浅析影响行政领导者决策的心理因素正文Word下载.docx
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而做为管理学的一个重要分支行政管理学中的行政决策也同样如此，当社会对行政机构提出一定的要求时，行政领导的首要职责就在于果断地制定政策，以满足客观的社会需求。
但是，行政决策与行政活动中的其他功能不同，它是行政领导者的一种能动的主观思维活动，在很大程度上取决于行政领导者的智慧、才能与判断力，同时也取决于行政领导的思想作风、工作作风和责任感。
而他们所强调的这些基础正是一个人心理素质方面的因素。
心理素质是心理健康状况、心理承受能力等多项指标综合的表现形式。
它是行政领导者实行行政决策的基础；
他对行政领导者的决策有着决定性的作用。
简单的评价心理素质好与差，似乎只是从心理是否健康或心理承受能力是高还是低来判定。
但这还远远不够。
若从行政领导者决策的角度对心理素质进行研究，那么我们可以将心理素质细分为智力因素、情感因素、意志因素和个性因素四个方面。
但因为它们涵盖面非常之广，不可能一一加以详述，所以我从现实入手，只针对行政领导者心理影响较大的几个方面加以祥述。
希望能为行政领导者决策提供有力的心理支持，并为行政领导者决策过程中的心理分析提供有效的佐证。
2、影响行政领导者的智力因素
智力，是一个心理学研究的概念，更多时候人们把它和先天遗传因素联系在一起，但同时他跟后天不断磨练也有一定关系。
一般意义上我们将智力分为观察力、记忆力、思维能力、想象能力等综合能力。
它是考验一个人是否能完成指定任务的首要条件。
这四方面应该说都对每个人的智力起着影响，但起的作用并不一致，一般而言思维能力是智力因素诸因素中的核心力。
而且可以说，智力其它几个方面主要是为增强人的思维力做服务的，所以我在本节中着重介绍思维力对决策的影响，其它只是加以简单的解释。
在进行分析前，我们先从一个实际案例入手，再作进一步分析。
某市市委高书记，针对市建设局局长人选进行一次人事认命决策，先期通过考试、面试和审查最后确定两名正式候选人，两个人各有优势，也各有不足，但究竟要选择那一个人担任建设局长呢，首先他要听取各方面的意见，并加以自己对这两个的了解，同时考虑这个岗位的要求，最后根据自己经验做出自己的选择。
这就是一个思维过程，而这个过程完成需要注意力、记忆力、观察力共同作用下完成的，但思维力却是串起这一过程的主绳。
2.1观察力与决策
观察力是一种特殊的、发展水平较高的知觉能力，是自觉地把握事物的现象和特征的能力。
行政领导者若要做出正确、有效的决策就必须以良好的观察力去捕捉和获取信息，掌握决策各方面的条件。
它是行政领导做出科学决策的前提条件。
行政领导具有良好的观察力，他不仅要以此去尽可能全面、准确地了解各种信息，而且要对各种信息具有一定的选择性和探索性。
这样才能保证你的观察力是真正为决策服务。
同时，观察力还该用于对决策时机的把握，保证决策的最佳效益。
2.2注意力与决策
注意力是指心理活动对一定现象的指向和集中，就是在特定时间内心理活动有选择地指向一定的对象而抛开其他对象。
它不是一个独立的心理过程,而是贯穿在整个认识过程中，它对人的认识活动起着组织作用。
行政领导在决策过程中必须始终保持高度的注意力，以保证感觉、知觉的敏锐与思维、想象的实效,保证决策的准确指向。
2.3记忆力与决策
记忆是一个人所经历过的事物在头脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现。
记忆包括识记、保持、回忆或再认识三个基本过程，而记忆力就是人对事物的识记、保持、回忆或再认识的能力。
