基于平衡计分卡的高技术企业绩效管理以金雅拓科技上海Word下载.docx
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________________________年_______月______日
北京交通大学
毕业设计（论文）成绩评议
年级
层次
专业
姓名
题目
指
导
教
师
评
阅
意
见
成绩评定：
指导教师：
年月日
答
辩
小
组
答辩小组负责人：
毕业设计（论文）任务书
本任务书下达给：
级专业学生
设计（论文）题目：
一、毕业设计（论文）基本内容
二、基本要求
三、重点研究的问题
四、主要技术指标
五、其他要说明的问题
下达任务日期：
年月日
要求完成日期：
开题报告
题目：
基于平衡计分卡的高技术企业绩效管理——以金雅拓科技（上海）有限公司北京分公司为例
学生姓名：
程跃学号：
127038542014年2月11日
一、文献综述
近年来，国内学者也纷纷从企业管理、战略管理、薪酬体系、业绩评价等不同视角，展开平衡计分卡理论应用研究，取得了一些有益的经验。
同时也有专家和学者对平衡计分卡提出了挑战。
随着越来越多的研究者和组织机构关注平衡计分卡，积极应用平衡计分卡，平衡计分卡必将为改进组织管理、提升组织绩效发挥越来越大的作用。
高技术企业是一个国家或地区提高综合竞争力、实现可持续发展和技术创新的主导力量。
但是，我国的高技术企业起步比较晚，发展比较慢，对经济社会发展的贡献与发达国家或地区的高技术企业相比还存在一定的差距。
要赶超发达国家或地区，一是靠国家的政策扶持，二是靠高技术企业自身的科学管理。
前者是外因，后者是内因，外因通过内因起作用，所以关键要依靠后者。
绩效管理是人力资源管理的核心，随着社会生产力的发展与科学技术的进步，整个高技术行业变得更有挑战性，市场竞争在很大程度上转变为企业对人才的争夺和如何调动员工的积极性。
因此，通过平衡计分卡建立与快速、复杂和多变的动态竞争环境相适应的高技术企业绩效管理模式，探讨构建高技术企业绩效管理的有效途径，对指导高技术企业绩效管理效率提升以及核心竞争力的形成具有重要的现实意义。
平衡计分卡首先是在美国众多企业得到实施，现今已经推广到全球很多国家的企业。
据全球平衡计分卡协会宣称：
平衡计分卡几乎涉足整个行业，全球各个行业的企业（甚至包括一些非营利性机构）对平衡计分卡需求每年以成倍的速度增长。
二、选题的目的和意义
平衡计分卡在美国乃至全球的企业得到广泛认同，标志着平衡计分卡已经进入了推广与应用的时代。
国内对于平衡计分卡在高技术企业应用的研究目前较少。
王爱国（2008）高技术企业战略管理模式的创新研究，提出了以平衡计分卡为工具对高技术企业进行战略管理，但并未分析整个实施过程。
如今一般企业绩效管理问题的研究已蔚然成风、颇有成就，但是针对高技术企业这一特殊组织来研究适合的绩效管理研究尚刚刚起步、成果较少。
以平衡计分卡为导向的高技术企业绩效管理流程非常简明、便于操作，但是高技术企业绩效管理的每一个阶段或不同部门的员工是否都可以基于BSC的四个维度去展开、去分析？
有些是紧密相连的，有的方面是否有牵强附会之嫌？
今后应该进一步找出或完善两者间的因果关系，以图把高技术企业绩效管理中的所有问题都“平衡计分卡”化。
而面对动态、多变的环境，平衡计分卡也还需要针对不同类型的高技术企业具体诊断、量体裁衣。
三、研究方案（框架）
1.绪论
1.1研究背景
1.2选题的意义
1.3研究的方法和内容
2.相关概念综述
2.1高科技企业的界定及特点
2.1.1我国对高技术企业的界定
2.1.2高技术企业的特点
2.2平衡计分卡理论概述
3.当前我国高技术企业实施平衡积分卡的现状及问题分析
3.1平衡计分卡在高技术企业绩效管理中应用的优势
3.1.1可以有效避免制定年度计划时存在的主观性较大的问题
3.1.2有助于高技术企业员工认清自己
3.1.3便于员工进行横向比较真正了解自己的工作绩效
3.1.4有助于加快绩效反馈的进程
3.2高技术企业实施平衡计分卡现状分析
3.3高技术企业实施平衡计分卡存在的问题
3.2.1制定年度计划存在较大主观性
3.2.2、易造成员工过高的自我定位
3.2.3缺乏横向比较依赖主管的主观评价
3.2.4、评估周期长导致员工无法及时得到主管的反馈与指导
4.提高我国高技术企业实施平衡计分卡水平的对策
5.案例分析：
金雅拓科技（上海）有限公司北京分公司
6总结
参考文献
致谢
四、进度计划
2014年2月15日之前，学生提交中期报告；
2014年3月15日之前，学生提交论文目录和论文初稿；
2014年3月30日之前，学生提交论文定稿；
2014年4月15日之前，学生提交“装订规范”文档，教师进行结题验收；
2014年4月30日之前，学生把论文的电子版及打印稿交教学中心；
2014年5月10日之前，学生做好论文答辩的准备工作。
五、指导教师意见
选题结合实际，具有很好的实践意义，参考了一定的相关文献，思路清晰，框架合理，结合案例分析，增强了论文的说服力。
开题报告合格。
郝宏兰
2014年2月11日
中期报告
127038542014年2月11日
一、进展情况
二、指导教师意见
结题验收
一、完成日期
二、完成质量
三、存在问题
四、结论
中文摘要
摘要：
高技术企业已经成为一个国家或地区提高综合竞争力、实现可持续发展和技术创新的主导力量。
而绩效管理对高技术企业获得核心竞争力和实现企业可持续发展有着重要的作用。
但是，我国的高技术企业起步较晚、发展不平衡，如何提高高技术企业的绩效管理水平、促进高技术企业的发展壮大，已经成为摆在广大管理工作者面前的重大研究课题。
目前来看我国高技术企业也已经认识到了绩效考核的重要性，每个企业基本上有着自己的绩效考核方法，但是存在着绩效考核与企业战略脱节、评价指标过于单一等问题，极大的制约了高技术企业的长远发展与核心竞争力的提高。
而基于战略视角的平衡计分卡绩效管理体系，在此可以弥补这一缺憾。
