常州技术人员继续教育 沟通与协调能力单选Word文档下载推荐.docx

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B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态 

B、决策 

C、决定 

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。

A、上级培养 

B、领导赋予 

C、学习 

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。

A、冷静公允、不偏不倚 

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷处理，不掺和 

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素

D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 

B、领导协调 

C、领导目标 

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活 

B、指挥生产，协调工作进程

C、协调各部门工作 

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。

现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力 

B、个人能力 

C、一般能力 

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。

这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性 

B、准确性 

C、深入性 

D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外 

B、协调全局 

C、驾驭全局 

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。

因此，应力争把冲突解决在（D）。

A、结果阶段 

B、行为出现阶段 

C、认知阶段 

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通 

B、非正式沟通 

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D 

），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 

B、以权服人 

C、以德服人 

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 

B、学习 

C、认识 

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理 

B、逆反心理 

C、忧郁心理 

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 

B、以德服人精神 

C、言传身教 

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难 

B、误解 

C、沟通渠道中的干扰 

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 

B、协作 

C、协调 

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性 

B、差异性 

C、独立性 

D、情绪性

30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级 

B、下级尊重上级 

C、下级体谅上级 

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 

B、资历效应 

C、感情效应 

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养 

B、领导协调能力 

C、领导协调素养与能力 

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾 

B、阶级矛盾 

C、社会矛盾 

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 

B、群体事件 

C、突然性事件 

D、突发性群体事件

1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）

（A）别人听从指挥的时候

（B）你的建议是有利于工作进展的

（C）别人在越级时

（D）上司对你刮目相看时

2.在关键时候表现自己是说（B）

（A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

（B）在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

（C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来（D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

