礼貌礼节礼仪规范Word格式文档下载.docx

礼貌礼节礼仪规范Word格式文档下载.docx

《礼貌礼节礼仪规范Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼貌礼节礼仪规范Word格式文档下载.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

C、无论从客人手上接过任何物品都要说"

谢谢"

。

D、听完客人吩咐后，要说"

好的"

、"

明白了"

清楚"

等。

E、不能立即接待时应说"

请稍等，马上来"

F、对等待的客人应说"

不好意思，让您久等了"

G、打扰或给客人带来不便时应说"

对不起，打扰一下"

H、客人说谢时要答"

不用谢，这是我应该做的"

I、任何时候不准说"

喂"

或说"

不知道“。

4、“三轻”和“三让”

说话轻、走路轻、操作轻

让位、让道、让梯

二、礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。

礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。

礼貌是指言行规范.

礼节是具体要求.

礼仪是隆重的仪式.

礼节是礼貌的具体表现。

礼貌是礼节的规范。

礼仪则通过礼貌.礼节得到具体表现。

三、礼仪是什么：

礼者，尊重也；

仪者，形式也

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

1、会面礼仪

（1）握手礼（让受尊重方拥有优先的选择权）

A、顺序：

先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士，女士不伸手，男士不伸手。

B、面带微笑，注视并问候对方。

C、右手握手，不可两手交叉和两人同时握手。

D、握手时应取手套。

（2）鞠躬礼

在现在世界上鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。

鞠躬礼分为15度，30度，60度，90度，180度鞠躬。

（分述5种鞠躬礼日常生活的表现形式）

（3）拱手礼

主要用于佳节团拜活动，元旦、春节等节日祝贺。

2、电话礼仪

（1）、电话礼仪属于公共礼仪，在日益发展的现代社会，电话使用越来越普通，在带来方便的同时，也衍生出一系列电话规范。

服务人员在使用电话时，要讲规矩。

是一种电话形象。

（2）、打电话时谁先挂：

A、礼仪规定：

打电话时地位高者先挂

如：

你是大堂经理，总经理和你通话，总经理先挂。

（下级尊重上级的一种可操作性表示）

分公司和总公司通话时，总公司先挂。

你和客人通话时，一定是客人先挂，客人是上帝。

B、摆正自己的位置。

C、级别一样怎么办：

礼仪中的标准做法：

主叫先挂，谁打电话谁先挂。

（3）接电话时的规范

A、接电话时，铃响不过三声。

一般在第二声接听。

B、通话规范：

你好，自报家门（单位、单位+部门），不能说“喂”。

C、声音适度

D、限时：

长话短说，废话别说，通话三分钟。

（4）代接电话时

A、态度积极，待人如己；

B、5个W（WHO\WHEN\WHERE\WHAT\WHY）

3、接待礼仪

（1）如何引领客人：

（引领左前方1到1.5米处，三步一回头）

行进礼仪一般规则：

内侧高于外侧，中间高于两侧。

我们交通规则是靠右行，既让客人走在右侧，专业上讲是把墙让给客人，行进时把墙让给客人。

（2）现场接待

待客三声：

来有迎声，问有答声，去有送声（既注意第一印象，又注意末轮效应）

（3）礼仪接待规范做到“三到”：

眼到、口到、意到

4、名片礼仪

（1）、名片应先递给长辈或上级。

（2）、把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（3）、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

（4）、对收到的名片妥善保管，以便检索。

5、介绍礼仪（让较尊者拥有优先的知情权）

（1）国际公认顺序：

先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，为早到者介绍晚到的，先为位高者介绍位低的，为主人介绍客人。

既是：

将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级，将客人介绍给主人，先将家人介绍给朋友。

（2）先介绍人数少或是个人，后介绍人数多的一方。

6、电梯乘坐礼仪

三忌：

（1）忌“九阴白骨爪”等待时不自觉地点按按钮；

（2）忌“铜墙铁壁功”乘电梯应“先下后上”，站在两侧；

（3）忌“目中无人术”随时地抛扬背包，甩头发；

7、乘车礼仪

公务用车，上座为后排右座；

在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；

接待重要客人时，上座为司机后面的座位。

这是最基本的乘车礼仪。

（1）如果是上司的私家车:

前排后排

1尊

3尊

司机

2尊

（2）如自己作为宾客拜访,对方公司秘书和司机接送:

秘书

1尊（自己）

（3）如张太太驾私家车,栽甲小姐和乙先生.前排后排

乙先生

甲小姐

张太太

（4）秘书和经理一同乘飞机去新加坡,由酒店的车子接送他们去酒店.前排后排

经理

8、筷子礼仪

1　三长两短：

这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。

这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。

其意思是代表“死亡”。

因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。

2仙人指路：

这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。

这在北京人眼里叫“骂大街”。

因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。

所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。

还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.

