全球QCC发展之现状与趋势.ppt

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1,全球發展之現狀與趨勢,2,一.QCC之由來：

1962年4月日本科學技術連盟開啟了日本的品管圈活動。

如今全球已有87個國家地區在推行品管圈活動。

3,二.QCC的定義及基本理念：

1.品管圈活動的定義：

品管圈是在第一線的工作場所工作的人們繼續地進行製品，服務，工作等質的管理，改善的小團體。

這小團體是自主地進行營運活用QC的想法、手法等，發揮創造性,自我啟發,互相啟發,進行活動。

這活動以提昇品管圈圈員的能力，自我實現創造明朗充滿活力，有生活價值的工作場所對顧客滿意的提昇及社會提供貢獻做為目標。

經營者、管理者為使這活動能貢獻企業體質改善及發展，定位為人才培育、工作場所活性化的重要活動，自主實現TQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性，全員參加為目標的指導與支援。

4,2.基本理念：

（1）發揮人的能力，引發出無限的可能性

（2）尊重人性開拓明朗愉快，有意義的工作環境（3）對企業的體質改善、發展做貢獻,5,3.QCC名稱的多樣化（以台灣的例）

（1）品管圈品質學會、生產力中心、電力公司

（2）工作圈經建會（3）團結圈經濟部中衛發展中心（4）品質圈財政部（5）自主管理中鋼公司（6）提高生產力活動中國石油公司（7）工業技術研究院（8）真善美活動台灣飛利浦（9）一流小組東元電機（10）小團隊活動台灣松下（11）日新小組台灣日光燈公司（11）惠暜科技（12）台積電,6,4.的發展：

（1）

（2）問題解決型（3）課題達到型（4）顧客需求掌握型（5）綜合型（Allinone）,7,三.各國的品管活動：

（一）國際品管圈大會（）起源於1976年在韓國漢城召開的台灣、日本、韓國發起的東亞大會，以後新加坡、馬來西亞、菲律賓等國家地區相繼加入，現在有13個國家與區域成為會員。

每年在各國輪流舉行國際品管圈大會。

主辦國家地域如下：

8,9,三.各國的品管活動：

（二）日本的品管圈活動1.1962年開始品管圈活動，由日科技連全力推動為品管圈活動的始祖。

2.日科技連（1946年5月1日創立），每年舉辦戴明獎、日本品質管理獎、日本品質獎勵獎、醫療獎等，出版QualityManagement、品管圈月刊等。

每年舉辦全國性品管圈發表大會多次。

如：

2008年11月11日日本科技連在東京日比谷公會堂舉行第38屆全日本品管圈選拔大會（每年一次在東京日比谷公會堂舉行）各支部（9個支部）各地區舉辦的發表大會到目前已累計達5200多次。

10,3.2002年4月開始推動進化的品管圈活動（e-QCC）

（1）.進化的品管圈活動（e-QCC）的e表示evolution進化的頭一字母。

這進化的一詞想得真妙，可從三個方面來加以推演。

達爾文（Darwinan1731-1802英國博物學家）的進化的（Darwinantheory）在其“種源論”（OriginofSpecies）中闡釋萬物的體質和功用，受天然的淘汰而上進。

品管圈活動也經過四十餘年的推演而進化。

11,此進化的用辭在有名的日本兒童電視動畫影片數碼寶貝的節目上，許多片中主角動物都進化後可變成強大威力無比的影響。

品管圈活動可使圈員小兵立大功。

e-QCC的e字正符合e時代的e化品管圈活動。

12,

（2）.進化的品管圈活動的願景進化的品管圈活動e-QCC的重要願景有三：

提高個人的價值，共享有感動的活動，顧客或社會所需求的製品或服務愈來愈多樣化，要求也會愈來愈高。

為能達成顧客的滿意，在工作場所第一線工作的人每一個人必須充滿活力才能達成實效，而這每一個人要有旺盛的意願挑戰難的主題加以解決完成，努力自我實現來提高個的價值是很重要的，這必定與人性的尊重的品管圈活動的基隆理念實現有密切的關連，個人的成長、培育人才都是很重要。