3.“欲交易，必先交友”是（）的表现

（A）阿拉伯商人

（B）土耳其商人

（C）北欧商人

（D）爱尔兰商人

4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C）

（A）曹操的心胸很大

（B）曹操自己都担心不能自保

（C）它将已经开始离心的势力又收拢回来

（D）对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

5.高团队绩效的根本保证是（C）

（A）激发中低水平的恶性冲突

（B）解决冲突

（C）避免冲突

（D）激发良性冲突

6.与同事相处不应（C）

（A）为别人保全面子

（B）友好协作

（C）表现自己的优越感

（D）做出让别人认可和敬佩的事情

7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（A）

（A）基础性根源

（B）政治因素

（C）文化因素

（D）导火索

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）

（A）展其长，避其短

（B）及时汇报，反复疏通

（C）大事讲原则，小事讲风格

（D）完全服从指挥

9.领导者在处理下属人际冲突时不应（C）

（A）冷静公正

（B）晓以大义

（C）坐山观虎斗

（D）折中调和

10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）

（A）信息公开制度

（B）请愿制度

（C）信访制度

（D）申诉制度

11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）

（A）双趋向型

（B）双回避型

（C）趋避型

（D）角色型

13.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

（A）心理状态

（B）能力

（C）气质

（D）性格

14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（B）

（A）不予理会

（B）协调解决

（C）仲裁解决

（D）诉讼解决

15.论述式考试的缺点是（C）

（A）试题灵活

（B）考查内容层次深

（C）评分困难

（D）标准绝对

16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（A）管理

（A）沟通

（B）信息

（C）自我

（D）注意力

17.管理游戏的优点在于（B）

（A）操作不便

（B）具有趣味性

（C）准备时间短

（D）容易观察

18.领导协调的根本目的不在于（C）

（A）实现企业的快速发展

（B）高效率地实现领导目标

（C）最大限度利用员工价值

（D）提高组织的整体效能

19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

（A）个人喜好

（B）特定人群

（C）场合

（D）文化背景

20.导致冲突的潜在区域在于（D）

（A）完全了解自己的动向

（B）过多了解别人的动向

（C）所作所为较多考虑他人的处境

（D）个人了解自己而不了解他人的动向

21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（A）

（A）针对原则

（B）合作原则

（C）及时原则

（D）择机原则参考答案A

22.在弹性空间内，被领导者（B）

（A）有明显的受控感

（B）可以充分发挥创造性

（C）不被信任

（D）受到外在力量的干涉

23.跨文化沟通的精髓是（D）

（A）开展文化交流

（B）了解对方国情

（C）具体沟通对象具体分析

（D）向对方宣传本国文化

24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）

（A）饶舌型

（B）随机型

（C）单串型

（D）集聚型

26.语言是（A）的载体

（A）思想

（B）性格

（D）思维参考答案A

28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）

（A）反抗——攻击

（B）炫耀——自卑

（C）攻击——敌对

（D）害羞——控制

29.同事间出现意见分歧，不能（D）

（A）以商量的口气提出自己的建议

（B）在公开场合对同事的错误提出批评意见

（C）有理也不要过分盛气凌人

（D）要成人之美参考答案D

30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（C）

（A）法律规定

（B）领导者的意图

（C）集体的利益

（D）上级的认可

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

（A）协调全局的能力

（B）深入细节的能力

（C）驾驭全局的能力

（D）统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

（A）利益性

（B）认知性

（C）情绪性

（D）理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

（A）基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

（B）部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

（C）各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

（D）社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4.关于信息沟通说法不正确的是（B）

（A）是实施领导的基本条件

（B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术

（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

（A）如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

（B）需要领导与群众相结合

（C）照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

（D）宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）

（A）判断

（B）决策

（C）命令

（D）沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

（A）增加上级的威信

（B）增加上级和下属的行政距离

（C）能自己办的事情就自己办

（D）授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

（A）要建立健全社会安全阀系统

（B）要坚持社会公正原则，协调利益关系

（C）要建立社会道德思想教育的体系

（D）要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）

（A）做错事情时能够得到上司原谅

（B）让上司看到你的努力

（C）良好的沟通有助于工作进展

（D）可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

（A）依靠自己的才华

（B）依靠别人的同情

（C）依靠自己对群众的信任

（D）依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体

（D）思维

12.人们的行为是受（A）支配的

（A）心理

（B）文化

（C）性格

（D）情绪

13.传统企业组织的原则是（B）

（A）责任大于权力

（B）强调命令的统一性

（C）加强调教育和个人认知上的优势

（D）年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

（A）完全了解自己的的动向

15.马克思主义者的应有本色是（C）

（A）严于律己

（B）言传和身教相结合

（C）急公好义，克己奉公

（D）言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

（A）一视同仁

（B）公事以外才是朋友的原则

（C）平衡关系

（D）等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

（A）限制破坏性冲突的能力

（B）利用建设性冲突的能力

（C）处理冲突的能力

（D）预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

（A）地区差异

（B）民族冲突

（C）人民内部矛盾

（D）人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

（A）因征地搬迁问题而引发的群体性事件

（B）因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

（C）对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

（D）环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象（目标）时所产生的冲突是（Ｃ）

（A）组织冲突

（B）回避型冲突

（C）双趋向型冲突

（D）趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

（A）正向思维

（B）逆向思维

（C）发散思维

（D）惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

（C）坚持正确的作风和实事求是的原则

（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

（A）交换立场

（B）折中调和

（C）晓以大义

（D）给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）

（A）语言

（B）语音

（C）语调

（D）语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

（A）领导要言行一致

（B）领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

（C）解决群众的思想问题

（D）领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

（A）对沟通要怀有真诚的心态

（B）对下级保持开放的态度

（C）多与别人沟通

（D）主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

（A）求援——帮助

（B）同意——温和

（C）帮助——接受

（D）管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

30.个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

（A）人格魅力

（B）领导

（C）协调

（D）影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

（A）智力测验

（B）气质测验

（C）人格测验

（D）能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）

（A）简明

（B）用商讨的语气

（C）富有哲理

（D）形象

1.不是严于律己做法的是哪一项（）

（A）听到别人的评论，要及时澄清验证

（B）用全面发展的眼光看待事物

（C）多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

（D）多倾听别人的意见

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

（C）坚持正确的作风和实事求是的原则

（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）

（A）领导者

（B）协调对象

（C）协调手段

（D）协调目标

4.下行沟通的作用不包括（）

（A）使下属敢解领导意图

（B）增加领导者与被领导者的隔阂

（C）减少误会

（D）增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

（A）投其所好

（B）仗义直言

（C）一味讨好

（D）服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）

（A）距离完全消失，融为一体

（B）要控制在适当的范围内

（C）严格区分，保持较远距离

（D）距离过小以致失去尊严

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

（A）一视同仁

（B）公事以外才是朋友的原则

（C）平衡关系

（D）等距离原则

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

（A）本质上的创造性

（B）遗传性

（C）组合的差异性

（D）内容的综合性

9.在弹性空间内，被领导者（）

（A）有明显的受控感

（B）可以充分发挥创造性

（C）不被信任

（D）受到外在力量的干涉

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

（A）组织中的各团体的目标越多

（B）对信息的过滤出现偏差

（C）人员流动率越高的团体

（D）成员的工作的专门化

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

（A）电话

（B）网络

（C）口头

（D）会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

（A）别人听从指挥的时候

（B）你的建议是有利于工作进展的

（C）别人在越级时

（D）上司对你刮目相看时

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提

（A）确立目标

（B）完善制度

（C）情感沟通

（D）各部门领导之间互相支持

14.人类沟通的（），使