房地产经纪实务房地产居间业务的客源管理考试试题Word格式.docx

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1.0分第2题（A房源B客源C经纪公司D买方市场

B

1.0分第3题客源资源有效利用的前提是（A建立数据库B设置管理系统C力求市场供、求平衡D对客源资料共享，更新和与客户保持联系）。

　　）为居间交易解决了需求的前提。

1.0分第4题房地产经纪人通过（），引导客户调整期望，缩小供求差距。

　　A满足客户不切实际的期望和要求B市场信息的提供和分析C说服客户降低交易条件D向客户提供更多的房屋

1.0分第5题从严格意义上讲，客源就是（A订单客户B潜在的客户C真正的买方租家D仅仅是有意向的人

1.0分第6题客户购（租）房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。

在征询客户需求时，宜采用（）的方式。

　　A封闭式B引导式C谈心式D开放式

1.0分第7题）为确保客源内容的准确和有效，房地产经纪人应对客户的信息进行（A及时调整更新B去假存真C分批处理D重新登记

A

1.0分第8题房地产经纪行业的客源构成要素有两个：

一是需求者；

二是（A需求内容B需求意向C需求条件D需求时间

1.0分第9题客源管理的（本条件。

　　）。

）。

）直接决定了其成交比率和成交效率，也是达到客户满意的基

　　A详细和清晰的记载B能持之以恒C能力水平和状态D有效的组织系统和管理系统

C

1.0分第10题成功的房地产经纪人员的经验告诉我们，在客源信息和成交之间有一定的比例关系，大致上将有（）成为竞争对手的买家。

　　A60%B50%C45%D35%

1.0分二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题房地产经纪业客源管理对象就是买（卖）房或出租（求租）的客户。

　　客户类型主要有（）。

　　A大客户和小客户B住宅客户和商铺客户C个人客户与机构客户D新客户和老客户、未来客户和关系客户E正在交易客户与即将交易客户

B,C,D,E

2.0分第2题房地产经纪业客源管理的原则是（A严格保密原则B存优汰劣原则C有效原则D合理使用原则E重点突出原则

C,D,E

2.0分）。

第3题成功的房地产经纪人员拥有三个销售秘诀，它们是（A“四十五”规则B对客源信息的穷追不舍C扩大宣传和促销工作D耐心解释客户的过高期望E认真对待陈旧的客源信息

A,B,E

2.0分第4题客源为交易解决了需求的前提，房源为交易提供了供给的前提。

因此，房源与客源存着的关系为（）。

　　A两者互为补充B互为条件，缺一不可C在市场营销活动中，两者相得益彰D互为目标，不断循环E互为利用，抓住两头

B,C,D

2.0分第5题客源管理的内容很多，归纳起来有以下几个方面（A（经济）承受能力B基础资料C需求状况D交易记录E主要问题）。

2.0分第6题关于客源管理，下列正确的说法是（）。

　　A客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心B客源管理实际上就是建立一个以客户为中心的记录或数据库C客源管理是指对客源信息进行分类和系统管理D客源管理建立在房源管理的基础上E客源管理是从搜集信息、整理信息和存档开始的

A,B,C,E

2.0分第7题房地产经纪业的客源具有以下特征（A期望性B指向性C时效性D随意性E潜在性

B,C,E

2.0分第8题房地产经纪人对客源资源有效利用的前提是（A客源资料的共享B客源资料的整理、建档和保管C客源资料的更新D与客户保持经常的联系）。

　　E对潜在客户的跟踪服务

A,C,D

2.0分第9题客源开拓的策略主要有（）。

　　A以直接回应的办法吸引最有价值的客户B培养敏锐的观察力与正确的判断力C尽量争取满足客户的要求D养客E致力于发展与客户之间的关系

A,B,D,E

2.0分第10题房地产经纪人面临着日趋激烈的市场环境，培养长期客户是面对挑战的策略之一，如何培养，可采取（）等措施。

　　A对已成交的客户长期进行回访B使客户满意从而争取更多口头介绍来的客户，与从前的客户保持联系C把眼光放在长期的潜在客户身上D建立广泛的社会联系和情报系统E搜寻服务供应商，给客户创造和带来实惠

2.0分

　　none、三（共综合分析题（子母不定项）小题,5共分）10.0第1题

　　某房地产经纪公司为了能更好地开拓客源，获取经营成果。

在争取客源的方法和策略上都创造了一套比较成熟的经验，它们是：

　　不断开拓客源，创造经纪成果，是房地产经纪人赖以生存、发展的基本保障。

开拓客源的方法很多，除了一般采取的门店揽客、广告宣传、上门拜访、邮件揽客，开设讲座、接待咨询等方法外，主要还有（）等方法。

　　A以自己认识的人士及亲朋好友的信赖为基础，形成人际网络揽客B利用服务过的客户，建立良好关系，请其介绍客源C利用拆迁现场进行宣传介绍D以团体为对象或成立客户俱乐部等形式挖掘潜在客户

A,B,D

2.0分第2题房地产经纪人的吸引力和价值所在，主要是能够（A为客户解决思想和实际问题B使客户避免不必要的错误和损失C能与客户交换意见，交上朋友D帮助客户节约时间、精力和费用

2.0分第3题市场营销与销售之间存在着根本的区别，市场营销的宗旨是（的是（）。

　　A吸引客户B留住客户C招揽客户D扩大客户

A,B

2.0分第4题），销售的目）。

　　房地产经纪人在市场营销中应当把目光放在（作。

　　A求购（租）心情迫切的客户B经济比较宽裕的客户C比较容易满足其要求的客户D长期潜在的客户

2.0分第5题）客户身上，做好客源管理工

　　房地产经纪人在发掘潜在的客户时，应着力培养自身（不断地搜集客户信息，才能积累足够多的客源。

　　A广泛的接触面B敏锐的观察力C正确的判断力D谦虚的工作态度

B,C

2.0分），随时随地、连续