医院广告策划方案Word下载.docx
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业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：
１．没有整体战略和长远规划
我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。
所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。
２．专家非专家，影响医疗质量
依赖外聘人员而忽视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。
对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。
３．管理滞后，运营效率较低
我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：
ａ．组织结构过于简化，责权不明，一人多职；
ｂ．业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面；
ｃ．医院发展过分依赖最高领导者；
ｄ．人、财、物资源使用不合理导致成本较高。
４．营销手段有限，过分依赖广告
广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：
ａ．医院经营严重依赖广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；
ｂ．价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；
ｃ．单就广告宣传而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。
通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，忽视医院长久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。
这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。
如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。
家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。
纵观中国民营企业２０几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。
三、数字诊断
以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今天，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。
我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。
在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。
同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、
分析对手、检测自身的作用。
现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。
在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告诉我们。
但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。
另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。
经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。
四、医院管理思想
因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。
这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。
我们要发展靠的是经营，经营讲策略。
而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。
我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”（不断完善综合管理、提高业务水平）的基础上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。
做到外树形象、内强素质、取信于民。
医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。
总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。
院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。
企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。
同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。
最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。
医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。
建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。
就是“以病人为中心”。
１．医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。
有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
２．因势力导地满足病人。
让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。
３．注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。
“以顾客为导向”的经营理念。
注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。
４．建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。
五、医院整体形象定位
形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。
主体语：
****医院感动您、我们用心感动港城
２１世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。
根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到５％，平均每位顾客的价值就增加２５％——１００％以上。
在２００５年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。
“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。
只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。
具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。
但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。
对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。
因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。
保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。
根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。
为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。
六、宣传策略
１）宣传定位
1.中西医结合（广义细分市场）
现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以
此为特色的诊疗服务。
中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。
这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。
2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场）
我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。
突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。
要给患者一种概念就是妇科微创手术在秦皇岛地区****是做得最好的，比大医院要专业的多。
3.突出某一种病症（全面细分市场）
与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。
例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。
２）院内宣传
医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。
这里可以将医院宣传品分为如下几个部分：
１．发放类宣传品
宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。
图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。
院报可以作成双月刊或单月刊，现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。
院报取名“****健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识；
另一方面是我院的整体宣传。
采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。
２．装饰类宣传品
装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。
在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。
在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。
入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。
【篇二：
医院广告策划方案模板】
医院广告策划方案
第一部分：
市场分析
