九厂区现有建筑物保护成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺Word格式.docx

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如果我公司中标，我们将进一步结合本工程情况制定实施性的成品保护实施细则和成品保护方案,并报业主及监理审批。

3.1管理措施

3.1.1建立成品保护工作的组织机构

①、以现场生产副经理及机电安装副经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。

②、经营副经理负责制定成品保护资金计划的落实。

③、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。

3.1.2项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；

以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。

3.1.3现场材料管理措施

由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。

3.1.4结构施工阶段的成品保护管理措施

结构工程分包施工单位主要成品保护负责人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。

对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装要设专人看护及维修。

3.1.5装修、安装施工阶段的成品保护管理措施

①、装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。

土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。

在工程收尾阶段，装饰分包单位要分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。

施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域。

②、上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接）要办理交接手续。

交接工作在项目经理部的主持下，在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各工程师要把交接情况记录在施工日志中。

③、接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：

所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

④、分包单位在进行本道工序施工时，如需要其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其它人员恢复其成品。

⑤、项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。

⑥、项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。

⑦、项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到作好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身利益。

3.2成品、半成品保护要点

3.2.1定位桩防护：

对定位标准桩、轴线引测桩、标准水准点，用钢筋笼罩住并做好明显标志，施工时不得碰撞，经常定期复测。

3.2.2回填土工程保护：

施工时应注意妥善保护定位标准桩、轴线桩、标高程桩，防止撞碰移位。

已完成的填土应将表面压实，并做成一定坡度便于排水。

3.2.3钢筋成品保护：

钢筋进场后，应按规格、品种放置整齐并垫木方，做好标识。

已加工成型的钢筋，按工程部位分规格、型号码放整齐，做好标识。

绑扎墙柱筋时应搭设架子，不准蹬踩钢筋。

予埋电线管与钢筋发生冲突时，报土建技术人员处理，严禁随意切断钢筋。

钢筋绑扎完，禁止其它工种踩踏。

楼板的弯起钢筋、负弯筋绑扎完后及时铺设板道，严禁踩在上面行走。

浇筑混凝土时，设专人看筋，振捣混凝土时，不得振动钢筋、模板及予埋管、件，以免钢筋移位、模板变形、埋件移位。

模板支、拆成品保护：

模板进场应整洁，放置合理，吊运时防止碰撞。

模板涂刷脱模剂应在地面堆放场进行，严禁污染钢筋。

拆除时按程序进行，禁止使用大锤敲击，防止砼墙面及门口等处出现裂纹、掉角现象。

3.2.4混凝土工程保护

楼板混凝土未终凝之前不得上人行走，混凝土强度未达到50%设计强度时不得堆放重物或打砸，未达到设计强度时不得拆除底模支撑。

楼梯混凝土模板拆除后，立即对踏步进行保护，阳角加角铁或用竹胶板覆盖保护。

墙、柱、洞口等处的模板拆除后，均应对阳角采取保护措施。

不得直接在楼地面上拌灰。

散落在楼地面上的混凝土料、砂浆或其它具有污染性的物质应及时清理干净。

3.2.5防水保护：

施工人员应保护好已做好的找平层、防水层等成品，禁止在已做好的防水层上穿带钉鞋行走和放置坚硬物体和杂物，以免损坏防水层。

防水层施工完毕，及时做好保护层。

防水层施工时，应配备足够灭火器材防止火灾。

砌筑成品保护：

进场的砖应在平面图所指定位置存放，按要求码放，不得超高，防止碰撞。

装运时应轻装轻放，减少破损，对已砌好的墙体注意保护。

在砌筑时，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿。

在构造柱、圈梁模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。

3.2.6抹灰成品保护：

抹灰前事先把门窗与墙边接合处的缝隙用水泥砂浆填塞密实。

及时清擦留在门窗框上的砂浆，铝合金门窗框抹灰前应保护好保护膜。

推车或搬运东西时注意不要碰坏门口、门角和墙面。

抹灰用的大杠和锹不要靠放在墙上，严禁蹬踩窗台，防止损坏其棱角。

拆除脚手架时要轻拆轻放，拆除后的各种材料要码放整齐，不要撞坏门窗、墙面和口角。

要注意保护好墙上的预埋件、电线盒和各种管道。

抹灰层未硬化前防止水冲、撞击、振动和挤压。

3.2.7门窗成品保护：

铝合金门窗应入库存放，并将其垫起、垫平，码整齐，防止变形。

门窗的保护膜要粘贴好再进行安装，安装后及时将门框两侧用木板捆绑好，防止碰撞损坏。

门窗框在抹完灰后再安装，安装不得破坏塑料保护薄膜。

门窗的保护膜应在交工前撕去，不得用铲刀铲，防止将表面划伤，影响美观。

架子搭拆、管线施工严禁蹭、砸、碰撞门窗边框。

3.2.8玻璃安装保护：

对已安装完门窗玻璃的房间，须派专人看管，每日应按时开关门窗，尤其在风雨天气更应注意。

门窗玻璃安装后，应随手挂好风钩或插上插销，防止刮风损坏，并把多余的玻璃及时清理干净送往仓库。

玻璃安装时，操作人员要加强对窗台及门窗口抹灰等项目的保护。

3.2.9机电专业工程成品保护

①、安装工程各种穿墙套管、管道、预埋及预留孔洞、固定件等在主体结构和围护结构施工期间都应准确设置，避免事后凿打，造成结构损伤。

②、在装修阶段进行电气焊作业时，用挡板等保护焊点周围的瓷砖、地砖、防水材料等成品。

③、安装施工必须采取措施或加固或覆盖或搭设工作脚手架，保护地面、墙面、门窗不受损坏、污染，特别是要对已安装就位的设备成品进行精心保护。

在吊顶内的安装工程与其它专业施工安排好穿插顺序，必要时要搭设工作脚手架，以免因负重造成龙骨的损坏或变形。

④、已安装好的设备、管道等不得做脚手架使用或用以吊拉承重件，禁止在已安装好的管道上焊支吊架。

⑤、已安装好的阀门要卸下手轮，调试前重新装上。

已安装好但未接口的设备要采取密封保护措施，对整机要采取加盖保护措施，在门窗未装好的房间的设备要采取防雨雪侵蚀措施。

对重要设备专人值班看管。

⑥、安装就位的配电箱柜，不得用作临时电源。

⑦、管道试验要检查整个系统，确认无漏水孔洞后缓慢灌水，以免出现大量漏水造成装修吊顶及墙面损坏。

四、工程保修工作的管理措施和承诺

工程竣工后，我们将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。

本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则精神，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。

同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

4.1服务与承诺

4.1.1工程竣工交验后，我方向用户免费提供全套的工程技术档案、有关说明及各种原始资料。

4.1.2投入使用之前，我方将根据系统设备运行需要，免费提供有关系统的调试及运行各工序所需的一切仪器和工具。