记忆的准确性和持久性是决策的速度和质量的必要心理保证，是行政决策者的重要心理品质。
良好的心理品质所要求的记忆力能为行政决策提供可供选择和借鉴的各种原则、方法、途径、经验和教训。
2.4思维能力与决策
什么是思维？
关于这个问题，毛泽东曾经这样地指出过，认识的真正任务在于经过感觉而到达于思维。
而这个思维即使人在脑子中运用概念以作判断和推理的工夫。
根据这个论述便可使我们有如下的理解，就是说人们在社会时间中对客观事物的认识有一个过程，在各种人才的标准里，思维能力是一个核心条件。
一个行政决策者，他所应该具备的条件中最不可缺少的便是良好的思维能力。
行政决策行为本身就是一个思维过程，就是对发展着的事物的认识不断深化的过程，同时也是不断采取行动解决问题产生方案的过程。
行政决策者在选者目标和决定方案时，在遇见时间发展过程中成败得失的风险时，都需要良好的综合判断能力。
在一般情况下，人们总是感受到了许多信息，进而发现了一些问题，然后是不断的积累资料，并储存在头脑里进行长时间的思索、考虑，寻求某种比较满意的答案。
思维能力即是对信息所进行的这些间接和概括反映的能力。
一个解决问题的行政决策程序，大体要经过查明情况、制造方案、优化选择、采取对策和控制发展这几个阶段。
然而在这一连串的过程中，思维活动占有极重要的地位。
虽然决策中应用许多科学方法，而行政决策工作中人的思维能力、智力活动、直接判断等等因素是不可忽视的。
一个人，一生中他的大脑可能储存了大量的知识信息而他对知识信息首先要进行筛选。
当他面临某种需要解决的复杂问题时，大脑便可迅速地把储存的有关信息输出来。
这种信息输出是多种多样的，有的是对问题的答复，有的是一个紧急情况的处理对策，有的是一个深思熟虑的决策方案，有的是一个具有深远意义的未来图景。
3、影响行政领导者决策的情感因素
人们通过感觉、思维等反映世界，认识客观事物的现象和本质，这些心理活动统称为认识活动，是心理活动的一个方面。
但人在认识和改造世界时，并非无动于衷的，它总要产生一些喜、怒、哀、乐等心理体验，这也就是我们常说的情感了。
接下来我们还是通过一个小故事说明一下这个问题。
有一次因为要治理黄河，康熙亲自巡视河道。
在巡视的时候，发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然走到人群看个究竟。
在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪里受过这种屈辱，眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑怒斩恶人，但因为微服出巡，没有带配剑。
但转头一看，那个魏东亭正在呆头呆脑地望着，不知如何应付这种突发事件。
康熙立即扬起手，“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：
“主辱臣死，你懂吗？
难道要朕亲自动手？
”一句说话提醒了魏东亭，立即出手解围。
当晚，康熙休息的时候，叫了在外站岗的魏东亭对他说：
“朕要有意锻炼你一下。
你说要弃武就文，目的当然要他日找一条好的出路，这是对的。
如果封你一个官职，朕一句话就可以，但这样不能培养你成材。
你还需要多一点历练，所以朕对你是严格了一些。
你知道吗？
索额图是皇亲，有时胡来，只要不太过份，朕也会忍他一忍，给他一点面子。
将来你的前途，肯定在明珠、索额图等人之上，但要好好历练……”魏东亭听了，更加感激，说：
“主子明训，令奴才茅塞顿开……”康熙又说：
“朕再三筹划，才不得不把你留在身边。
你要吃得起这个亏呀！
”康熙一番说明，说得又情真又意切，魏东亭本来有很多怨气，但经过今次一掌之后，得到皇帝如此交心地讲明白，真是又服又贴，更加忠心地做好份内的工作了。
