顾客喜欢怎样的美容师Word文件下载.docx
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而他人对他们意见的征询，更是不可或缺的一环。
您的意见对我们来说，真是太宝贵了，有此需求的顾客在美容师询问他们的意见时，一定会被这句话感动得痛哭流涕。
4、渴望充分掌握时间的需求
渴望充分掌握时间的人最希望知道的，就是他们应该做什么，以及应该在何时完成。
这类人把他们的时间安排得很详细，例如今天、明天与下个星期应该做什么。
何时应该完成?
要多久?
之后又该做什么?
咖啡何时来?
下一次期限为何?
等等，都是有此需求的人所提出的重要问题。
5、感官方面的需求
五官是这类人活力的源泉，比如颜色、食物、香味、音乐、按摩后的舒适感、蒸气浴、日光浴，乃至于一件柔软的羊毛衣等等，能满足他们这方面的需求;
简而言之，凡是五官所能感受到的范围，都能让他们的情绪持续到最高点。
一旦这些感官刺激无法得到满足，将会给他们造成极大的伤害，他们会觉得不快乐，会直觉地产生报复的心理，以藉此得到快感。
6、渴望与人事物接触的需求
有此需求的人非常渴望与生活周围的人、事、物接触，这样的需求常常可以藉由与人事物的接触而得到满足，一旦这种需求无法得到满足，这类人就会陷入不良的情绪压力之中，以致于经常向人诉苦，只要一有机会，就会与加紧怨言相向，甚至挑起怒火、激怒别人;
总而言之，就是做出一切在当时不应做出的事，藉此，他们可以经过由别人的批评或反抗，而得到那份属于他个人的与其他人、事、物的接触。
7、渴望获得鼓舞与刺激的需求
这类型的人希望在短时间内寻求高度的刺激，他们希望将时间作有效地分配，每一段时间都能充分享受百分百的刺激，而不是每天朝九晚五的上班工作。
这种人很容易冒风险、走极端，如滥用兴奋剂、喜欢享受快车的快感、聚集赌博等等。
此种需求的人通常会不顾一切，低着头往前行，同时会运用各种关系，打肿脸充胖子。
如向人借了钱却不急着偿还，还会理直气壮地说;
买东西雅容易，付账我也没问题。
8、希望独处的需求
有这种需求的人常有自闭的倾向，以沉浸在他们的冥想与白日梦中，这种人内心常是平静的，喜欢独处，并把大部分的时间留给自己，他们不愿意与人群接触，也不需要有生气的环境。
这类将时间静谧留给自己的人，一旦与外面的世界接触太频繁，往往会将自己隐藏起来，他们为自己涂上一层保护色，不愿让别人了解自己。
二、给顾客好感的美容师
1、和颜悦色的服务态度
最近，常听到有人批评尾音上扬的声调，尤其是女性，更是讨厌这种声调。
女性讨厌这种声调的理由之一是，“觉得自己好像被疏忽似的，全不当一回事”。
而所谓的高级美容师，就不会让人有这样的感受。
女性在选择美容院时会考虑其格调优劣与否，这是一个不容争辩的事实。
2、合宜的化妆与恰当首饰的搭配
在工作场合里化妆浓淡和首饰的搭配，切莫过于夸张，若能听到其他女性说“好漂亮”
的话最好。
曾经在听到美容师一声“欢迎光临”
之后，抬头一看到美容师的脸时，几乎当场就想笑出来。
就算是年轻女性也是要以淡妆为佳，才会留给别人好的感觉;
更何况已是三十好几的女性，如果又在脸上涂得又红又紫的，那真会叫人受不了呢。
不要忘记，女性顾客才是真正的主角。
当然，不化妆、白着一张脸是有点不礼貌，因此应以淡妆为佳。
为了博取顾客的好感而过于展现自己个性的话，面对顾客时反而会得到相反效果。
因此，不论是化妆或是首饰配件，皆应以适时适地为佳。
3、平等对待每一位顾客
当你服务完一个顾客而欲再服务下一位顾客时，为不使前一位顾客感到“被赶”
的不快，因此，在速度上稍微做个段落、“间歇”一下，是相当重要的。
待客之道有一个基本原则就是“尊重、客气。
若有访客时在很亲切、客气的招待之后，向对方送别，如果在客人刚踏出门时，你就立刻把门“砰””地一声关上并将锁扣上的话，这就好像是在客人背后泼一盆冷水一样。
这一声“砰”会让客人忘了原先招待他（她）的那些美味可口的茶点，尤其是女性对这方面更显得有些神经质。
即使是忙于接待顾客，但巧妙地让顾客感受到忙中的“间歇”，是非常重要的。
4、老手亦需向新人学习
已有好几年资历的美容师，有时不妨回顾想想当年自己还是新人时是什么样子。
每一个人在回首自己是新人的时候，往往会惊讶于当时的自己，竟是那么的谦虚、谨慎，而且细心。
有时，老手反而要向新人多学习。
有时就有种感觉，一看立刻知道哪些人是初学美容师，或许是因为他们身上有一种未经世故的气质，这是从老手美容师身上所看不到的!
