湖北九州通医药有限公司仓储管理问题研究.docx
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湖北九州通医药有限公司仓储管理问题研究
摘要
中国从加入世贸组织后，在经济上注入了新鲜血液，提高了经济活力。
物流设施与设备的引进与更新，仓储管理信息系统的构建与完善，都给国内仓储业带来了新的机遇与挑战。
本文主要研究了仓储管理过程中，仓库布局和货位规划、仓库组织结构以及仓储管理信息系统的相关理论。
运用文献研究法、经验总结法等相关研究方法解决了湖北九州通医药有限公司（以下简称湖北九州通医药）在货位规划方式及编码、仓储管理信息系统升级缓慢以及人员考核制度不完善的相关问题。
得出了仓储管理的优化不仅能降低管理成本、解决运作效率低下的问题，还可以提供更好的顾客服务的结论。
关键词：
湖北九州通医药仓储管理问题
ABSTRACT
Warehousemanagementisaccompaniedbythegenerationoftheemergenceofstorageservices,warehousingserviceswiththeneedsofstoragemanagementisboundtoarise.Becausetheprocessofprovidingwarehousingservices,relationspersonnel,equipment,goodsandcustomersthatthefourwerelinkedtoagoodwarehousemanagementcannotonlyreducecosts,improveoperationalefficiency,andcanalsoprovidebettercustomerservice.Accurate,timely,safeandcheap,itispartofthewarehousingbusinesscompetitiveness.Throughthestudyofwarehousemanagementcanidentifytheirownproblemsandsolutions.KyushuHubeiPharmaceuticalCo.,Ltd.（hereinafterreferredtoHubeiKyushuMedical）therearesomeproblemsintheprocessofwarehousemanagement,planning,technologyandsystems,aswellaswarehousingandwarehousestaffassessmentandotheraspectsofstudycanidentifythecauseofproblemsandtoidentifyappropriatemeasurestoimprovewarehousemanagementlevel.
Keywords:
HubeiKyushuMedicalWarehousemanagementQuestion
1引言
物流科学和理论的现代化，给企业和国民经济带来了长足的发展，人们越来越关注现代物流业的发展。
在新世纪，对于我国的经济未来发展方向来看，物流业将是一个新的增长点。
涉及物流技术与管理等多学科理论的仓储活动是现代物流系统中的一个重要环节，对促进企业和国民经济的发展起着突出意义。
1.1本论文选题的背景和意义
1.1.1本论文选题的背景
市场竞争的不断激烈，以及经济服务全球化的不断发展，物流的作用在国家经济和企业运营中越来越突出，不断深入的物流理论研究与运用更加广泛。
物流水平和服务能充分体现一个国家的综合实力和市场竞争力。
对于企业来说，物流水平的高低充分体现其盈利能力和市场竞争力。
仓储管理的全过程对于物流企业而言，要提高经营理念，充分利用资源和技术，改变仓储服务方式。