3 

品箸留声：

这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。

这种行为被视为是一种下贱的做法。

因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。

所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。

4击盏敲盅：

这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。

因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。

这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。

5执箸巡城：

这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，知从哪里下筷为好。

此种行为是典型的缺乏修养的表现，且目中无人极其令人反感。

6迷箸刨坟：

是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，以求寻找猎物，就像盗墓刨坟的一般。

这种做法同“迷箸巡城”相近，都属于缺乏教养的做法，令人生厌。

7泪箸遗珠：

实际上这是用筷子往自己盘子里夹菜时，手里不利落，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。

这种做法被视为严重失礼，同样是不可取的。

8颠倒乾坤：

这就是说用餐时将筷子颠倒使用，这种做法是非常被人看不起的，正所谓饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子使倒，这是绝对不可以的。

9定海神针：

在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品，这也是不行的，这是被认为对同桌用餐人员的一种羞辱。

在吃饭时作出这种举动，无异于在欧洲当众对人伸出中指的意思是一样的，这也是不行的。

10当众上香：

则往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。

被会人视为大不敬，因为北京的传统是为死人上香时才这样做，如果把一副筷子插入饭中，无异是被视同于给死人上香一样，所以说，把筷子插在碗里是决不被接受的。

11交叉十字：

这一点往往不被人们所注意，在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。

这是不对的，为北京人认为在饭桌上打叉子，是对同桌其他人的全部否定，就如同学生写错作业，被老师在本上打叉子的性质一样，不能被他人接受。

除此以外，这种做法也是对自己的不尊敬，因为过去吃官司画供时才打叉子，这也就无疑是在否定自己，这也是不行的。

12　落地惊神：

所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。

因为北京人认为，祖先们全部长眠在地下，不应当受到打搅，筷子落地就等于惊动了地下的祖先，这是大不孝，所以这种行为也是不被允许的。

但这有破法，一但筷子落地，就应当赶紧用落地的筷子根据自己所坐的方向，在地上画出十字。

其方向为先东西后南北。

意思是我不是东西，不该惊动祖先，然后再将起筷子，嘴里同时说自己该死。

9、位次排列礼仪：

坐，请坐，请上座，是中国人待客的基本礼数，位次排列表面上排的是座次，实际上排的是尊卑。

（1）若两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；

（2）两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌；

如果桌子数量在3张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。

A、以主人的座位为中心，如有女主人参加时，则以主人和女主人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。

