第二章 电子商务基本概念Word文档下载推荐.docx
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案例:
电子商务专业学生在淘宝网上开店的过程及感受
随着时代E化的必然，电子商务专业的渠道会得到更广泛的扩展，因此，电子商务专业的毕业人才大量开始流向传统企业、金融单位、科研高校，加入公务员行列乃至个体创业。
总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。
其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，用哲学上联系和全面的观点看，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。
电子商务会将人类真正带入信息社会。
二、电子商务对社会的影响
1、电子商务对人类的影响：
电子商务对人类思维方式的影响、对信息传播方式的影响、对购物方式的影响、对生活方式的影响、对办公方式的影响、对教育方式的影响
2、电子商务对政府的影响
3、电子商务对金融业的影响
4、电子商务对国民经济信息化的影响
5、电子商务对商务政策和法规的影响
三、电子商务专业学生就业岗位
1、网站运营经理/主管
2、网站策划/编辑
3、网站推广
5、网站设计
6、网络营销员
7、外贸电子商务
小结：
在电子商务当前形势大好，人才急剧缺乏的情况下，电子商务专业学生只要认真做好与社会的对接、找准今后就业方向、明确自己的学习目标，从现在开始，通过自身的努力去学习和实践工作岗位上的知识与技能，就会大大提高自己的就业能力与就业竞争力，实现更好更快的就业。
作业：
教学反思：
2.2电子商务的基本概念
新授课2
使学生理解并掌握电子商务的概念
教学难点：
电子商务的概念
演示法、练习法、讲授法
课堂引入：
情景一：
一位男士通过Internet查看了几个在线花店后，选择了喜爱的一家，订了一束玫瑰送给他远在另一个城市的女友作为生日礼物。
生日这天，远在异乡的她意外地收到了他送的鲜花和生日祝福，十分感动
情景二：
有一天，一个科研小组工作已经得很晚了，他们准备从网上订购晚餐。
于是，他们从网上先选择了一家送餐公司，然后又查看了几家饭店的网上菜单，从中订了几种食物。
一个小时后，他们就品尝到了来自于当地几家饭店共同提供的晚餐。
情景三：
一位青年得知他最喜欢的偶像歌手新近出版了一盒专集。
一天晚上，他在家中上网找到一家网上音乐商店，在线试听了几段这份专集中的歌曲，感到十分满意。
于是在网上订购了一盒CD，第二天早上，他就收到了订购的CD。
情景四：
一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看看当天出版的《纽约时报》。
于是，他上网打开了《纽约时报》的网址，下载了报纸的电子版开始浏览。
一、商务的含义
商务是指导以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
二、商务活动
是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
三、电子商务
通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。
世界电子商务会议关于电子商务的概念：
电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
电子商务涵盖的业务包括：
信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建网上企业等等。
☆加拿大电子商务协会的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司内利用电子邮件（E-Mail）、数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和设备谈判）。
☆IBM公司对电子商务的定义：
电子商务是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动。
广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称做电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。
四、电子商务的内涵
电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”基础上的商务。
电子商务的内涵主要有4个方面：
（1）电子商务的前提是商务信息化
（2）电子商务的核心是人
（3）电子工具必然是现代化的
（4）对象的变化是至关重要的
五、电子商务的特点
（1）交易虚假化
（2）交易成本低
（3）交易效率高
（4）交易透明化
六、电子商务的优势
1.高速高效2.费用低廉
3.覆盖面广4.功能更全面
5.服务更有成效6.使用更灵活7.增强企业的竞争力
通过对电子商务定义的学习，使学生们初步认识了电子商务，认识到了Internet的发展推动了电子商务的迅速增长，而且电子商务带来了巨大的商机。
2.3传统商务与电子商务的比较
使学生了解传统的商务与电子商务之间的区别
教学难点、教学重点：
顾客忠实度的传统商务与电子商务之间的区别
讲授法、案例分析法
一、传统商务的动作过程
传统商务动作过程是企业在具体进行一个商务交易的过程中的实际操作步骤和处理过程，这一过程可分为以下三个部分：
信息流：
是指商务交易过程中的所有单据的流程。
物流：
是指商品的流动过程。
资金流：
是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。
传统商务交易过程在的实务操作由交易前准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。
交易前的准备：
对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。
商品供应方的促销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。
对于商品的需求者——企业和消费者来说，要尽可能地得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。
因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
贸易磋商过程：
在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上就是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
纸面贸易包括询价、价格磋商、订购合同、发货、运输、收货等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。
在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过通过邮寄方式进行。
合同与执行：
在传统商务活动中，贸易磋商经常通过口头协议来完成，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。
支付过程：
传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，涉及双方单位及其开户银行，现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。
传统商贸存在的问题：
信息不完善、.耗费时间长、花费高、.库存和积压、生产周期长、.客户服务有限
二、电子商务的运作过程
在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。
在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
贸易的磋商：
电子商务中的贸易磋商是将纸面单证变成了电子化的记录、文件和报文，并在网络上传递，专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
合同的签订与执行：
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为在执行过程中产生仲裁依据。
资金的支付：
在电子商务交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行。
三、传统商务与电子商务的比较
传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚席、交易时间等几个方面进行比较，如表1.1所示。
表1.1传统商务与电子商务的比较
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业—批发商—零售商—消费者
企业——消费者
交易对象
部分地区
全球
顾客忠实度
（普通销售时）不固定
固定（购买方便、价格低廉）
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
营销活动
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
商品信誉
首选名牌
名牌虽然受欢迎，但主要根据商品的质量与价格选择
顾客方便度
受时间与地点的限制，还要看店主的眼色
顾客按自己的方式无拘无束地购物
顾客需求
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
销售地点
需要销售空间（店铺）
虚拟空间
本节课学习了传统商务的运作过程，要求大家对此有所了解，还要了解一下传统商务与电子商务的比较。
2.4电子商务分类
课题：
电子商务的分类
了解电子商务按照不同类型对应的分类方式，理解按照交易对象分类的类型
按照使用网络的类型分类
按照交易对象分类
讲授法、案例分析法，练习法、
4课时
给学生先看一些国内电子商务方面的数据（图1-3），从中引出课题。
1.按照商业活动的运作方式分类
按照商业活动的运作方式，电子商务可分为：
（1）完全电子商务：
即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
（2）非完全电子商务：
即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
2.按照开展电子交易的范围分类
从开展电子交易的范围这个角度分类，电子商务可以分为三类：
（1）本地电子商务
