奢侈品销售面试技巧文档格式.docx
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这一次的转身，简雅汶也有不适应。
产品的价格，一下子凭空多出了好多零。
以前，一天的目标是卖多少瓶；
而现在，一天卖一件就够了。
而每天化了大浓妆上班的雅汶，后来也才了解到，同事们都在背后指戳：
新来的那个零售经理，今天又化了个大浓妆。
但cartier认准了简雅汶，"
第一个，懂得销售技巧；
第二个，对人很了解。
然而cartier毕竟不是化妆品，她所面对的新客户都是来自金字塔顶端的人。
有些客人从外表上根本看不出来，穿着短裤，或者拖鞋就进来了。
有时候你忽略掉的，可能就是最顶尖的客人。
入了一个最奢侈的行业，反而明白了不能"
以貌取人"
的道理。
而现实中，简雅汶是一个爽气女人，高分贝的骂人声，可以穿过玻璃，落在办公室每个角落；
而一旦属下需要支援，她又总有一个肩膀顶在他们的身上。
简雅汶面试必问的三个问题：
*cartier给你的感觉是什么？
你对cartier品牌的印象是怎么样的？
*以你对自己的了解，你的优点是什么？
缺点是什么？
*在你的工作经验里，最让你印象深刻或者感到骄傲自豪的一件事是什么？
luxurystar2
李雅惠celine中国区总经理，celine品牌在中国唯一的时装买手
家族企业经营者--aigner，lanvin品牌经理--moschino,blumarine,annekleinii零售经理--celine台湾地区总经理、时装买手--celine中国区总经理、时装买手
如今身为celine中国区总经理的李雅惠，早已不是"
裁缝的女儿"
她曾亲眼看到双亲如何在台湾开创自己的定制服品牌，又是如何兴衰。
她深知光鲜的外衣下，是一地琐碎的鸡毛。
工作之后，她却慢慢发现，自己最有兴趣的还是时装这一块。
那些"
魔头"
教我的事
初从校园走出，有秘书经验的李雅惠顺利成为某奢侈品牌的总经理秘书，而多年后，当她看到《穿prada的女魔头》时，唏嘘不已。
这部电影有六成和我们的工作非常相似，好像自己生活里便是如此。
李雅惠的第一位老板，非常专注于许多在旁人看来并不重要的细节，"
和大老板出去的时候，他的每一分钟都不能浪费。
你刚刚出大门，那个车就要刚刚好到门口。
老板脚一跨，就能上车。
然而，李雅惠却记得他给她上的第一堂课：
retailisdetail。
（零售业细节为王）
做buyer，有点像赌徒
如今，掌管公司预算，负责公司的"
收成"
，李雅惠肩担重任，buyer的潮流生活总是要提前两季完成，每年4次的出差也总是穿梭在各个专卖店、秀场之间，为日后的销售市场不停
奔波。
通常以为，做buyer就是买买买。
可是，做一些分析的报表，占据了我70%的工作。
同时，李雅惠也不得不承认，"
做buyer有点像赌徒。
凭你的经验，数字分析加上灵敏的嗅觉，你要是押对了，今年就会很好。
李雅惠翻出一本celine的07春夏lookbook，指着一款极其性感的裙子说，正当她的欧美同事都只敢买入改良版的时候，她却坚持买下了t台的款。
没料想，如此需要挑战身材的裙子，竟然在国内很快售罄。
在时尚行业浸淫了18年，李雅惠说她和她的员工们，本身就是奢侈品。
我们这个行业的特别之处是对质量的重视，大过于数量。
celine中国内地区的员工，加上店员，也才80个。
但我们每一个人都是精英，就和我们的商品一样，不在量，在于质。
与台湾地区这个小市场比起来，内地对ivy而言，最衬她"
讨厌一成不变"
的性格。
以往，她把出差飞去香港称"
出国"
，如今在中国内地不停歇地做空中飞人，随随便便就可抵上台北到东京的里程；
以往，她做3年计划，最后的结果八九不离十，而如今，"
计划永远跟不上变化"
，几个月便是一番新天地。
一年两季的新装上市，让她觉得，"
好像每半年就换一个工作。
李雅惠面试必问的三个问题：
*在你的理解中，celine是一个什么样的品牌？
*你认为自己哪里最适合celine？
*在你想象中，在奢侈品行业工作会是什么样的？
