校园商家提供微信O2O电子商务服务平台创业项目计划书文档格式.docx
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9.2.2服务人才的流失与采取措施19
9.3财务风险20
9.4推广风险20
9.4.1、校园微信公众号的活跃用户少，公众号使用度低20
9.4.2、推广难，盈利点难寻，商业模式令人纠结20
9.4.3、解决措施：
21
第十章、风险资本的退出22
附录：
23
第一章、执行总结
1.1公司简介
某科技有限责任公司是以微信公众平台开发，校园生活网站开发建设，集研发、推广和解决服务为一体，拥有自主品牌的服务企业。
主要服务于洛阳高校大学生活。
本企业主要致力于全新的微信服务平台，开发微信服务号，公众号为校园商家提供微信OtoO电子商务服务平台。
以微信服务系统为在校大学生提供送餐上门、送水、考证、旅游、发布兼职信息、二手物品交换、商品交易等的综合性实用工具。
以整合大学零散服务行业于一体、服务商家和在校学生为目标。
企业还致力于高校大学校园生活服务网站开发建设服务平台。
公司坚持“服务为纲、信誉为本、科技一流”的管理理念，凝聚具有不同专业知识背景的优秀大学生，组成公司管理开发团队。
努力为客户打造更加方便的服务平台。
公司现拥有（洛师微生活微信服务平台，洛师微生活网），公司将在3年内成为洛阳高校微信服务开发，高校微生活网站运营服务龙头企业，10年后成为河南领先高校微信开发，微生活网运营服务商。
1.2市场描述
1、当前社会，互联网的发展速度让所有人都目不暇接，几乎涉及所有的行业，其信息传播速度快，传播内容形象生动的特点使其成为信息传播最主要的渠道之一，而电子商务行业更是其中的朝阳产业。
近几年，但电子商务行业却处于萌芽阶段，还是有很大的发展空间。
2、电子商务是在互联网上进行商业交易的一种新兴交易方式。
其购物方便，可选择性大。
近年来，微信OtoO电子商务也逐渐成为一种时尚的服务平台。
校园微生活电子商务服务平台更是深受大学生欢迎。
3、目前大学生学校购物平台，小众服务平台还属于稀缺或空白产业，因此我公司的建立必能填补这一市场空白，具有很大的发展前途。
由以上三点可以看出，我公司的发展形势良好，前景很大，故我们认为，我公司在各大学院必将有众多的顾客
1.3投资与财务
公司共需筹集30元，其中风险投资10元，自筹资金10万元（借资金10万元）
在股本结构及规模暂定为：
自有资金由我校支持资金、团队成员自筹资金等构成，共计20占总股本的2/3。
风险投资方面，我们打算引入风险资本10万元，占总股本的1/3，从而解决筹资问题，化解风险。
。
由于我公司服务市场竞争优势明显，经分析公司在运营的第二年就会盈利，且在公司打开市场后的几年里，盈利能力会逐年增强。
1.4组织与人力资源
公司性质为有限责任公司，采用职能型组织结构，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。
下设研发部、营销部、人事部、财务部、客服部。
第二章、服务概述
主菜单
我的微校园
洛师微生活界面
娱乐互动
校园商城
二手交易
招聘兼职
考证资讯
去哪旅游
快递查询
中英文翻译,课表等
校车查询
洛师新闻
洛师树洞
游戏竞猜
捞金币
2.1服务介绍（洛师微生活）
2.1.1总体概括
2.1.2.校园商城
校园商城主要为学生打造一个利用手机可以在宿舍完成订餐、订票、优惠报名等（商家在本企业平台上罗列出商品、优惠活动等一系
列商家行为）本企业通过后台把信息即刻反馈给商家。
如上图店铺信息
本企业实行实名电话订购系统，商家得到信息后会送货上门。
（每商家可实现一天约200订单）
订单如图
2.1.3二手交易平台
公司在校园内搜寻二手商品的相关信息，并将其统计整理归类，添加到数据库中，供顾客查询，并可在有二手商品的供需意愿时联系本发售者，本公司会负责其交易成功，收取佣金。
其销售模式如下：
