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3.赫茨伯格的双因素保健因素和（激励因素）.
4.缓解策略比回避策略更（进一步）。
1.解决冲突最基本的策略是（正视策略）。
2.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（投入）。
1.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称谓（管理幅度）；
2.领导心理方面的研究主要体现为（领导素质理论）的研究。
3.领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（人格魅力）。
4.罗宾斯特克兹认为,组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了（情景变革模式）.
1.马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（需求层次理论）;
2.美国心理学家埃德加在其《组织心理学》一书中提出了（适应性变革循环模式）。
3.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（动态平衡组织）理论；
4.民族自治地方分为自治区、（自治州）、和自治县;
1.期望理论中的激励力量取决于目标价值和（期望概率）的综合作用。
2.秦朝的裙县制奠定了以（中央集权）为特征的行政建制;
3.群体凝聚力是一个（中性）的概念。
1.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（需要）
1.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（帕森斯）；
2.省级政府每届任期（5年）；
3.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（国务院）的统一领导；
1.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（正式沟通）.
1.我国地方各级政府是（各级国家权力机关）的执行机关；
1.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、人员、结构和任务四个因素组成,任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。
系统变革模式的创始人为（利维特）。
2.现代观点认为，冲突（既具有建设性又具有破坏性）。
3.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度,其关心的是（结果）。
4.效率就是指投入与产出之间的比例,力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（手段）问题.
5.信息的发送者与接收者以写实、会谈、讨论的方式进行的交流与信息反馈,直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（双向沟通）。
6.行政管理学派的代表人物（法约尔）被誉为“管理理论之父”；
7.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（分部化）;
8.行政组织决策的目的是为了实现（社会的共同利益）。
9.行政组织决策是以（公共权力）为后盾。
10.行政组织是追求（公共利益的组织）；
11.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为（凝聚功能）.
12.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（软约束性）的特性。
13.行政组织文化研究的兴起源于（人类文化学）和组织文化研究的影响。
14.行政组织文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影响。
15.行政组织学习的分类是在（阿吉里斯）关于组织学习方式分类的基础上提出的。
1.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织是（正式组织）;
2.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为（强制性组织）;
3.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为（互利性组织）；
1.在单位和人数不变的情况下,管理层次和管理幅度的关系为（反比例关系）;
2.在霍桑实验的基础上,奥梅于1933年出版了（《工业文明中的人的问题》）一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点;
3.在决策理论研究领域,杜鲁门提出了（团体决策模型）。
4.在马洛斯的需要层次理论中,最高层次的需要是（自我实现的需要）。
5.在一个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权,下级或派出机关处理时无须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（集权制）；
6.在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为（分权制）;
7.在影响组织的各种因素中，（人）的因素是最重要的。
8.中国当前的城市,在行政级别上分为（4）各层次;
9.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动，它的先驱是法国心理学家（烈文）。
10.组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（层级化）；
11.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（内部环境）;
12.组织界限之外和组织内个体决策直接相关的自然和社会因素称为组织的（外部环境）;
13.组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经认为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系,此种组织为（非正式组织）；
14.组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（平行沟通）.
15.组织学习的研究始于（20世纪70年代）.
16.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期汇报工作,进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（上行沟通）。
17.组织中自上而下进行的信息传递和沟通,如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通形式我们称之为（下行沟通）。
18.组织中最佳的冲突状态是（适度冲突）。
19.作为一套极有系统的组织方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。
此模式创立者为（布莱克和默顿）。
三.名词解释.
1.标杆管理:
所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。
2.标竿管理：
标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着手,学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。
标竿管理最早由美国的施乐公司提出,现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。
3.不确定型决策:
所谓不确定型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。
1.参谋咨询系统：
参谋咨询系统是由许多学科的专家。
学者。
组成的,采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发，协助中枢系统进行决策的辅助性组织。
2.成熟—不成熟理论：
“成熟-不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论,美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程,就是从不成熟到成熟,最后发展成为一个健康的个性.
3.成熟－不成熟理论”:
阿吉里斯创立的。
他在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。
这一过程也是从被动到主动、从依赖到独立、从不自觉到自觉的过程。
但是,这一过程仅仅靠正式的组织是难以完成的，这就需要管理者吸收工人参与，采取以工人为中心的管理方式,使工人具有多种工作经历，进行角色体验，强化工人的责任，依靠工人的自我管理。
4.程序性决策:
程序性决策是指那些常见的.定型的和重复性的决策。
5.冲突：
冲突是指两个或两个以上的社会单元之间,由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为.