物流企业经济利益的好坏依赖于仓储的经营和管理。
1.1.2本论文选题的意义
商品在生产企业、流通企业以及销售企业之间流动，而需求的不确定性造成了企业的库存，对库存的管理与控制又诞生仓储这一物流环节。
企业再生产的顺利进行依赖于对仓储的有效管理，从原材料采购订单的下达到原材料的入库最后到投入生产线进行生产，仓储系统始终伴随这一整个过程。
流通企业对商品的采购到对下游供应商的批发，出于安全和供应的保证，也需要对商品进行库存。
销售企业在面对多样化的顾客需求，减少缺货成本和顾客流失也加大了商品的库存水平。
商品在库存状态下，不断要耗费大量的购买成本，对库存商品的管理也需消耗大量的资金。
在仓储管理的过程中，利用一些先进的设施设备，比如自动化立体库的投入和使用，可以提高仓储管理的效率。
加强仓储的信息化建设，对库存商品的准确性以及管理流程的规范化起着突出作用。
对仓储人员进行有效的管理，对于提高仓库作业的标准化有重要意义。
通过对仓库的合理布局以及货位的不断优化，能够提高拣选效率,降低装卸搬运所耗费的劳动和商品的损失，并能对顾客需求做出较为迅速的反应。
对仓储管理问题的研究，一方面可以帮助企业找到问题的合理解决对策，另一方面对于提高自身的理论水平和应用能力具有重要意义。
1.2仓储管理问题的研究现状研究现状
1.2.1国外仓储管理的研究现状
（1）基于供应链的仓储管理，英国卡迪夫商学院S.M.Disney（2003）年在《供应商的影响，管理库存的运输业务》中提到库存管理VMI内的整体性使配料在没有供应链的整体动态性能造成负面影响最小化运输需求。
使用成本escapability的概念，它表明，节省运输费用在短期和长期都可能[1]。
英国格罗斯特郡大学PeterJones（2005）年在《BritainMarketingIntelligenceandPlanning》提出RFID技术已经提供了广泛的益处对于整个供应链，包括更严格的管理和控制，减少收缩，降低劳动成本，提高客户服务的潜力[2]。
（2）关于库存控制的仓储管理，美国俄克拉荷马州立大学Ekren（2013）在《SimulationbasedexperimentaldesigntoidentifyfactorsaffectingperformanceofAVS/RS》中模拟了自主汽车的存储和检索系统（AVS/RS）为半开放式的排队网络（SOQN），并分析其应用矩阵几何法（MGM）。
一个AVS/RS是一个自动材料处理系统，用于仓库的高层托盘存储区，并允许托盘被存储并从他们的存储位置快速有效地检索[3]。
意大利都灵理工大学AnnaCagliano（2011）年在《Inthewarehousemanagementsystemdynamics:
acasestudyoffastfashion》中介绍了不同的采购政策和资源使用情况如何影响仓库流程的运行性能动力学分析。
研究的项目包括通过仓库的流动，人员的分配，库存管理策略，以及订单处理任务之间的关系进行了详细分析[4]。
综上所述，仓储管理不仅是对企业内部问题的解决和优化，而且还是对整个供应链系统进行合理的规化，达到最低库存成本和高效率的目的。
对于新仓储理论的认识和学习，要着眼于企业的实际，加强信息的流通和管理，方便作业，提高企业灵活性。
通过采购的供应链管理，减少库存数量，降低企业仓储成本，同时还要多种经营，做好仓储企业现代化的转型。
1.2.2国内仓储管理的研究现状
（1）对于仓储管理系统的研究，同济大学毛晓辉（2007）在《面向自动化化立体仓库的仓储管理系统的研究与应用》中提到了普通WMS与自动化立体库的WMS系统的差异，自动化立体库的WMS系统不仅具有普通WMS所没有的功能之外还可以指导设备自动进行出入库作业。
在整个自动化立体库的WMS系统中，不同的应用程序可以相互沟通，不仅克服了传统方案的缺陷而且更有开放性[5]。
