CEO管理笔记一位职业经理人18年的职场感悟Word下载.docx
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目录
CONTENTS
第一章
坚守规则，营造企业的法治氛围
用实质上的公平取代形式上的公平002
◎世上虽然没有绝对的公平，但作为企业管理者，我们的责任，就是在我们力所能及的范围内，通过宏观政策的调整和微观个案的处置，为大多数员工营造一种尽量公平合理的大环境。
改变随意性习惯，坚守制度化底线004
◎优秀的企业管理者，应该事事表现出职业化的一面，而不应该打着为下属争取利益的幌子，置诚信与公平于不顾，参与到下属“得寸进尺”的起哄之列。
这不是管理人员的职业化表现！
揭开中小企业薪酬体系神秘的面纱011
◎在建立和完善企业的薪酬体系之前，确实有大量的基础工作需要先行一步。
这些基础性文件、政策、表单对薪酬体系起到直接的支撑和配套作用。
因此，只有在这些基础工作基本完成之后，才能形成一套比较完善的薪酬体系。
监管与惩处并用，遏止滥用职权的苗头021
◎在企业内，老板不放手，上司不放权，管理者便会感到寸步难行；
但老板和上司放手了、放权了，许多管理者又会滥用职权。
只有一方面加强监管，让权力在阳光下运行，另一方面完善制度，堵塞制度中的漏洞，才能最大限度地杜绝这类问题的发生。
实现外出登记，杜绝随意出入024
◎一个规则的建立和贯彻实施，重在领导带头。
领导在监管下属遵守规章制度的同时，首先自己要摆正心态、放下架子，按规则执行，将自己定位于管理者与执行者的双重角色，只有这样才能让规则顺利地运行。
司机开走了大货车028
◎在公司内部，我们可以讲人情，但当事件上升到了必须通过法律来解决问题的层面时，事件的性质就发生了质的变化，我们也就不能再公私不分，混淆法与情的界线了。
如果我们态度暧昧，不但帮不了当事人，反而会让其他人认为我们没有基本的底线。
第二章
灵活变通，力求全局的相对平衡
以人性化思维，化解工作与伦理的冲突034
◎家庭是社会的基本细胞，亲人是打工者时刻的牵挂，连自己的亲人都不热爱的员工，你能指望他真心热爱企业吗？
不管他说得多么高尚，表现得多么敬业，我们也要促使他先从热爱自己的亲人做起。
堵塞总会有漏洞，疏导才能得人心038
◎我们平时总是千方百计立足于堵塞，堵来堵去，往往是出事的时候大家紧张一阵子、收敛一阵子。
时间一长，很多人“好了伤疤忘了痛”，同样的问题又会出现。
只有改变思维，及时疏导才是长治之策。
胸怀恻隐之心，善待伤病员工049
◎面对员工切身利益的问题，为防止群体事件的发生，作为管理者，除了给予其人性化关怀之外，还必须按计划、有步骤地一个问题一个问题去解决，并将重点转移到如何预防，如何从源头上解决问题。
酒席上的纠结酒席上解057
◎当下级领导在工作中遇到挑衅时，上级领导除了旗帜鲜明地给予支持之外，自己亲自出面，采用相应的策略去维护下级领导的威信，巧妙地为下级领导“造势”，才能更好地培养团队的凝聚力。
计划员开了个麻将馆065
◎管理中的近治之策，只能解决迫在眉睫的棘手问题；
要实现真正意义上的长治久安，必须从政策上加以规范，从需求上加以引导。
健康向上的企业氛围，只有通过不断疏导的方式才能得到巩固。
都是无聊惹的祸072
◎约束员工的条条框框越多，他犯错的概率也越大。
问题不在于条条的多少，也不在于框框的宽窄，关键在于加强跟踪和监管，当员工出现犯错的苗头时，及时地予以提醒和制止。
给员工一个公平的氛围076
