第510章 复习思考题Word文件下载.docx

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4.在企业信息资源整合中，使得企业信息系统集成具有动态性的特点的技术是（）

A.WebServicesB.数据挖掘C.电子商务D.portal

四.多项选择题

1.以下企业管理信息系统中，属于战略层的信息系统包括（）

A.DSSB.BIC.KMD.OA

2.业务基础平台作为管理软件的支撑平台，其功能包括（）

A.工作流引擎B.报表工具C.智能客户端D.协同平台

3.在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（）

A战略管理观念

B创新管理观念

C经济效益观念

D法制与道德观念

4.企业外部信息资源整合的协同商务表现形式包括（）

A.客户门户B.物流门户D.供应商门户E.企业门户

五.问答题

1.简述国内企业对管理软件的需求变化。

2.应用更加深化作为当前国内企业对管理软件的需求特点，其表现形式有哪几个方面？

3.简要描述管理软件的产品组合框架

4.试述ERP、CRM、SCM之间的关系。

5.简述PLM、ERP、CRM、SCM四种常见软件产品之间的关系。

6.“信息孤岛”给企业带来的不良影响有哪些？

7.企业内部信息资源整合中，如何进行业务整合？

8.简要描述基于PLM的企业内部信息资源整合框架。

9.企业如何通过协同供应链管理来实现外部信息资源整合？

第六章企业资源计划

企业资源计划物料需求计划制造资源计划主生产计划物料清单能力需求计划

1.ERP是一个完整的企业信息管理系统，能实现和的思想。

2.采用订货点法控制企业物料的需求，其控制模型必须确定两个参数：

和　　　　。

3.在MRP中，是MRP系统识别物料的唯一标识。

4.MRP中“闭环”的含义，是除了物料需求计划外，还将　　　、　　　

和　　　全部纳入MRP，从而形成一个封闭的系统。

5.一般ERP软件系统的财务部分分为　　　和两大块。

6.金蝶K/3构建于金蝶平台之上。

7.金蝶K/3供应链管理系统面向企业　、　　、　　和　　人员。

1.在MRP中，作为开展物料需求计划的主要依据的是

A.车间作业计划B.主生产计划C.经营计划D.能力需求计划

2.一般的ERP系统中，会计核算模块的核心是

A.现金管理B.总账C.成本D.应收应付

3.ERP系统的四大模块中核心是（）

A.财务管理B.生产控制管理C.物流管理D.人力资源管理

4.ERP系统中生产控制模块里短期的、当前实际应用的计划是（）

A.主生产计划B.物料需求计划C.能力需求计划D.车间作业计划

5.SAPR/3系统中，提供各种制造类型的全面处理的模块是（）

A.FIB.COC.PPD.MM

1.在企业中，一般的管理主要包括三个方面的内容，它们是（）

A.生产控制B.物流管理C.财务管理D.人力资源管理

2.一般的ERP系统中，财务管理模块主要侧重于（）

A.会计核算B.财务分析C.财务计划D.财务决策

3.下列选项中，属于ERP系统中销售订单管理所包含的功能的是（）

A.客户信用审核B.供应商信息查询C.订单变更D.产品报价

4.下列选项中，属于用友ERP-U8系统中的管理会计模块的是（）

A.资金管理B.成本管理C.财务分析D.UFO报表

1.ERP具有哪些特点？

2.ERP能为企业带来哪些效益？

3.订货点法的应用必须具备什么样的条件？

4.订货点法有哪些缺点？

5.MRP对订货点法有哪些改进？

6.对比MRPII，ERP具有的特点有哪些？

7.ERP系统中的库存控制包含哪些功能？

8.SAPR/3具有哪些特点？

9.用友ERP-U8有哪些技术特点？

第七章客户关系管理

客户关系管理销售自动化市场营销自动化呼叫中心

1.从客户关系管理的内涵的角度，、和

构成了CRM的稳固三角，而其核心是。

2.CRM系统的实施其实质就是讲CRM的管理理念通过的手段集成在软件中。

3.CRM的最终目标是提高客户的和是，实现客户价值与

的平衡。

4.放弃旨在追求短期利益的，而追求旨在长远利益的　　　，

是CRM的核心之一。

5.客户服务自动化以　　　、和为其典型应用。

6.CRM主要涉及企业的、和三个管理部门。

7.CRM系统一般分为　、　　和　　三种类别。

8.运营型CRM系统主要分为　、　　和　　。

9.市场营销自动化的主要功能包括　、　　、

　　等。

1.在SiebelSystem的呼叫中心功能中，用来跟踪客户服务请求、平衡优先解决方案的是

A.SiebelServiceB.SC.E-MailResponseD.销售分析

1.对CRM的产生和发展起到了直接推动作用的有（）

A.关系营销B.直复营销C.数据库营销D.网络营销

2.在客户关系管理的发展历程中，简单客户服务阶段的典型应用是（）

A.帮助办公桌B.错误跟踪系统C.区域服务D.呼叫中心

1.简述客户关系管理的作用。

2.客户关系管理的发展经历了哪几个阶段？

3.客户关系管理是在什么背景下产生的？

4.简述客户关系管理的内涵。

5.简述运营型客户关系管理系统的主要功能。

6.简述协作型客户关系管理系统的主要功能。

7.简述分析型客户关系管理系统的主要功能。

8.SiebleSystem系统包含哪些功能？

9.SAPCRM系统具有哪些特点？

10.SAPCRM系统具有哪些功能？

第八章供应链管理

供应链供应链管理供应链优化CPFRSCM系统EDIRFIDVMIJMI

1.供应链（supplyChain）由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括　　　　、　　　　、　　　　，甚至包括　　　　本身。

2.供应链是指围绕核心企业，通过对　　　、　　　、　　　的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将　　　、　　　、　　　、　　　　直接到最终用户连成一个整体的网链结构模式。

3.供应链管理行使通常管理的职能，进行　　　、　　　、　　　与控制，以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。

