企业管理-2009年高尔夫俱乐部绩效考核手册Word文档格式.doc
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A绩效考核表 37
B绩效推进表 39
2.11厨工 40
A绩效考核表 40
B绩效推进表 42
2.12水台 43
A绩效考核表 43
B绩效推进表 45
2.13采购员 45
A绩效考核表 45
B绩效推进表 47
3高球运作部 48
3.1高球运作部经理 48
A绩效考核表 48
B绩效推进表 51
3.2球僮主管 52
A绩效考核表 52
B绩效推进表 55
3.3球僮组长 56
A绩效考核表 56
B绩效推进表 58
3.4球僮 59
A绩效考核表 59
B绩效推进表 60
3.5竞技主管 61
A绩效考核表 61
B绩效推进表 64
3.6球包管理员 65
A绩效考核表 65
B绩效推进表 67
3.7球车管理员 68
A绩效考核表 68
B绩效推进表 69
3.8教练 70
A绩效考核表 70
B绩效推进表 72
3.9练习场服务员 73
A绩效考核表 73
B绩效推进表 75
3.10巡场督导员 76
A绩效考核表 76
B绩效推进表 78
4草坪部 79
4.1草坪部经理 79
A绩效考核表 79
B绩效推进表 82
4.2草坪主管 83
A绩效考核表 83
B绩效推进表 85
4.3草坪养护工 86
A绩效考核表 86
B绩效推进表 88
4.4草坪修剪工 89
A绩效考核表 89
4.5农用车司机 91
A绩效考核表 91
B绩效推进表 92
4.6泵房管理员 93
A绩效考核表 93
B绩效推进表 95
4.7植保主管 96
A绩效考核表 96
B绩效推进表 98
4.8植保工 99
A绩效考核表 99
B绩效推进表 101
4.9园林主管 102
A绩效考核表 102
B绩效推进表 105
4.10园林养护工 106
A绩效考核表 106
B绩效推进表 107
4.11园林修剪工 108
A绩效考核表 108
B绩效推进表 110
4.12工程维修主管 111
A绩效考核表 111
B绩效推进表 113
4.13工程维修工 114
A绩效考核表 114
B绩效推进表 116
4.14球车维修工 117
A绩效考核表 117
B绩效推进表 119
4.15机械维修工 120
A绩效考核表 120
B绩效推进表 122
4.16水电维修工 123
A绩效考核表 123
B绩效推进表 124
5营销部 126
5.1营销部经理 126
A绩效考核表 126
B绩效推进表 128
5.2营销策划员 130
A绩效考核表 130
B绩效推进表 131
5.3设计员 132
A绩效考核表 132
B绩效推进表 134
5.4销售员 135
A绩效考核表 135
B绩效推进表 137
5.5客服员 138
A绩效考核表 138
B绩效推进表 140
6会所部 141
6.1会所部经理 141
A绩效考核表 141
B绩效推进表 143
6.2前台主管 144
A绩效考核表 144
B绩效推进表 147
6.3会籍管理员 148
A绩效考核表 148
B绩效推进表 150
6.4接待员 151
A绩效考核表 151
B绩效推进表 152
6.5领班 153
A绩效考核表 153
B绩效推进表 156
6.6领班助理 157
A绩效考核表 157
B绩效推进表 159
6.7餐厅服务员 160
A绩效考核表 160
B绩效推进表 161
6.8球道卖店售货员 162
A绩效考核表 162
B绩效推进表 164
6.9专卖店店员 165
A绩效考核表 165
B绩效推进表 167
6.10更衣室服务员 168
A绩效考核表 168
B绩效推进表 170
1执行总监
1.1执行总监
A绩效考核表
执行总监绩效考核表
姓名
工号
考核日期
考核指标
权重
评分
数据来源
考核主体
原始分
加权分
关键绩效60％
工作计划完成率
10％
俱乐部
直接上级
销售任务完成率
20％
销售费用完成率
15％
重大安全事故次数
关键岗位员工流失率
能力态度绩效25％
能力绩效
学习能力
3％
直接上级平时观察、收集和积累考核依据
计划能力
沟通协调能力
指导控制能力
职务技能
态度绩效
工作责任心
工作主动性
工作遵从性
2％
团队协作性
管理绩效15％
俱乐部预算完成率
5％
财务中心
俱乐部重大违规次数
行政中心
俱乐部重大投诉次数
等级
优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分：
被考核者签名：
直接上级签名：
隔级上级签名：
说明：
1
考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。
2
单项得分：
优秀为10～9分，称职为8～7分，基本称职为6～5分，不称职为4～0分。
3
考核总得分：
90分以上为优秀，80～89分为称职，70～79分为基本称职，69分及以下为不称职。
4
85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷
85×
标准绩效工资。
5
工作计划完成率=实际工作项数÷
计划工作总数×
100%，100%为优秀，99～90%为称职，89～80%为基本称职，79%及以下为不称职。
6
销售任务完成率=实际销售额÷
计划销售额×
100%，120%以上为优秀，120～100%称职，99～90%为基本称职，90%以下为不称职。
7
销售费用完成率＝实际销售费用金额÷
预算销售费用金额×
100%,90%以下为优秀，91～98%为称职，99～101%为基本称职，102%及以上为不称职。
8
重大安全事故次数：
未发生重大财产、人身安全事故为优秀，发生为不称职，因安全事故造成公司特别重大损失或不良影响记0分。
9
关键岗位员工率＝关键岗位员工离职人数÷
关键岗位员工总人数×
100%。
1％及以下为优秀,3％及以下为称职,5％以下为基本称职,5％及以上为不称职。
关键岗位员工是指主管级及以上人员。
10
学习能力：
对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。
①优秀：
能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。
②称职：
认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。
③基本称职：
能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。
④不称职：
很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。
⑤参加应参加的培训或学习次数：
缺2次及以上评为不称职，并记0分。
11
计划能力：
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
合理分派工作，充分发挥下属潜能。
根据下属的个性和能力合理地分配工作。
给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。