一、营销环境分析
医院同一般的企业一样，总是生存于一定的市场营销环境之中，医院的营销活动不可能脱离周围的环境而独立地进行。
环境是医院不可控制的因素，医院的营销活动要随着营销环境的变化而变化。
医院应主动地去了解环境，适应环境，甚至通过医院的营销努力去影响外部环境，使得环境向着有利于医院的方面去发展。
微观环境和宏观环境也是一样有的
1宏观环境分析有：
1人口环境医院市场是由有医疗服务需求同时又具备有支付的人构成。
人口环境可以从以下几个方面考虑;
（1）人口总量
（2）人口机构（3）人口流动。
医院随着经济的增长和亚健康人群的增加，开展旅游—健康体检—疗养康复—体服务具有潜在的医疗市场。
2经济环境经济环境是指哪些影响顾客购买力和消费方式的因素，包括消费者收入与支出状况，经济发展等。
（1）收入与支出状况
（2）经济发展状况
3政治法律环境政治环境是指市场营销的外部政治形式。
安定团结的政治局面，有利于经济的发展和人民收入的增加，因此，人民群众对健康需求及支付能力将会不断增长，我们将面临的是具有广阔前景的医疗市场，顾可以适应增加医疗固定资产的投入力度。
4科学技术环境信息技术为标准的科学技术革命广泛的影响着社会生活，企业管理及消费的购买及生活方式。
xxx市市人民医院在人才技术设备及规模等综合实力处于不利的条件下，从抓服务质量及人文关怀入手，并积极利用网络营销手段，使我院医疗市场逐步开展。
5社会文化环境社会文化主要指一个国家或一个国家或地区的民族特征，价值观念，生活方式，风俗习惯，宗教信仰，伦理道德，教育水平，语音文学等的总和。
2微观分析有：
1医院内部已有高层为医院设定医院使命，目标，主要战略和政策，营销部门必须在医院高层管理者所制定的战略和计划内做出决定，必须与医院的各个部门几科室紧密合作，赢得大家的理解几配合，才能实现其营销目的。
2供应商及介商
（1）供应商是指向医院提供医疗服务所需的各种资源的企业及个人。
（2）中介是指协助将
医院的医疗服务介绍给患者的单位及个人。
我们认为主要是医保部门，新型农村合作医疗办公室，各个医疗院的同行，规范的医疗行为，同行之间加强交流与合作，同行相亲，取长补短，从而达到“双赢”的效果。
3患者患者是医院的服务对象，是医药市场营销活动的出发点和落脚点，医院的一切营销活动以满足患者的需求几创造价值为中心。
4竞争者任何一家医疗机构都不可以满足所有患者的各种健康需求，各个单位各自有各自的强项及弱项，而且随着人民对健康学期的日益增长，尚有许多潜在市场需要起开发及填补。
5公众是指任何对医院达成目标的能力有实际的或潜在的利益或影响的团体。
3市场概况
（1）市场的规模：
作为医院发展的重要内容,具有一定的规模和对医疗服务体系的影响是许多大型医院的追求。
计划经济时期,医院规模发展的形式单一,大型医院对区域范围内医疗资源的控制和影响能力很小。
城镇医药卫生体制改革的全面展开,为医院的规模发展提供了政策支持,绩优
的大型医院可以借助资本市场,以兼并、合并、托管等资产重组的市场途径,实现医院的规模发展。
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整个市场的销售额：
在中国内地市场，美国药企所占市场份额达到了64％；
国内名列前十的药企加起来，只占整个市场份额不足5％。
在近日公布的《制药企业质量体系调研项目》报告中，中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会发表了这样一组对比鲜明的数据。
xxx市市人民医院2003年门诊量28万人次，出院人数2.2万人次，各类手术8000余例，业务收入1.3亿元。
市场可能容纳的最大销售额：
新的门诊医技楼和特需病房楼工程完成后，不但解决了业务用房紧张的状况，还可以增加门诊量和住院人数。
预计年门诊量达到35万人次，出院人数3万人次，各类手术1.2万例。
消费者总量：
业务收入2.2亿元，经济效益、社会效益将显著提高。
消费者总的购买量：
预计年门诊业务收入2.2亿元，经济效益、社会效益将显著提高。
以上几个要素在过去一个时期中的变化：
随着经济社会发展和城市人口的增加，xxx市市人民医院门诊、住院病
人大量增加，出现了业务用房紧张，病人就诊、住院困难的现象。
医院门诊医技、病房楼工程正在进行建设中。
未来市场规模的趋势：
该工程完成后，将极大改善医院就医条件，为全市提供良好医疗保健服务，社会效益显著;
本项目财务内部收益率为15.68％，投资回收期为8.2年，平均投资利润率19.6％，经济效益良好。
（2）市场构成：
作为医院的市场构成是有患者需要医疗，为满足患者的支付能力和和对健康的医疗保障。
构成这一市场的主要产品的品牌：
医院的名声品牌有助于促进医院的改革与发展，满足人民群众对医疗保健服务的需要医院改革的目标是达到以比较低廉的费用提供比较优质的医疗保健服务，充分发挥医院的最佳服务效能，满足广大人民群众对医疗保健服务的多层次要求。
有助于培养一支优秀的员工队伍医院引入市场营销的目的就是让就医顾客满意，我们通过提供优质的服务赢得就医顾客及家属的信赖，赢得医疗市场份额，从而保证医院的健康发展。
有助于形成良好的社会人文环境医院引入市场营销，一切工作的出发点和落脚点就是为就医顾客服务，使其得到生理上的治疗和心理上的关怀，使其感受到社会的温暖、生活的意义，感受到人间自有真情在。
同时市场经济又是法治经济、信用经济，营销也要同时重视保护生态环境考虑消费者和社会的
【篇三：
民营医院营销策划书】
民营医院营销策划书
一市场状况分析
（一）环境分析
1、大环境
2、xx市环境
（二）竞争性分析
1、优势分析strength
1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。
2）价格优势较为容易赢得市场。
3）温馨的服务：
人性化、个性化。
2、劣势分析weakness
1）、第三医院更名，在大众心中形成“民营医院”的负面形象。
2）、更名至今时间较短，品牌形象还没有深入人心。
3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。
3、机会分析opportunity
应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。
建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。
4、威胁分析threats
1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。
2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺
失。
3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重
（三）患者需求分析
（四）策划的预期目标
2009年02月26日星期四下午03:
25临近圣诞节、元旦节和农历新年，医疗行业即将迎来“就医高峰”，xx医院应牢牢抓住这个机会，充分发挥自身优势，适当加大推广力度，并根据现实情况，结合自身资源，合理的开展实施以下方案，预期可以达到在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。
二营销方案
1、确定准确且个性化的品牌定位
①时尚都市t）
②安全先进
③快餐式就医
④平价不平质
2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念
纯粹做品牌是品牌过度化的做法。
在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有
一厢情愿之处。
整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。
我们认为：
应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺。
3、策划平价品牌，提高品牌影响力;
价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。
4、提高服务质量，提升竞争力
在院内开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。
在提供医疗服务的同时为患者提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。
5、导入cs（患者满意度）管理体系
实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。
使顾客从“满意”到“愿意”。
6、重视人才培养，注重品牌创新
重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。
（二）广告策划
1、减少宣传工作的盲目性,提高宣传效果
选择合适的宣传载体与形式,做好两个方面的工作
▲传媒的选择
▲内容的策划
2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内
多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分
散老百姓对医院营利性质的注意力。
主打两张推广王牌。
公益：
“寒冬送温暖”系列活动：
对交警（呼吸道腰腿痛）、教师（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。
◆各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心
b标准：
开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。
拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，掌握市场主动权
◆推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。
3、建立完善的宣传网络
充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。
①在西安市主流网络媒体,投放医院相关信息。
②在医疗论坛中人为搞好网络宣传，可以由专人负责上网，在西安主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息（如就医经历，医疗收费情况等，以患者身份来说服大众）
③医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象
▲要有专人负责，及时更新内容，以免给人留下闲置的印象。
加强周边培育
a配伍：
与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。
b变形：
举办“健康相伴”卡拉ok比赛，奖品是医院优惠券或免费体
检卡等
①使更名后的xx医院再次公益性的贴近百姓。
②聚拢人气，提高关注度，吸引眼球。
③让从没有进入过医院的人群认识医院的服务
④高强度的宣传医院形象、强势科室等信息，使医院的医疗服务形象在短期内深入人心。
5、宣传目标明确的新颖服务
①外来工就医绿色通道
②都市女性温馨就医体验
③健康老人关爱行动
6、赠送小礼品
7如印有“西安xx医院”字样的雨伞，围裙，烟灰缸等。
①礼品价格低廉，实用性强
②90%以上的人群会使用这些礼品
③该礼品有70%以上的机率会被除使用者以外的人注意到
（三）特色营销
升级会员 