湖南大学王星（2013）《中小企业仓储管理系统的设计与实现》中详细地研究了选择系统的方案，获取需求的分析以及各功能模块和整体架构的设计。
接着描述了系统需求的数据和数据库设计的方法。
为了实现出入库流程的基本操作、报表管理和信息查询等功能的实现，在仓库日常工作中对货物信息进行实时管理是一个不错的解决方案[6]。
（2）对仓储管理货位和职能的优化，湖北职业技术学院曾益坤（2011）在《DM公司原材料仓储管理问题探析》中提到企业非常重视对仓储管理和优化的研究，因为这是一个企业竞争力和可持续发展的战略性问题[7]。
北京刘代顺（2016）在《企业物资仓储管理问题及对策探索》中指出仓储方案优化后，仓储管理者的职责明确，办公效率有了较大的提升[8]。
综上所述企业应根据自身及客户特点依据不同的仓储服务内容进行仓储计划、平面布局和空间分布。
对于存储安排必须熟悉产品理论，并且可以通过库存管理的行为从物流系统的角度通过建立概念，来提高仓库活动的效率。
我们要充分利用企业的仓储设施，以增加销售存储服务来增加库容量。
1.3本论文的主要内容和研究方法
1.3.1本论文的主要内容
本论文在第一章主要介绍了选题的背景和意义，得出了现代仓储管理需要改变传统观念、有效利用仓储资源和技术、增加服务方式的结论。
接着研究了与本论文相关的文献，讲述了国内外对仓储管理的研究现状。
在第二章中，介绍了湖北九州通医药仓储管理的现状，主要包括仓储管理的布局，仓储管理的系统和技术。
结合相关理论以及收集的资料，充分了解湖北九州通医药在仓储管理过程中的特点与职能，以及相关的仓储知识。
通过第二章中的介绍和深入调查，得出了湖北九州通医药在仓储管理中的相关问题。
主要包括仓库布局、仓储管理信息技术以及人员考核等方面的问题。
在第四章中，提出了九州通在仓储管理方面存在问题的解决对策。
1.3.2本论文的研究方法
采用文献研究法，通过搜集关于仓储管理的相关资料，整理并分析国内外的研究现状及发展趋势，达到为论文提供充分理论依据的目的；
采用经验总结法，发现企业在仓储管理中存在的问题，总结国内外先进企业仓储管理经验，探讨解决的对策，达到解决问题的目的；
采用定量分析法，对仓储管理能力进行评价，发现并解决所存在的问题，从而为更多国内外企业提供借鉴；
通过采用上述的研究方法，参考大量的文献资料，研究和分析湖北九州通医药的现状和问题，结合其实际情况，分析相关问题，提出改进方案，用理论指导实践，从而做到理论与实际相结合。
2湖北九州通医药仓储管理现状
湖北九州通医药是一家药品流通企业，产品包括中成药、外用药、针剂、水剂、原料药等上千多种，为医院及相关需求方提供医药配送的大型仓储物流企业。
在物流设施设备和信息技术更新换代的潮流中，湖北九州通医药走在国家医药行业的前列。
2.1湖北九州通医药仓储布局现状
2.1.1湖北九州通医药仓库布局
湖北九州通医药仓库总体布局分为存储作业区、行政管理区和运作辅助区三大区域。
湖北九州通医药仓库针对商品流通周转快的特点，在整个仓库布局时特地增加了存储作业区中收发货作业区面积和复核区的面积。
存储作业区是湖北九州通医药仓库的主要区域，是整个仓储相关作业的主要区域。
主体分为储货区、过道、出入库作业区等。
各部分区域占整个库区的面积比例大致为,储货区约占50%、过道约占20%、出入库作业区约占30%仓库外围布局有货车车道，主要分为双车道和单车道，在设计时，双车道的宽度定为5米，单车道的宽度定为3米，在仓库的正前方留有消防车道宽度约为6米。
运作辅助区主要包括设施设备维护房、油料室、各种叉车停放室以及工具和控电房等。
行政管理区则主要包含有办公室、检验室以及保安消防室。
2.1.2湖北九州通医药货位布局
湖北九州通医药货物储存区主要包括三个部分，立体库区、平面堆垛区、货架储存区。
立体库区货位布局利用巷道堆垛机整托盘存储，整个库区有10列货架，可以提供3000多个货位。