一般来说，如果顾客碰到老美容师怠慢的待客态度而生气的话，几乎所有人都不会再上美容院了。
尤其是老顾客，除非万不得已，否则永远不会再去那家美容院。
越是资深的老手，有时
需要回到起点，看看自己、反省自己，这是非常重要的一件事。
5、切勿对顾客品头论足
绝不可以用眼睛所看到的来判断一位顾客的身份。
有时顾客会在东找西找、老找不到喜欢的东西之后，说一声以后再说吧后离开。
这时有些美容师，就会在离去的顾客背后骂一声又不买，用不愉快的表情从头到尾地打量对方。
感受到被品头论足而离去的顾客，一定会向身边的人诉苦的。
6、用心款待
美容院应采用用心款待，而非头脑作业的方式。
如果一个人只是讲理论，是不会说动客人的。
因此，不要先用头脑想，而应先用实际行动，亦即带着心去对待顾客，才能感动顾客的心。
因此，希望美容师在用心接待之前，就要先身体力行地做好对顾客的服务。
一、注重给顾客的第一印象
给顾客留下良好的第一印象，是美容师成功销售的基础。
如果美容师竭力向顾客推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，顾客是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。
所以美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。
1、注意你的服饰、妆容
美容指导工作时间内要穿工作服或美容师服，化工作妆上岗。
不留长指甲，美容师不涂甲油，穿矮跟包头皮鞋，长发束起，保持口气清新，微笑服务。
2、保持良好的言谈举止
与顾客交谈时语言亲切，表达清晰，拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。
3、展示自己的个性和优点
不卑不亢，突出个性，不锋芒毕露，凌驾他人，不低三下四，单躬屈膝，力图展现自己的个性与优点。
4、表现出对对方提出的话题有兴趣
真心对顾客所讲的内容感兴趣，这样容易有机会与顾客沟通，了解顾客的需求。
5、诚实而有礼貌
这是销售中最起码的要求，也是你树立良好印象的基础。
6、平时注意学习
日常注意品德、修养、才华、见识等诸种因素的积累，才能在“亮相”中给人以最初的好印象。
7、保持充分的自信
特别是初次销售工作，对陌生人的莫名恐惧普遍存在于美容师心中。
有些人在面对顾客时，会紧张得手足无措，语无伦次，大汗淋漓，甚至想要迅速逃离。
清除心理紧张，必须要有充分的自信，同时通过无数次的主动接触去克服，您可以抱着“你即使拒绝我也没有什么损失，只多了一次开口而已”的态度，恐惧的心情会一次次地减弱，自信心就会建立起来。
三、诚信的面对顾客，真诚的为顾客着想
作为消费者，对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的，如果美容师在推销的时候，对于产品的疗效或者是功能有不切实际的盲目夸大，也许可以使顾客相信你这一次，但是一旦顾客发觉事实并不是这样，会立刻对这家美容院丧失信心。
这样不仅会失去这一个顾客，在无意中还会影响更多的潜在顾客，这样的行为是得不偿失的。
二、提升自己的综合素质，发挥自己的向导作用。
顾客去美容师是为了改变肤质，给问题皮肤一个科学的改善，让紧张的心情有所舒缓。
因此，只有综合素质高的美容师才会让人产生信任感。
在美容院，美容师应尽力成为顾客的心灵导师，用专业知识为顾客指点美容迷津，传递一些高新美容动态，然后放一些轻松高雅的音乐，让顾客在轻松、陶醉、休息、享受中接受护理，从而达到更好的效果。
美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。
随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。
作为美容师，给予顾客的不仅仅是些专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。
美容师应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。
有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美。
久而久之，消费者也会形成“要美丽更要健康”的美容消费观。
份《全国美容院顾客消费调查》表明，有36百分的顾客愿意因美容师变动而改美容院，可见顾客对美容院的信任在很程度上源于对美容师的信任
什么样的美容师受人喜欢？
《全国美容院顾客消费调查》显示，具有丰富的专业知识，技术过硬，综合素质高；
手法柔和娴熟，态度温和，有责任心；
能顾客着想，善于给予意见和提出建议；
精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴；
真诚、亲切、有亲和力，善解人意；
衣饰整洁干净，注重自身保养等，些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。
哪类美容师更受女性消费者的青睐？
看看她们怎么说吧。
看看美容院遍地开花，有些美容院到周末还得先预约确定美容时间，真是应了那句话：
美好生活离不开美容。
而美容效果则离不开美容师，虽然美容效果贵在坚持，但专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。
专业就是力量，时尚瞬息万变，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让消费者放心地把脸和身体都交给她。
我去医院的时候，在张贴栏里可以看见各科医生的介绍，精通什么，谁是教授，谁是副教授，我在见面之就对医生有一感性认识了。
但去美容院，哪个美容师技术最好，手法最娴熟，全凭美容院自己在说。
要是第一次去美容院，当然不能对美容师“挑三拣四”，决定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。
这些细节决定了她对顾客的态度。
说实话，如果美容师竭力向我推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，我是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。
所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。
