社会福利院度工作总结和度工作思路及十三五工作设想Word文档下载推荐.docx

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通过外派学习，职工的理论素养、实践能力得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向发展。

　　3、把技能竞赛作为提升职工综合素质和业务技能的必要方式。

6月我院安排三名养老护理员参加了宜昌市总工会、宜昌市民政局联合举办的第三届“技能状元”大赛养老护理员职业技能竞赛。

经过理论测试、现场答题、养老护理实际操作三个方面严格考核，我院三名选手沉着应试，发挥出色，取得较好成绩，市民政局也获得竞赛组织奖。

通过参赛，提高了服务技能，开阔了视野，拓展了服务能力，也为当阳市民政局争得了荣誉。

（二）改善服务环境，规范服务流程，管理服务水平迈上新台阶

　　1、加大资金投入，环境面貌逐步改善。

一是加大了硬件投资建设。

今年3月我院护理楼新建项目竣工，该项目总投资400多万元，建筑总面积3648平方米，新增床位120张。

5-11月，共投资9万元对院内设施设备进行了改造。

拆除旧院墙、旧水塔；

安装福星楼遮雨棚；

福星楼、公寓楼、综合楼老人房间添置43台格力空调；

福星楼、公寓楼、综合楼添置32英寸创维电视机31台；

公寓楼的32间房更换衣柜32个、床64张、床头柜32个；

对公寓楼卫生间漏水、墙面仿瓷剥落等问题进行改造；

给部分老人房间安装防盗网、更换铝合金纱窗和折叠纱门；

购置一批毛巾架和脸盆架；

安装消防管道；

对厨房进行了维修改造，并添置厨具、购置餐厅桌椅，安装天然气；

兴建了晾衣场；

修建了环形道路和排水工程等。

下一步将修建广场、安装路灯，移栽树木，种植草坪，安装室外健身器材。

三是及时添置衣被。

今年我院投资2.6万元为优抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被，保证服务对象衣被不缺。

　　2、创新服务模式，服务质量明显提高。

一是开展一对一的帮扶服务。

为加强特护区的管理，全面提高特护区的服务质量，我院安排6名行管人员，分别负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，要求行管人员每天上午到各自的特护区查看情况、单独找老人了解情况，发现问题及时上报，并督促整改落实，实行一对一的帮扶指导。

二是坚持微笑服务。

今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热情，工作中更加注重文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。

三是加强服务监督管理。

我院还在服务监督上做好文章，服务好不好，老人说了算；

标准高不高，老人说了算；

态度好不好，老人说了算。

公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接受老人监督。

坚持每月不定期考评，评选服务之星，树立榜样，让入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒适和美好。

　　3、加强膳食管理，老人饮食生活不断改善。

我院每周由院膳食管理委员会征求老人意见定制食谱，每月召开一次院民座谈会，对食堂工作进行测评，并征求意见和建议，每月公布一次伙食及其它收支帐目；

每逢元旦、春节、端午等节日，我院食堂提前做好节日物资储备，科学搭配菜肴，安排工作人员与老人吃“团圆饭”，让老人们感受到家的温暖。

　　今年，我院还根据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅小灶，点菜就餐。

针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属的一致赞扬。

为了制止倒饭倒菜严重的现象，我们实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，特护区根据老人的饭量大小进行打饭打菜，提倡宁愿多跑一次不能浪费一粒，并加强督导检查，有效的避免了饭菜浪费。

　　4、实行阳光操作，物资采购更加规范。

为规范物资采购，降低采购成本，保证物资质量，我院实行“阳光操作”，院内所有物质采购必须有2人以上参与，对金额较大的，由3人以上参与。

实行采购人与监管人错开使用。

并对所有物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，有效提高了我们的公信力。

　　5、加强安全防范，杜绝安全隐患。

我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任人，及时维修加固；

对卫生间、楼梯口等关键部位做到日间巡查，避免出现意外事故。

严把食品来源、消毒、加工、储存关，确保老人饮食安全。

坚持24小时值班制，实行院领导带班，工作人员坚守岗位，定时巡查，认真记载班务日志；

严格进出院管理，实行院民出入院登记请销假制度，严防老人走失、跌倒；

安装录音电话，注重加强与老人亲属间的沟通协调，特别是针对节假日期间亲属探视、接送较多的实际情况，工作人员主动联系，协助家属办理进出院登记手续，让老人和亲属双方满意、放心。