13,業務一體。

在品管圈活動的主題必須以業務一體，業績貢獻，與職制一體來活動。

在業務一體的活動中能自我實現，對企業的永續經營與成長能貢獻。

第三願景是不拘形式的活動，品管圈活動能廣泛的多領域部門可活用，其活動的形式，編組也必須柔軟地可活用的活動才能收到實、速的效果。

14,（3）.進化的品管圈活動的期望能柔軟對應企業環境的變化，符合工作場所所需求的活動使經營最高主管容易理解的活動對顧客滿意的提昇及社會貢獻個人的成長與自我實現提高工作場所第一線的活力的活動,15,（4）.品管圈對工作場所變化的挑戰發揮品管圈的本質，在企業環境的變化中追求對經營成果有速效性的活動。

積極應用新的手法，活動構築對應工作場所變化的活動。

積極精研品管圈活動的管理手法，活動的指導書籍參研有實效的活動成果案例。

自我實現提高個人的價值共享的活動。

業績貢獻在業務一體的活動中追求自我實現的活動。

廣泛領域部門的活動不拘形式在廣泛領域部門都能活用的活動。

16,（5）.推進e-上的要點關心培育人才經營可看到的活動。

業務一體，業績貢獻的主題挑戰（重要課題）。

可對應變化的柔軟活動形態（圈的編組彈性化）。

與職制一體的主題達成。

不拘形式，自由度高的活動方式。

個人持續的能力提升與密切連攜的進行方式。

活動的成果在組織中能活用（迅速的、徹底的水平展開）。

積極參考推動e-的工作場所的典型範例（製造、服務、營業、開發、設計、管理、物流、間接部門）。

經營者、管理者、圈員一體能有速效的活動。

繼續不斷的教育、訓練、觀摩、發表指導獎勵。

17,（6）.日本企業全心全力推行品管圈績效非常好。

以豐田汽車公司為例全員參與品管圈活動，一面工作，一面進行改善，一面提升技能，累積經驗，一面培育人才1961年導入1964年開始品管圈活動1965年獲得戴明獎40幾年來從不間斷，而且視品管圈活動為工作的一部份，全員須參加。

1993年展開活動,18,2004年開始更名為Global活動（全球化）到2004年底日本國內的豐田汽車公司內技能職系的現場為中心約有4400圈，4萬人以上的圈員在活動。

Global活動包括日本國內，全世界豐田系統的事業體全員參加活動。

每年11月在日本豐田汽車公司的總部舉行全豐田的品管圈交流大會。

2004年有21個國家，33事業體127名參加。

豐田汽車公司的品管圈活動對於豐田公司的人才育成有很大的貢獻。

本田、松下等公司均每年舉辦全世界性本田、松下的品管圈交流活動。

19,（三）台灣的品管圈活動1.1967年台灣順風工業公司在中國生產力中心協助下組成台灣第一個品管圈。

2.同年南亞塑膠、台肥六廠、大同鋼鐵同時開始推展。

3.1981年行政院指示經濟部推動品管圈。

1983年財政部指示金融事業全面推動品管圈。

4.1984年中心衛星工廠制度推動小組成立1985年辦理第一屆中衛體系團結圈活動1990年中衛小組改為中衛發展中心開始舉辦第一屆全國團結圈活動競賽，今年2009年已達22屆。