4.供应链管理的目的，旨在通过对　　　的活动的协调，实现最佳业务绩效。

5.供应链管理的形成与发展可以分成　　　　、　　　　、　　　　和

　　　　四个阶段。

6.供应链管理系统主要涉及五个方面的内容，即　　　　、　　　　、　　、

　　　　和　　　　。

7.典型的供应链管理方法，有　　、　　、　　　。

8.EDI系统有三个基本的构成要素：

　　　　、　　　　、　　　　。

9.一般SCM软件都由5个主要的模块组成：

　　、　　、　　、

　　和　　。

1.供应链的概念是在（）提出来的。

A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代

2.供应链管理是一种（）的管理思想和方法。

A.集成B.松散C.积极D.消极

3.供应链的管理目标呈现出（）特征。

A．一体化B．集成化C．多元化D．一元化

4.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。

A．条形码B．全球定位系统C.地理信息系统D．电子数据交换

5.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。

A．供应链规划B．供应链体系模型C．供应链D．供应链原则

6.供应链是围绕（）建立起来的。

A．一般企业B.中间企业C．核心企业D.物流企业

1.供应链管理与物流管理的区别主要有（）

A．供应链管理是物流运作管理的扩展

B．供应链管理是物流一体化管理的延伸

C.供应链管理是物流管理的新战略

D．供应链管理是物流管理的改头换面

2.供应链是一个网络系统，由（）组成。

A.供应商B.供应商的供应商C．用户D.用户的用户

3.供应链的结构模型分为（）。

A．条状B.网状C．链状D.绳状

4.供应链是通过（）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求。

A、计划B、组织C、协调D、获得

5.电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即（）。

A、信息流B、商流C、人流D、资金流和物流

1.供应链管理的目的是什么？

能解决企业的哪些问题？

可以给企业带来哪些效益？

2.供应链管理系统的发展经历了哪些阶段？

每个阶段之间的关系是什么？

3.供应链管理系统的主要内容包括哪些？

4.供应链管理系统中使用的信息技术有哪些？

各有什么作用？

5.供应链管理系统的主要功能有哪些？

6.试比较几种常见的SCM系统之间的优劣。

第九章产品生命周期管理

产品生命周期产品生命周期曲线产品生命周期管理产品数据管理PLM系统CAD/CAM系统集成

1.产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从　　　　到　　　　的整个过程。

2.典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即　　　　、　　　　、

3.产品生命周期管理是一种先进的企业信息化思想，是企业在激烈的市场竞争中　　　、　　　、　　　的最有效的手段之一。

4.PLM支持产品全生命周期的信息的　　　　、　　　　、　　　　和

　　　　的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。

5.全面质量管理（TQM）关注　　　　，SCM针对零件以及原材料的　　　　，CRM关注　　　　，而PLM关注的是　　　　。

6.PLM是企业全面的解决方案，包括　　　　和　　　　两个层面的内涵。

7.PLM的产生和发展是与PDM的发展紧密相关，在这个过程中主要可分为三个阶段，即　　、　　和　　　。

8.PLM核心功能可为用户提供　　　　、　　　　和　　　　的功能。

9.国内本土优秀的PLM厂商，如　　、　　、　　、　　、金蝶等。

1.产品生命周期理论是（）1966年首次提出的。

A雷蒙德•弗农B迈克尔•波特C彼得·

德鲁克D约翰·

科特

2.产品在成长期的时候购买者（）

A较少B较多C很多D很少

3.PLM的前身和核心技术是（）

ACADBCAMCEDMDPDM

4.在产品生命周期中所占周期最长的系统是（）

ACRMBSCMCPLMDERP

5.以下哪一个公司不是主要的PLM系统提供商（）

A西门子B达索系统C美国参数技术D甲骨文

1.在产品生命周期的不同阶段中，（）等都有不同的特征。