（2）远程国内电子商务
（3）全球电子商务。
3.按照使用网络的类型分类
根据使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：
（1）基于EDI网络的电子商务，（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）
（2）基于Internet网络的电子商务
（3）基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。
4.按照交易对象分类，电子商务可以分为：
（1）B2B电子商务（BusinesstoBusiness）
目前比较出名的B2B网站有：
阿里巴巴（）、环球资源、慧聪网（）、中国制造交易网（http:
//www.china-china.biz）、中国制造网（http:
//cn.made-in-）
（2）B2C电子商务（businesstocustomer）
中国申网（）、当当网（）、联想中国（）、
携程旅行网（）、海尔商城（
（3）B2A商业机构对行政机构的电子商务（Business-to-administrations）
也即B2G=BusinesstoGovernment）
（4）C2A消费者对行政机构的电子商务（Consumer-to-administrations）
（也即C2G=ConsumertoGovernment）
（5）C2C即ConsumerToConsumer。
目前采用C2C模式的主要有eBay易趣（）、淘宝（）、拍拍（）、XXC2C（）等公司。
5.从商贸业务过程中的不同阶段角度分类
电子商务系统
支持交易前的系统支持交易中的系统支持交易后的系统
同学们，这节课我们学习也对电子商务按不同的标准进行的分类，通过本节课的学习，要求同学们掌握按照交易对象的分类，主要掌握B2B、B2C、C2C这三种模式的电子商务。
上网浏览相关的电子商务网站，如阿里巴巴中国站、当当网、淘宝网，体验B2B、B2C、C2C等的电子商务模式。
2.5电子商务的组成
使学生了解电子商务的组成要素
电子商务的组成
讲授法，练习法、讨论法
一、电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场EM（ElectronicMarket）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
电子商务的概念模型如图1-3所示。
图1-3电子商务的概念模型
在电子商务概念模型中，交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；
电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；
交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。
电子商务的任何和笔交易，都包含三种基本的“流”，即物资流、信息流和资金流。
物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。
资金流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
对于每个交易主体来说，他所面对的是电子市场，他必须通过电子市场选择交易的内容和对象。
二、电子商务的组成
电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、论证中心、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-4所示。
商家
1.网络
网络包括Internet、Intranet、Extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；
Intranet是企业内部商务活动的场所；
Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2.用户
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet，为了获取信息、购买商品，还需采用Java技术及产品。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。
企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单，即建立电子商场。
如要在网上进行销售等商务活动，还灯借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
3.认证中心（CA）
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
4.物流中心
物流中心按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到商品，跟踪新产品的流向，将商品送到消费者手中。
5.网上银行
网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；
与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
[思考与练习]
一、思考题
电子商务的概念模型是怎样的？
电子商务由哪些组成？
试述电子商务的分类。
本节课学习了电子商务概念的模型以及电子商务的组成，要求大家掌握相关的术语，理解什么是CA认证待。
2.6Internet商务框架结构
学习和把握Internet商务框架结构，了解Internet商务的经营模式
EDI标准
EDI标准，EDI系统组成
通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本节课的重点。
一、Internet商务的基本框架结构
借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
网上交易的过程如图2-1所示：
图2-1电子商务网上交易示意图
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关（负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求）送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
二、Internet商务的经营模式
（1）新兴企业虚拟柜台模式
以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊书店为代表，国内有代表站点有8848、易趣、当当等。
（2）传统企业虚实结合模式
这种模式以思科公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都向此模式发展。
（3）新兴企业无型商品模式
在传统的商务活动中，商品基本上是可见的，而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。
新经济中诞生的主要商品中信息，如何从信息中获取利润是值得研究的课题。
目前有许多企业已经开始信息方面的经营。
例如，以“系统服务”为商品的博大站点，向各个ICP\ISP出售服务获取利润。
2.7B2C电子商务
学习和把握B2C电子商务的概念和交易模式
B2C在线交易流程
电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法，并且由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。
他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。
由此形成了以下电子商务交易模式：
B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等。
目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。
一、B2C交易模式
B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。
它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。
它是随着WWW的出现而迅速发展起来的，目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。
WWW网上有很多这一类型电子商务成功应用的例子，如全球最大的虚拟书店A，为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。
网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等等。
网上购买引擎和购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。
消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它拖到网络的“购物手推车”里就可以了。
在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码，一点回车，一次网上购物就算完成。
为了消除消费者的不信任感，大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
1．B2C在线交易流程
以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：
1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。
2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。
3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。
在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。
5）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。
当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息
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