业主培训方案Word格式.docx
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二、培训打算
序号
培训主题
要紧针对对象
主办部门
备注
1
物业的使用与爱护
全体业主
客户中心
2007.08
2
物业修理基金的作用
2007.09
3
室内装修的有关知识
2007.10
4
消防知识1
客户中心、物业公司
2007.11上旬
5
消防知识2
2007.11下旬
6
家具、家私的保养
家庭妇女
2008.01
7
与旅行有关的知识
2008.02
8
生活小窍门
2008.04
9
茶文化
2008.03
10
美容、护肤
年轻女业主
2008.05
11
汽车保养方面的知识
男性业主
2008.06
12
老年人的保健
老年业主
2008.08
13
健康饮食
2008.10
三、培训方案
（一）物业的使用与爱护
1.要紧培训内容：
（1）天台、楼梯、消火栓等公共设施设备的爱护
（2）安全用电治理规定
（3）如何读水电表
2.培训形式：
互动性讲座
3.培训时刻：
2007年8月
4.课时要求：
2小时
5.讲师资格：
物业治理处经理
6.要点工作程序：
（1）预备时期：
1）培训开始前1个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到每户业主。
2）培训开始前1个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限）、互动提咨询咨询题，报集团客户关系部审核。
3）培训开始前3天预备好小礼品，作为正确回答咨询题的奖品（奖品价钞票为10元以下）。
4）培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调查表等。
（2）实施时期：
1）讲座中间穿插互动性提咨询，当场颁发奖品，活跃现场气氛。
2）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。
（3）终止时期：
1）让参加讲座的业主填写培训中意度调查表。
2）培训终止一个星期内，编写培训总结报告上载集团OA。
（二）物业修理基金的作用
（1）修理基金的由来
（2）修理基金的作用
（3）修理基金的收缴
（4）修理基金的使用
板报、宣传栏
2007年9月
4.要点工作程序：
（1）客户中心主任牵头制作有关内容的板报/喷绘图片，张贴在小区的宣传栏里。
（2）张贴时刻为3个月。
（3）活动开始1个星期内向集团客户关系部提交有关的图片资料。
（三）室内装修的有关知识
（1）如何预防家装合同陷阱
（2）选材、防水等室内装修需要专门注意的事项
（3）木地板的保养
（4）巧购环保家具
（5）居室装饰小窍门
（6）摆放家用电器的讲究
（7）家居保养小常识
宣传小册子
2007年10月
1）培训开始前1个月由客户中心主任牵头做好先前的策划工作，收集有关的培训材料并请设计公司出小样（宣传小册子上还必须包含公司的LOGO、客户服务中心的服务地址、服务电话等信息）。
2）培训开始前半个月由客户中心主任牵头做好校对，校对无误后，按照入住业主的户数统计印刷数量并交付印刷，并将有关信息发表在业主论坛，引导业主介绍自家装修心得和体会。
3）培训开始前1个星期验收。
1）放在客户服务中心、大堂等明显位置免费取阅。
2）由客户专员/保安员主动赠送给熟悉的业主。
3）投放到业主的信报箱。
1）对20%以上的业主进行回访，记录业主的反馈。
（四）消防知识1
1）小区的消防设施设备介绍，发生火灾如何逃生
2）灭火器的使用及常见火灾的扑救方法
3）日常防火小常识
4）如何安全使用燃气
5）空调、微波炉常用家电电器的安全使用
讲座
2007年11月上旬
外聘讲师（新建县消防大队吴凡明）
（五）消防知识2
消防演习
演习
2007年11月下旬
！
）培训开始前2个星期客户中心与物业公司共同制作消防演习方案并报集团客户关系部审核。
2）培训开始前1个星期在各楼栋大堂张贴培训通知，尽量电话通知到每户业主。
1）演习中间注意人员分工，保证业主安全。
3）演习指导：
（新建县消防大队吴凡明）
1）让业主填写培训中意度调查表。
（六）家具、家私的保养
1）橱柜的清洗、保养
2）家具变新三招
3）皮沙发的养护
2008年1月
（七）与旅行有关的知识
1）介绍旅行消费、行装、交通、住宿、野外、安全等旅行信息
2）对国内一些闻名旅行景点进行介绍
论坛（在业主论坛开创“旅行天地”子版块）
2008年2月
）客户中心主任牵头在项目业主论坛的网页上公布有关的信息。
2）国内闻名旅行景点的介绍许多于12处。
3）发动并鼓舞业主发表游记和照片
4）集团客户关系部将跟踪关注论坛上的业主反馈。
（八）生活小窍门
1要紧培训内容：
1）巧用淘米水
2）香醋除厕臭
3）菜刀的选购与除锈
4）牙膏的妙用
5）换季衣物的收藏
2008年4月
（九）茶文化
（1）茶的分类，部分名茶的介绍
（2）如何选茶、泡茶、品茶
（3）心得分享
2008年3月
客户中心主任
2）培训开始前1个星期讲师预备好详细的培训课件（形式不限），报集团客户关系部审核。
3）培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调查表等。
1）讲座中间穿插互动性提咨询，活跃现场气氛。
2）邀请有爱好的业主做心得分享。
3）抓拍杰出镜头，作为总结报告的素材。
（十）美容、护肤
（1）美甲小秘方
（2）眼线的画法
（3）日常护肤常识
（4）面膜如何敷成效好
（5）冬季如何防止肌肤缺水
2008年5月
美时幕国际美容连锁店美容师宋荷花
）客户中心主任组织小区女业主参加，并业主论坛的网页上公布有关的信息。
2）介绍简单易学的有关美容、护肤方法。
7．终止时期：
1）让业主填写培训中意度调查表
3）集团客户关系部将跟踪关注论坛上的业主反馈。
（十一）汽车保养方面的知识
（1）汽车保养常识
（2）汽车养护巧用生活用品
（3）按照使用寿命，不同时期不同的保养方法等
2008年6月
2）培训开始前半个月由客户中心主任牵头做好校对，校对无误后，按照入住业主的户数统计印刷数量并交付印刷。
（十二）老年人的保健
（1）老年人保健八大要诀
（2）老年人睡眠的学咨询
（3）50岁以后应做哪些检查
（4）老年呼吸病的保健
（5）如何防治老年病等
2008年8月
（十三）健康饮食
（1）日常饮食慎选时刻
（2）茄子的防病功效
（3）上班族就餐应五注意
（4）喝汤的误区
2008年10月
3）培训开始前3天预备好小礼品，作为正确回答咨询题的奖品（奖品价格为10元以下）。
培训开始前两个小时布置好会场、预备好摄影器材、培训中意度调查表等。
以上某些互动性培训活动，可采取客服搭建平台，利用外部资源来开展（如：
消防大队、美容院、业主间互相交流等），力争以最低成本获得最高的中意成效。
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