20,（三）台灣的品管圈活動5.台灣有許多企業組織在熱心推動品管圈活動，先鋒企管在推動舉辦競賽活動有很大的貢獻，衛生署醫策會舉辦醫品圈活動競賽。

6.台灣的品管圈活動呈多元發展的狀態。

（四）中國大陸的品管圈活動1.全國質量管理小組（QC小組）活動，由中國質量協會（1975年成立），每年舉辦全國質量管理小組成員發表會。

2.2008年10月舉行第30次全國發表會，並表彰2008年全國優秀QC小組、全國品質信得過班、全國品質管理小組活動優秀企業、優秀推進者。

21,3.在大陸之各國企業積極推動品管圈活動。

（五）印度、新加坡、韓國、泰國、印尼等國家推動品管圈活動，積極、熱心、活潑，發展迅速。

全國質量管理小組活動,全國QC小組會議,22,四.歐美的品管活動：

（一）ii歐美對於小集團活動高度關心，徹底研究日本的品管圈活動，產生歐美流的Communities活動。

美國生產力與品質中心（AmericanProductivity&QualityCenter）的Communities的倡行更引起世人的注目。

Communities可稱為人類網路的總稱，有人稱為資絡。

目的為既存知識之相互交換，新規知識的創生，具有共通的共屬要求，知的共有化與創造化為目的的小集團活動，此將成為歐美小集團活動的熱潮。

23,

（二）對的定義Networksofpeoplesmallandlargewhocometogethertoshareideaswithandlearnfromoneanotherinphysicalandvirtualspace.Thesecommunitiesofpractice.ofinterest.Andoflearningareheldtogetherbyacommonpurposeormission.Theyaresustainedbyadesiretoshareexperience.insightsandbestpractice.,24,（三）i的分類1.以目的分類自發的：

自願參加，以個人的問題意識探索解決方法強制的：

如Projectteam專案計劃小組Taskteam機動任務小組2.以組織的業務機能的分類職制別：

如幕僚、管理者、經營者的Communities製品開發面：

企劃、設計、製造、銷售、服務的Communities3.的分類

（1）HelpingCommunities持有問題意識個人組成，互相檢討，問題解決的方法，實施技術性解決，在較多的組織實施。

25,

（2）Bestpracticecommunities從成功實例的研究，防止知識的損失，促進組織知的活用，由實施例之標準化降低成本或品質的確保。

（3）Knowledgestewardingcommunities一般所謂企業診斷顧問型任務。

（4）Innovationcommunities促進消除企業的各種障礙革新的創意與改善的communities，近於機能別組織。

（四）Knowledgecommunities的潮流歐美小集團活動，以歐美常被舉為顯著成果的成功案例的Siemens公司。

Siemens公司自1997年開始推行Communities活動已在其跨國企業的廣大領域活用。

26,

（一）、活動概況,本公司於73年有鑑於經濟部工業局大力推行小集團活動成果豐碩，於當年7月經公司高層會議研擬後訂定了品管圈組織辦法。

73年7月委請先鋒企管至廠內訓練，並由各單位推派組圈共12圈為種子圈。

民國77年下半年因汽車市場快速發展，本公司擴廠迅速，因應生產需求致使活動中斷。

民國79年考量團結圈活動對經營績效有一定程序的貢獻，並在中心廠的協助下大力推展團結圈活動，同時參與第三屆全國團結圈競賽。

民國81年再因應公司組織擴編及推動改善活動日常化，將第11期團結圈活動展開至各股，共計69圈571人，參與率60%，為整體活動最高峰，當期並參加全國第五屆團結圈發表，之後第六、八屆均有代表圈參加競賽。

五.全興工業的小團隊活動：

27,要求:

尊重人性、個人成長、組織發展目標:

挑戰金塔獎系列作法:

1.在各期中實際進行改善活動2.鎖定表現較優之數圈,重點輔導3.深入瞭解評審重點4.造訪得獎企業請益5.各區預賽觀摩,預先知己知彼6.活動內容結合公司政策,部門特性,圈的能力及階段性重點要求7.每一階段都很認真執行,甚至做好劇本操演8.獲得上級重視及支持,團結圈,28,（三）、活動重點,活動目的,促進全公司各部門發揮團隊力量，集思廣益、分工合作，解決工作崗位上之問題，以提高部門績效透過活動的進行讓員工有參與經營活動機會,實施重點,活動圈的組成及擴展品管圈手法的教育圈會及現場實地指導日常評價掌握圈活動的進度及方向修正積極與優良廠家切磋交流吸收經驗踴躍參加外界發表會觀摩交流,29,發揮團隊力量、集思廣益、分工合作，解決工作崗位上之問題，以提高團隊績效。