2.1.4工作招聘信息发放
企业发布招聘信息，为企业和求职者提供一个沟通平台。
如图：
平台
2.1.5去哪旅游
各大旅行社利用平台申请平台页面宣传自己旅行社并通过平台，游客可以选择要去的景点直接在平台上预约等！
各旅行社通过平台可以在第一时间得到游客信息进行服务。
旅游预约如上图
2.1.6考证资讯
学校里的个各大培训机构、驾校等一直对自己的广告宣传力度不够，学校对他们的乱贴广告处罚而头疼。
有了洛师微生活，各大商家不用再去贴广告、大量招代理商，只用在本企业平台发布咨询，费用，招生电话等就可以第一时间在学校找到生源。
2．1.7我的微校园
我的微校园里包括了快递查询、中英翻译、校车查询、洛师新闻这几项服务都是本企业通过链接的方式为广大师生提供的无偿服务，主要是为增加访客流量而量身定制的。
2.1.8娱乐互动
娱乐互动里面包括了洛师树洞（交流，互动）、游戏竞答、捞金币。
游戏竞答是本企业开发的访客竞答有奖活动，答对可获取购物券。
捞金币是各大商家通过在平台上发放虚拟购物券，打折卡（时间、数量有限）等活动、通过访客领取来达到促销效果。
2.2校园生活网（洛师微生活网）
本企业提供的网站属于小网站，网页主要是为了学生生活而提供的服务，里面主要包括了校园介绍，考试指南，旅游介绍，考试查询等无偿服务。
而盈利模式主要有设广告位招租，植入广告，活动推广，购物网网店链接、推广等。
市场分析以及竞争方式
3.1市场顾客群分析
由于网络生活已经是大学生生活必不可少的一部分，微信的广泛使用，使本公司的主要业务都针对大学生，为大学生的校园生活提供便利。
大学生的生活主要有一下几点:
1．餐饮，零食，水果订送
2．二手市场交易
3．旅游团购
4．考证查询及培训学校
5．课表，图书馆书籍公益查询
6．生活查询
7．校园网购
主要客户群：
1.洛阳师院校园及周边餐饮，食品，水果店
2.洛阳师院在校学生
3.洛阳师院各个旅行社
4.洛阳师院各种培训学校
5.洛阳师院周边网吧，宾馆，理发店，兼职等
6.微生活网网店网址链接
3.2竞争者分析
1.职业中介企业。
为一些企业和求职者提供当前的招聘和求职信息。
2.学院的协会之间的赞助商的竞争，各协会有一些固定的赞助企业，争取这些企业的加盟具有一定难度。
3.传统模式的广告商。
这种广告商采用传统的传单和横幅形式，传播的范围比较集中。
3.3竞争方式
1、本公司通过微信服务号，具有用户基数大，信息传播速度快，商品种类丰富，可选择性大的特点。
2、采用更加新颖、更便利的销售渠道和方式，使顾客感受到本公司的销售方式的便利。
3、高质量的服务，为学生提供免费的便利查询，提供对销售商品相应的售后服务。
4、着重对微信服务号的宣传，在校园内举办电子商务节，进行对于“网上购物”和“二手商品”等为主题的展览和问卷调查等活动，推动企业的发展并扩大影响力和知名度。
增加微信电子商务在人们心里的认识。
5、不断开拓新的市场，寻求新的商机。
6、与竞争者合作，发挥自己的优势，共同开发市场。
7、提供用户等级服务，增加用户忠诚度。
第四章公司使命、愿景和理念
4.1公司使命
某网络科技有限责任公司作为专业服务的科技公司，致力于方便、一流服务为一体。
用技术把校园离散服务业趋于一体，简化商家流程，方便广大师生作为本公司使命。
4.2公司愿景
坚持“服务造就品质，品质造就影响，影响造就价值”的创业信念。
保障客户有一个方便，快捷的用户体验。
坚持走人性化的创业道路，让客户用得顺心用得安心。
做到为广大师生谋方便谋福利。
4.3企业文化
管理理念：
“服务为纲、信誉为本、科技一流”
经营理念：
团结创新、与时俱进、共创未来。
团队理念：
开拓进取、顾客至上
用人理念：
想干的人有机会，能干的人有岗位，干成的人有地位
公司口号：
某让校园变得更佳容易、便捷智能
第五章、市场营销
5.1本公司的推广战略
1、测试阶段：
本公司在动作之初，必须考虑各种潜在的市场风险。
因此，在正式运营之前，我们需要对市场进行测试。