你最想知道的q&
amp;
a
m.c.：
怎样才能应聘成为大品牌的时装买手？
李雅惠：
国际一线、二线品牌通常都有自己的buyer，但其实职业化买手并不多，国内也没有学校设立这种专业，国外会有开设买手课程的大学，比如意大利的马兰欧尼服装学院就有fashionbuyer专业。
buyer的工作内容除了选购，还包括货品陈列、销售数据分析、售后跟踪服务等。
其次，对流行趋势要有敏锐的洞察力、超前的预测力以及准确的判断力；
最好能流利运用一至两门外语。
招聘员工之前，会预先让她体验奢侈品行业吗？
简雅汶：
去年年底，cartier第一次举行了校园招募活动，发邀请函给名校大学生，请她们穿参加派对，那次很轰动。
其实被邀请的，已经在履历上被筛选过了。
那天300多个大学生受到邀请，最终我们在全国范围内，从众多优秀大学毕业生中，甄选出6位地区联系代表，分别常驻沈阳、青岛、成都等6个地方，负责协调当地精品店的各项事务。
我很重视员工对于奢侈品的热情，有些人觉得这个行业很光彩，其实背后很辛苦。
如果没有热情，很难持续。
奢侈品行业的职员都由同行、猎头推荐吗？
校园招募我们去年做了第一次，以后每年都会做。
第二个，有可能通过猎头公司，寻找一些经理级别的员工，每一个行业在招聘的时候都会有"
有相关从业经验的优先"
这一条，奢侈品行业的招聘也一样。
有时候，一些同事也会有合适的推荐。
李雅惠：
我们不经常对外招聘，很多时候都是通过猎头公司去寻找。
如果你有兴趣，也可以参考我们集团网站的职位空缺信息，毛遂自荐，或是把履历寄到公司，也是一个蛮好的方式。
对奢侈品了解更多，会不会在招聘中获得加分？
简雅汶：
目前中国懂品牌的人并不是那么多，喜欢奢侈品的人往往会主动学习品牌知识，也是对奢侈品有热情的表现，所以这会对应聘有帮助。
不过，最后是否能加分，取决于她是否了解奢侈品的内涵，有些人仅仅痴迷于数字，标签上那么多的零。
但奢侈品的精髓在于高品质与高身价的双重享受，了解奢侈品的精神才能打动我。
有其他行业背景的人，转行进入奢侈品行业，会不会很难？
我们有的员工原先是做电子产品的，有的是做快速消费品的，很多不同背景。
重要的是对这个行业有热情。
另外懂得什么叫精致、注重细节的人，更适合这个行业。
这个行业在中国才刚开始，要找到真正有经验的人不是很容易，我们有时会从酒店行业去找。
酒店行业和我们很相似，都服务一些高端客人。
背后都由很辛苦、默默支撑的职员来完成完美的服务。
员工是否能享有内部折扣价？
每个品牌都有，这是公司对公司员工的一种鼓励和回报。
只是有所限制，一个员工每年有多少的quota都严格控制。
我们一般鼓励员工用自己的产品，很多东西要自己用过才知道它的优点在哪里。
当然一定会有员工折扣。
简雅汶cartier华东区总经理它们能为你的应聘加分
高档化妆品、高级酒店行业的相关经验：
进入中国的化妆品牌有几百家，但奢侈品牌却不到100家，有前者经验的人远比后者多。
据我们所知，prada、celine等奢侈品牌都会从那里"
挖"
人哦。
而化妆品行业对人员数量的需求比较大，入门机会也多一些。
精通外语：
在奢侈品的派对上，你会发现很多时而英语、时而法语，自如"
切换"
频道，与不同客人交谈
的优雅人士。
很多奢侈品牌来自法国、意大利等国家，掌握它们的母语，显然方便很多。
懂得奢侈品牌：
品牌精神，说着容易，真要了解，其实很难，不过，面试前即使做到一知半解，也是有帮助的。
建议你平时可以阅读《流行》、《买与不买都上瘾--从armani到zara的时尚行销》等专业而有趣味的书籍。
无论如何，往某个品牌面试之前，都要记得看一看这个品牌及其设计师的资料。
懂得奢侈品牌面试官的心理：
每一个奢侈品牌都是超级"
自恋"
的，为客户营造一个梦幻神话的同时，她们自己也在享受它。
如果面试官"
碰巧"
发现你也是这个品牌神话的忠实追随者，那么你必定会被另眼相看。
重要人物的推荐信：
如果你拿到了karllagerfeld的推荐信，相信很多奢侈品牌会对你另眼看待。
在国内，如果握有《嘉人marieclaire》这样的大牌杂志主编给你的推荐信，也能发挥重要作用哦。
