物业管理基本制度与政策-写字楼的物业管理知识考试试题Word格式文档下载.docx

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1.0分第5题（）在客户迁出过程中，与经营部负责现场监督管理工作。

　　）发放工作单，安排其为办公室配置

　　A客服部B工程部C财务部D保安部

D

1.0分第6题（）写字楼具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；

其收益能力与新建成的写字楼相当：

有完善的物业管理服务，包括24h的设备维修与保安服务。

　　A智能B甲级C乙级D丙级

1.0分第7题（）在客户迁出过程中，与经营部负责现场监督管理工作。

　　A工程部B保安部C客服部D财务部

1.0分第8题房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（）。

　　A保险费B折旧费C维修费D管理费

1.0分第9题一般情况下，在写字楼内为办公室工作人员平均每人提供（比较合适。

　　A5～6B8～10C10～15）m2建筑总面积D15～20

1.0分第10题写字楼的（A毛租约B百分比租约C纯租约D基础租约

1.0分第11题在客户正式迁入前，向各部门发出客户迁入通知的有关职能的部门是（A经营部B公关部C客服部D办公室

A

1.0分第12题写字楼物业管理企业与（订业主公约或用户公约。

　　A客B租户C业主或大厦业主委员会D业主大会），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。

）。

）签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制

1.0分第13题在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由（单。

　　A客服部B财务部C经营部D工程部

1.0分第14题写字楼的（润8项构成。

　　A成本租金B商品租金C基础租金D百分比租金

1.0分第15题智能化建筑的（）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

　　A楼宇自动化B通信自动化C综合布线D办公自动化）向有关部门发汇签）由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利

1.0分第16题商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。

商务中心人员在使用过程中，应严格按照操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养。

设备一旦发生故障，应由（）进行维修。

　　A操作人员B专业人员C工程部D设备部

1.0分第17题写字楼按现代化程度划分为（A非商住型写字楼、商住型写字楼B非特殊性写字楼、特殊写字楼C非综合型写字楼、综合型写字楼D非智能型写字楼、智能型写字楼

1.0分第18题（）一般是指承租人租用每平方米可出租面积按月或年支出的最低金额。

　　）。

　　A市场租金B基础租金C成本租金D商品租金

B

1.0分第19题租用写字问的客户迁入写字楼时，一般由物业管理企业的（部门发工作单和客户迁入通知。

　　A经营部B财务部C工程部D保洁部

1.0分第20题当所有的经营费用均由承租人直接分担时，则称这种出租方式为（A净租B纯租C包租D统租

1.0分第21题（A租金B毛租金C成本租金D毛租

1.0分第22题）向企业内部各）。

）是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。

对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在（A0.1～0.2B0.2～0.3C0.4D0.5

1.0分第23题）之间。

　　将经营费用全部加到租金里面去，业主或承租户会有多支出了物业管理服务费的感觉是（）。

　　A标准租约B综合租约C纯租约D毛租约

1.0分第24题物业管理企业在确定出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元的（）收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入，使整幢写字楼建筑的平均租金保持在稍高于基础租金的水平上。

　　A毛租金B超额租金C递增租金D历史租金

1.0分第25题当所有经营费用均由（A业主B承租人C物业管理企业D专业服务公司

1.0分第26题）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。

　　（）接到营业部签发的汇签单及工作单后，在客户迁出之日，安排专用货梯服务。

　　A客服部B工程部C经营部D保安部

1.0分第27题核查承租户财务状况的目的，主要是为选择租户时（A作出决定B作出接纳C作出选择D作出决策

1.0分第28题智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备5大要素：

　　（）自动化系统、楼宇自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统。

A综合布线B工程保障C保洁D保安

1.0分第29题写字楼设备管理人员应实行（障。

　　A8hB12hC24hD36h

1.0分第30题具有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；

但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物，称为（）。

　　A甲级写字楼B乙级写字楼C丙级写字楼D标准写字楼

1.0分第31题）值班制度，以最短时间内处理突发运行故物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求，因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于（）写字楼。

　　A甲级B乙级C丙级D丁级

1.0分第32题（）一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足需要而设立的商务服务机构。

　　A办公楼B综合办公楼C商务会馆D写字楼

1.0分第33题写字楼客户要求进行装饰装修，（监理施工。

　　A经营部B保安部C工程部D公关部

1.0分第34题）协助装修商到写字楼保安部办理手续并商务中心设备一旦发生故障，应由（A使用者B管理者C专业人员D设备管理人员

1.0分第35题）进行维修。

　　物业管理公司在业主和使用者对写字楼进行二次装修时应（使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。

　　A在人住手册上B将禁止行为和注意事项C通过通告D签订合同中

1.0分第36题客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是（A物业管理要求B商务中心服务C执行租赁合同D前台服务

1.0分第37题）的过程。

）告知业主和（）物业已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求；

建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求，因租金较低，尚可保持合理的出租率。

　　A丙级写字楼B乙级写字楼C标准写字楼D甲级写字楼

1.0分第38题写字楼设备管理应做到设备良好，运行正常，实行（A8hB10hC12hD24h

1.0分第39题房屋租赁交换时要维持再生产所需要的最低租金标准是（A成本租金B基础租金C市场租金D商品租金

1.0分第40题写字楼租赁是商品交换的一种形式，相当于物业（）值班制度。

）的一种方式。

　　A租赁业务B商品零星出售C销售D使用权

1.0分第41题写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供（后，如果客户仍然需要服务，可以为其提供有偿使用信箱服务。

　　A1周B2周C1个月D2个月

1.0分第42题《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求全国物业管理示范大厦的物业服务费收缴率达到（）以上。

