文秘考核说明Word文档格式.docx
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10浅谈秘书应具备的能力
11浅谈秘书的办会工作
12浅谈秘书的信息工作
13浅谈秘书的档案工作
14浅析秘书的沟通协调工作
15商务谈判中的语言技巧
16国际商务谈判技巧（商务谈判心理）
17浅谈秘书的辅助性特点
18浅谈当代秘书的办事能力
19论秘书的协调职能
20浅析领导与秘书的相互影响
21试论秘书如何处理办公室的人际关系
22谈秘书的接待工作
23浅谈秘书的接待艺术
24浅议提高秘书工作效率的方式与方法
25浅论秘书的多重角色
26秘书角色之“管家”浅谈
27浅谈秘书与领导的沟通艺术
28秘书如何做好有效的沟通
29论秘书的辅助决策职能
30新形势下秘书办会工作
31论知识经济时代的秘书会务工作
32论秘书gogzuo的重要性
33论秘书保密工作的重要性
34论秘书的心理素质
35论现代秘书的公关语言艺术
36论文秘写作中的常见问题解决技巧
37论文秘写作能力的培养途径
38浅谈秘书文字表达能力的培养
39论秘书说话的艺术
40浅谈秘书服饰礼仪
41论秘书如何面对压力
42论商务秘书的素质
43浅谈秘书自信、乐观的心理素质的重要性
44秘书人员性格特征的初探
45知识经济时代呼唤秘书更新知识结构
46浅谈现代秘书人员应具备计算机应用能力
47浅谈办公自动化中的秘书工作
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论礼仪在秘书工作中的意义和关系
摘要:
礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.
关键词:
礼仪,秘书工作,公共关系
秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的辅助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。
一、秘书礼仪工作的意义
（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一
从秘书工作产生那天起,"
礼仪'
便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.
秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到"
史官"
的工作内容与"
礼"
有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"
秘书人员'
一或"
从事秘书性质工作的辅助人员"
是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.
为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容."
的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"
顺天承运"
还是具体紧张的日理万机?
因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.
现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.
（二）礼仪是秘书公关的辅助手段
利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"
内求团结完善,外求和谐发展"
的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"
人"
组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.
公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现"
和谐发展"
争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.
二、礼仪与秘书工作的关系
（一）秘书礼仪与秘书辅助领导
辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一.
领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍先记着的是"
某公司有个好秘书"
而不是"
某秘书在某公司"
.所以,礼仪工作做好了,是在很大的程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.
（二）秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一、
秘书工作的特点是跟"
打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系,归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.
首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟,可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自古就有的"
别异"
作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不轻浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.
其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难,赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任.在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.
（三）秘书礼仪与秘书自身提高
礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和掌握,不仅可以提高秘书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.
由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗口和代表,所以礼仪在秘书人员身上是"
全方位"
地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个"
外向'
性的岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次内外,把握各种分寸分量,要对各国,各地,各民族,各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余.秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;
说小又小—它总是琐碎地体现在细枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的.
结语：
参考文献
1.工勇时.公共关系导论.北京:
人民出版杜,1993
2.向国敏秘书学理论与秘书工作实务.上海:
华东师范大学出版社,1998
论秘书工作与人际关系
摘
要秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。
因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。
秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。
对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。
秘书工作的人际关系主要分为：
秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。
一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。
关键词：
秘书，人际关系，领导，同事，下属
1.秘书处理人际关系应具备的能力
秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。
秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：
要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。
社会对秘书人员有一种期望：
善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
1.1理解和领会能力
理解和领会的能力就是要听得快，听得准，记得牢。
只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
1.2说话能力
学会说话是一门学问，是关系人际关系成败的基础。
它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌。
1.3应变能力
秘书接触的人际关系是多样化的，办公室各色人员之间有时难免会出现不和谐的因素，这就要求秘书人员能坚持原则，灵活处置各类事件，使办公室人际关系趋于和谐。
1.4学习能力
学习能力是指向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。
1.5控制自我情绪能力
秘书在工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
2.秘书人际关系处理应遵循的原则
2.1秘书工作应遵循的原则
2.11平等原则，人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。
人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2.12诚信原则，在秘书工作中诚信有着重要的价值。
它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。
秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
2，13宽容原则，宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。
“海纳百川，有容乃大。
”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
2.14知人知言原则。
社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。
应知“知其可以言而不言，为失人；
知其不可言而与之言，为失言”。
2.15礼仪原则，礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。
微笑是礼仪的重要组成部分。
它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。
2.16慎独原则，秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。
老子言：
“慎终如始，则无败事”。
怎么样“慎独”？
一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；
二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；
三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。
秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西
3.秘书人际关系的具体内容
3.1秘书与领导的关系
3.1.1秘书与领导交际关系重要性
秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙的一种。
不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
3.1.2秘书与领导日常交际注意事项
作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。
要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。
不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。
从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；
不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；
不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；
当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。
要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
3.2秘书与同事的关系
3.2.1人际交往的基本原则
秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：
真诚和人际相互作用。
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。
3.2.2与同事相处谨记事项
秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：
忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；
忌讳情绪不佳，牢骚满腹；
忌讳趋炎附势，攀龙附凤；
忌讳逢人诉苦，没完没了；
忌讳故作姿态，举止特异。
3.2.3与同事融洽相处的方法
秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。
1、以诚待人：
以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。
2、信守承诺：
说到做到，做事卖力，讲求效率。
3、全神贯注：
集中注意力，积极参与集体活动组织。
4、勤加浇灌：
把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。
5、尊重对方：
别把人只视作工作上该联络的对象。
6、赞美他人：
不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。
7、时时感恩：
别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢！
8、承担责任：
勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱。
9、绝不居功更不抢功。
10、不忘幽默：
保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！
3.3秘书与下级的关系
3.3.1秘书与下级关系处理的重要性
由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。
在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。
因此，合理的处理秘书与下级的关系对今后工作的开展起着至关重要的作用。
3.3.2如何正确处理与下级的关系
秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。
对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。
同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。
4.秘书人际关系的方法技巧
美国成人教育家戴·
卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。
因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。
4.1建立良好人际关系的方法
要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：
1、寻找共同语言。
交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。
由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。
这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。
2、向对方有限度地敞开自己。
以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。
交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。
在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。
对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。
3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。
“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。
在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
4、学会倾听。
耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。
任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。
秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。
5、真诚的赞赏。
每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。
赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。
所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。
无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
6、沉着应付。
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力
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