B、夫妇一般不相邻而座。

C、把主宾及其夫人安排在最尊贵显要的位置上，通常做法是以右为上，即主人的右手是第一尊位，其余主客人员，按礼宾次序就座。

（3）宴会位次礼仪：

在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目

桌次：

不同餐桌位置的安排。

宴会桌次有“三上”：

门面定位，居中为上，以右为上，以远为上。

位次：

每张餐桌上具体的尊卑位次。

位次的关键点：

面门居中者为上；

主人右侧的位置是主宾位。

席位安排以主为先3点：

A、主人大都应面正门而坐，并在主桌就坐。

B、各桌位次的尊卑，以这桌主人的距离远近来定。

C、与本桌主人的距离相同的位次，以主人座位右边比较尊贵。

9、会客位次礼仪：

得体的座次让人温暖如春

（1）相对式：

宾主双方面对面而坐，显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。

（公务性会客）

A、面门为上B、以右为上

（2）并列式：

暗示双方平起平坐，地位相仿，关系密切。

A、以右为上B、以远为上

（3）居中式：

为并列式的一种特例，指当多人并排就座时，讲究“局中为上”。

（4）主席式：

适用于正式场合：

由主人一方同时会见两方或多方客人。

A、此时，一般主人面对正门而坐，其他各方来宾应在其对面背门而坐，象主人正在主持会议，故得名。

B、有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请客方客人坐在他两侧。

（5）自由式：

不分主次，不讲位次

这个是相对的，不是绝对的，主要是一种习俗，而在西方，是男右女左。

在我国封建社会中，许多事物都有尊卑高低之分，就连东西南北、前后左右也不例外。

古代把南视为至尊，而把北象征为失败、臣服。

宫殿和庙宇都面朝向正南，帝王的座位都是坐北朝南，当上皇帝称“南面称尊”；

打了败仗、臣服他人“败北”、“北面称臣”。

正因为正南这个方向如此尊荣，所以过去老百姓盖房子，谁也不敢取子午线的正南方向，都是偏东或偏西一些，以免犯忌讳而获罪。

除了南尊北卑之外，在东、西方向上，古人还以东为首，以西为次。

皇后和妃子们的住处分为东宫、西宫，而以东宫为大为正，西宫为次为从；

供奉祖宗牌位的太庙，要建在皇宫的东侧。

现代汉语中的“东家”、“房东”等也由此而来。

除了东西南北之外，表示方向的前后左右也有尊卑高低之分。

古代皇帝是至尊，他面南背北而座，其左侧是东方。

因此就在崇尚东方的同时，“左”也随着高贵起来。

三国时期的东吴占据江东，也称江左。

文左武右的仪制，男左女右的观念等，都是尊左的反映，有些习俗甚至延续至今。

如：

房间是民居院落中最重要的组成部份。

北京四合院都是平房，没有楼房。

四合院里最重要的房间就是正房。

正房就是北房，也称上房或主房。

由於祖宗牌位及堂屋设在正房的中间，所以正房在全宅中所处的地位最高，正房的开间、进深和高度等方面在尺度上都大於其他房间。

正房的开间一般为三间，中间一间为祖堂，东侧的次间往往住祖父母，西侧的次间住父母，而且老房子正房左边（东边）的次间、稍间比右边（西边）的略大，这是受“左为上”传统习俗影响的结果。

旧时人们有尊左的习俗，我们常说的“左祖古庙”、“文左武右”、“男左女右”都是尊左的反映。

再如：

戴戒指也是有讲究的，这种讲究不见诸文字记载，而是一种约定俗成。

民众认为，左为上，右为下，左象征尊严和力量，右象征温柔和体贴。

故民众佩戴戒指有“男左女右”之分。

此外，男子戴在食指上表示求爱，戴在中指的表示正在恋爱，戴在无名指上表示已婚。

而女子一般不戴在食指上，其他则与男子相类似。

若有人男左女右地戴在小指上，则明确表示自己是独身。

在当代民俗中，男女情感上的交往，一定要注意对方所戴戒指的位置，要尊重这种约定俗成的习俗，恰如其分地相处。

当然，在中国历史上，也出现过女左男右的现象。

位于嘉陵江东岸的古栈道石柜阁旁的千佛崖摩崖造像，距今已有一千四百年的历史了，造像规模宏大，气势雄伟，从南到北全长417米，高45米，造像龛窟重叠十三层，密如蜂房，现有龛窟四百多个，大小造像七干多尊，以大云古洞为中心，分为南北两段。

大云古洞，是干佛崖最大的洞窟．共有造像234尊，大殿正中弥勒佛立像系大云洞的主佛，是女皇武则天的象征。

左边是则天女皇，右边是高宗李治，排列改变了我国男左女右的传统习俗。

牟尼阁，衣纹琉畅，造型丰满，佛背后是褛空雕刻屏风，增强了石雕多面体的表现效果，是石窟中难得的艺术珍品。

男左女右，约定俗成，是千百年来男尊女卑的传统使然。

从左到右，先男后女。

按东方习俗，每每签名，若是夫妻，必是丈夫的大名写在前，妻子如一个后缀添加其后。

不像西方，事事讲究“Ladyfirst”，连演讲开篇词也是“Ladiesandgentlmen”。

西方文明中，似乎有男右女左的风俗。

有文例证：

（此为美国丹·

布朗的《达芬奇密码》节选）“……将《蒙娜丽莎》的图片投射到图书馆的墙壁上，说道，‘你们可以发现蒙娜丽莎身后的背景不在一条水平线上。

’兰登指着这明显的差异说，‘达·

芬奇将左边的地平线画得明显高于右边的地平线。

’‘他把画挂歪了？

’……暗自发笑。

‘不，达·

芬奇可不常犯这样的错误。

实际上，这是他玩的一个小把戏。

他把左边乡村景色的地平线画得低一些，这样就使得蒙娜丽莎的左侧看上去比右侧大一些。

这是达·

芬奇开的小玩笑。

历史上，人们曾给男女指定了方位——左边代表女性，右边代表男性。

因为达·

芬奇是女性主义的信仰者，所以他让蒙娜丽莎从左边看上去更庄重美丽。

’”可见，在国外，有时是男右女左的。

国际交往中礼仪的以右为尊

　　在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

　　在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而请客人居右。

男士应当主动居左，而请女土居右。

晚辈应当主动居左，而请长辈居右。

未婚者应当主动居左，请已婚者居右。

职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。

　　不过应当说明的是，按照国际惯例，在接待外宾时，当主人去外宾下榻的地方进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，这时外宾就“反客为主”了。

