工作指导手册.ppt

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山东君发礼品渠道部工作指导手册一、岗位职责以及KPI（关键绩效指标）二、岗位流程设计以及流程所需单据三、事业拓展部培训制度及流程设计四、事业拓展部新人转正流程及标准五、事业拓展部规章制度及流程标准六、事业拓展部员工晋升标准及待遇,岗位：

销售总监,KPI关键绩效指标1销售收入2毛利率3客户满意度（投诉）,岗位职责1、带领部门员工完成公司年度绩效目标2、建立销售制度与流程3、负责团队绩效辅导与绩效评估沟通4、负责公司年度销售计划的制定并执行5、负责客户信息管理以及大客户直接公关6、负责部门员工培训,销售部,岗位：

销售总监,关键岗位职责带领部门员工完成公司年度绩效目标建立销售制度与流程负责团队绩效辅导与绩效评估沟通负责公司年度销售计划的制定并执行负责客户信息管理以及大客户直接公关负责部门员工培训,KPI,关键绩效指标,1销售收入2毛利率3客户满意度（投诉）,接收采购信息,事业拓展部销售流程,选择合适样品,客户沟通,考核学习成果,学习产品专业知识,进行新品铺样,动作标准,时间标准,根据采购部PPT形式文档，内容以SWOT工具分析包含工厂、产品、政策等详细信息,接收采购信息1-2天之内,各主管牵头，书面填写统计表格，并作出产品选择明细进行定向学习,选择样品后1-2天之内,新品学习1-2天，最少组织一次重点产品集中学习，并由主管提炼出考核试题，以备考核（主管也参与考试）,学习后利用1天时间进行不间断集中考核,以试卷的形式，统一进行考核，并对考核结果做奖惩兑现，并张榜,各销售人员经考核合格后，1天之内开始进行沟通工作,以沟通记录表为体现，方式以电话、QQ、传真、登门拜访等多种形式进行,与客户达成共识后，5天之内进行定向客户样品铺设,以管家婆开单并在摘要栏备注新品铺样，由仓储物流部进行发货，销售人员相应跟进物流过程运输直到目的地,样品跟进,事业拓展部销售流程,样品补配,签订订单,订单跟进,探寻意向订单信息,订单交付，账单核对,时间标准,动作标准,新品到达客户公司后1天之内进行样品品质跟进,以电话、QQ、图片等形式进行沟通，确认产品品质完好，提交反馈信息，防止拖延,样品到达客户展厅摆放1-2个工作周之内进行2-4次跟踪样品展示效果是否销售？

以电话沟通表格体现，发出样品明细为记录，并做产品卖点信息沟通，进一步沟通产品价值,在样品跟踪过程中每周进行最少2次重点核心产品的信息沟通工作并做保护工作,以电话沟通表格进行检视，并做任何区域出现订单信息的产品进行PPT方案制作进行强力跟踪，案例引导信息,在强力的跟进中并获取订单信息后，当下进行进行订单跟进工作,以订单跟进表格进行辅助信息完善，并确保订单信息内容完整，以便提高成交率,在订单跟进中，产生订单，根据客户要求在第一时间（客户要求为准）签订合同,以书面合同签订时间为标准，树立原则办事的态度,根据合同签订日期进行跟进,交付订单，并进行账单核对并进行过程跟踪到客户手里,货款回收，售后服务,在交付订单后，主动在第一时间（产品到客户手）进行品质沟通询问，看是否有问题,货款到账并以书面统计表格在客户满意度栏认真评估客户满意度（达到98%）,关于产品库存备货流程,事业拓展部关键流程,销售负责人统筹备货信息,销售负责提交采购报告,时间标准,动作标准,每个周末，销售负责人进行按照各区域经理所提交的主推产品进行讨论并进行常规备货数量提交采购,每个周一采购部正常经营常规备货，均参考销售处提交报告，并作最后采购执行方案（采购协调好付款计划）如有特殊情况需提前沟通,销售负责人直接或授权其他人每周末必须讨论并提交备库报告,每周末晚（最迟下班后30分钟）销售负责人提交采购报表,电话铃响起,接听电话,电话沟通接听电话,电话铃声响起3声开始接听电话,对方是谁？

您好，君发礼品XX，请问怎么称呼您？

对话沟通信息,对方有什么需求？

您找哪位？

有什么事情？

着急吗？

我可以帮您办吗？

结束通话,对方信息是否留下？

您告诉我一声您的联系方式吧，我过X分钟转达XX给您打过去或者我先帮您查一下过X分钟我给您回过去好吧？

查货运部并与客户对接,事业拓展部关键流程,先与托运部沟通,在与客户沟通产品品质,后与客户沟通提货,在产品发走的第二天早晨,看托运单，托运部电话？

地址？

找谁？

单号？

货号？

是否到达？

详细查找,与托运部沟通查实信息后第一时间与客户沟通,告诉客户提货的电话、地址、数量、运费等等详细情况,在与客户沟通后，交代客户提货后进行沟通,可以与客户沟通提货后如果有产品品质问题可以来电沟通,下达经营目标,开始,编制预算,预算的执行,预算调整,审批,审核,审批,审核,结束,编制流量分析,预算监控,新的预算目标,分管副总,财务部,各部门,总经理,预算申报,

（一）财务部操作总流程,君发礼品有限公司员工应聘表填表日期：

年月日,（行政）打卡说明填单日期：

_年_月_日,借据（财务）,批准人签字：

出纳：

借款人：

劳动合同、员工转正审批表、年度部门编制及岗位设置表、人员增补申请表、招聘表、员工转正审批表、员工调岗表、员工离职审批表、员工档案登记表、培训申请表、未打卡说明、请假条、培训需求调查表、培训反馈表、考勤表、出差申请表、物品申购单、薪资发放流程图、借据、收据等,绩效手册内容分三大部分：

第一部分：

岗位职责及KPI；第二部分：

流程、规范；第三部分：

表格。