◎对所有员工一视同仁，既要体现在公司的政策层面，更应体现在具体执行中的细节方面。
只有这样，才能打破各种人为的歧视，才能在企业内部为全体员工营造一个公平的大环境。
财务耽误了员工的车票078
◎很多事情，单纯从原则的角度去解决，会将小事变大，闹得满盘皆输，大家都不高兴。
而利用职场中的横向资源，采用变通的方式来“暗渡陈仓”，最终做到息事宁人，就会带来皆大欢喜的局面。
第三章
就事论事，及时调整不合理细节
走马观花挑毛病，脚踏实地打基础084
◎作为老板和高层领导，只管制定规则并监督这些规则的践行，下面的人，只要在这个规则的框框内行动就行了。
宏观上按层级管理，微观上发现问题了，交给别人去解决，也就达到了监管的目的。
仓管拒绝做义工101
◎源头上出现的问题，必然引起各环节的连锁反应。
仅从环节上解决，又必然导致不公和内耗。
只有透过现象看本质，找出发生问题的根源，并从源头上加以解决，才能避免类似问题的再次发生。
围墙被撞倒之后104
◎大事化小，小事化了，是企业管理者常用的方法。
对于日常工作中许多鸡毛蒜皮的小事，以厚道的心态，从换位思考的角度出发，促使事件尽快了结，可以少耗费我们自身的许多精力。
当好执行者的保护伞107
◎当好下属的保护伞，领导自身必须有足够的“能量”，其威望能“镇”得住场面，这是前提。
同时，还必须考虑政策的合理性。
只有合理的政策，才能被大多数人拥护和接受。
从员工离职面谈中听到的声音112
◎资本也是有价值的，也是需要回报的。
我们只有换位思考，将心比心，树立一个劳资双方共同的愿景，将个人目标与企业的发展结合起来，大家为了共同的利益才能实现真正意义上的双赢。
实现梯级计件，挖掘员工的潜力116
◎企业是经济组织，员工的积极性最终还是应该通过经济手段来解决问题。
奉献精神、劳动竞赛只能作为一种辅助工具，不应该提到主流位置上来。
当外界的薪酬市场行情发生变化时，我们只能主动去适应变化的外部行情。
扮演主角唱黑脸118
◎职业经理人进入企业后，在自己立足未稳的情况下，过早地调整政策，将会因为触及众人的利益而遭到抵制。
但在自己站稳脚跟之后，如果不及时调整相关政策，朝着改善的方向去引导，又会导致企业主的失望，导致难以打开局面的现象。
第四章
用人所长，规避全能与完美观念
围绕“先进生产者”评选展开的争议124
◎评选先进，不是选拔全能冠军，不是评选道德模范，不能要求员工十全十美。
员工某方面突出，就表彰他先进的这一面，其他方面的优劣，不影响他在这方面的先进性，这才能真正发挥评先的激励作用。
利益捆绑，才能责任到位127
◎要想让双方形成基本的共识，我们只能从他们中间寻找利益的平衡点。
只有顺势将双方的利益捆绑起来，实现利益共享、损失共担，才能最大可能地降低风险，实现合作双赢。
收编“叛兵叛将”的幕前幕后131
◎企业是经营组织，追求业绩和利润的增长是它的天然属性。
在这一原则下，只要员工能为企业带来实际利益，管理者就要千方百计用其所长，让他为企业创造新的价值。
这样的员工，才是企业需要的员工。
十年平淡打工路138
◎在许多平凡的岗位上，聚集着一个个平凡的打工者。
他们没有惊天动地的伟大事迹，也没有可歌可泣的感人精神，他们通过日日朝朝重复而单调的工作，通过一件件微不足道的小事，同样赢得了大家的尊重和爱戴。
解雇一名学不会做人的助理141
◎人在职场，未做事，先做人。
专业知识欠缺，我们可以灌输；
做事方法不对，我们可以指点；
工作经验不足，我们可以传授；