6.村民委员会：
村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。
1.单环学习：
单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来,并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。
而组织规范与目标本身则保持不变。
单向沟通:
单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息,另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
调查反馈法:
调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划.
2.调查反馈法：
通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题,收集解决问题的方法和意见,并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。
这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距,从而激发改革动力和确定努力的方向.
1.非权力性影响力:
非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。
非正式沟通：
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
2.非正式组织：
非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触，感情交流.情趣相近。
利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为意识，并以此自然形成的一种人际关系.
3.分权式组织结构：
分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中,为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主的处理事务；
或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。
4.风险型决策：
是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险.
5.服务组织:
服务组织的基本功能是以服务为主。
组织的受惠者,是公众中与组织有直接接触者，如学校.医院。
社会福利院等均属于这类组织。
6.辅助机关:
是指活动内容直接为行政首长和业务机关服务、间接力实现整个行政组织目标服务的机关。
1.格道式发展:
格道式发展又称方格训练，是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。
运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率，以取得最大限度的利润。
2.工作冲突:
当人情货部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现指责分歧和工作矛盾时,就可能产生工作冲突。
3.工作丰富化:
所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任。
自主权和控制权。
工作丰富化与工作扩大化.工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容。
4.工作扩大化：
工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。
工作扩大化使员工有更多的工作可做。
工作再设计：
工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。
5.功利性组织:
功利性组织是指主要通过经济手段,诸如增减薪水.调整奖金。
办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织;
如工商企业,银行等。
6.功利组织:
功利性组织是以金钱、物质、利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。
7.管理层次：
管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。
8.管理幅度:
管理幅度为一领导机构或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。
9.规范性组织：
规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。
如教会。
学校等。
10.国务院办公厅:
国务院办公厅是中华人民共和国国务院的日常办公机构，是协助国务院主要领导组织会议决定事项的实施的中央政府机构.
11.过程咨询:
过程咨询就是用一系列的顾问活动,来帮助变革人员认识、了解和处理周围环境所发生的事件.
12.过程咨询:
过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解。
认识。
分析和处理,包括沟通.角色扮演.群体功能.群体规范.领导。
群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。
1.互利组织:
互利性组织。
这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党.工会组织。
职业团体（学会。
协会.研究会等）.宗教团体。
2.环境的不确定性：
不确定性意味着组织的决策者不能得到关于环境因素及其变化的足够的和充分的信息,因而难以预测到环境的变化,把握环境因素之间以及环境因素对组织影响之间的因果关系。
3.混合制：
又称委员会和首长并立制，是指行政组织的事权一部分由委员会集体讨论决定，另一部分由行政首长个人决定的一种行政组织体制.
4.霍桑实验:
1924~1932年,以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称.
5.霍桑实验：
人际关系学派的主要代表人物是乔治·
梅奥、罗斯利斯伯格.他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的,因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验,他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响.
1.绩效管理：
行政组织绩效管理就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和对完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。
2.绩效管理：
一般有两个层次的理解:
一是将行政组织绩效管理视为为了维持和改进行政组织的绩效水平而进行的管理活动；
二是认为行政组织绩效管理就是通过对行政组织技校标准的设定.实施和完成情况的评估。
反馈来改进和优化管理。
3.绩效评估：
行政组织绩效评估就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。
4.激励:
所谓激励,就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持,从而更好地实现组织目标的过程。
5.激励法：
激励法即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展评比、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心,促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。
与此同时,在生活方面关心他们，想方设法解决他们生活上的实际困难，解决他们的后顾之忧。
6.激励法:
即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展批评.奖励。
提口号。
提目标。
提要求等活动,给先进以荣誉.让先进得实惠,激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有利于国家.社会和组织发展的基础之上。
7.集权式组织结构:
集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中,机关的事权由本机关自行负责处理,不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系。
8.集权式组织结构：
集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理,不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；
或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系。
9.监察机关：
监察机关分为两种:
一是负责对整个行政机关、行政工作人员以及由国家行政机关任命的其他人员（主要指国有企业、事业单位的领导干部）进行监督、检查的机关；
一是负责对社会组织、企事业单位和公民遵守国家法律、执行首脑机关发布的决议与命令的情况进行监督、检查的机关.
10.经济组织:
经济组织是人类最基本的社会组织,它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。
如银行信贷组织,商业组织.保险公司等均属于之类组织内.
11.矩阵式组织结构：
矩阵式组织结构就是由纵横两种管理系列组合而成的方形结构.