（四）、推行組織及理念,總經理,合理化部,經（副）級,經（副）級,經（副）級,公司活動目標訂定（如目標方針）整體成本低減績效指標訂定及指導,年度推動計劃之訂定與實施教育訓練計劃之訂定與實施主辦公司發表會及對外交流活動辦理各圈活動推進及相關事宜擬定施行,指示活動與部門目標相結合並設法完成計劃支援或提供圈活動所需援助發掘潛在活動問題並設法預防或消除,改善主題的指示和指引宣導團結圈活動並培養新圈進度的控制改善案的協助,召開圈會積極促進圈會有效進行參與主管所指定活動或事項,參與圈的活動並積極發表意見全員合力發揮腦力資源對活動具有正確認知,30,（五）、教育訓練（含觀摩交流）,時數,人次,註：

77年因應汽車市場蓬勃發展，公司擴廠迅速致使活動中斷一年,活動期間,活動重點,種子人員培訓,人才養成手法運用,水平展開全員參與,能力開發專業養成,效果追求開發潛在效益,8797平均每年:

7030人時:

573人次,31,活動期間（年）,單位：

圈,1.組圈圈數,平均每期27圈（一年2期）,（六）、活動成果,32,活動期間（年）,單位：

件,2.完成主題數,平均每年54個主題,33,單位：

3.人員參與率,%,8797年平均參與率63%,34,平均:

每期685萬元,4.改善效益,單位：

萬元,35,（八）、團結圈活動推行特色,1、TOP之實際行動支持及關心2、具有強有力的推動規劃指揮單位3、以組織的架構帶動活動4、以幹部擔任團結圈活動之輔導員,實際輔導工作並與日常管理結合5、圈長聘為評審委員,以作雙向印證,提升圈長水準6、團結圈之實施辦法制定完整,依實際需要修正,並依員工參與的意見修改辦法7、推動團結圈變革,讓團結圈活動與提案、日常管理、方針管理及其他（如專案改善、TPM、TPS、LEAN等活動）相結合,並轉化為符合公司需求之改善活動,36,8、限時完成各種活動之進度、資料、報告,並追蹤進度9、配合公司目標方針管理實施展開活動主題之選定10、活動過程之圈會運作,舉辦圈會查核及競賽,並指定powerpoint發表11、團結圈活動效益的計算,以實際發生的情形為計算基準,同時以當期為準,並結合提案制度依實際節省之金額換算獎金12、利用公司上班時間內進行活動13、激勵活動沒有中斷（日本觀摩、大陸觀摩等）14、多樣化（TPS、LEAN、TPM、VE等）參與外界之活動15、藉由教育訓練培養內部講師群,37,六.次世代小團隊活動的趨勢：

1.世界各企業必更重視加強推動小團隊活動的重要性，加快個人的成長，提昇企業的競爭力，確保品牌的優勢，確保企業的永續經營與發展。

2.全員參與，持續工作改善，培訓人才的最佳途徑。

3.小團隊的組成必須提高質，可參考美國APQC的Communities不但第一線人員的活動，更應增加staff管理階層、研究發展、行銷服務、間接部門等全方位的Communities。

4.推動e-QCC活動。

5.持續不斷加強品質技能，品質手法，專業技能培訓，進階培訓多能工的育成，在精簡的原則下也必須每年招考選用新血使人才不致於斷層。

38,六.次世代小團隊活動的趨勢：

6.TOP關心培育人才，業務一體業績貢獻TOP可看得見的活動評價。

7.活動的成果在組織中能迅速水平展開，徹底活用擴大效果。

8.以顧客滿意（CS）工作人員滿意（ES）社會滿意（SS）全球滿意（GS）為一心全心經營，尤其善用與大陸廠的互補關心，增強實效。

9.公平的評價，實在的獎勵，提升意願與士氣，全員努力參與。

七.意見交流,39,謝謝聆聽,