4.1.3投入使用之前，我方将组织并召集各专业分承包单位的专业人员和有关设备、设施的厂家技术人员对业主的物业管理人员免费进行专业培训，确保物业管理人员在工程投入使用后能立即进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。

4.1.4为方便使用，我方将会同各专业分承包单位及有关设备、设施的厂家，汇编全套维修手册和操作说明，作为完工培训的主要参考资料免费提供给使用方。

4.1.5保修期限承诺：

保修期限自本工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。

本工程承诺保修期限遵守《建设工程质量管理条例》、《房屋建设质量保修办法》以及本工程合同等规定。

4.1.6保修期内，我单位将成立保修小组，由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的管理及作业人员组成。

保修小组将配合业主做好各种保修工作，同时将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

4.2工程回访制度

4.2.1根据工程进度及气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：

特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见及建议，针对特殊气候制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。

业主及其它单位的其它要求。

4.2.2对本工程所确定的特殊过程及关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制结果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。

4.2.3针对建筑工程特点，对于易发难治的质量通病，我们将制定专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟踪回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于工程实践中。

4.2.4根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见及建议，以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

4.3保修措施

4.3.1保修范围

在保修期间，我单位作为本工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分专业分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

凡总承包施工范围内的所有工程项目、工程部位，因总承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量部问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于非施工原因造成的问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

4.3.2保修时间

1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的本工程的合理使用年限：

50年。

2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。

3）空调通风、供热、生活热水系统为2个采暖期、供冷期。

4）电气管线、给水管道、设备安装工程为2年。

5）装修工程为27个月。

4.3.3保修组织机构

1）进入保修期后，根据本工程的需要，由项目经理或项目生产副经理组织各专业人员和专业分承包队的技术人员，组成维修小组，负责处理工程交付后保修期内的日常维修。

2）维修人员的分工：

维修小组长：

负责组织和协调日常维修工作，解决各类所需资源供给、配置，处理与业主或使用人之间的信息沟通和交流事宜。

土建维修员：

在小组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，并协助机电专业维修员处理土建相关的配合工作。

机电维修员：

在小组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，并协调和配合各专业分承包队的专业维修人员完成特殊维护、维修工作，协助土建维修员解决水电源配合工作。

4.4保修工作流程

保修期间

来自公司质量部门的回访信息、业主或使用者的来电和来函；

公司质量部门进行记录、登记，并确定责任划分；

公司质量部门或技术部门制定纠正与预防措施；

必要时公司技术部门协助制定维修方案；

维修小组接受任务，按要求进行维修或向使用者澄清问题；

项目部进行完工检验，并填报完工报告；

公司质量部门组织验收，合格后报业主或使用者交接使用，并征询客户对维修工作的意见，填写维修报告存档。

4.5保修做法

4.5.1工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。

向业主发放保修证书，保修证书主要内容包括：

工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。

此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。

4.5.2建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。

并与建设单位建立可靠联系，确保随叫随到。

4.5.3工程保修小组在接到业主维修通知后，立即到达故障现场检查，并会同业主共同做出鉴定，商定处理办法或修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

能自行处理的质量问题，保证在1-3日内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。

4.5.4对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成。

较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。

4.5.5保修责任：

在保修期内发生质量问题时，由用户填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。

我单位自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

4.5.6在保修期间，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题认真分析、研究、制定维修方案。

对屋面、卫生间、防水等容易跑、冒、滴、漏及电器组件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

4.5.7公司总部技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。

集团公司质检部门监督保修小组工作，并做好保修的验收工作。

集团公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。

4.5.8如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目管理部门和合约部门负责处理解释，并做到使业主满意。

4.5.9工程保修小组在维修过程中，未按规范、标准和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题，由我公司负责。

对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。

对待用户态度生硬、冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。

4.5.10验收及保修记录：

在发生问题的部位或项目维修工作完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并填写《建筑工程回访单》，经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

4.5.11提供用户服务手册：

用户手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主权益的（除延伸保修合同外）就是这些用户手册。

我们将站在业主使用者的角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。

对于操作与维修频率极高的机电设备系统，需分系统进行编制，确保用户手册全面和实用。

4.5.12在工程保修期结束后，我们仍将实施定期和不定期跟踪回访，听取业主的意见和建议，并对业主在维护、维修、整修等方面的业务需求将给予积极技术支持，提供全面服务和帮助。