12.均权制:
是指中央行政组织与地方行政组织的权力保持平衡，既不偏于集权、也不偏于分权的一种行政组织体制。
1.科学决策：
科学决策就是指决策者依据一定的科学方法或技术而进行的决策.
2.口头沟通:
口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流,如演说.谈判.电话联系等。
1.棱柱模式理论:
棱柱模式理论是由里格斯创立的。
里格斯将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会.棱柱社会.工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。
2.棱柱模式理论：
美国当代著名的行政学家里格斯创立的。
“棱柱模式理论”是将社会形态划分为三种基本模式,即农业社会、棱柱社会、工业社会,然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。
里格斯说的农业社会相似于传统社会,工业社会相当于现代社会，棱柱社会则为过渡社会。
棱柱社会概念的提出，既是里格斯的重要贡献,也是里格斯的理论特色。
3.理性—法律的权力:
依据对标准规则模式的“合法性”的信念，或对那些按照标准规则被提升到有权指挥的人的权力的信念。
4.领导：
领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。
5.领导影响力：
领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。
6.领导影响力：
所谓影响力就是一个在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力.领导者的影响力在人际交往中表现得更为突出和重要。
领导者影响力的大小是由许多因素决定的。
例如地位.权力.知识。
能力.品德和资历等因素。
1.民主集中制：
民主集中制是党和国家的最根本的制度。
2.民族：
是人们在历史上形成的一个具有共同语言、共同区域、共同经济生活以及表现于共同民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。
3.民族区域自治制度：
民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下,各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关,行使自治权.
4.敏感性训练:
就是通过群体间相互作用的体验,提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性,帮助提高受训者自己.他人。
群体和组织的认知能力和理解力,并掌握如何处理这些社会关系的技能。
5.敏感性训练：
敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的训练方式。
敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能.
6.目标管理：
就是通过目标的共同参与和制定,来激发员工的工作动机，从而提高组织的效率。
7.目标管理：
可以视为较早期的绩效管理模式。
其特点是将组织的职能细化为特定时期要实现的具体目标,以此为核心建立指标体系，借此进行考核并依据考核结果采取相应的激励措施的方法.
1.内部环境:
内部环境指的是组织界限以内于组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。
1.帕森斯：
塔尔科特·
帕森斯（TalcottParsons，1902年-1979年）美国现代社会学的奠基人。
主要著作有《社会行动的结构》。
《社会系统》。
《经济与社会》。
《关于行动的一般理论》。
他早期的主要理论倾向是建构关于社会价值如何引导个人行动的志愿行动论，后期逐渐关注个人。
社会与文化三个系统的整合问题,转向更为宏观的社会系统论。
2.平行沟通：
平行沟通,又称横向沟通。
指在最终系统中处于相同层次的人。
群体。
职能部门之间进行的信息传递和交流.
1.强制性组织:
强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；
如军队,监狱,劳教所等。
2.权力性影响力：
权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。
权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性,它是通过外推力的方式发挥其作用.
3.群体:
群体是指介于组织和个人之间的,通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体.
4.群体:
是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的,进行共同活动的人们的集合体.
5.群体归属意识：
群体归属意识是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。
有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。
6.群体规范：
群体规范是指群体所确定的行为标准.群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。
7.群体规范:
所谓群体规范，是指人们共同遵守的行为方式的总和。
广义的群体规范包括社会制度。
法律.纪律.道德。
风俗和信仰等,都是一个社会里多数成员共有的行为模式。
不遵循规范就要受到谴责或惩罚。
8.群体凝聚力：
群体凝聚力是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。
9.群团：
又叫群体、团体，它是指行政组织中为达到共同目标而相互依赖、相互作用的两个以上的人所组成的集合体。
1.人的需要:
需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。
需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。
1.三环学习：
是指组织应该学习如何学习,并将之命名为再学习或次级学习.这是最深程度的学习。
2.上行沟通:
上行沟通指组织中的成员。
群体通过一定的渠道与决策层进行的交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作等。
3.示范法:
即通过总结宣传先进模范人物的事迹.发挥党员和干部的模范带头作用。
表彰先进人物等方法，使组织文化成为组织成员行政行为的导向。
4.事业部式组织结构：
事业部式组织结构，又称分权式组织结构。
它是适应现代社会组织规模日趋庞大。
活动内容日益复杂.变化迅速.基层单位自主经营日益重要的趋势而产生的。
最大的特征在于分权化.
5.书面沟通：
书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递和交流，如通知。
书信等.
6.双环学习：
双环学习是重新评价组织的本质、价值和基本假设.双环学习也被称为“变革型学习”。
双向沟通：
双向沟通是指信息的发讯者以协
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