平面堆垛区主要采用纵列式布局，利用木质托盘对货物进行压缝式堆垛，为了保证库区内通风透气，垛间距设计为0.3米。
过道设计为2.5米，方便叉车作业。
货架储存区采用横列式布局，货架设计为4层，每层层高0.5米共12个货位，货架设计为背靠背式分布，主过道为2米，支过道为0.8米。
2.2湖北九州通医药仓储管理信息系统与技术应用现状
2.2.1湖北九州通医药仓储管理系统
湖北九州通医药仓储管理系统由计算机控制的WMS，该系统在2004年投入使用，最初是WMS1.0，经过换代和升级，目前使用的系统是2014年升级完成的WMS3.0系统。
WMS能对仓储各项业务进行监管，具体包括验货、入库、存储、拣选、复核及配送业务。
WMS主要针对任务领取、作业标准、货位及商品管理进行指导，帮助作业人员进行流程化、规范化作业。
湖北九州通医药WMS系统具有订单管理、入库管理、库存管理、出库管理、业务日报、系统工具和资料管理等几大功能模块。
这几大功能模块包含了湖北九州通医药仓库日常管理的各项具体活动，为仓储管理提供了便捷可靠的操作程序。
订单管理，系统自动生成标准作业流程，包括订单安排和订单下放。
对于异常作业流程处理包括取消订单、库存不足处理、插单。
[9]。
入库管理，系统在接到到货通知后，在显示栏显示到货商品信息，包括产地、厂家、生产批号、生产日期，保质期、进货数量等关键数据。
验货人员利用手持设备，对商品进行验收，验收合格后需进行入库开票、保存信息、打印上架单，并以及系统生产的货位进行存储上架作业。
库存管理，系统对仓库货物存储数据有详细记录，包括商品所在货位、库存数量、商品保管条件等信息。
对于盘点和拣选作业，可以利用手持终端，快速的找到商品。
资料管理，相关作业人员利用系统对商品基础资料、赠品资料、职员档案、货位档案等基本资料进行维护和监管。
其中最主要的是对货位基本资料进行维护和监管，具体包括暂存区维护、库房货位资料维护、货位品种关系维护、库内移动规则维护、线路方向维护、系统参数维护和PDA资料维护。
2.2.2湖北九州通医药仓储管理技术
湖北九州通医药具有领先于行业的现代物流技术运用的优势，在全国医药流通企业中自主研发现代物流技术与医药物流管理系统集成的企业中走在了前列。
早在2001年，为了降低成本，提高运营效率和产品分销，降低错误率。
湖北九州通医药便开始研究现代医药物流流程以及相关的物流技术，并与国内外先进技术的物流供应商交流，结合具体国情开发物流发展的新模式。
在技术方面，公司积极追随世界先进物流技术的方向，在充分论证及时吸收消化的基础上，提高了公司内部的仓储管理系统的性能，系统的可扩展性和可维护性得到提升，提高了仓库运营效率。
在流程和功能上，基于公司近期和长远规划的要求，结合本公司业务特点，逐步提高现有的仓储和信息管理软件的性能，促进仓储信息技术的不断优化[10]。
在过去的发展中，湖北九州通医药根据各医药物流中心的功能，加大了现代仓储设施，设备的研究和开发，以配合仓储管理信息系统。
仓库管理系统（WMS），设备控制系统（WCS），运输管理系统（TMS）等三大自主研发成果的形成，取得了多项自主知识产权。
其中，物流管理信息系统（LMIS）适用于各地不同物流规模，不同作业模式的医药物流中心，并通过了科技成果鉴定，从而奠定了九州通在医药行业物流信息技术的核心竞争力。
2.3湖北九州通医药仓储管理组织结构现状
2.3.1湖北九州通医药仓储部部门职责
湖北九州通医药仓储部是整个公司的核心部门，也是公司盈利的基础部门，其主要负责仓库日常运作和维护。
（1）负责对送货单据的审核确认，根据送货单位类型与到货品规数量，严格按标准操作规程进行收货作业，及时准确完成收货数据录入，确保批次数量准确，控制差错。
保证入库工作的顺利进行与及时完成。
并监督．指导购进退出员及时准确的做好购进退出工作。
（2）负责货位品种基础资料的维护，并根据管理安排进行出库任务调度。
（3）准确及时的将药品按拣货单要求分配出库。