在有必要进行并排排列时，要使主人居右，让外宾居左。

实际的含意是：

外宾在主人为他提供的下榻的地方，应该被看作“主人”，而不是“客人”。

有时候，进行国际交往的宾主双方往往都不止一个人，当有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍然需要遵守“以右为尊”的原则。

举行正式谈判时，假定谈判双方需要分别坐在谈判桌的两侧，而谈判桌竖放在室内的话，谈判桌两侧的位置仍有上下之分。

在进行确定时，“以右为尊”原则依然有效。

具体方法是：

假定有一个人正在推门而入，并且面向室内，则应该以其右侧为上座，使客方谈判人员在右侧就座；

以左侧为下座，使主方谈判人员在左侧就座。

谈判桌横放在室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座。

举行国际会议时，会议主席台台上依次的排列，也是要讲究“以右为尊”的。

不仅如此，发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方，这是给予发言者的一种礼遇。

　　在排列涉外宴会的桌位、席次时，同样必须应用“以右为尊”原则。

在宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。

如果只设两桌，以右桌为主桌（这里所说的右桌，指的是在宴会厅内面对正门时居于右侧的那一桌）。

如果是需要设置多桌时，在宴会厅内面对正门对位于主桌右侧的桌次，应该被看成高于位于主桌左侧的桌次。

　　在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。

主宾大都应当就座在主位的右侧。

其他人的位次，一般都是距离主位越近，位次越高。

而在和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。

　　在三排座甚至其他类型的多排座轿车上，不管是谁驾驶车辆，在确定车上具体位次的尊卑时，也要遵行“以右为尊”的原则。

在进行涉外往来、召开国际会议、举办国际博览会，或者是从事国际体育比赛时，按照国际惯例，经常需要悬挂有关国家的国旗。

在国际交往中悬挂国旗是一件极其严肃的事情，悬挂他国国旗，并借此向他国表示尊重和敬意时，就更要这样。

不仅不能把其他国旗弄错、挂错，而且还要在悬挂国旗时给予适当的礼遇。

在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。

具体来说，并排悬挂两国国旗时，按惯例要以国旗自身面向为准,以右为上，悬挂来访国国旗；

以左为下，悬挂东道国国旗。

在重要国宾搭乘的轿车上同时悬挂两面国旗时，一般要以轿车行进的方向为准，以驾驶员右侧为上，悬挂来宾所在国国旗；

以驾驶员左侧为下，悬挂东道国国旗。

　　有时候，进行国际交往的宾主双方往往都不止一个人，当有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍然需要遵守“以右为尊”的原则。

　　举行正式谈判时，假定谈判双方需要分别坐在谈判桌的两侧，而谈判桌竖放在室内的话，谈判桌两侧的位置仍有上下之分。

　　在进行涉外往来、召开国际会议、举办国际博览会，或者是从事国际体育比赛时，按照国际惯例，经常需要悬挂有关国家的国旗。

　　在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。

　　需要同时悬挂多国国旗时，通行的做法，是以国旗自身面向为准，让旗套位于右侧。

越往右侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越高；

越往左侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越低。

在确定各国国旗的具体位次时，一般按照各国国名的拉丁字母的先后顺序而定。

在悬挂东道国国旗时，可以遵行这一惯例，也可以将其悬挂在最左侧，以示东道国的谦恭。

　　在国际交往中有必要排定并排位次的尊卑时，遵循“以右为尊”原则，就可以化繁为简，以不变应万变。

别人对你的所有方式和方法，都是你教给他的

我们有两只眼睛，两只耳朵，两个鼻孔，一张嘴巴，一个心脏（分左右心室），告诉我们什么?

当有一天，别人问你谁是最优秀的，你要说他是最优秀的，别人才会觉得你是最优秀的；

当有一天，别人需要帮助的时候，我希望你可以第一时间帮助他，当你需要帮助的时候，别人才会第一时间出来帮助你。

微笑是通行证

穿着是许可证

举止是身份证好

谈吐是结婚证