世界最大的奢侈品集团
lvmh，关于招聘与培训
在louisvuitton的销售部有一种名为"
greater"
的特殊培训，这是louisvuitton倡导的一套极为详尽的顾客服务规范和标准，它几乎涵盖了销售服务的各个环节。
这套规范目的就是倡导销售人员从发掘顾客需求入手来提供贴心服务。
还会为员工设置督导，监督员工每天的言行是否达到了培训的效果，是否越来越贴近公司的文化和服务要求。
一般每5个到7个员工就会配置一个督导。
篇二：
销售类面试常见问题
销售人员面试需知
一．
二.appearance-（外表）
?
要求面试时女生一定要化淡妆,衣着整洁）
三.interviewshallbeinenglish.（pleasepractisetheenglishbeforeinterviewasthebelowquestions）usuallyquestionsduringinterview.（thebelowunderlinequestionisveryimportant）面试时首先用英语,因此,将以下问题用英语提前准备好.常见的问题如下,面试官将会从下面众多问题中抽选部分问题来询问,因此请都准备好
你的工作经历?
你必须要说明自己有一年的销售经历,并讲明是卖的什么东西?
什么东西?
请解释你对该产品的了解
arethecharacteristicsofanexcellentsalesperson?
作为一个优秀销售人有哪些特性？
（answer:
ingeneral,theclientneedthegoodcharacterperson,smiling,smart,helpfultoothersnotselfish,teamwork.,willingtoservicetheclient,havingservicemind,neverangrywiththeclients,becool）（答：
总的来说客人需要的是一个好脾气的服务员，从不对客人发脾气，要随时保持微笑，机灵，要勇于帮助他人，具有团队精神，遇事沉着冷静，具有销售产品丰富的知识，具有良好的服务意识，不要太自我）
a.understandingtheclient'
sneed（知道客人的需求）
b.understandingyourproduct（了解自己所卖产品特点）
c.convincingtheclienttobuy（有能力说服客人购买产品）
d.pushingtosellingingoodmanner（拥有良好的销售技巧和方法）
e.havegoodserviceattitude（拥有良好的服务态度，包括热情、微笑、耐心等）
回答要点：
basicrequirements:
smile,greet,investigateneeds,meetneedsviahelpfuladviceandprofessionalism,promptandefficientservicethroughout,ifrequiredoffer
6.
1.化妆品品牌：
dior（迪奥）ck.channel（香柰尔）guerlain（娇兰）
loreal欧莱雅givenchy纪凡希maxfactor蜜丝佛陀
2.箱包品牌：
gucci（古奇）pradacburberrylvfendi
3.服装品牌：
armani（阿玛尼）pieercardan（皮尔卡丹）zara
verssca（范思哲）uznikebananarepubicgapcd
yalentino（瓦伦蒂诺）guessck
4.鞋子品牌：
fregamoadidas（阿迪达斯）fuma（彪马）nike耐克
5.太阳镜高档品牌：
芬迪、ck。
8.
totallyunderstandthecharacteristicsofgoods,andaiming.listentothecustomers,torespectthechoiceofguests;
totellcustomersthetruevalueofthegoods.