我从不会追求速效的美白，去美容院是为了改变肤质，给问题皮肤一个科学的改善，让紧张的心情有所舒缓。
我认为，只有综合素质高的美容师才会让人产生信任感。
我需要享受高新技术服务，高档次的享受，所以我希望美容师不要一味地恭维我，她的赞美应该是由衷地，发自内心的。
在公司，我有决定权，但在美容院，我愿意美容师做我的向导，用专业知识为我指点美容迷津，向我传递一些高新美容动态，然后放一些轻松高雅的音乐，让我在轻松、陶醉、休息、享受中接受她的护理，从而达到更好的效果。
单纯的外表美容已不能让在压力中打拼的现代女性真正放松，科学美容法应从追求整体美、自然美、健康美入手，情绪调整是美容的要素之一。
有人说，美容师扮演了一个理疗师和私人顾问的角色，要是真正做到了这一点，美容院是不愁没生意做的。
作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：
专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一积极的心态面对人生。
现代女性对美容院再也不抱那种“速成”幻想了，这说明女性在爱美方面也变得务实了。
我觉得，美容应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。
有些美容师和消费者大谈美丽之道，却忽略了健康，其实美容师在很大程度上都有一种向导作用，其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整，健康才是美，从而真正发挥休闲功能。
聪明女人“善待”美容院
常言道，女人的生意好做可面对追求美丽的聪明女人，美容院却家家有本难念的经，尤其是遇到过分“细心”和“聪明”的女顾客，美容师从不敢有半点马虎，而美容的效果却非常般，是怎么回事呢？
先取所需再讲所求
走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。
一家美容院的美容师李小燕告诉记者，她每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。
“作美容师，我们当然愿意让家的美丽梦想成为现实，正是出于这原因，我们常常不是先给顾客想得到的，而是她最需要的。
”
所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。
比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；
如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；
如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。
面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我花钱”而极力反对。
于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。
实话实说以诚相待
为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。
但有些时候，顾客出于各各样的原因，并不告诉美容师真实情况。
比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参。
假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。
记者了解到，在一家美容院还发生过这样的事。
有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。
结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。
皮肤修复方案只好紧急调整。
跟记者聊起这样的话题，美容师们都表示希望每位顾客能漂亮起来，但要将自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。
盲目跟风有害肌肤
时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适合自己的。
有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。
专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。
其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。
拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。
还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。
特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。
因此，只有适合自己的才是最好的。
在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。
美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。
如何做一名顾客喜欢的美容师
即使其他的美容师是很专精，顾客却只固定找同一位美容师。
美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越.美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。
态度决定一切
美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。
进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。
客人心理的掌握和技巧的完美。
而首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证。
美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越。
