医务人员的礼仪Word格式.docx

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（1）穿着要和年龄相协调；

（2）穿着要与身材、体型条件相协调；

（3）穿着要与肤色、脸形相协调。

2、TPO原则：

Time（时间）Place（地点）Occasion（目的）

三、佩戴饰物的礼仪

1、要适量、协调；

2、要注意场合；

3、要考虑性别；

4、要考虑着装。

⊙仪态礼仪

一、仪态的概念:

仪态：

指人在社交行为中的姿势、表情和风度。

二、站、坐、行姿

（一）站姿（站如松）

1、规范的站姿：

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、服务中的站姿：

垂手式、握手式、背手式。

3、站姿禁忌：

探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋；

身体倚靠物体站立；

身体晃动或脚抖动、

4、站姿的训练：

背靠背站立；

背靠墙站立。

（二）坐姿（坐如钟）

1、标准坐姿：

（1）入坐：

轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的2／3或1／2。

（女士应整理裙边）

（2）落座后：

上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。

（3）离座：

自然稳当。

2、坐姿禁忌：

不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动。

3、坐姿训练：

练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。

（三）行姿（行如风）

1、标准行姿：

上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩平不摇。

跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。

（年轻女性两脚内侧成一条；

男子和中老年两脚内侧成两条平行线）。

2、行姿禁忌：

身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚。

3、走姿训练：

训练走直线；

训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步；

训练上下楼梯。

三、工作仪态

1、走路：

靠右行。

2、引导客人：

面向客人、与客人间保持130º

左右的角度。

3、乘车：

先下后上。

4、接待：

做到“三轻”（走路要轻、说话要轻、动作要轻）。

5、奉茶倒水：

左手四指托杯底、右手扶杯把；

从客人的后右侧边45º

或前右侧方45º

方向双手奉上，并轻声说：

“请用茶”。

6、取物：

脚稍分开，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低头。

四、手势

（一）规范标准：

五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线；

做动作时，肘关节弯曲成140º

；

掌心斜向上方，手掌与地面成45º

。

（二）几种常见手势的运用

1、请进：

（低位手势）右手手指伸直并拢，从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。

2、请往前走：

（高位手势）将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的地方。

3、里边请:

（中位手势）右手从身体的右斜前方抬起45º

，然后以肘关节为轴，前臂向左摆动成曲臂状，请来宾进去。

4、请坐：

（低位）右手从上向下摆动到距身体45º

处，使手臂向下形成一斜线，表示请来宾入座。

（三）手势运用中容易产生的问题：

1、手指不能伸直并拢、成弯曲状；

2、手臂僵硬、缺乏弧度显得生硬、机戒；

3、动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意；

4、手势与面部表情、眼神配合不协调；

5、用手指指点点或乱点下颏来代替手势。

⊙医护人员的工作态度

一、热爱医疗卫生事业，关爱患者——与爱同行

二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风——角色定位

三、热情接待患者，理解患者——微笑服务

1、笑的种类：

（即形态）微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑等，不同的笑表达不同的感情。

2、笑的价值：

微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情；

微笑是第一交际语言；

微笑是力量，是一种伟大的爱的体现。

3、微笑的要求：

（1）微笑必须真诚、自然大方；

（2）要防止生硬虚伪、笑不由衷。

4、微笑的训练法：

（1）照镜训练法；

（2）词语训练法：

默念英语单词Cheese或普通话中的“钱”字、“茄子”。

5、笑的禁忌：

不能放肆大笑、不能傻笑、不能皮笑肉不笑、不能冷

四、护士的行为规范

护理操作中的解释用语

（1）操作前解释：

操作目的；

病人的准备工作；

讲解简要方法及病人会产生的感觉；

作出承诺。

（2）操作中的指导：

交代病人配合的方法；

使用安慰性语言，转移其注意力；

使用鼓励性语言，增强其信心。

（3）操作后的嘱咐：

询问病人的感觉，是否达到预期效果；

必要的注意事项；

感谢病人的配合。

五、护理工作中的礼仪规范

1、持治疗盘：

在站姿或行姿的基础上双手托盘底两侧边缘中部，肘关节呈90°

，自然贴近躯干。

盘的内缘不可触及护士服。

取放、行进平稳。

2、持医疗文件：

在站姿或行姿的基础上用手掌握住病历边缘中部，放在前臂内侧，持物手臂靠近腰部。

或左手握住病历夹右缘上段，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。

3、推治疗车：

护士位于车后，双手扶把，把稳方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，躯干略向前倾，行进、停放平稳。

不可用车撞门。

4、交接班站位礼仪：

交接班时值班医生、护士站中间，两侧分别按照主任、副主任、主治医生、副主治医生等（护士长、主管护士、护士、进修护士、实习护士等）依次站立。

5、查房站位礼仪

（1）主任查房：

主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。

对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。

（2）二级查房：

主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。

（3）住院医师查房：

病房住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站在病床右侧。

（4）护理查房：

护理查房时，要求查房者站在病人右侧，其余站在对侧，查房车放置床尾。