在校园内进行以“微信用户调查”“二手商品”，“兼职”，为主题的展览和问卷调查活动，初步了解潜在客户群体的市场反应和市场信息，充分把握好市场形势与走势，为公司进一步深入市场作好调研和测试工作。
2、引入期：
加大宣传力度，扩大影响力。
打造“某”的商业品牌，使之深入人心。
以廉价或免费的方式争取一些企业和商家以及学生代理的加盟，或者本公司取得加盟企业以及商家的代理权。
这一阶段以提高知名度和丰富订阅号的内容为核心任务。
大量的宣传推广活动是营销重点，此阶段公司品牌将会活跃在校园的每个角落。
3、成长期：
在此阶段，订阅号的订阅数率迅速攀升，在洛阳师范学院和周边的院校和企业具有一定知名度。
现阶段的主要任务是在维护现有品牌的情况下，拓宽市场范围，使订阅号内容更加丰富。
使销售商品或发布的信息多样化、系列化以及流程的简单化。
而此时，竞争对手也开始进入市场参与竞争，而我们要做的就是把品牌做得更上一层，让竞争者只能模仿“形”。
市场营销主要维持一定的宣传力度，发现更多的市场空间，努力建立一体化的战略。
营销重点放在不同产品的组合营销，提高网站的交易额。
4、成熟期：
此时已经具有一定市场，订阅号的内容比较丰富。
客户的选择较多，市场比较稳定。
这时候可以适当增加订阅号的数量，把业务细化，使业务与订阅号相对应。
而这一时期重点应该是做好企业的信誉工作。
注重提高服务质量，使本公司的自身上下素质更上一个层次。
蠃得良好的企业口碑，为企业的进一步发展做好基础，努力树立自己企业的形象。
5、拓展期：
在洛阳师范学院乃至整个洛阳地区具有一个比较稳定的市场，待企业具有一定规模，有一定的人力和财力基础后，可逐渐扩大地区。
此时，应当注重拓展商业范围，提供更高更好的服务效率和服务质量，发现更多商机，扩大业务内容。
与此同时，也要扩大客户群体，要客户对象由洛阳市的各院校的师生扩展到其他市各院校的学生，也可尝试从校内走向校外，由各在校大学生到已经走向工作岗位的工作者，发展多元化战略。
这个阶段特别要注重引入一些新的技术和人才，为企业增添新的生机。
与此同时，也要注意做好品牌的保护和宣传工作，争取在外市甚至外省都有一定知名度和影响力，使企业自身从一个小企业成为一个走向轨道的正规企业。
5.2实施计划
第一、二阶段：
此阶段为测试阶段和引入期阶段，综合各方面考虑认为需要三到四个月，此时，要建立并逐渐完善电子商务网上平台，逐渐熟练对订阅号的运行和维护，积累此方面的经验。
第三阶段：
此阶段为成长阶段，主要是为了吸引订阅号的订阅量，扩大订阅人数。
认为需要六到八个月的时间，在于在洛阳师范学院和全市范围内推广本公司的订阅号，增加加盟企业和商家的数量。
第四阶段：
此阶段为成熟期阶段，在本市具有一定基础。
需要十个月左右的时间，逐步使公司和网站更加正规化，形成一定公司管理机构和网站运行的流程。
第五阶段：
这一阶段为拓展期阶段，是本公司和企业的全面推广阶段，也是企业的长期战略，要尽量在全省甚至全国发现新的商机。
迅速占领市场，逐渐打出自己的品牌和口号，参与到与全国各企业的竞争中，但要注重此时的顾客群体仍然是以大学生为主。
第六章、组织管理概要
6.1人才类型的需求
综合订阅号的建立和运行考虑，初期阶段需要以下几种人才类型：
技术人员：
主要负责订阅号的建立和日常维护工作，后台服务。
管理人员：
主要负责本公司的日常动作。
信息采集人员：
主要负责外界市场信息的收集和分类工作。
营销人员：
负责向外推广企业和订阅号，争取企业和商家的加盟和广告商的赞助。
公关人员：
负责与竞争对手之间的协调和一些大客户的加盟活动。
6.2组织实施流程图
6.3网页风格
1、采用新颖、亮丽的页面风格。
亮丽、个性、是大学生共同喜好的特点，所以订阅号内容页面会主动的迎合广大学生的喜好，创办一个有大学生特色的页面。
2、采用个性化服务。
企业将会根据顾客所提供所需商品的信息或者招聘、求职等方面的信息为顾客提供最小范围选择，这样可节约顾客在选购商品或查询信息时所需要的时间。