　　A80%B90%C95%D98%

1.0分第43题写字楼出租者获得租金收益，相当于商品（A零星售出）。

此）的一种方式。

B租赁合同C使用D经营

1.0分第44题中型写字楼的建筑面积一般在（A1～3B1～5C2～3D2～5

1.0分第45题（）不仅应当实现正常消耗完全得到补偿，而且包括了一定的利润。

　　）万m2之间。

　　A商品租金B成本租金C基础租金D市场租金

1.0分第46题由楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统有机地联系在一起称为（）。

　　A现代写字楼B智能化写字楼C管理现代化写字楼D智能现代化写字楼

1.0分二、多选题（本大题32小题．每题2.0分，共64.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题对写字楼按使用功能划分为（A商住型写字楼B办公型写字楼C单纯型写字楼D综合型写字楼

A,C,D

2.0分第2题写字楼的特点有（A单体建筑规模大B机构和人员集中C外观装饰标准高，内部空间分割灵活D地理位置优越，交通方便

A,B,C,D

2.0分第3题物业租金是物业租赁价格，对写字楼来说租金的构成有（A成本租金B市场租金）。

C商品租金D基础租金

2.0分第4题根据使用功能，写字楼的设备系统可分为（A通信系统B消防系统C保洁系统D监控系统

A,B,D

2.0分第5题物业管理公司负责写字楼的常规性清洁卫生服务项目，包括（A写字楼外围区域的清洁B客户写字间内的大清扫服务C电梯的清洁D公共洗手间的清洁

2.0分第6题商品租金的构成包括（A折旧费B维修、管理费C地租、利息、税金D保险费、利润）等。

2.0分第7题市场租金一般高于基础租金，物业管理企业可根据（A竞争状况来决定哪些经营费用计入租金B竞争状况考虑哪些降低经营费用C竞争状况考虑调整市场租金D竞争状况考虑哪些经营费用可以单独收取

A,D

2.0分第8题写字楼物业管理的内容包括（A租售营销服务B写字楼的商务服务C写字楼前台服务D安全管理服务

2.0分第9题物业管理企业或业主对于选择什么样的承租户并长久与之保持友好关系非常重要。

考虑的主要准则是承租户的（）。

　　A经营业务的类型及声誉B财务状况C所需物业面积大小D提供的特殊物业管理服务内容

2.0分）。

第10题物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼（A进行二次装修B将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知C在装修时确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏D无违章规划私搭乱建

A,B,C

2.0分第11题成本租金由（A折旧费B维修费C管理费D利息、地租

2.0分第12题写字楼物业管理的目标内容是（）。

　　）构成。

　　A为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境B确保写字楼功能的正常发挥C应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合D使物业保值增值

2.0分第13题写字楼中客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

　　A准确B周到C无偿D快捷

2.0分第14题写字楼物业管理的特点包括（A保证设备完好，运行正常B提供安全保障，常备不懈C要求环境整洁，舒适优雅D质量要求高，科技含量大

2.0分第15题写字楼消防管理包括（A建立完善的消防管理组织B进行消防宣传C建立消防管理档案D制订灭火方案及重点部位保卫方案

2.0分第16题写字楼物业管理的最重要的内容是（）。

　　A写字楼使用前的准备工作，租售营销服务B商务、前台、安全服务C房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理D环境保洁与绿化美化的服务

2.0分第17题我国对写字楼分类尚无统一的标准，主要依照其所处的（A位置B规模C功能D提供条件

2.0分第18题写字楼要获取一定利润的租金方法是（A扩大再生产B实现正常消耗C得到补偿D管理严格

2.0分第19题保证写字楼租赁合同的执行程序是（A客户迁出B客户迁入C客户使用写字楼D费用的收缴）进行分类。

2.0分第20题写字楼的设备系统根据使用功能，可分为（A监控B通信C保洁D消防

2.0分第21题有些现代高层建筑中安装有自动消防系统，其中包括（A温感器B监视器C烟感器D数控器

A,C

2.0分第22题写字楼物业管理的目标包括（）。

　　）等感应装置。

　　）等系统。

　　A为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境B确保写字楼功能的正常发挥C使物业保值增值D应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合

2.0分第23题写字楼的商务服务机构的组成包括（A硬件配置B软件配置C服务要求D商务中心的服务项目

B,C,D

2.0分第24题写字楼的物业管理方式有（A委托服务型B内部福利型C自主经营型D多种经营型

2.0分第25题）。

　　写字楼按面积划分，1万m2、3万m2分别为（A大型B中C小型D综合型

2.0分第26题写字楼共用设备管理的要求是（）。

）写字楼。

　　A设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故B备用应急发电机可随时起用C电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗D制订中央空调发生故障应急处理方案

2.0分第27题写字楼使用前的准备工作程序是（）。

　　A物业管理企业与大厦业主委员会签订物业服务合同B制订管理方案，草拟各项管理制度、服务标准、收费标准、岗位考核标准C编写物业管理公约D争创全国或省、市、自治区物业管理示范大厦的规划

2.0分第28题客户用来评价商务中心服务质量的标准是（A方便B快捷C周到D准确

2.0分第29题写字楼的特点包括（）。

　　A单体建筑规模大，机构和人员集中B使用时间集中，人员流动性大C外观装饰标准高，内部空间分割灵活D功能齐全，设施配套

2.0分第30题选择写字楼承租户时，应考虑的主要准则是（A承租户经营业务的类型及声誉B承租户的财务状况C所需物业面积的大小D需要提供的物业管理服务

2.0分第31题体现写字楼功能齐全、设施配套的要求有（A大小会议室B小型酒吧C商务中心D餐厅、商场

2.0分第32题写字楼按建筑面积划分为（A小型写字楼B中型写字楼C大型写字楼D国际型写字楼

A,B,C）。

）等。

2.0分