态度有问题，我们也可以帮助其端正，但品行有问题，那就不可原谅了。
黄“蜜书”的职场轶事145
◎身在职场，做人做事有许多技巧。
我们不提倡凡事采用旁门左道之类的极端做法，但那些从书本上找不到答案、从政策层面不能解决的棘手问题，就考验一个人的应变能力了。
第五章
负重前行，无奈之事以大局为重
极品老板的极品思维152
◎职场中遇到个别“极品”老板的现象时有发生。
此时，以大局为重，通过沟通、协调，让他们通过现象，看到本质，从而改变对人对事的观点和看法，才是解决问题的有效途径。
我替老板背黑锅159
◎职业人士以顾全大局的心态，为了企业的利益或上司的脸面，在公众场合委曲求全，在大庭广众之下甘愿背黑锅，是一种境界，也是一种胸怀。
固守诚信，才能合作双赢173
◎诚信是合作的基础，劳资双方的合作也是如此。
单方面向对方索取，而不愿兑现自己的承诺，诚信的天平一旦发生倾斜，试图重新合作，就没那么容易了。
精心策划展销会180
◎企业管理离不开宏观上的策划与布局。
先确立目标，再一一分解到具体的岗位、具体的人员，才能引领大家朝着既定目标去努力工作。
避免硬碰硬，建起缓冲区184
◎在上下级之间人为地设置一个虚拟的“缓冲区”，既可以保持上级对下级在工作上的高压态势，又可以缓解下级对上级的抵触情绪。
恰当使用这种方法，更有利于提高工作效率。
私企“管家”自身定位上的潜规则187
◎私企“管家”只有准确地把握自身的定位，弄懂其中的潜规则，并依照这些规则去疏通相关的环节，才能生存下来、玩得下去。
一旦自身定位不准、角色错位，随时可能在阴沟里翻船。
第六章
把握规律，知己知彼才能纵横职场
如何向上司请示汇报194
◎人在职场，向上司请示汇报，是我们经常需要去做的工作。
但如何更好地向上司传递工作中的信息，表达我们的诉求，争取上司的支持和帮助，是有规律可循的。
招聘中的“压价”与“暂住”现象196
◎企业招聘中，通过不正当手段让应聘者“高能低就”，表面看起来，企业似乎为此节省了直接人工成本，实际上，这一做法对于招人、留人具有隐性的反作用，最终必将导致双输的局面。
跳槽的四大理由与四大禁忌201
◎打工生涯中，“跳槽”现象很常见，如何避免盲目跳动，如何把握跳槽时机，如何增加自身的含金量，如何让自己一跳生辉，则是很容易被人忽视的职场学问。
老板的心事你知多少204
◎老板在想什么？
打工者如何在老板和自身之间寻找一个利益的平衡点？
弄清楚这些问题，可以帮助我们更准确地定位自己，帮助我们避开职业生涯中的暗礁，减少职业生涯中的盲目行为。
向试用不合格的主管临别传道217
◎工作中的一些冲突，表面上看起来是与当事人的冲突，实质上是与一种组织行为的对抗，是与整个管理机制、整个管理层的冲突。
只要明白了这个道理，我们就可以主动选择多一些合作，少一些对抗。
招聘中的真真假假现象221
◎职场人士必须时刻保持如履薄冰的心态，对自己的职责不懈怠、不放松，自身具备了一定的“能量”，无论是真动作，还是假动作，都不会对自己的职业生涯产生实质性的冲击和影响。
面试官与求职者的诚信沟通方式223
◎求职者未弄清招聘企业的任职要求和给出的待遇，盲目前去面试，只会浪费双方的时间，最终或者因为自己达不到企业的要求而谈不下去，或者因企业薪资达不到自己的心理预期而白跑一趟，浪费了自己的时间和精力。
附录 同美女记者海阔天空侃职场227
◎职业人士离不开社会这个大环境，在保持自身职业化的前提下，如何与社会环境同步和接轨，并在社会环境中体现出自身职业化的一面，这是对职业人士的另一种素质考量。
