ERP实习作业一文档格式.docx
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3.公司部门设置：
4．各职能部门功能：
⑴总经办：
负责公司全盘事物的管理
⑵采购仓管部：
负责公司的计划与采购生产所需的原料和货物的收发和存放
⑶制造部门：
负责公司产品的生产与制造
⑷人力资源部：
负责招聘人员及员工的福利保险等事务的管理
⑸财务部：
负责公司日常的核算并控制公司的财务
⑹销售部：
负责制定公司的销售策略和相关的产品销售。
5．企业现状简介：
物美公司成立于ⅹⅹ年，在总经理丹子的带领下经过十多年的发展物美公司已逐渐从小规模的家电制造业发展成为了具有一定规模的大中型制造企业。
随着经济的发展和竞争的不断加剧，物美公司引进先进的管理理念，致力于产品的创新与改革，加大产品的销售，改变销售策略等，这一系列措施取得了明显的成效。
但是随着公司规模的发展壮大，物美原先的管理系统已经不能再支撑集团日益庞大的数据处理，原先系统的集成性和实时性都落后于新发展的需要。
二．案例情景描述
场景一：
1.场景背景介绍：
随着企业的发展，企业内部出现了一些明显的弊端。
各生产部门之间的协调性和配合度明显下降，资源的共享性不足，常常造成信息的错误和不对称，严重影响了整个企业的生产计划，是企业的生产效率明显降低。
今天，物美公司总经理丹子召开了公司部门大会，让各部门总结出现今部门存在的不足，以便能提出更好的解决方法。
2.会议现场：
⑴丹子总经理：
整个部门之间协调程度差，各自为政的思想日益显现。
各部门间信息更新和交流的不及时性，给企业的生产带来了严重的困难。
管理的分散性和粗放性已经对公司的效益造成了严重的损害。
今天，各部门就针对部门中遇到的困难和存在的问题做出阐述和总结。
⑵采购仓管部A经理：
①生产部门经理无法向本部提供准确的产量预测数字；
②在大部分采购问题上，无法做出信息对称的博弈；
③采购预测和物料需求计划结合不紧密，不能根据生产需求组织采购。
⑶制造部B经理：
1计划和管理的难题。
在制定生产过程中，不能及时获得来自采购仓管部门、销售部门的准确信息，造成原材料供应有可能不及时甚至停产；
2生产和控制的难题。
生产计划部稳定，进度不均衡，各种原来需配套生产的零部件之间可能数量上不匹配，导致零部件的积压或不足，致使生产周期延长；
3库存和资金周转的难题。
有时，为了不停产和应付紧急订单会加大生产，导致库存水平过高，库存资金积压严重，周期过长；
④数据的及时查询和控制难题。
生产人员无法随时查阅车间生产的数据，库存数据，采购计划数据等。
⑷人力资源部C经理：
1无法及时了解查询所需技术技能的人选；
2无法及时收集和更新政府有关部门对上报材料的要求；
③在薪酬上，很难制定出一套有竞争力的薪酬和福利标准，对员工的激励有待完善；
④在福利管理上难以达到既降低成本又提高员工的满意和忠诚度二者的平衡。
⑸财务部D经理：
1财务部门无法实现实现实时共享，在很多情况下，其他部门数字更新不及时，导致财务部门的数据更新滞后；
2信息信用管理延缓，使部门拥有的数据过时或不准确，导致制造经营决策产生问题；
3会计周期难以按期结算，难以汇总和集成；
4其他部门各有各的数据，难以提供一份集成的利润和现金流程分析报告；
⑤很难为用到多个数据库的多次交易创建一个审计线索。
⑹销售部E经理：
1难以把握市场变化，信用信息不够，造成销售定价不准；
2供应订货的效率不高，无法对客户需求做出快速反应，已错过和延误时期；
3无法对客户进行有效的管理，如果往来的客户增多，当前的管理系统难以对不同的客户做出管理；
④有事订货单增多，财务部难以正确及时的开票，导致发票与产品运输不同步。
注：
面对各部门存在的严重弊端，丹子总经理忧心忡忡，但似乎若有所思。
她知道，信息的不及时性不正确性已经使公司面临了巨大的挑战，当务之急是完善和改变公司的管理系统，使公司的管理更加集成化、精细化和信息化。
