员工日常行为准则及规范Word文档格式.docx

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不从事与本职工作无关的私人事务。

2.12在办公室内保持安静，不要在走廊内或工作场所内大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作。

2.13员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

2.14办公室内实施定置管理。

2.15办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2.16办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

2.17文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

2.18重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

2.19处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

2.20下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

2.21考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

2.22关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

2.23下班时,与同事或领导打完招呼后再回家。

2.24员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

2.25员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

2.26员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

2.27同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

2.28员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

2.29不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；

2.30员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

2.31员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

2.32员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；

2.33员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

3.0工作方法

3.1接受指示时

3.1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

3.1.2虚心听别人说话。

3.1.3听取指导时,作好记录。

3.1.4疑点必须提问。

3.1.5重复被指示的内容。

3.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

3.2实行时

3.2.1充分理解工作的内容。

3.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

3.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

3.2.4备齐必要的器具和材料。

3.2.5工作经过和结果必须向上司报告。

3.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

3.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

3.2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3.3报告时

3.3.1工作完后,马上报告。

3.3.2先从结论开始报告。

3.3.3总结要点。

3.3.4根据事实发表自己的意见。

3.4工作受挫的时候

3.4.1首先报告。

3.4.2虚心接受意见和批评。

3.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

3.4.4不能失去信心。

3.4.5不要逃避责任。

4.0创造工作愉快

4.1打招呼

4.1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

4.1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

4.1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

4.2努力愉快地工作

4.2.1工作中自己思想要活跃。

4.2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

4.2.3为他人愉快而工作。

4.2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4.3互相交谈

4.3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

4.3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。

互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

4.3.3从互相讨论变为互相帮助。

根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4.4健康管理

4.4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

5.0因公外出

5.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

5.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

5.3因公在外期间应保持与公司的联系。

5.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.4外出归来后及时报销差旅费。

6.0形象规范

6.1着装、仪容和举止

6.1.1着装大方、整洁、得体

6.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

6.1.3上班时必须穿职业装（工装）。

6.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

6.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。

上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

6.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带（不穿露肩的服装）

，不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤\短裙（不穿露出膝盖以上的裤子、裙子）。

6.2仪容自然、大方、端庄

6.2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

6.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须。

6.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

6.2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

6.2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

6.3举止文雅、礼貌、精神

6.3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

6.3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

6.3.3坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

6.3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

6.3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时,应侧面回避。

6.3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

6.3.7站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;

双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

6.3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

7.0语言规范

7.1会话，亲切、诚恳、谦虚

7.1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

7.1.2提倡讲普通话。

7.1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

7.1.4不要随意打断别人的话。

7.1.5用谦虚态度倾听。

7.1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7.1.7尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

7.2自我介绍

7.2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

7.2.2公司外的客人可递送名片。

7.2.3根据情况介绍自己给对方。

7.3文明用语

7.3.1严禁说脏话、忌语。

7.3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

8.0社交规范

8.1接待来访微笑、热情、真诚、周全

8.1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

8.1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

8.1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到要去的部门。

8.2访问他人

8.2.1要事先预约，一般用电话预约。

8.2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

8.2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

8.2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

8.2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

8.3使用电话

8.3.1接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：

“您好！

遨优公司”。

内线应首先说：

“您好!

XXX（指自己姓名/部门）”；

同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

8.3.2使用电话应简洁明了。

8.3.3不要用电话聊天。

8.3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

8.4交换名片

8.4.1名片代表客人,用双手递接名片。

8.4.2看名片时要确定姓名。

8.4.3拿名片的手不要放在腰以下。

8.4.4不要忘记简单的寒喧。

8.4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

8.5商业秘密

8.5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

8.5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。

8.5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

8.6会议规范

8.6.1事先阅读会议通知。

8.6.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

8.6.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

8.6.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

8.6.5遵从主持人的指示。

8.6.6必须得到主持人的许可后,方可发言。

8.6.7发言简洁明了，条理清晰。

8.6.8认真听别人的发言并记录。

8.6.9不得随意打断他人的发言。

8.6.10不要随意辩解，不要发牢骚。

8.6.11会议完后向上司报告，按要求传达。

8.6.12保存会议资料。

8.6.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

发言时，先讲“×

×

汇报”，结束时说：

“×

汇报完毕”。

8.6.14保持会场肃静。

9.0安全卫生环境

9.1安全工作环境

9.1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

9.1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

9.1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

9.1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

9.1.5应急电话，市内伤病急救120；

市内火警119；

市内匪警110。

9.2卫生环境

9.2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

9.2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟。

9.2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

9.2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

10.0上网规定

10.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

10.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

10.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

10.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动

10.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

10.4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

10.4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

11.0人际关系

11.1上下关系：

尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上关心对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

11.2同事关系：

不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

11.3尊重他人：

肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

11.4相互合作：

意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

11.5禁止派别：

不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

12.0心灵沟通

12.1虚心接受他人的意见。

12.2不要感情用事。

12.3不要解释和否定错误。

12.4真诚地对待他人。

对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

12.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

12.6要尊重领导，对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

12.7领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

12.8对待客人每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。

遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

12.9不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

12.10公司内部设有公告栏以及微信公众平台，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

13.0附则

13.1本规范自公布之日起实行，全体员工应认真遵守，最终解释权归公司行政部所有。