坚守规则，
营造企业的法治氛围
◎用实质上的公平取代形式上的公平
◎改变随意性习惯，坚守制度化底线
◎揭开中小企业薪酬体系神秘的面纱
◎监管与惩处并用，遏止滥用职权的苗头
◎实现外出登记，杜绝随意出入
◎司机开走了大货车
用实质上的公平取代形式上的公平
世上虽然没有绝对的公平，但作为企业管理者，我们的责任，就是在我们力所能及的范围内，通过宏观政策的调整和微观个案的处置，为大多数员工营造一种尽量公平合理的大环境。
2005年年初，公司人力资源部门行政主管制定了一份《员工奖惩制度》。
其中，对于犯错员工的处置，实现了统一的处理标准，比如，“记过”处分，规定“罚款100元，扣除当月奖金”。
这一政策，表面上看起来涵盖了公司董事会以下的所有管理层面，王子犯法，与庶民同罪，无论谁犯错了，统统依照执行，处罚尺度完全一致，只要在执行中不出现人为的偏差，似乎无可非议。
行政主管在草案中为了回避企业无权对员工罚款的敏感问题，使用当时各企业普遍流行的“潜规则”做法，巧妙地应用了遮掩类的词汇，将“罚款”变通成“扣除绩效工资”之类的字眼，其实质，任何人都可以一目了然，只是大家心照不宣而已。
草案顺利通过管理层的讨论，但进入试行阶段后，问题就开始逐渐暴露出来了：
一名车间主管粗暴地对待下属，导致员工抵触，双方由针锋相对、反唇相讥到情不自禁地动起手来。
你一拳，我一掌，互不相让，几个回合之后才被其他员工迅速拉开。
人力资源部门和公司总经理经过调查核实后认为：
虽然双方在打斗中并未造成伤残，但动手打架的过激行为已经严重违反了公司的管理制度。
在整个事件中，员工不服从主管指挥，主管态度恶劣先动手拉扯员工，导致最终发生肢体冲突，双方都存在明显的过错。
并且在大庭广众之下发生这类现象，影响极其恶劣。
按照刚刚试行的《员工奖惩制度》规定，应该给予双方“记过”处分，当事人各罚100元，并扣除当月奖金。
管理制度公示在前，当事人犯错在后，依据事件的性质和影响，参照条款“对号入座”进行处理，似乎顺理成章、天经地义。
于是，人力资源部门依据奖惩制度的条款起草了一份处理决定，并将调查确认的结果一并呈报到我的案头。
因为是“新法”试行后的第一例处罚，我慎重地召集人力资源部门全体人员参与讨论，并在讨论中提出一个隐性的问题：
作为主管，理应带头遵守公司的规章制度。
主管犯错之后该不该从严从重处罚的问题，我们姑且不谈。
现在，既然我们界定为同等错误，按理也应该同等处罚，我们来算一笔经济账：
对员工罚款100元，相当于罚了他两天的工资；
而对主管也同样罚款100元，却只是相当于罚了他一天的工资。
这类经济处罚，表面上看起来数额相等，尺度一致，好像合情合理，实质上呢？
同样的处罚，当事人双方付出的代价却有着本质上的差异。
低工资的员工，你罚他100元，他就要付出几天的义务劳动。
而高工资的员工，也给予同等金额的处罚，他付出的代价就相对小多了，并未收到触及灵魂的惩处效果。
他完全可以当成毛毛雨，可以满不在乎，甚至不屑一顾。
这样的处罚尺度，是不是有些不合理？
员工们只要稍加思考和分析比较，也会感觉到不公平。
人力资源部门大多数职员听了我的分析后恍然大悟，纷纷表示，这个制度确实不公平、不合理。
但是，大家又提出另一个疑问：
我们总不能因人而异，同等错误时，将高薪职员的处罚也相应地提高处罚金额的标准吧。
这样一来，很多高薪职员本身工资不同，与基层员工对比，其薪资跨度更大，我们如何去制定一个统一的涵盖各个层面的标准呢？