另外从现有国内外研究文献来看，对于平衡计分卡在高技术企业应用的研究目前较少，而且这些研究多属于理论层面的探讨。
本文分析了高技术企业的形成、演变和基本特征，在借鉴国内外业绩效评价方法的基础上，分析高技术企业应用平衡计分卡的理论基础与基本原则，并构建出一个适合于高技术企业应用的完整的平衡计分卡体系，最后通过对平衡计分卡实施过程中经验和启示的分析，探索平衡计分卡在高技术企业中的普适性及其可依循模式，在理论研究上具有一定的拓展性和创新性。
本文将在综述国内外现有研究文献关于平衡计分卡的理论基础上，结合我国高技术企业人员构成特点，分析平衡计分卡在高技术企业施行的优势，并通过与其他绩效考核工具进行对比，探析基于平衡计分卡的绩效管理系统在高技术企业的发展前景。
关键词：
高技术企业；
绩效管理；
平衡计分卡
ABSTRACT
Hightechnologyenterpriseplayaleadingroleinimprovesoverallcompetitivenessandsustainabledevelopmentofacountryorregion.Andperformancemanagementhasimportantroleforhigh-techenterprisestogaincorecompetitivenessandrealizethesustainabledevelopmentofenterprise.However,China'
shightechnologyenterprisestartedalittlelaterandimbalance,howtoimprovetheperformancemanagementlevelofhightechnologyenterprise,catalyzedevelopmentofthehightechnologyenterprise,arecometoeverymanager’seyes.Tillnowourhightechnologyenterprisehasrecognizedtheimportanceofperformanceappraisal,eachenterprisebasicallyhashisownperformanceevaluationmethods,butthereevenexistalotofproblems.Suchasdisjointedbetweenperformanceassessmentandenterprisestrategy,evaluationindextoosingleness.Allthoseitemgreatlyrestrictedlong-termdevelopmentandcorecompetitivenessofhightechnologyenterprise.However,basedonthebalancedscorecardperformancemanagementsystemwithstrategicperspectivecanberemedied.Inotherwise,skimthroughtheexistingdomesticandinternationalresearchliterature,thereisonlyalittleforthebalancedscorecardinhightechnologyenterpriseapplicationresearchandjuststandattheoreticalleveltodiscussed.Thispaperanalyzestheformationofhightechnologyenterprise,evolutionandbasiccharacteristic,ininter-externalperformanceeffectevaluationmethodbasedonanalysisofhightechnologyenterpriseapplication,balancedscorecardthetheoreticalbasisandbasicprinciple,andconstructasuitableforhightechnologyenterpriseapplicationtheintegrityofthebalancedscorecardsystem,finallythroughtoimplementationofthebalancedscorecardexperienceandenlightenmenttotheanalysis,explorethebalancedscorecardinhightechnologyenterprisesintheuniversalityandcanfollowmodeintheoreticalresearch,hascertainexpandingandcreatively.
Thisarticlewillreviewcurrentresearchliteraturelocalandabroadinregardingthebalancedscorecardbasedonthetheoryofhightechnology,combinedwiththeenterprisepersonnelstructurecharacteristicsofthebalancedscorecard,analysisinhightechnologyenterprise,andtheadvantageofperformanceassessmenttoolswithothercomparedbasedonthebalancedscorecard,meanwhiletheperformancemanagementsysteminhightechnologyenterprisedevelopmentprospects.