充分了解所销售商品的特点和面向人群；
倾听客人的要求，尊重客人的选择；
告诉顾客该商品的真正价值。
（也可参考4，5题）何处理？
cooloff,relax,calmmyself,trytosatisfyhisorherrequirement.
11.完了你如何处理？
如果在同一时间你面临很多客人，你该怎么办？
（答：
首先保持冷静，然后请求主管和其他同事帮忙接待）（answeristocooldownmyself,
13、whatproblemswouldyouimageworkingwithamultinationalteam?
andhowtodeal（与不同国籍人事组成的团队一起工作是要面对的问题或难题）
focusonthesametarget,trustyourcolleague,beresponsibilityinyourownarea.
14、doyoulikesales?
whataboutyourfeelingwhensalesomethingtoothers（你喜欢销售
吗？
当你卖东西给别人是你是什么感觉）
请根据自己实际情况回答
15、ifyoucouldnotachieveyoursalestarget,areyoureadytoattendatrainingprogramto
improveyourskillsoryouwillfeelshytoask?
（无法完成工作目标时，是否能接受培训课程，或者你羞于说出？
）
回答要点:
面对新颖的商品，我可能无法完成销售目标，我愿意接受培训课程来提高销售技巧，这对公司和我本人是个双赢的选择。
whenisalenovelgoods,maybeican'
tachievethetarget,butiliketoacceptsome
16.whenhaveyoueverhadtorefusetherequestofacustomer?
你曾经什么拒绝
过客人的要求？
-howdidyoudothisandhowdidtheyfeel?
你是怎么处理这些问题的？
客人的感受又是什么？
（按自己理解回答）
17.whatifcustomerometoyourstoreandtryanddidnotmakebuyanything?
（如果客人来店里不买商品怎么办）
madam,itsokifyoudidnotfindanythingsuitableatthismoment.however,thenewdesignorourpromotionwillbeonnextweekormonth.thankyouverymuchforyoursupportanywayandwehopetoseeyousoon.wonderfulday,madam!
请根据自己的实际情况和对该公司的理解回答
19、makeasampletosellxx（iamclient,iwanttobuyaxx,showmeyoursalesskill）角色模拟，面试官将扮演顾客，你将扮演销售人员，尝试卖一样东西给他。
goodmorningmadam.
howmayihelpyou?
bytheway,theseareourlatestdesignandthepromotionsthatwearecurrentlyhaving...pleaseletmeknowificanassistyouinanyway....mypleasure.
thankyoumadamandhopetoseeyouagain.haveawonderful/niceday!
销售人员工作职责
权力和责任制订的决定：
主要职责：
3.确保所有商品被精确标价，维持摆放区按照摆放及推销人员的所显示摆放的商品一样并不断补充卖
9.通过参加培训、阅读说明书、产品公告以及从商品之广告推销人员处获得信息保持现代的产品知
14.确保现金和信用卡的销售正确并且轮班结束后将其寄存到现金办公室。
任何异常都应在值班结束前
17.确保重要的商品和事件转交到下一个班次。
说明：
以上问题是根据以往外方面试整理的，一般一次面试大概会涉及到2-3个关于销售的问题，不一定都会问到。
篇三：
奢侈品的销售技巧
奢侈品的销售技巧
2007-07-1112:
35
■★奢侈品的销售人员需要自信、亲和，在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、态度温和。
但是亲切的尺度很重要，绝不是过分谦卑?
?
