ktv楼面经理工作总结工作范文Word文档格式.docx

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推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。

为了弘扬先进，

激励员工，20XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百

姓茶余饭到的热门话题。

2、落实站建设，塑造企业形象。

在互联中大力推广了

本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。

聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。

促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。

20XX年招聘dj部

长以上管理人员人，实际录用人。

公司内部选拔

和竞聘人，实际聘用名。

四、20XX年工作中存在的主要问题

过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：

有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：

面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和

职业素养。

（2）在行动上：

面对竞争和困难，束手无策、手段单

一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2很多合理化建议未能得到审批与实施

五、20XX年发展思路与工作计划

发展思路：

以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：

块状发展，打实基础；

创新思路，整改挖潜;

规范管理，重抓业绩。

经营目标：

让本部所有员工订房业

绩较之上一年度增长50%〜〜100%以上。

发展目标：

块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成20XX年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。

一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。

努力建设一支专业、务实、和谐、

有责任感的年轻的ktv专业管理团队

3、营造一种氛围。

努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。

对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。

包括：

采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

20XX年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：

只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

篇二：

ktv总

经理工作总结

ktv总经理工作总结

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。

工作着并快乐着--是我的一贯准则，我

希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；

而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之

前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前

的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一

样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光

临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，

质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv

立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪

也一样。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：

条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！

我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领

导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！

篇三：

ktv年度工作总结

及ktv年工作计划

新化皇家壹号国际娱乐会所呈：

总办

由：

dj部邹白

事：

20XX年年度工作总结及20XX年工作计划

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的

管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置

每月业绩完成比

%

三、2010年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。

已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。

本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。

为了弘扬先进，激励员工，20XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百

在互联中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了

本公司的关注度

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

1、坚持一个中心。

努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团队。

3、营造一种氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。

dj部经理

我的老婆，邹白。

KTV经理年终工作总结

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其

社会高效益和经济效益都达到一定的

水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管

理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指

挥、协调等管理职能，使ktv场所形

成最大的接待能力，保证场所的双重效益。

本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验。

拟定如下经营管理方案，以供参考ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上。

进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文

化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务

性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必

要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理。

主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和

组织的管理体制。

即设置ktv组织机

构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配

备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人

做，有人管；

配备的人员知道自己该

做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；

其二，合理而

有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的。

它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理

者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。

使现有资

源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的

组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施。

易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法

可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微

处，就是制定具体的制度，如业务活

动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、

卫生制度、行为规范要求、物品使用

制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、

人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形

式规定，制度的制定最主要的目的是

保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正

的进行。

三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现

场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天

必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。

第一：

班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行

分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；

第二：

班中的巡场工作，对现场进

行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评

估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问

题，及时进行解决、纠正；

第三：

班后

总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理

工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合

理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？

它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种

为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、

价值）海尔的真诚到永远〜！

可见企业文化在企业发展

中的重要意义，而做好企业文化就要在

经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各

方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制进行市场定位。

ktv市场是在不

断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临

关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求

及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等

方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群

体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自

助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费

群体，如好乐迪白天以学生客群为主。

而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。

做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费

心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但

目标明确，我们就可以有针对性的采

取一些促消策略。

如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促

销手断。

七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌企

业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的

一面展现消费者，让消费

知道企业的好处及与众不同之处。

这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知

道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准贝y、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：

商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基

本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：

a对内，

员工培训、奖惩晋升制、决策行为、

工作氛围、员工福利报酬；

b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行

企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和

知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理

水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智

慧！

在总结的工作过程当中提升自己！

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返回【ktv管理】栏目列表篇二：

ktv年度工作总结及ktv年工作

计划

总办由：

20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室

的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求

实”的企业精神，拓展渠道，培养务

实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、

较快的发展，各项工作基本完成了年

初既定的目标。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公

司拓展、争夺热土，从20XX年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv

业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求

生存。

二、20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为元，创利税元；

dj部订房总额

元，dj部有员

工人；

三、2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪，

抢占市场先机

并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。

如六大奖罚机制等等

3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