活动开展
1.4班组安全文化建设
1
1.班组安全管理
1.1班组安全培训教育实施三化”管理。
1）入职教育标准化
2）日常教育全面化
3）技能培训实用化
1..2班组安环、消防管理
1.2.1班组日常安全管理
1）每天晨会利用2-3分钟做好班组安全生产的提醒工作，强调班组危险源的伤害和预防对策，让每个员工在思想上和
行动上注重安全。
2）根据公司要求结合班组各岗位实际情况，编制班组各岗位安全点检表，建立三不少”原则既班前、班中、班后的检查不能少。
2）按照公司要求班组每月开展2次安全培训活动，2次危险源预知训练活动，2次三非特别模式训练活动。
3）根据班组安全重点编制班组三级安全教育模板。
规范化针对性的开展相关安全培训。
4）对班组的危险源进行识别，并制定防控措施形成危险源识别防控清单。
2
5）识别各岗位存在的安全风险，编制岗位安全操作规程。
6）班组安全、消防、环保责任层层分解，责任到人。
7）制定班组劳保用品穿戴标准，建立劳保用品专项管理台账，用于班组劳保用品的监管。
8）人员安全区域化管理，使班组内部形成良性竞争。
9）班组安全预警”管理，通过每位员工将自己从上班-单位—现场—下班—回家的全过程，进行全方位的潜在安全事故分析”。
提升员工安全意识。
3
1）班组消防安全管理以消防四个能力达标建设为标准，组织班组员工定期参加分厂、公司举行的消防演练，不定期组织消防知识技能训练，以增强员工的疏散逃生能力和消防
宣传教育能力。
2）班组每年组织2次以上消防技能比武活动，同时定期参
加公司举行的消防隐患整改评比活动，以增强员工的扑救初
期火灾能力和查找消除火灾隐患的能力。
3）根据班组内部消防管控重点，编制班组消防应急预案。
4）班组消防设施管理按层次分为三级”管理。
第一级消防器材责任到人，每月进行一次点检和保养。
第二级安全员每周检查消防器材一次，建立班组消防周点检管理台账，使消
防器材可控在册管理。
第三级值班长不定期对班组消防设施进行检查。
根据公司下发的环境因素清单，识别本班组环境管理因素并
制定防控措施。
逐个对班组每个岗位进行环境因素识别，确保垃圾正确分类放置，污水如何分类排放。
1.2.4安全专项活动的开展
在公司举办的平安度夏”、金秋和畅”、严冬祥和”、节能降耗”、清剿火患”安全活动中班组积极参与，策划编制推进计划及分解活动方案，同时调动员工参与安全活动的积极性。
20
升级会员 