领导者实施管理的过程，往往是调节人的情绪和情感，激发工作热情，进而促进工作开展的过程。
领导者要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。
以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。
那什么是情感叫？
情感又是如何影响决策的呢？
我们试图作一个分析。
情感因索是所谓情感，有些心理学家给出了如下定义，它是指一个人对自己的思想和行为以及对周围事物的态度体验。
我们进一步根据情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同了，又可分为心境、激情和应激等三种基本状态。
接下来我就试着从这个概念中提到的心理学的三种基本状态入手，去分析一下情感对于领导者决策心理的影响。
3.1心境与决策
心境是一种使人的一切其他体验和活动都感染上情绪色彩的、比较持久的情绪状态。
心境不是关于某一事物的特定的体验，它具有弥散性的特点。
当一个行政领导者处于某种心境中，他往往以同样的情绪状态看待一切事物。
良好的心境可以使我们的行政领导者在待人接物中发生兴味，易于处理；
而不良的心境又可以使他感到凡事枯燥无味，容易被激怒，遇到困难也难以克服。
所以心境可以是由对行政领导者具有比较重要意义的各种不同情况所引起。
比如工作的顺逆，事业的成败，人们相处的关系，健康的情况，甚至自然环境的影响，都可以成为引起某种心境的原因。
过去的片断回忆，无意间的浮想有时也会导致与之相联系的心境的重现。
虽然行政领导对引起心境的原因并不都能清楚地意识到，但它总是由一定的原因引起的。
心境对行政领导者的行政决策有很大的影响。
积极、良好的心境有助于积极性的发挥，提高效率，克服困难提高决策的正确率；
而消极、不良的心境使人厌烦、消沉使行政领导者的行政决策出现偏差，造成难于估量的后果。
而我们的行政领导者呢，虽然他们是经过层层选拔和不断自我磨练中不成长起来的，但他们也是有血有肉的凡人，所以也很难跳不出这个圈。
所以说我们尽量克服消极的心境。
但它并不是说改就能马上改变的，它与性格和意志的培养有关，是个性修养的组成部分之一。
3.2激情与决策
激情是强烈的、暴风雨般的、激动而短促的情绪状态。
它是偏重于从激动到平静这一情绪的度量的表现。
激情通常是由行政领导者生活中具有重要意义的事件所引起。
对立意向的冲突或过度的抑制都容易引起激情。
激情的产生也与行政领导者不同的机体状态有关。
如暴怒、恐惧、狂喜、剧烈的悲痛、绝望等都是激情的例子。
激情有很明显的外部表现，它来时会笼罩着我们的行政领导者。
处于激情状态下，行政领导者的认识活动的范围往往会缩小，他们被引起激情体验的认识对象所局限，理智分析能力受到抑制，控制自己的能力减弱，往往不能约束自己的行为，不能正确地评价自己的决策的意义及后果。
因此对于不良的激情就需要行政领导者动员自己地意志力，有意识地控制自己，转移注意力，以冲淡激情爆发的程度。
比如三国时的刘备，在得知自己张飞和关羽被害后他随即产生了为两位义兄报仇的激情，此时他已完全把联吴抗魏的国策全部抛于脑后，不去考虑任何不良后果。
于是他在这种激情下做出了一系列错误的决策，不但损兵折将，自己也因此丢了性命。
所以说这种激情是要抑制的。
但有些激情是积极的，它可以成为动员人积极地投入行动的巨大动力，在这种场合，过分地抑制激情也是完全不必要的。
从对行政领导者个性培养的观点来看，也是不利的。
3.3应激与决策
应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。