场景二：
经过两个多月详细的市场调查、软件实施可行性评价和公司现状的全面分析，丹子总经理决定引进当下一套先进的管理系统—ERP系统。
今天，丹子总经理再一次召开部门大会，对ERP系统的特点和投资的商业价值，ERP系统实施过程中遇到的挑战以及它面临的风险进行全面的分析。
⑴丹子总经理对ERP系统的特点和价值进行说明：
①ERP系统是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。
在ERP中，还可以包括企业的财务管理和人力资源管理模块。
ERP系统可以为我公司提供自动化、理性化、精细化、规范化、标准化、集成化的管理。
从而，提高企业的管理水平，降低企业的成本，增加企业的效益。
②根据对五百家使用ERP系统企业进行调查得出的信息，丹子总经理以表格的形式对ERP系统的商业投资价值进行分析：
ERP实施后的可见收益
可见收益
企业认可度（%）
库存降低
32
人员精简
27
生产率提高
26
订单管理水平提高
20
财务结算周期缩短
19
采购成本降低
12
销售额增加
11
运输/物流成本降低
系统维护工作减少
7
准时发货率提高
6
ERP实施后的不可见收益
不可见收益
企业认可度（%）
信息可用性
55
新业务流程和改进的业务流程
24
客户响应时间的缩短
22
集成化
13
标注化
灵活化
9
全球化
业务管理水平
供应链/需求链
5
（2）ERP系统实施过程中可能面临的挑战与风险分析：
①成本因素。
ERP系统的实施工作需要花费大量的时间和成
本，实施过程复杂，风险较大；
②时间因素。
ERP系统的实施需要四个阶段：
计划期、业务流程再造期、设计期、配置和测试期。
而ERP的效益要到后面阶段才会逐渐体现出来；
③人才因素。
ERP的实施、运行、维护、管理需要专门的计算机人才，尤其是复合型人才；
④企业文化。
ERP系统所蕴含的现代企业制度与我公司目前相对分散的管理制度相违背，在实施过程中必然会对我公司当前的企业文化造成巨大的冲击；
⑤软件选型的困难。
一般通用的ERP软件与企业的实际需求总是有一定的差别，必须先对企业做出详细而正确的诊断才能保证ERP在公司的实际课操作性；
⑥人员因素。
ERP系统的实施会对公司人员的现有利益造成损失，可能会遇到员工的消极抵触；
⑦业务中断风险。
ERP系统实施过程中会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性。
⑧“目标侵蚀”风险。
在实施ERP的过程中，企业的预期目标是难以量化的，因此在困难和面前可能会降低原来的预期目标，这种预期目标就会受到侵蚀。
（3）会议最后，丹子总经理和各部门经理又对实施ERP系统进行了明确的规划，确定了在实施ERP前公司的当务之急：
①对企业的业务流程进行再造，并且要求公司高层都必须遵守为支持系统运行和数据集成而制定的企业变革计划。
②推选丹子总经理为项目带头人，建立一个民主集中制的项目管理机构，成立专项的项目小组。
③招聘ERP系统的专业人才和具备ERP模块知识的商业分析师，加大对现有IT员工队伍进行培训。
④要加强对最终用户的培训，让用户全面参与到项目管理中来，加强与用户的沟通。
⑤按照ERP系统的管理方法和最佳实践办事，严格遵守相关的技术指标。
场景三：
ERP系统在物美家电制造公司的实施已经到了后期阶段，在实施ERP系统的过程中是风险与效益并存，挑战与机遇相依。
尽管如此，物美公司通过努力还是取得了较大的成功。
ERP系统的实施提高了物美公司的管理水平，实现了各部门间的信息共享，提高了决策质量，降低了公司的生产成本，提高了公司的生产效率，扩大了企业的市场份额，提高了企业的市场竞争力。
今天，是各部门成果汇报大会。
（1）丹子总经理在ERP系统实施的总成果汇报中讲到：
