殡葬服务试题Word文档格式.docx
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B[单项选择题]
5、消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。
A.监督权
B.选举权
C.购买权
D.退货权
A
6、殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A.被动
B.仔细
C.放松
D.细心
7、按照（）进行划分，殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。
A.大小
B.功能
C.用途
D.质量
8、公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。
A.社会道德
B.社会公德
C.自身品德
D.自身素养
9、《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。
A.教育
B.民政
C.科研D.政府
10、居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。
A.喊叫，昏厥
B.哭叫，昏迷
C.哭叫，昏厥
D.喊叫，眩晕
C
11、泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。
A.直立
B.颠倒
C.横放
D.斜放
12、文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A.口头
B.书面
C.通用
D.专用
13、档案收集是档案管理的（），其目的在于丰富馆（室）藏。
A.起点
B.重点
C.终点
D.中点
[判断题]
14、公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
错
15、诚实是指言行跟内心思想一致，不虚假宣传，做老实人、说老实话、办老实事。
对
参考解析：
诚实，是指言行和内心思想一致，不弄虚作假、不欺上瞒下，做老实人、说老实话、办老实事。
16、死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。
17、殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。
18、一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：
福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。
19、逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。
20、告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。
21、库存盘点对于巩固殡葬用品的保管成果，提高账货相符率有重要的现实意义。
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22、追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。
A.持之以恒
B.坚持到底
C.勇敢坚毅
D.始终如一
23、殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。
A.谨慎
B.谦虚
C.热情
D.真诚
24、殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。
A.安全，防火
B.防火、防盗
C.安全，卫生
D.安保、环境
25、合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A.法人
B.公民
C.合同人
D.约定人
26、引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。
A.代替办理
B.指挥办理
C.委托办理
D.协助办理
27、销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。
A.注重利益
B.注重礼仪
C.注重金钱
D.注重财物
28、客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
29、工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（）的不同予以表现。
A.从业方式
B.技术要求
C.岗位要求
D.管理方式
30、职业道德随着社会的发展而变化，具有（的特点。
A.普遍性、社会性
B.特殊性、稳定性
C.继承性、创造性
D.继承性、稳定性
31、殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。
A.保护土地
B.利用环境
C.利用耕地和环境
D.保护耕地和环境
殡葬改革的原则一改革的原则。
二火葬的原则。
三节俭的原则。
四文明的原则。
五继承的原则。
六因地制宜的原则。
七保护耕地和环境的原则。
32、面部表情是实现（
A.心里变化、感染
B.情感交流、吸引
C.表情达意、吸引
D.表情达意、感染
D）他人的一种信息传递手段。
33、心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解同情
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心关注
34、办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。
A.规模大小
B.外在形式
C.内在质量
D.档次高低
35、花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。
A.麻质B.丝质
C.绢制
D.棉质
36、骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。
A.同事
B.人员
C.领导
D.工人
37、学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（
A.挺胸抬头、不言不语
B.聚精会神、专心致志
C.目视前方
D.闭目养神
B）、认真听讲、不懂就问。
38、禁止在实行火葬的地区出售棺材等（
A.大件用品
B.土葬用品
C.木质材料
D.殓尸器材
B）。
39、挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（
A.生者志向
B.后人状况
C.忠奸爱憎
D.逝者悼念
D）的作用。
40、举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（
A.偏大
B.中等
C.中等偏小
D.中等偏大
C）为宜。
41、骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（
A.强度
B.纯度
C.包装
D.重量
B）和干燥程度。
42、木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。
A.金属架
B.细木条
C.井字形骨架
D.十字形骨架
43、殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；
重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。
平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。
A.卫生管理
B.技术改造
C.维护管理
D.清扫消毒
44、殡葬用品木料质量的鉴别方法是：
（腻。
A.观察
B.触摸
C.实验）木质是否干燥、洁白、精密、细D.判断
45、一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。
A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户基本心态等几个方面。
46、客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。
A.观点
B.意见
C.刁难
D.指责
47、悼念策划要考虑外部环境条件主要有（
A.停电影响
B.交通影响
C.天气变化
D.停水影响
C）、民俗的影响、宗教信仰等。
48、在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（
A.右侧
B.左侧
C.上方
D.前方
49、骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。
A.生存
B.工作
C.学习
D.开发
50、花圈是生者对逝者寄寓（的赞美。
A.心愿
B.美好
C.自然
D.希望
B）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为
51、（）见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。
52、（）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。
53、殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。
54、在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。
好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。
55、农历正月十五是上元节，也叫元宵节。
这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。
56、根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。
57、清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。
58、悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。
59、气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。
60、我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品；
另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。
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