进行拆零货架及作业工具的日常维护与管理。
按照仓储部管理组的要求，对商品进行日常的盘存工作。
（4）根据GSP有关要求，进行零货拆零复核．拼箱，对拼箱后药品和整件药品进行整件复核，做到货单一致，控制出库差错。
并负责药品的装车交接工作，严格按GSP要求进行货物的搬运与堆码，并按照客户的运送距离进行合理装车。
（5）负责仓库信息记录和反馈工作，保证流程运行过程中出现的各种错误和异常情况的处理，并负责受理客户投诉并及时向系统反馈相关信息。
（6）负责保证仓储部内部行为文明和出入仓库的安全控制。
仓库部门的职责既包含了对各项作业的完成和计划的实施，也包含了对仓库设施设备的维护和管理以及保证仓库安全和卫生。
每一项活动问题的出现都会直接影响仓库的运行效率和降低顾客的服务水平。
对仓储的管理不仅要明确仓库的责任和功能，做到标准化作业，还应提高解决问题的能力，保证仓库高效和稳定地运行[11]。
2.3.2湖北九州通医药仓储组织结构
湖北九州通医药仓储部门的组织结构主要是按功能划分，整个仓库归物流副总直接领导，仓储部部长负责仓库的日常营运，对物流副总负责。
仓储部部长负责仓库日常工作正常开展、规范仓储部工作流程、使其达到最优。
仓储部副部长工作负责拣货岗工作顺利进行,盘存安排，追查盘存差错,保证药品准确及时出库。
收货组组长对卸货搬运的工作进行现场监督,保证及时准确入库。
复核组组长要求确保无差错地将药品送至客户手中。
管理组组长要求能及时处理仓储流程中各种异常情况，并予以记录。
拣货组组长管理拣货组员工的日常工作，合理安排分配任务量。
赠品管理组组长对赠品进行有效管理，做到出入库准确，记录清晰。
3湖北九州通医药仓储管理存在的问题
医药物流是一项复杂的药品采购、销售、存储和配送工作。
在整个医药仓储运行过程中，借助现代化的仓储设施设备、技术和仓储管理信息系统，整合整条供应链上下游资源，对药品采购、销售、配送和运输环节进行优化，提高资金使用效率和顾客服务水平[12]。
3.1湖北九州通医药仓储布局部分区域货位管理存在着问题
3.1.1部分区域货位规划方式不合理
湖北九州通医药仓库库存药品品规数将近4000多种，其中包括各种中药、外用药、粉剂、大输液、针剂等。
湖北九州通医药在进行货位分配时采用固定中流动的货位分配方式，这样虽然在一定程度上节省了仓库空间，提高了仓储的储存率，可是对于自动化立体库和整箱堆垛区来说并不合理。
对于自动化立体库，有着计算机精准控制以及巷道堆垛机进行自动化拣选，采用固定流动的货位规划方式，一定程度上降低了立体库的空间利用率和出入库效率。
对于整箱堆垛区，主要是靠叉车和人工进行出入库作业，搬运量较大，速度较低，采用固定流动的货位规划方式，在一定程度上增加了作业的复杂程度，降低了货物出入库效率，也加大了仓库日常管理的工作难度[13]。
3.1.2部分区域货位编码方式不合理
湖北九州通医药在货位编码的方式上采用4号定位法，根据货物所在的区域、货架排号、货架层号以及货物所在位置进行编码。
但在具体实施过程中依旧存在一些问题，主要体现在拆零区和整箱堆垛区。
图中黄色部分为拆零区，蓝色部分为整箱堆垛区，红色部分为墙体。
拆零拣选员在进行作业的时候主要拣选方式为摘果式拣选，根据一张订单从一号货位按顺序拣选到六号货位，拣选任务完成时，再从七号货位开始进行拣选，最后到十二号货位，拣选完毕后从过道出来，完成一次拣选订单。
在整个过程中拣选员要在过道上行走两次，而拆零作业，次数多，拣选量小，浪费了大量的时间。
对于整箱堆垛区，通常是对多个订单进行播种式拣选，在接到拣选任务时，拣选员需从十五号货位开始，沿堆垛方向进行拣选，到一号货位结束，转身开始对二号货位进行拣选，直到最后一个货位十六号结束完成整个拣选任务。
在整个过程中拣选员要在过道两边不停转身，而整箱作业拣选量大，不停转身加大了拣选员的工作量，造成效率低下。
3.2湖北九州通医药仓储现代化信息技术升级缓慢