此外也可添加一些个人喜欢的菜单风格。
3、风格的设计采用集优原则。
广告和商品的页面版面，设计方案会由每个设计人员分别设计后，汇总进行精选组合，最终得到最优方案。
6.4激励机制
1、优秀者：
评选“个人先进”，宣传优秀者的模范事迹，发放奖金，适当时可晋升职务。
让优秀者主动发挥模范带头作用。
让优秀的更努力，差劲者发愤图强。
2、差劲者：
差劲者可能会有多方面的原因，例如：
（1）对所实施的业务不熟练
（2）对目前的岗位或职务不满意
（3）对领导人所实行的政策不同意
（4）与其他人之间的个人矛盾
（5）自身的懒惰原因
处理方法如下：
（1）加强业务培训，提高对业务的熟练程度。
增加工作效率。
（2）根据个人的能力在公司内部调动岗位或职务。
（3）与领导人交流沟通，阐述自己观点，劝说领导人采用更好的政策。
（4）可以向领导人倾诉自己的难处，并让领导人出面协调一下与同事之间的矛盾。
（5）对于自身懒惰的可减少其工资，降低其职位，对个别严重的可以予以开除。
（6）定期召开全体会议，积极听取各方面意见和建议。
对于提出好的建议与方法的人给与奖励，增强员工归属感。
6.5客户资源管理和问题解决方案
客户资源管理
1、对已经注册的会员进行常规式的拜访，定期发送电子邮件介绍新的符合其习惯的产品或所需信息。
2、对未注册会员的人，记录其全部浏览的商品概率，再重新安排网页的设计模式。
如商品的顺序步骤，信息的类型等。
客户问题的解决方法
1、在公司中贯穿“服务”思想，坚持“顾客第一”的企业口号。
2、用电话沟通解决各个部门之间的问题。
3、设立一个客服专用的微信订阅号，此可以让顾客提出自己的问题并及时得到答复。
6.6公司管理结构
一、公司的管理组织
董事会：
主要由投资商和企业股东组成，主要负责公司重大计划和决策的实施
管理部：
由一名经理、两名副经理和若干名总监组成，负责统一管理公司的各项事务，以及协调各个部门之间的矛盾，使公司处于一个良好的运行状态。
研发部：
订阅号的建立和维护，以及一些商品和招聘，求职信息的发布，生活网维护运营。
财务部：
管理公司的财务运转和企业内部的重要资料。
营销部：
公司重大推广、负责市场需求信息的采集，并整理统计后归类，为企业网页的设计维护和改进做基础。
人事部：
管理各部门的人事调度和任免工作，在成立专案组时协调相关人员。
客服部：
负责与商家贵客的接洽。
二、人员配置
董事长（1名）+董事（若干名）
经理（1名）+副经理（2~3名）
其余各部相关工作人员若干
经理
研发部
财务部
营销部
人事部
客服部
董事会
副经理
三、公司管理结构图
第七部分、公司建设投资预算
7.1投入预算
第一年投入预算
1、公司场地租用及装修:
学校周边费用大约2000元/月（两室一厅），租用一年
装修费用5000元
2、微信页面设计和网站制作：
费用约需要50000元
3、办公用品及家具:
电脑10台,职员自带
打印机500元
家具5000元
电话费每人每月50元
4、工资费用：
技术工程师：
3人2500元/人
雇佣职员（实习生）5人1500元/人（预算期9个月），
校园推广：
10人（学生为主）每人投入约500元/月
5、其他宣传费用：
10000元
6、其他费用：
5000元
总计：
28万元（一年总开支）
第二年投资预算
1.举办活动加大宣传力度50000
2.增加员工福利50000
第三年投资预算
扩大市场规模500000
第八章、利润分析
第一年营业收入
店铺名称
店铺个数/交易量
平均费用（元/月）
租用时间/月
总计
餐饮
5
300
9
13500
食品水果
4
200
7200
化妆用品
3
8100
二手收购
150
2
2700
旅行社
5400
培训学校
500
网吧
宾馆
理发店
电影院
9000
兼职
50
10
4500
网页链接
100
90000
其他
20
36000
225000
第二年营业收入
45000
27000