它是侧重于从紧张到轻松这一情绪的度量的表现。
它是让行政领导者在突如其来的或十分危险的条件下，必须迅速地、几乎没有选择余地采取决定的时刻，容易出现应激状态。
例如当行政领导者遇到巨大的自然灾害的时刻，这时需要行政领导者迅速地判断情况，利用过去的经验，集中意志力和果断精神，在一瞬间作出决定。
但是，行政领导者在这种紧急的情景中它往往惊动了整个有机体，它能很快地改变行政领导者有机体的激活水平，如心率、血压、肌紧度发生显著改变，引起情绪的高度应激化和行动的积极化。
在这种情况下，比一般的激情更甚，所以也导至认识的狭窄，使得他很难实现符合目的的行动，容易作出不适当的反应。
以上三种情感大部分是要避免的，在现实生活中我们的行政领导者在做行政决策时可能会面对各种各样的情境，这时他们要如何才能做到泰山蹦于前面不改色心不跳呢？
这就要行政领导者有崇高信仰和坚强的意志，并努力学习各种知识、不断提高自身的修养，始终以一种积极的态度去处理一切事件。
这样才能让他们在一定程度上控制自己的情绪，即使在极险恶的环境下，也能在一定程度上克服紧张情绪的不良影响。
比如伟大的革命者在敌人的迫害之下，尽管身体被摧残，精神受折磨，仍以惊人的毅力坚持斗争，发挥巨大的精神力量克服消极情绪的不良影响。
4、影响行政领导者决策的意志因素
牛根生，段永平两个熟悉的名字，作为蒙牛、步步高的当家人，他们无疑是大家公认的中国企业家中的佼佼者。
但他们一个在南、一个在北两人看似毫无关联的企业家，但我们试着把他们一起拉到了大家面前做为本节一个开始。
他们原先一个在伊利乳业，一个在深圳“小霸王”公司。
而且同样将两个频临倒闭的公司重新振新。
但正当两人事业走上一个新高度时，又双双被原东家扫地出门。
但他们并没有向命运低头，而是重新创业，通过两人不懈努力终于让他们真正登上了各自人生和事业至高点，创办了蒙牛乳业和步步高电子有限公司。
他们蒙牛利乐纸包装奶销量位列全球第一，冰淇淋销量位列全国第二。
而步步高无绳电话和语言复读机是第一名，其产品市场占有率都在前三名之列。
他们都经历过磨难，最后又都重新振作。
而这一切都因为他们有着超于常人的意志品质。
那么意志是什么呢？
意志是个体自觉地确定目标、并支配行为去克服困难，从而实现预定目标的心理过程。
良好的意志品质是行政领导者决策时所必须具备的，它是直接决定决策成败的主要因素之一。
它主要包括自觉性、耐压性、决断魄力等三个方面。
从牛根生，段永平身上让我们看到了意志因素对于行政领导者决策重要作用。
接下去我将试图从这个方面，具体分析一下意志心理因素对于行政领导者决策都会有那些影响。
4.1自觉性与决策
本文中意志的自觉性是指行政领导者对行动的目的及其意义有正确而深刻的理解，并能主动支配自己的行动，使之符合于该目的的能力。
在行政决策中就是要对决策的目的与意义进行正确而深刻的理解，做出准确的决策。
自觉性品质是行政领导者进行不同决策时的内动力。
行政领导者自觉性在具体决策中心理表现主要为：
第一，对决策目的认识的自觉性；
就是领导者能否自觉认识这每一项决策目的是什么，主要为了谁？
目的的确定，不是凭那一个行政领导者主观任意决定的，而是受客观现实的制约的。
行政领导者的目的是否能实现，要看他的目的和决策行为是否符合客观现实的情况和社会历史发展的规律。
如果符合，行政领导者的决策目的就有可能达到。
但现实的客观规律是不以行政领导者的意志为转移的，他们不能改变它，消灭它。
当行政领导者还未掌握客观规律时，他们的决策行动就带有一定的盲目性。
如果违反了客观规律，他们的意志就不能实现。
第二，决策的坚定性；
行政领导者的策贯穿于社会生活的各个方面，领导决策在很大程度上决定着一个企业、一个单位的发展方向和进程。
因此，行政领导者决策应该具有很强的坚定性。