Keywords:
high-techenterprise;
performanceappraisal;
BalancedScorecard
目录
一、绪论1
（一）高技术企业绩效研究的背景1
（二）高技术企业绩效管理引入平衡计分卡的现实意义2
（三）研究思路与研究方法3
1、研究思路3
2、研究方法3
（四）研究创新点3
二、当前高技术企业绩效评价现状及问题分析3
（一）高技术企业界定及特点4
1、我国对高技术企业的界定4
2、高技术企业特点5
（二）高技术企业绩效管理现状5
1、评价步骤5
2、评价指标6
（三）高技术企业绩效管理存在的问题7
1、制定年度计划存在较大主观性8
2、易造成员工过高的自我定位8
3、缺乏横向比较依赖主管的主观评价8
4、评估周期长导致员工无法及时得到主管的反馈与指导8
三、关于平衡计分卡及其在高技术企业可行性分析和应用优势8
（一）平衡计分卡的基本原理8
1、平衡计分卡提出与发展8
2、平衡计分卡基本模型与构成9
3、平衡计分卡的特征11
（二）平衡计分卡应用于高技术企业的可行性分析12
（三）平衡计分卡在高技术企业绩效管理中应用的优势13
1、可以有效避免制定年度计划时存在的主观性较大的问题13
2、有助于高技术企业员工认清自己14
3、便于员工进行横向比较真正了解自己的工作绩效14
4、有助于加快绩效反馈的进程14
四、平衡计分卡在高技术企业的应用设计14
（一）设计应用公司背景介绍14
（二）平衡计分卡的建立15
（三）平衡计分卡的应用分析17
五、在高技术企业实施平衡计分卡的启示及前景分析17
（一）平衡计分卡实施过程中的启示18
（二）平衡计分卡的前景分析18
参考文献19
外文文献与翻译21
致谢36
一、绪论
（一）高技术企业绩效研究的背景
早在20世纪80年代，西方发达国家就非常重视高技术企业的发展，从方针政策、法律制度、财政金融、教育人才和基础设施等多方面给予了支持和鼓励，如美国的“阿波罗”计划、“星球大战”计划、“信息高速公路”和“人类基因组”计划等；
日本的“新技术立国”政策、“产学府”的三位一体体质；
英国的“剑桥工业园区”建设，等等。
我国的高技术企业产生于20世纪80年代中后期，1986年国家实施高技术研究发展的“863”计划，1988年又实施高技术产业开发的“火炬”计划。
中共中央、国务院于1995年发布了《关于加速科学技术进步的决定》，1999年又发布了《关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定》等一系列扶持政策，有效地促进了我国高技术产业快速发展。
在高技术产品出口快速恢复、国内需求潜力释放和电子信息产业固定资产投资增速重返高位的综合作用下，2010年我国高技术产业继续呈现恢复性增长。
1-9月，高技术产业累计实现总产值53761.07亿元，同比增长25.43%，；
在占高技术产品出口额90%以上的电子信息产品出口快速增长的带动下，累计实现出口交货值26791.45亿元，同比增长27.86%；
高技术产业总产值单月同比增速基本在20%左右。
在电子器件制造、仪器仪表制造等行业高速增长的带动下，电子及通信设备制造业累计实现总产值25496.04亿元，同比增长25.98%；
医疗设备及仪器仪表制造业累计实现总产值3947.95亿元，同比增长29.50%；
信息化学品制造累计实现总产值724.6亿元，同比增长43.39%；
医药制造业累计实现总产值8413.47亿元，同比增长26.09%。
这4大行业产值占高技术产业总产值的71.76%，增速超过高技术产业平均增速，成为拉动高技术产业增长的主要动力。
电子计算机及办公设备制造业、航空航天器制造业总产值同比增速分别为22.62%和20.41%。
仅以软件产业为例，在国内推进信息化和工业化加速融合的拉动下，1-9月软件产业累计实现软件业务收入9682亿元，同比增长30.3%，增速比去年同期提高10个百分点。
特别是在集成电路行业复苏带动下设计业快速发展，1-9月同比增长69.4%；
信息技术咨询服务收入和信息技术增值服务收入分别同比增长39.6%和40.6%。
1计算机、通讯、生物医药、新材料等高新技术产业迅速成长，大大提高了我国产业技术层次。
在知识经济时代，知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，人力资本是最重要的资本，人才是高新技术企业发展的基础与关键。
高科技企业之间的竞争，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。
作为知识承载者的知识型员工，是企业发展永不枯竭的源泉。