“并不是没有这样的标准，只是我们以前没有认真去分析具体的条款，没有动脑子去考虑周全而已。
”我慢慢解释道，“可以将这一条修改为：
记过处分，扣除两天工资和当月奖金。
其他类似的条款，也相应修改成不以具体的金额为标准，而是用统一的天数来衡量。
不管他每天工资多少，只扣除相应天数内的报酬，这样就可以做到一视同仁，这问题就解决了。
”
果然，政策的调整，得到了多数员工的认同和拥护，这一政策后来也一直延续下来。
世上虽然没有绝对的公平，但作为企业管理者，我们的责任，就是在我们力所能及的范围之内，通过宏观政策的调整和微观个案的处置，为大多数员工营造一种尽量公平合理的大环境。
改变随意性习惯，坚守制度化底线
优秀的企业管理者，应该事事表现出职业化的一面，而不应该打着为下属争取利益的幌子，置诚信与公平于不顾，参与到下属“得寸进尺”的起哄之列。
长期从事企业管理的职业人士都知道，每当一项新政策在企业内开始试行的时候，便会遇到许多有形无形、或明或暗的阻力，仔细分析这些阻力产生的内在根源，不外乎这样三种情况：
一是为了保住面子，二是为了自身利益，三是不愿改变原有习惯。
新政策即将取代旧制度执行以前，由于种种的历史原因，部分特殊员工逐渐产生了一种虽不成文，但可以超越企业制度的特权。
正是因为这些特权，让他们在相当一段时期内产生了某种高人一等的心理优越感。
而新政的实施，就必将打破这种长期以来的潜规则。
管理者在执行过程中，如果态度坚决地真正实现了“王子犯法，与庶民同罪”，这些特权人士的优越感便会受到冲击，甚至从此消失。
他们会因此产生一种自己由特权一族降尊至普通阶层的感觉。
这种心理落差导致他们为了面子而有意或无意、公开或私下、自觉或不自觉地去阻碍新政策的推广和实施。
为了个人或小团体的利益而公开反对、消极抵抗新制度的现象在企业内更是比比皆是。
这是因为任何一项新政策的出台和实施，必然会打破原有的利益平衡，必然会有一部分受益者，同时也有一部分利益受损者。
受益的对象自然会站在新政策的拥护者之列，而利益受损者，出于保住既得利益的心理和本能，总会千方百计地阻挠新政的实施，企图使它匆匆而来，匆匆而去，或中途夭折，半途而废。
排除面子和利益之外，过去长期形成的旧习惯也会使他们在被动地接受改变的同时而反对新政，对新政产生抵触心理。
他们之所以抵制新政，是因为这些新政将会使他们从此受到约束，他们不能再像过去一样无拘无束、随心所欲。
这种仅仅因为期望保持旧有习惯而对新政天然排斥和抵触的情绪，随着时间的推移和大气候之下新习惯的形成，将会逐渐淡化并最终消逝。
2005年，我所在服务的企业开始实施制度化管理的时候，就出现过类似情况。
当时，公司《考勤制度》刚刚颁布实施，就有部分员工联名抗议制度的不合理条款，指责企业过分强调制度化管理，而忽视了长期提倡的人性化管理。
针对“迟到早退”的规定，他们提出：
公司以前没有实行打卡制度，好像也没有耽误什么大事，该完成的任务照样能够按期完成。
员工因事可以适当迟到十几分钟上班，个别员工有特殊原因也可以提前十几分钟下班，不会扣减工资，这才是真正的人性化管理。
而现在的政策统一调整为准时打卡上下班，迟到早退统统规定为每分钟扣减一元工资。
现在，即使仅仅迟到一分钟上班，或者提前一分钟下班，也要扣除一元钱工资，而且还要扣除当月的全勤奖。
有人认为，这样的做法太绝情了。
他们希望公司给出一个缓冲时间的范围，比如迟到5分钟上班，或者提前5分钟下班，均算做免予扣款的范围，超过了这个范围再给予处罚就比较人性化了。