400
800
72000
600
8
57600
360000
30
81000
882000
第3年营业收入
135000
1000
18000
108000
25
180000
162000
2079000
第九部分、风险因素及其对策
9.1市场风险
面对广阔的市场，迅速占领我们的目标市场无疑是我们成功的关键，现在总的环境对我们十分有利，微信服务平台正在蓬勃发展，进行类似服务的app将会层出不穷的出现，我们将会利用自身优势扩大服务面，以最高、最好的服务展示给消费者。
9.2管理及技术风险
9.2.1管理人员与技术人员缺乏与应对策略
本公司人员结构相比于其他公司而言过于年轻化，在管理方面缺乏经验，随着公司的不断扩大，这就有可能会导致管理人员和技术人员的严重不足。
而且本公司是以微信服务为基础的服务型企业进行一些移动互联网业务，所以需要很多网站、网页方面的技术开发人员以及管理人员，对此我们将采取以下的措施：
（1）明确利益关系：
管理人员以及技术人员拥有一定的股份（人人持股）。
（2）打造特有的企业文化，增强公司凝聚力。
（3）实行人性化的管理制度，促进员工间的和协。
9.2.2服务人才的流失与采取措施
鉴于“客户是上帝”的这一服务总旨，我们公司将建立一套完整的客户服务体系，以最优最佳的服务让顾客满意。
本公司主要从事服务业，因此，将建立完整的人才筛选制度，选择一批高素质的人才（主
要来自于相关专业的大学在校或毕业生）。
在工作过程中，他们将掌握本公司的一部分智力资源，他们也将成为公司的主干，其流失对公司的市场稳定和发展产生不利影响。
我们将采取以下措施：
（1）适时提高工资与福利,建立激励制度。
（2）在年终时，将会进行物质或经济上的奖励。
（3）进行精神的慰问（生病时，经理慰问家人生日时由公司发放贺卡）。
（4）建立一套健全的晋升制度。
9.3财务风险
公司面临的财务风险有：
（1）公司创立初期及扩大规模时可能会面临资金不足的问题
（2）应收帐款无法按时收回及产生坏帐的风险
（3）管理销售人员挪用贪污公司财产风险
对此，我们将采取以下措施：
（1）我们在选取员工时,将进行严格的筛选
（2）定时的进行教育或者心理咨询
（3）对于违反公司规则的员工一律严惩
（4）对于资金不足问题我们将可能引进风险投资或者寻求贷款与合作
9.4推广风险
像大多数校园公众号一样，某的运作推广过程也是酸甜苦辣咸俱齐。
9.4.1、校园微信公众号的活跃用户少，公众号使用度低
而不装微信或者不关注公众号的原因大致如下：
1.手机是安卓机，但是微信18.6M对于千元智能机，尤其是万恶的定制机来说实在是有点大。
2.很多学生对微信的认知仍停留在摇一摇、语音短信上，缺乏接触到优质公众账号的渠道。
3.相较于微博，微信的私密性阻碍了学生之间关于优质公众号的传播。
4.朋友圈的活跃度在校园里太低，内容过于封闭，缺乏二次传播。
无论是做O2O，还是做内容，都希望能够利用社会化媒体形成病毒式传播。
但对于大多数学生群体而言，朋友圈依旧还是排在了人人、微博，甚至是自家兄弟QQ空间后面，使用度真的太低了。
9.4.2、推广难，盈利点难寻，商业模式令人纠结
微校园基本上都是依托人人网和校内媒体进行推广的，线下推广和活动较少，这主要是受制于成本和精力所限。
而向商户收费，既然是校园O2O，那就很难产生规模效益，因为整个市场就那么大。
即便是把市场潜力挖尽，那也很难得到议价权。
但如果不局限于校园，将摊子逐渐铺大，面对众多团购网站和优惠券应用，那基本上就是思路一条。
更何况，小商家们愿意在看不见摸不着的微信公号上投入多少钱呢?
或许告诉他们自己是发百分之百达到率的传单的，要比讲玄乎其玄的O2O来得实在。
1、和校学生社团，学生组织合作，举办活动，帮助扩大宣传，提高知名度。
2、和商家进行商谈，告知其中的巨大利润空间，令其在该平台上
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