卖场销售话术产品异议Word文档格式.docx

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产品异议篇

1、真皮和人造革怎样区别？

答：

最简单的方法就是看一下鞋帮面的横断面（或反面）,真皮都有细细的纤维，而人造革一般都没有（反面是帆布的）

22.浅色的皮鞋为什么表面有小黑点？

答：

由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。

而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的，这也是真皮的特点之一。

3.牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点？

牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；

羊皮的毛孔较大，呈波浪，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；

猪皮的毛孔最大（三个毛孔一堆呈“品”字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。

4.新鞋的皮子很硬，穿了会不会磨脚？

主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般比较硬，但只要接触到温度一段时间后就会变软，合脚。

5.“聚氨酯底”上有小气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？

这种鞋底在制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氨酯鞋底。

在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。

所以，它是生产过程中产生的，不影响任何质量问题。

6.这鞋穿了几天就开胶了，是不是质量问题？

鞋子都是机器热压而成，可能是因为温度控制得不太准确或是一些其他穿着的原因导致开胶。

这都是小问题，我马上给您处理一下．

7.鞋的内里是什么皮做的？

猪皮（羊皮/进口PU）做的，

它的特点是耐磨、透气、吸汗，所以穿起来会很舒服！

8.这双鞋好像穿在脚上没有放着好看？

鞋子放在货架上只是陈列效果，穿在脚上就有很好的立体效果了。

最重要的是看的角度不一样，鞋子最漂亮的地方是鞋头与外侧，您从上往下看的效果可能会差一些，请你来全身镜前看一下。

9.脚背高的人应该穿什么样的鞋？

可以选择系鞋带的、鞋头较浅的或带鞋舌的鞋.

10.怎样才可以防止鞋子变形？

您可以两双鞋子轮流穿，不穿时，应将鞋子涂上膏状鞋油，再用纸撑起来保持鞋型。

11.鞋的内里会褪色吗？

一般真皮做的内里刚开始穿都会有些褪色，但不影响任何质量问题。

建议你穿深色的袜子，这样就算有一点点褪色也看不出来。

12.这鞋穿起来会变形吗？

皮鞋变形的主要原因是鞋的尺码和脚的大小不相称。

只要穿合适尺码的鞋，就不会明显地变形。

当然，真皮有一定的伸缩性，因此鞋穿一段时间后，它会根据您的脚型而有轻微的变形，这样更吻合您的脚型，穿起来也会更舒服，皮的伸缩性能是有限的，不可能无限制地变大。

13.如果不合脚，我可以拿来换吗？

在不影响我们下次销售的前提下，也就是没有穿过的痕迹，包装、标签等完好无损，可以包换。

14.我这鞋漏水，给我换一双

。

真皮做的鞋子都会有轻微的漏水现象，因为真皮是有毛孔的。

鞋子在弄湿了后可以先用干布把它擦干，然后放在通风处风干就可以了。

15.鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？

可以在金属饰扣上擦少许透明指甲油，以防止褪色与生锈，或者用去污膏将鞋扣擦亮即可

16.普普通通的皮料，价位怎么就这么高？

其实影响价格的因素比较多，比方说设计、手工、质量、售后等等，都会影响到价格。

就象一样的菜不同的人来煮出来味道就是不一样，所以虽然皮料是一样的，而我们经过特殊的设计与加工，透气性比一般的皮料要强。

17．你们的款式好少呀！

我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不是很多，但是每个款式都是有自己特色。

而且，买鞋最重要的就是挑选适合自己的款式。

我来帮你介绍一下，看看有没有适合你的款式。

18.做促销产品，顾客担心质量方面的问题。

这一点请你放心，之前也是正价商品，只是因为这款式已经断码了，所以才变成促销产品。

其实都是同一个品牌，信誉不会也跟着做促销，所以你放心，质量绝对是一样的！

！

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；

陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；

不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；

亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；

故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；

陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。