　　6、开展娱乐活动，丰富老人文化生活。

我院从老人实际需求出发，安排专人，组建老年人兴趣活动小组，通过开展做健身操、唱歌、剪纸等活动把老人们凝聚起来，丰富老人们的精神文化生活。

7、落实优抚政策，关爱优抚功臣。

为全面落实优抚政策，提高优抚对象的健康水平和生活质量，5月下旬我院组织在院优抚对象到宜昌市优抚医院进行疗养，为他们进行了全面的健康体检，让他们感受到党和政府对有功之臣的无限关怀。

8、深化共育共建，文明创建不断深入。

2月，市消防大队来院为院民发放消防安全宣传资料，“点对点”、“面对面”、“多对一”地现场指导、讲解初起火灾扑救、灭火器使用方法及自救逃生等技能，并捐赠7台灭火器。

3月至10月，当阳市国土资源局、市移动公司营业大厅、古贝美发中心、金色芭蕾美容院及当阳二高、当阳职高学生来我院开展社会共建志愿者活动，帮助清理院内垃圾、擦洗门窗、帮老人整理内务、按摩、理发，为老人读报、与老人促膝谈心，还为老人们送来了牛奶、水果、营养品等慰问物资。

6月底，为迎接“七一”，深入推进党的群众路线教育实践活动，当阳市东门楼社区、市广播电视局、市卫计局、市图书馆及玉阳社区卫生服务中心组织社区工作人员、自管党员、在职党员一行60人来到我院开展“迎七一、情系老人”系列帮扶活动，为全院100多位老人们进行了免费体检，开展了健康评估与健康指导，建立了健康档案，并送上了价值四千元的食品及生活用品，让老人们真切的感受到了社会大家庭的温暖和关怀。

重阳节，北门村农民艺术团来到我院开展慰问演出，表演了精彩的文艺节目，丰富了老人们的精神文化生活。

　　9、规范养育方式，孤残儿童备受呵护。

我院对寄养家庭儿童定期安排回访和节日慰问，不定期对寄养家庭进行抽查，对寄养家庭的现实状况，儿童的教育、管理、生活和健康状况深入调查了解，指导解决实际问题。

安排专人负责两名学龄儿童的生活起居、课业辅导，以确保他们能和其他儿童一样，接受良好的教育。

（三）深入开展党的群众路线教育实践活动，自身建设呈现新气象

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，我院领导班子根据市民政局党组的统一部署，紧紧围绕为民务实清廉的主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真开展群众路线教育实践活动。

一是开展宣传动员，制定活动计划。

二是搞好学习教育，广泛征求意见。

三是认真查找问题，深入开展批评。

四是确保整改落实，加强建章立制。

通过开展党的群众教育实践活动，使我院党员干部深受教育，作风转变取得明显成效，突出问题得到切实解决，服务质量和服务水平明显得到提高，制度建设取得重要成果，养老服务工作进一步向前推进。

　　二、存在的问题

　　回顾过去一年的工作，虽然取得了明显的成绩，但是与局党组的要求相比，与部分兄弟县市的工作相比，与服务对象的期望相比，还存在一些差距和不足，主要表现在：

一是职工学习教育培训还需进一步深化，队伍整体素质有待逐步提高；

二是服务理念还需进一步强化，养老服务技能规范化、专业化水平还有待提高；

三是资金投入有限，配套设施还需进一步完善；

四是宣传力度不够，自费代养人员入住率有待进一步提高。

　　三、2015年工作思路

（一）指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻党的十八大会议精神和全市民政工作会议精神。

按照内强素质、外树形象、提升服务，加快发展的总体思路，在强化学习中提高队伍素质，在规范管理中提升服务水平，在加快发展中改善环境面貌，努力打造文明和谐幸福的温馨家园。