接到员工的投诉之后，我立即召集员工代表座谈会，在会上分析了过去的随意性做法和原有旧习惯给企业带来的懒散状况，讲明了“人性化管理”与“人情化管理”的本质区别。
在着重强调了制度化管理的公平公正之后，我抓住公平做文章：
第一，我们在入职之前，通过与公司协商谈判，基本上按照等价交换、双方都能接受的条件和原则，承诺将自己的劳动时间出卖给了公司，公司通过给大家支付单位时间工资的形式付出了劳动报酬。
这样一来，企业信守约定，按时给我们支付工资，我们也应该信守契约，将自己的劳动时间完整地、不折不扣地交付给公司，这才是公平公正的诚信交易。
在交易过程中，你感觉这交易不对等，感觉自己不划算，你完全可以不“卖”，即使签下了买卖协议，在合同期内，你还可以随时反悔。
但是，既然你心甘情愿地“卖”了，也没有反悔的明确举动，那么，你就应该以诚信的态度首先去遵守时间上的约定，“卖”给企业一个完整的时间，这样才合情合理。
第二，如果我们个别人可以随意地推迟上班，或者随意提前下班，尽管占用的时间不长，但这样一来，我们交付给公司的就不是原先约定的完完整整的劳动时间了。
既然我们的劳动时间打了折扣，还要求东家付出原来约定的全额报酬，换位思考，是我们自己首先在劳动时间上打了折扣，东家为什么不能在报酬上也相应地打个折扣呢？
否则，公平公正从何而来？
打个简单的比喻，我们平时去菜市场买菜，双方讲好了价格，你需要的斤两减少了，付出的金额是不是也要相应地减少？
将心比心，如果我们自己来做老板，会怎样思考和面对这个问题？
第三，部分员工可能认为老板家大业大，不应该在乎员工这点小小的时间误差，不应该计较这点微不足道的扣减工资的收入。
其实，这是一种典型的“吃大户”心理，与我们所提倡的诚信和公平原则背道而驰。
过去，一些特殊员工可以迟到早退而不用付出相应的代价，虽然有其历史的客观原因，但其实质是“人情化”、随意化管理的结果，与我们真正提倡的“人性化”、“制度化”、“规范化”的要求相距甚远。
第四，如果我们允许部分员工每次迟到5分钟、早退5分钟而不需要付出任何代价，那么，对于其他遵守作息时间、多付出了个人劳动的员工就显然有失公平。
时间一长，其他员工就会自觉或不自觉地纷纷仿效。
面对这种局面，我们如果选择性地“执法”，有人就会质问我们：
“为什么别人可以迟到早退，而我就不可以？
”如果我们再进一步关照性地放开政策，人人都可以迟到早退5分钟，一个企业内的千军万马岂不成了一盘散沙？
长此以往，我们的劳动时间和劳动纪律如何保证和维护？
参加座谈会的员工听了我对公平、公正的分析，在道理面前沉默了。
于是，我严肃地宣布：
我们的政策不是针对某个人，也不会迁就任何特殊员工，个别确实有事偶尔需要迟到、早退的员工，只要给直接主管打个招呼，我们一般都会批准。
这就是人性化的体现。
但是，必须以统一的作息时间这一制度作为基准，迟到、早退的人也必须付出相应的代价。
这一点，只有坚定不移地执行下去，才能保证劳资双方的公平公正。
无独有偶，2006年春节前后出现的另一件怪事，再一次验证了企业内长期形成的随意性与规范理顺时期制度化建设之间的文化冲突。
这一年春节前，公司为鼓励过年不回家的员工在春节期间主动上班、加班，出台了一个临时性的“3+1工资补贴政策”：
凡是在春节放假期间上班、加班参与组装产品的员工，除按国家政策计算工资、加班费和给予节日补贴之外，每
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