美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。
事实上，女性顾客希望美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度：
——“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有绝对的模式”；
——“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……”
——“当我们去美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该去察觉到客人的心理状态，去了解她是否有聊天的兴致。
”
在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户：
——“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己去听，但我实在无法休息呀！
——“她一直在说话，却不听我说……我本有问题要请教她，却开口说话的机会也没有。
——“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。
——“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那不多话的……”
技术-美容师的重要优点之一
除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证明其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖。
当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么容易建立的（11位受访者中有4位曾有此经历，这比例不得不注意）因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，去除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。
要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的恶梦。
为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：
即去除脚毛的治疗。
她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师去处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法：
——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。
美容师的能力一旦证明后，她所得有足够的技巧和本领。
美容师的能力一旦证明后，她所得到的回馈是明显的：
在11位受访者中有9位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力：
——“……每一次我都问她许多问题，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。
——“我总是找同一位美容师……”
——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。
随着生活的提高，美容院已经走进了普通人的生活，女性越来越注重保养，女人爱美是她们的天性。
是谁也改变不了的事实。
只要注重保养的女性都会去美容院做各种护理项目，如纤体、肌肤护理、养生等。
不管美容院的项目有多么吸引人。
最重要的是顾客在美容院被服务的时候是否感到满意。
顾客的满意度直接关系到下次的光临
作为与顾客沟通最多的角色的美容师，应该如何为客户做到更周到的服务呢？
怎样才能让顾客觉的离开你做不成美容。
美容师是顾客的美容顾问，美容师的做法决定了顾客的美容结果。
大连蒙妮坦美容导师多年的教学经验及美容行业调查，指出做到以下六个方面，让你的顾客更喜欢你，更喜欢你的美容院。
随着生活的提高，美容院已经走进了普通人的生活，女性越来越注重保养，女人爱美是她们的天性。
一、每次接待客人前要作充分的准备，准备好客人的饮料，即使客人来时并不觉得口渴，也为客人在护理之后送上软性的的矿泉水及纸杯。
二、女人是敏感的动物，喜欢多情浪漫的环境，固执己见以客人来之前要放点音乐，音乐的题材以钢琴曲为优，可以到网上下载回来，路边的便宜货有杂音的就不要了。
三、在美容房里要多备点精油之类的物质，因为精油可以让人感到轻松，心情轻松了才会起到更好的美容效果，为美容过程做了心理暗示作用。
同时获得放松及愉悦感，是一种很不错的方式。
四、如果长期来消费的客人，一定要知道她的习惯，懂的她的喜好，为她精心准备好她喜欢喝的茶，准备一壶特制茶，或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式，可以让客人倍觉暖心。
为客人准备一个小枕头，分别枕在头、两膝盖下，用单色的枕套套起来，或使用三个品质好的海绵也行。
五、客人的心情是否舒畅?
她是否知道做美容的目的是什么……美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况，所以美容师要平时下足工夫，知识面要广，方便于提出较为合理的美容建议。
如果一个美容院的美容师，对人院顾客的体质状况丝毫不予关心，只顾喋喋不休地推介自己的护理套装，这样的人不算合格的美容师，结果只能等来顾客和你说“拜拜”。
六、严格执行美容院卫生标准。
美容院作为人气多的地方，每天的人流量都频繁，为了控制美容院的卫生，要经常消毒，特别是经常使用的美容仪器。
美容院的环境要做到整洁，给顾客创造第一印象。
美容师所使用的口罩、仪器是否卫生；
美容师双手指甲、着装是否干净，等都是顾客考虑是否继续消费的因素。
如何摸清女性顾客的消费心理？
2009.09.14出处：
网络作者：
未知责任编辑：
goodcoffee（我要评论）社会经济学者将21世纪称为后消费时代，消费需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。
这种变迁的结
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