给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。
⑤工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。
12
指导控制能力：
对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。
对下属工作中的重要问题及时给予指导。
对下属工作能给予必要的指导。
有时会指导下属工作。
基本不能指导下属工作。
⑤对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。
13
沟通协调能力：
协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。
与下属沟通顺畅，人际关系和谐；
下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。
与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。
能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。
难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。
⑤工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。
14
职务技能：
对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。
职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。
职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。
职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。
业务能力一般，工作中经常出现差错。
⑤由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。
15
工作责任心：
是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。
工作有很强的责任心，按质提前完成任务。
工作有较强的责任心，按质按时完成任务。
工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。
工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。
⑤不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。
16
工作主动性：
工作是否主动。
长期坚持学习业务知识；
对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；
工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。
主动学习业务知识；
主动承担一般的额外任务；
工作中能够提出新的思路和建议。
偶尔主动学习业务知识；
有时主动完成一般额外任务；
有时能提出个别的新思路和建议。
基本上不主动学习业务知识；
很少主动请求承担额外任务；
不能提出新思路和建议。
⑤完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。
17
工作遵从性：
是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。
能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。
基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。
不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。
⑤只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。
18
团队协作性：
团队精神及与他人（部门）工作配合情况。
主动协助同事出色的完成工作。
能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。
根据同事的请求能够提供一般协助。
不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。
⑤在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。
19
俱乐部预算完成率＝俱乐部费用实际发生总额÷
俱乐部费用预算总额×
100％。
90％以下为优秀，90％～100％为称职，101～104％为基本称职，105％及以上为不称职。
20
俱乐部重大违规次数：
满分为10分，每发生一次俱乐部重大违规扣2分，扣完为止。
21
俱乐部重大投诉次数：
满分为10分，每发生一次重大投诉扣2分，扣完为止。
B绩效推进表
考核年度
序号
考评项目
推进数据
合计
平均分
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
月度平均得分
12个月得分总和÷
年度考核得分＝月度平均得分＋年度加分－年度减分
一、月度平均得分＝
二、年度加分
加分情况：
略
三、年度减分
减分情况：
评定
总得分：
优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）
90分以上为优秀，80～89分为称职，70～79分为基本称职，69分及以下为不称职
直接上级签名：
2行政后勤部
2.1行政后勤部经理
行政后勤部经理绩效考核表
行政后勤部
政令传达及时性
行政费用完成率
卫生检查合格率
餐厅供餐及时性
物资完好度
安全事故发生次数
营销部
部门预算完成率
部门违规次数
部门投诉次数
政令传达的及时性：
在规定时间内传达完毕为优秀；
因政令传达不及时影响工作，但未造成工作损失为称职；
因政令传达不及时影响工作，造成轻微损失（损失为500～1500元）为基本称职；
因政令传达不及时影响工作，造成较大损失（损失在1500以上）为不称职。
行政费用完成率＝俱乐部行政费用实际发生额÷
俱乐部行政费用预算额×
卫生检查合格率：
卫生检查合格项次÷
卫生检查总项次，包括行政后勤部负责的员工餐厅、宿舍、客房和俱乐部公共区域等的卫生检查，98%以上为优秀，98～90%为称职，89～80%为基本称职，80%以下为不称职。
餐厅供餐及时性：
满为为10分，每出现一次中断扣1分，扣完为止。
出现饭菜供应中断严重影响员工工作休息的记0分。
物资完好度：
物资保养是否完好。
满分为10分，每发现一件办公物资人为损坏扣1分，扣完为止。
物资包括办公物资、员工宿舍物资等。
安全事故发生次数：
包括行政后勤部所管辖的员工餐厅、宿舍、客房、车辆出现财产、人身安全事故对公司造成损失或不良影响的均予计算。
满分为10分，每发生一次安全事故扣2分，扣完为止。
有时主动完成一般额外
升级会员 