（二）工作目标

　　1、创建“湖北省示范性养老机构”，并顺利达标；

　　2、积极争取，加大投入，精心建设，完成院内绿化及光荣楼维修改造任务。

　　3、积极与物价部门联系、协调，适当调整养老服务收费标准；

　　4、新接收自费代养对象100人，力争床位利用率达到80%。

　　（三）主要任务

　　1、集中精力抓创建。

做好“湖北省示范性养老机构”的申报评选、创建工作，确保顺利达标。

　　2、加强基础设施建设。

一是做好光荣楼基础设施维修改造项目，完善配套服务设施，为优抚对象提供舒适的居住环境。

二是继续做好院内绿化改造项目二期、三期工程，提高老人居住、生活的硬件设施。

　　3、调整养老服务收费标准。

为进一步完善养老服务设施、提高养老服务水平，我院将与物价部门积极联系，协助物价部门做好成本监审，争取适当调整养老服务收费标准。

　　4、提高老人入住率。

继续牢固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务温暖老人。

加强膳食管理，改善老人生活。

加强居室卫生管理，创造舒适的生活环境。

重视元旦、春节、端午、中秋等中国传统节日，营造浓厚“家”的气氛，让他们时时感受到家人的关怀。

提升入住老人满意率，争取明年新收自费代养对象100名。

　　5、抓好儿童养育工作。

坚持实行“家庭寄养”模式，做好儿童康复训练和九年义务教育，促进儿童健康发展；

聘请专业医师对孤残儿童开展心理康复和生活技能等方面的教育和训练。

　　6、深化军民共建活动。

继续开展军民共建、社会共建“幸福院”活动，动员驻军、社会力量参与、支持我院建设发展。

　　7、加强安全管理。

完善安全管理制度，发挥院内的监控设备作用，确保院民生活安全；

落实消防安全措施，做好消防安全工作。

做好老人思想教育工作，经常教育老人，防火，防触电的意识，防食物中毒，杜绝发生安全事故。

　　8、强化业务培训。

制定工作人员培训计划，组织工作人员参加专业机构主办的培训班、专题学习班等，提高专业技能和专业化服务水平。

采取业务学习、参观见学、岗位竞赛等形式开展岗位培训。

围绕职工职业道德规范、专业技能水平的提升，采取工作会、评议会、服务质量竞赛等形式，不断提高业务水平。

　　四、“十三五”工作设想

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以满足广大服务对象日益增长的物质文化需求为出发点，以提高干部职工整体素质和服务意识为根本目标，紧紧围绕加快文化建设、提高业务发展水平和综合竞争能力，促进我院全面、协调、可持续发展，努力建成省级强院。

　　二、发展目标

　　完善院内基础设施建设，以业务工作为中心，做好老年人、弃婴孤儿养护康复工作，开设日间照料、社区康复，引入社会工作，加快文化建设，创建服务品牌，争创省级文明单位，在全省范围内起到示范性作用。

　　三、主要任务

（一）完善内部设施

　　进一步加大资金投入，完善配套设施，更换旧家具、家电及床上用品，提高服务质量，逐步实现管理和服务更加合理化、标准化、规范化。

（二）提升管理效能

　　1、开设日间照料中心，对周边社区失能、半失能，且不愿意在福利院居住的老年人开展日间照料。

　　2、与社区医院达成医疗养护协议，配备医生和护士，让住养老人足不出户就能享受到治疗和康复训练。

　　3、引入社会工作，成立社工部，逐步完善社工服务基地，通过建立社工站、社工园地、社工宣传栏等打造机构养老服务品牌，建立福利院特色文化品牌。

　　（三）创建服务品牌

　　创建“亲情相随.幸福家园”养老服务品牌。

由专业社工介入，通过深入了解老年人的需要，导入“以老人为本”、“助人自助”、“案主自决”、“尊重案主”等专业服务理念，实现养老服务的人性化管理、个性化服务、专业化介入、社会化互动，成立老年大学和各类兴趣小组，丰富老人的精神文化生活，逐步提高老人的幸福指数，转变社会上对只有子女没有孝心的人才会入住养老机构的偏见和看法。