A销售量B利润C购买者D市场竞争

2.PLM包含以下哪些方面的内容（）

A客户需求和响应

B基础技术和标准

C面向业务/行业的解决方案和咨询服务

D信息创建和分析的工具

3.PLM的关键技术有（）

A数据转换

B数据迁移

CEDI

D协同技术

4.根据起源以及发展方向的不同，PLM厂商可分为（）几个阵营。

A以CAD为主体的PLM供应商B以PDM为主体的PLM供应商

C以PLM+ERP信息化整体解决方案提供商D以CAD+PLM为主的PLM提供商

5.以下属于PLM的核心功能的是（）

A流程管理B数据存储C设计管理D结构管理

1.产品的生命周期分为哪几个阶段？

每个阶段具有什么样的特点？

2.产品生命周期能解决企业的哪些问题？

3.产品生命周期管理系统的发展经历了哪些阶段？

4.产品生命周期管理系统的主要功能有哪些？

5.产品生命周期管理系统中使用的信息技术有哪些？

6.试比较几种常见的PLM系统之间的优劣。

第十章业务流程重组

业务流程重组价值链分析法关键成功因素法约束理论ABC方法业务流程改进业务流程管理业务模式重组产业流程重组

1.广大企业当时的经营管理模式源于18世纪亚当•斯密的　　　　和19世纪泰勒的

　　　　。

2.业务流程重组的基本内涵是以　　　　为导向，围绕　　　　过程，通过　　　　变通、　　　　授权和正确运用　　　　，达到适应快速变动的环境的目的。

3.根据流程范围和重组的特征，可将BPR分为　　　、　　　、　　　三类。

4.基于业务流程重组的内涵，流程重组有　　　、　　　、　　　的特点。

5.流程重组发展经历了　　　　、　　　　、　　　　和　　　　几个阶段。

6.常用的流程分析方法和工具有　　　　、　　　　、　　　　和　　　　。

7.业务流程重组是现代化　　　　的内在要求。

8.企业的信息化改进和强化了企业　　　　、　　　　、　　　　及　　　　的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈的冲击，对企业原有的业务流程带来了根本性的变革。

9.　　不但诱发了企业重组，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业重组的推动力和武器。

1.业务流程重组理论于1990年首先由美国著名企业管理大师（）提出。

A亚当·

斯密B泰勒CMichaelHammerD约翰·

2.BPR的思想是组织结构应该以（）为中心。

A任务B产出C效率D流程

3.业务流程管理的概念发源于（）

AIT业B建筑业C金融业D零售业

4.企业信息化建设是一个复杂的过程，以（）为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用。

A系统B流程C技术D管理

5.流程重组后原有的金字塔型组织结构被扁平化的（）所取代。

A管理机构B管理模式C动态网络D动态结构

1.进入20世纪80年代，亚当•斯密和泰勒的理论经营管理模式日益显露出弊端，主要存在以下哪些问题（）

A分工过细B工作效率不高

C缺乏全心全意为顾客服务的意识D员工适应性差等

2.业务流程重组的核心观点是（）

A效率观点B过程观点C改变观点D重组观点

3.企业可以根据（）来选择实施不同类型的BPR。

A其他企业的经验

B竞争策略

C业务处理的基本特征

D所采用的信息技术的水平

4.BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下哪些基本原则（）

A越先进的流程越好

B以企业目标为导向调整组织结构

C让执行工作者有决策的权力

D取得高层领导的参与和支持

5.以下哪些是企业实施BPR时容易步入的几种误区（）

A误择重建的时机和条件B误择流程重建的环节

C忽视流程重组的可操作性D忽视自上而下的领导和自下而上的变革

1.业务流程重组理论产生的背景是什么？

它主要用来解决企业经营管理中存在的哪些问题？

2.业务流程重组理论具有哪些特点？

3.如何理解企业业务流程重组的总体目标和详细目标之间的关系？

4.进行企业业务流程重组必须遵循哪些基本的实施原则？

5.进行企业业务流程重组的实施过程中，需要注意一些什么问题？

6.业务流程重组的实施包括哪些步骤，每个步骤包括一些什么样的具体内容？

7.一般来说，导致企业业务流程重组实施失败的因素主要有哪些？

8.比较BPI、BPM、BMR、IPR与BPR之间在概念和内涵上的区别。

9.业务流程重组如何促进企业信息资源的有效整合？