但决策的坚定性并不意味着它总是固定地指向同一具体对象上，而是说行动所接触的对象和行动本身可以变化，而决策的总方向是不变的。
第三，正确对待别人的意见。
我认为行政领导者要做到两点：
首先要听得进，要听得进不同意见，闻过则喜。
行政领导者要承认自己不是十全十美的。
行政领导者要有接受意见、接受批评、接受监督的胸怀和自觉性。
二要听得到。
行政领导者要想听不同意见，要千方百计拓宽言路，要让别人能讲话、讲真话；
4.2耐压性与决策
耐压性是指行政领导者对超常的心理压力的耐受能力。
构成领导者压力源的主要有两个因素：
一是负重因素（社会心理压力），一是挫折因素（个人心理压力）。
压力是是每一个人都会遇到的，不同的人对挫折反应是不一样的。
每一个人遭受挫折，必然有所动作，以求解脱挫折带来的心理压力和烦恼，作为行政领导者应该如何面对各种压力呢？
首先，行政领导者应该认真分析原因，改变方法，调整目标或改变目标。
把遭受压力产生的敌对、愤怒的消极情绪转化为奋发图强、争取上进。
不灰心，不气馁，采取积极进取姿态，通过努力，克服困难，实现自己的目标。
当采取某种行为不能实现目标时，就改换另一种途径或方法来实现目标。
若是目标太高，则调整目标，使之切合实际。
如果原先确定的目标受到生理、物质和环境条件的限制，无法达到时，就拟定一个新目标取代原定目标。
其次，受太大的压力后要转移视线，防止消极心理出现。
如果受到较强压力后，用意志力压抑住愤怒、焦虑的情绪，把它们埋在心底，而流露出正常的情绪状态，这对身体健康是有害的。
所以，行政领导都应当加强挫折心理的自我预防和调节。
压力对于每个人来说总是难以避免的，故此，行政领导者应当正确认识与对待各种压力。
要承认压力，正视压力，然后认真、冷静、客观地分析各种受挫的因素，找出关键因素，把压力所造成的不幸，对个人的打击，当成磨炼自己的意志的机会，做一名时代的强者。
耐压性的强弱受五个因素影响：
身体健康因素；
思想因素；
社会经验因素；
社会认知因素；
预见因素。
行政领导者只有具有相当的耐压性，才能在各种环境和情况下做出正确的决策。
4.3决断魄力与决策
决断魄力是指行政领导者善于审时度势，能够及时做出正确的抉择，并能坚决地去贯彻执行的意志品质。
它是行政决策心理因素的重要组成部分。
决断魄力有三个基本特征：
第一，及时性。
要求行政领导者在决策时必须善于捕捉时机，当机立断。
第二，准确性。
行政领导决策必须依据实际情况选择方案，要求决断而不是武断。
第三，风险性。
行政领导决策由于受各方条件的限制所做的决定必然带有风险性，因此对行政决策必须有风险意识，不回避风险，敢于承担风险。
根据决断魄力上述特征，笔者认为决断魄力是领导作风果断的象征。
一个领导者没有魄力，就果断不起来。
决断魄力是处理急事、难事不可缺少的心理品质。
用坚决地决断魄力来处理矛盾，不仅表现出领导者的果断，而且也表现出领导的力量和权威。
由于社会政治、经济活动的复杂性和多变性，常常会发生一些突如其来的事情，要求行政决策者马上决策，以果断迅捷的手段，解决错综复杂的棘手问题，这时行政领导者不可优柔寡断。
当断不断，必有后患；
当断不断，反受其乱；
当断不断，终身遗憾。
我们有些行政领导者在关键时刻常常拿不起、放不下，办事瞻前顾后，处理问题心慈手软，碰见复杂的问题左右为难，本该果断处理的问题，由于决心不大，手段不力，处理不及时，往往贻误时机，酿出大错，悔之莫及。
所以，人们把优柔寡断视为败事之途，而把勇于决断视为成功之道。
所以行政领导者更应当用自己的决策魄力开劈出一个新局面、新天地。
但当行政领导者当即立断时一定要注意以多谋为前提，这样才能有效防止武断决策、刚愎自用。