1中国投资，高技术产业2011年发展趋势，2010十二月号
但与高技术企业发展相比高技术企业的人力资源存在着如下诸多问题，如创新型人才数量不足，我国的现代生物与医药产业，能自主研制开发的药品很少，相当一部分采用的是引进开发、中外合资的生产途径；
复合型人才不足，现代生物与医药缺乏既懂技术又懂管理、既精专业又会营销的复合型人才，微电子与计算机缺乏系统集成人员，软件缺乏研究设计人员、分析人员；
人才流失严重，根据南方网讯报道，目前，我国每年培养的软件相关专业的毕业生有5万人，其中进外企或出国的占50%；
国有企业流出的软件人员有44.7%流向外商独资或合资企业，有20.5%去国外深造。
2人才流失已经大大影响了我国软件行业的研发能力和积累、再循环能力，对整个行业的打击是很大的；
高技术人才分布失衡，国有企业、民营企业较三资企业负担重，缺乏资本和技术优势，人才凝聚力较弱。
三资企业则以其相对优越的条件吸引聚集了更多、更优秀的人才。
面对高技术企业人力资源方面的缺陷，如何评价和提高人才质量对于整个高技术企业的未来显得至关重要。
（二）高技术企业绩效管理引入平衡计分卡的现实意义
本文研究的意义首先体现在为高技术企业绩效管理提供战略性的理论框架和操作工具。
根据实习期间对于所属的高技术的观察发现企业传统的绩效评估制度给绩效管理提供了一个很薄弱的、非战略性的框架，经常是带有主观评断的评估方法，容易受到管理者和员工个人关系的影响，使员工产生不公平感。
而平衡计分卡使用比较量化的目标，再加上定性的评估，使个人能力素质、业绩与组织目标的实现能够很好的整合，对组织绩效的战略化管理起着巨大的驱动作用；
另外，平衡计分卡还是实施战略的重要工具。
平衡计分卡强调了绩效管理与组织战略之间的紧密关系，能够有效实现组织战略目标的管理。
制定战略与实施战略之间往往存在着差距，组织的战略目标和任务是非常笼统和概括的，不进行一定的转换是无法实施的。
平衡计分卡指标体系将战略性的绩效目标转化分解为分阶段的、具体的、可操作的运作目标，从而使得高级管理人员和每个职员对自己的任务、组织的绩效目标都非常明确，并清楚达到长期战略目标的关键要素。
本文研究的意义还体现在平衡计分卡工具对中国高技术企业可能产生的变革上。
考虑到中国高技术企业曲折摸索的发展过程以及现存创新能力差的问题，对平衡计分卡的引入、讨论和研究意义深远。
平衡计分卡的理念和方法在高技术企业的引入无疑将引发一场新的革命。
从平衡计分卡本身所涵盖的领域来看，它的影响将涉及管理理念的转变、管理技术的选择、组织再造乃至整个企业结构的变革等多个层面。
2中国留学人才信息网,人才将决胜高技术产业—“十一五”我国高技术产业人才状况分析,2010年7月20日
（三）研究思路与研究方法
1、研究思路
本文从我国在高技术企业实施平衡计分卡的优势出发结合目前高技术企业发
展现状和人员构成特点，探析基于平衡计分卡的绩效管理系统在高技术企业的运用前景，然后结合设计的平衡计分卡实施模型，探讨基于平衡计分卡的绩效管理系统在高技术企业实施中取得的经验、存在问题以及主要启示，探索平衡计分卡在高技术企业中的普适性及其可依循模式。
2、研究方法
文献研究法。
查阅有关的理论文献、学术论著和期刊文章，特别是平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿的奠基性理论文章。
并结合目前国内研究的基于我国现状发展讨论的平衡计分卡学术文章，了解相关理论及专家学者的观点与看法，作为理论与实践分析的根据。
案例分析法。
案例分析，可使研究事项更加具体明确，本文选择了特定的个案加以分析，通过个案特点找到实施方法和经验，验证平衡计分卡绩效管理的有效性和可操作性。
比较分析法。
通过手工检索和互联网检索想结合，查询国内外最新的与高技术企业绩效管理相关的文献进行分析。
同时注重比较分析，以单一一种绩效考核方法与平衡计分卡进行比较。
（四）研究创新点
创新点主要体现在：
一是视角比较新，结合高技术企业的特点，提出基于战略视角的平衡计分卡在高技术企业实施的有效性，二是实证分析具体典型，较有针对性。
实证分析以目前在实习的高技术企业为例，通过对其现用绩效考核手段进行分析，具有较强针对性，为高技术企业绩效管理提供较好的参考模式。
二、当前高技术企业绩效评价现状及问题分析
（一）高技术企业界定及特点
高技术企业是依法设立的以营利为目的的经济组织。
与一般企业相比，是一个运用高技术、生产高技术产品的企业，换句话说，高技术企业是高技术产品的生产者，而不是使用者或消费者。
虽然在高技
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