目前，京东商城已经在其内部全面推进WMS5.0系统。
该系统拥有独立进销存系统，提供EDI导入平台及外部系统同步平台，提高系统整合度；以及拥有PDA界面的自适性，解决界面布局灵活性，可调位置及栏位调转；可灵活自定义条码栏位，灵活可配，减少开发量；多样化的先进先出控制模式，可按货物入库日期、药品生产日期和批次等指定；还拥有电子看板显示功能，可灵活配置，满足不同行业的看板需求；能实现与SRM系统对接，提高公司信息系统整合度。
而湖北九州通医药现在运行的还是以前的老版本WMS3.0，对于同时处理多个订单还存在一些困难，库存准确性也没有达到99%。
对于顾客的交货承诺还并不完全可靠，也不能支持全面的KPI和多仓库工作负荷平衡，对于货主、下游企业的供应链整合还不完善，一次性的扫描收货也常常出现问题。
从2004年开始的WMS1.0到2014年的WMS3.0，花费了十年的时间，而京东商城从2009年的WMS1.0到2014年的WMS5.0，短短五年时间就完成了从WMS1.0到WMS5.0的升级。
通过这些数据足以看出湖北九州通医药仓储管理信息技术升级的缓慢。
企业在进行WMS系统升级的时候常常会遇到一些问题，会考虑很多的影响因素，其中包括成本花费、持续时间、带来的风险、对企业自身的适应以及决策者的态度。
湖北九州通医药对WMS系统的升级采取保守策略，往往一些功能和模块稳定性能较差，常出现一些错误和误差，导致有时进行存储、盘点作业时准确性降低，给仓储管理带来了一些困难和麻烦。
3.3九州通仓储人员考核制度不完善
仓储人员的考核不是为了考核而考核，而是应该基于公司的切身利益，提高仓库的管理水平和服务效率。
通过对九州通仓储人员考核制度以及相关作业的了解，发现了九州通在仓储人员考核方面存在的一些问题。
（1）仓库部门管理者职能和责任划分不清，各种现场岗位职能和责任划分不清。
仓库过失和错误不能落实到个人。
仓库部门管理者往往身兼多职，出现问题的时候不能迅速处理。
一些员工岗位往往处于流动状态，临时抽调成为常态，业务熟悉和相关责任缺乏相应的了解。
（2）仓储人员考核制度缺乏相应的监管。
尽管公司在各个工作区域安装电子眼，也有相关部门和主管单位进行考核和监督，但在具体实施的过程中没有统一标准，完全看管理者的心情。
（3）缺乏相应的奖励措施，员工积极性得不到提高。
公司对一些违规和过失行为有相应的处罚，一般是金钱和职务降级，可是对一些达标和有突出表现的行为却缺乏奖励，一些工作能力强和一些工作能力差的人并没有差别对待，使员工工作积极性不高。
（4）员工在工作的视乎责任意识不强，缺乏公司集体荣誉感。
公司在制定考核制度的时候，没有表现企业文化和人文关怀，员工在工作的时候缺乏安全感，工作态度不够端正，有机会就偷懒，一些老员工还带坏新人，教一些偷懒技巧。
仓储人员考核制度的不完善，直接影响到仓库管理的效率，不仅降低了仓储运作的效率和质量，降低仓库的服务水平[14]。
4湖北九州通医药仓储管理问题的优化策略
有效规范仓储公司的内部管理，可以确保仓储各项作业安全、规范、有序和可控，逐步形成良性运作机制。
针对涉及仓储管理业务范围的各项工作，集中编制管理规范，把好制度关[15]。
4.1湖北九州通医药部分区域仓储布局货位规划的优化策略
对货位进行合理的规划不仅可以提高拣选、盘点等作业的效率，还给仓库的日常维护带来了方便。
4.0.1湖北九州通医药部分区域货位规划方式不合理的优化策略
湖北九州通医药部分区域，主要是自动化立体库和整箱堆垛区，在货位规划时存在不合理。
针对立体库采用固定流动的货位规划方式造成库区利用率不高，拣选效率低的问题，可以改变货位规划方式，采用流动式货位规划方式。
整个立体库，依赖计算机控制，利用巷道堆垛机进行自动化拣选，在准确率和作业效率方面远远超过拣选
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