唐代有两位非常著名的宰相，一个叫房玄龄，一个叫杜如晦，一个多谋，一个善断，被后世称之为“房谋杜断”。
宋代辛弃疾也讲过一个观点：
“谋贵众，断贵独。
”商量事情贵在人多，决断事情一个人最好。
与众多谋，可以了解实情，所以行政领导者更要多谋善断。
4.4自制力与决策
自制力是指行政领导者凭借理智来支配和节制自己感情和行为的能力。
它体现了自我控制、自我调整的能力。
具体表现在三个方面：
一是对情感的控制；
一是对欲望的控制；
一是对注意力和兴趣的控制。
所以笔者认为在行政决策中，行政领导者的动机不一定都能得到满足，挫折感会使人情绪低落、精神紧张、灰心气馁等。
行政领导者必须凭借自身的自制力来保持心理的平衡。
同时，由于对自身不良行为的控制，还将保持良好的群体行政决策环境，增强群体凝集力。
具有高度的自制力是一种难得的美德，自制力是指引行动方向的平衡器，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。
这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。
在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。
5、影响行政领导者决策的个性因素
三国时有一位著名军事家、政治家诸葛亮，他的故事可以说是家喻户晓，“诸葛亮一生唯谨慎”，用兵谨慎，这是诸葛亮的优点，也是他的缺点。
出于这种小心谨慎的个性，诸葛亮在选拔人才方面，总是喜欢找理论高手，比如蒋琬、费祎、姜维、马谡等人。
当然，这些人的确都是英才，但却缺乏大胆创新的精神和丰富的实战经验。
以至于唯唯诺诺、赞美声一片。
诸葛亮辅政后，事无巨细，都要亲自过问，从任免一个县官，到军中打二十板子以上的惩罚都要亲自决断，还真是“鞠躬尽瘁、死而后已”啊。
这看上去很令人钦佩，但无意中却限制了人才的发展。
结果诸葛亮死后蜀国人才青黄不接，造成“蜀中无大将，廖化当先锋”的局面。
人的行为是内在心理行为的外在表现。
个性是人的稳定的心理特征，势必影响人的行为。
从上例我们就可以晰看出诸葛亮个性是谨慎小心，他在决策时受个性因素影响很大。
在心理学中，个性指的是一个人的精神面貌，即一个人的基本倾向和稳定的心理特征的综合。
应该说个性没有好坏之分，正如诸葛亮的个性并不能简单判断他是好是坏。
心理学上一般把个性细分为气质、性格等。
首先我想说明气质和性格对行政领导者决策心理分别会产生的影响。
而后在最后阐述一下他们之间相互的影响对行政领导者决策可能产生的影响。
5.1气质与决策
气质是人的心理过程的速度、强度和倾向性等的特征。
根据希波克拉特的“体液说”，气质可分为四类：
胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
其生理基础决定他们的个性类型分别为：
兴奋型、活泼型、安静型和抑制型。
气质并没有好坏之分，所以我们在这里并不能说明行政领导者拥有什么样气质就不好，而只能说明各种气质类型在行政领导者进行行政决策时表现出来的特点。
通过分类分析我们可以发现：
胆汁质类行政领导者思维敏捷，工作热情，办事果断，雷厉风行，有魄力和开拓精神，但是容易感情用事，脾气暴躁，工作缺乏持久性；
多血质类行政领导者机智敏锐，适应性强，能较快地把握新事物，有较高的灵活性，应变能力强；
但是往往注意力易转移，情绪、兴趣易改变，不善于做耐心细致的工作；
粘液质类行政领导者遇事沉着冷静，能很好克制自己的情感冲动，比较踏实，埋头苦干，有耐久力，情绪内向，能较好地克服困难，把事业坚持到底，但是往往反应缓慢，稳定性
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