为了安全，店门和手表金库的密码和钥匙分别由不同的店员掌握。
在香港尖沙咀广东道12号，除了红外报警系统等系列防盗措施，这里坚持每日全体当班员工必须同时进出店铺，以保证店内价值数千万元港币的手表在被购买前安全地躺在它们应在的地方。
而每天上午9点半，数千公里外的北京东方君悦酒店负一层，欧米茄"
大中华区"
的另一家旗舰店里，在集体清点完表数后，黄英谨慎地帮助员工将每只手表摆进柜台。
此时，已经更换好服装的3名店员开始再次仔细擦拭店铺的每一个角落。
黄英有时会停下来，揣摩每一只表的摆放位置是否恰当，直到上午十点，这个117平方米空间开始其长达11小时的营业。
1个小时后，广东道12号在结束每日的"
早会"
后也对客人敞开了大门。
永远不要揣测你的客人是否富裕"
黄英看上去很削瘦，也因此显得更高挑。
相当短的头发把脸衬托得有点严肃，黑色边框淡黄色镜片的时装眼镜，浓烈的朱色唇膏，黑色正装上衣，亚麻色正装短裙。
这个干练优雅的中年女人，从因病失去上大学机会而进入北京王府井亨得利钟表店做实习销售员算起，已经在钟表行业从业近20年。
1980年代早期，当北京最昂贵的手表仅集中在王府井那条被唤作"
金街"
的地方的那家百年老店时，她已经成为数目有限的、朝夕与奢侈品打交道的人中的一员。
亨得利代理很多品牌，那时候我面对的品牌更多一些，有一些比欧米茄还要昂贵。
她说。
黄英依旧清楚记得早先亨得利员工更衣室的摆设，每早进店换服装、换鞋等等细节依旧被她现在欧米茄旗舰店的员工重复着，唯一的不同似乎仅是时空的变换。
在亨得利有60多名员工的店里，黄英曾销售出至少应该由6名员工才可以完成的份额，"
首都劳动奖章"
和"
北京市劳动模范"
这些当年特别受人尊敬的荣誉让她获得了进入大学的机会。
进修后的黄英从普通销售人员逐步进入管理层，直至亨得利瑞士名表店店长及北京区的销售副经理。
今年一月，北京首家欧米茄旗舰店在东方君悦开业，欧米茄经销商亨得利钟表店委任黄英担任店经理。
与每逢节庆就人满为患的亨得利相比，坐落在北京"
超五星"
级酒店的这家店显得很安静。
有时甚至在一个周日上午该店的客流都没有超过5个人，这与欧米茄在燕莎、当代等处的专卖店和柜台相比过于冷清。
黄英不再需要整日站在柜台旁，她有时间回到"
后坊"
（放置金库，并由专人负责把手）查看写字楼传送的各种资料，上传报表。
如果没有流水（销售额），君悦酒店（第一承租人）向这家店铺承租人提取
的月物业管理费用是2000美元，如果有流水，除了交付物业费，东方大厦（业主）还相应收取"
扣点"
（按销售提取议定价金）。
实际上，除了要盈利出房租，几乎所有奢侈品店铺都有自己的月任务量。
王府饭店刚刚开业的时候也很冷清，但也许任何事情都需要有第一个吃螃蟹的人吧，一旦形成气候就好了。
黄英说。
你永远不要揣测来人是否富裕，是否有购买的意图。
如果那样你会功利到无法适应这样的环境。
你必须把自己的心态放好。
28岁，已经销售4年高档钟表的刁洁春说。
她长着一张娃娃脸，披肩卷发，在销售钟表前她销售高档护肤品。
一般情况下，这种类型的旗舰店会有6至7名店员，两名组长，一名店长。
在黄英休息时，刁洁春协助负责店内管理。
不过黄英承认，在积累了20年高档手表销售经验后，她几乎能准确地判断每一位进店客人的大致身份。
这种判断精确到让我的店员有时候不敢相信，这其实就是一种直觉。
但是，你永远不要期待他们会在第一次来店就交易，因为这些表毕竟很昂贵。
所以，不要急于求成，要努力提供足够周到的服务，要站在顾客的角度帮助他们选
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