“ERP系统改善了部门之间的协调工作，提高了各部门的业务流程的执行效率，建立了一体化的仓库数据，在整体上提高了企业的管理水平，提高了企业的生产效率。
”接下来，各部门对实施ERP系统后取得的成效进行报告。
（2）采购仓管部A经理：
①能够根据制造部门，销售部门和财务部门提供的准确信息确定生产计划进行采购生产所需要的物料/组装件的数量，并安排好时间；
②整个信息系统资源共享，信息能够得到及时的更新，自动生成物料采购订单；
③减少了库存管理的资金投入，降低库存资金占用15—40%，提高了库存资金的周转次数70%—100%。
④降低库存盘算误差，将盘算误差控制在了1%—2%之间。
（3）制造部B经理：
①生产系统能自动访问销售预测数据，如果实际销售情况与预期销售情况有差异，系统能自动进行更新。
因而，可以根据实际销售情况调节生产水平；
②系统会进行销售与运动规划，确定出生产设施能否生产出足以满足客户需求量的产品；
③系统会自动进行生产管理。
把生产计划分解成以星期为单位的时间段并对有关细节作出安排。
同时生成主生产计划，这份计划就是产成品的生产计划；
④ERP系统还会根据生产需要对生产过程中各个细节作出安排。
从车间生产现场收集进行财务会计所需要的各项数据；
⑤ERP系统的实施还提高了生产计划的准确性，更有效的确定生产批量和调度。
同时，减少了60%—80%的短缺件和7%—10%的生产成本，提高了5%—10%的生产率。
（4）人力资源部C经理：
①不仅对员工个人信息进行了有效的管理，同时，还对有技
术专长或特殊工作经验的人员信息进行了分类处理；
②该系统对本企业的各岗位职务作出了明确的定义，提供适用于整个企业的岗位分类、岗位描述和上岗要求；
③对员工的薪酬数据进行记录和维护，明确了每位员工薪酬的变化情况，为部门制定正确的薪酬制度提供依据；
④对员工的绩效评审数据和工作效率做出详细的记录，以便
于公司采取正确的员工激励措施，防止重要员工跳槽。
⑤自动生成工资和有关报表，合理公平的薪酬制度，大大提高了员工的工作热情。
（5）财务部D经理：
①ERP系统自动计算和更新应收的余额账款，销售部门可随时掌握关于客户信用额度的最新信息；
②ERP系统会在产成品入库/出库时自动计算计算并增减产
品的总价值，财务报表里的数字永远是最新的；
③可以提供关于成本变动情况的最新信息，使公司能够为产
品制定出一个能带来利润的价格；
④ERP系统数据库的集成化管理，使里面的信息都是一致的、
完整的和准确的。
同时，数据仓库为管理用途的报表生成工作提供了一个汇集有各种信息的综合数据库；
⑤ERP系统还为每笔生产业务的系列文档/单据构成了一个有着内在关联的文档流，以这种文档流作为审计线索为原始文档的检索和归类整理工作提供了极大的便利。
（6）销售部E经理：
①ERP系统的实施为客户关系的管理提供了工具。
为每位客户
提供了标准化的代码，使销售计划更加详尽，能够迅速响应
客户的需求，按时交货。
②公共数据库支持所有的模块，将公司的所有部门信息展现在
一个平台上，有利于进行销售的灵活管理；
③ERP的模拟和销售策略，它提供了工具将市场销售和生产制造有效的结合起来，使生产部门和销售部门的人员能够在一个平台上制定短期和长期的市场策略。
同时，使各部门能够彼此协调，作为整体更好的工作，以便更好的制定适销对路的商品，满足客户需要；
④ERP系统具有强大的事前预警、时候报警机制，以便于本部门做到事前预防、事后分析，并且通过与客户信息的共享建立良好的客户关系；
⑤ERP系统实施后降低了产品的市场缺货率，在较大程度上满足了产品的个性化制定，可更灵活的满足顾客需求。
三．物美公司发展前景描述
ERP系统的成功实施为物美公司企业内部的管理作出了重大的调整，推动了物美公司的快速发展，使物美公司进入了一个以信息化管理为主的全新时代。
物美公司当下的迅速发展，将为公司不久的腾飞奠定坚实的基础！
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