20个品牌笔记本的售后服务对于有没有发票的保修界定Word文档下载推荐.docx

20个品牌笔记本的售后服务对于有没有发票的保修界定Word文档下载推荐.docx

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如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。

注：

对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词，小编会在文章后面加以介绍。

联想笔记本售后服务调查

联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

联想公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

如果您无法提供任何保修凭证（没有发票、没有保卡），联想将根据该产品的主机号，查询其出厂日期。

如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权不提供保修服务。

ThinkPad笔记本售后服务调查

目前，ThinkPad笔记本的售后服务工作，已经全全转由联想方面负责。

所以，ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度，和联想笔记本是一样的。

另外，售后服务人员还特别强调了一点——不能是水货，水货是不给保的。

华硕笔记本售后服务调查

华硕公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

华硕公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

Acer笔记本售后服务调查

Acer公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。

Acer公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。

考虑到产品在渠道内流通的时间，Acer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间（大约在60天左右）。

索尼笔记本售后服务调查

索尼公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

索尼公司将不提供任何保修服务。

索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务。

神舟笔记本售后服务调查

神舟公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

神舟公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。

神舟公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。

如果没有发票，还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间（大多数笔记本生产商，都只会按照“出厂日期”进行计算）。

东芝笔记本售后服务调查

东芝公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

东芝公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

富士通笔记本售后服务调查

富士通公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

富士通公司将不提供任何保修服务。

富士通笔记本对待“没有发票”的态度，跟索尼非常相似——没有发票，就是不给保。

但是，富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。

海尔笔记本售后服务调查

海尔公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

海尔公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

方正笔记本售后服务调查

方正公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

方正公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

三星笔记本售后服务调查

三星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

三星公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期 

3个月”算起的保修服务。

三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期 

3个月”的方式计算保修日期（等于多送3个月保修期）。

TCL笔记本售后服务调查

TCL公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

TCL公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期 

2个月”算起的保修服务。

TCL笔记本对待“没有发票”的态度，跟三星非常相似——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期 

2个月”的方式计算保修日期（等于多送2个月保修期）。

明基笔记本售后服务调查

明基公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

明基公司将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

明基公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。

而且，保修期也是从购机日期开始计算。

当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。

微星笔记本售后服务调查

微星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

微星公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。

微星公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。

没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。

长城笔记本售后服务调查

长城公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

长城公司将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

长城公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。

七喜笔记本售后服务调查

七喜公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

七喜公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。

七喜公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。

松下笔记本售后服务调查

松下公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

松下公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多数笔记本生产商采用的都是这套处理方案。

苹果笔记本售后服务调查

苹果公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。

苹果公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。

苹果客服人员一再强调——如果没有发票，售后部门将会对产品的购买渠道进行核实，过程非常耽误时间。

3.什么是“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”

●三包服务：

“三包服务”的主要依据是，由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。

该规定大致内容如下：

笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货、换货；

如果在15天之内出现质量问题，消费者可以要求换货；

如果在1年之内出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修；

如果2年之内主要部件（包括：

处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源）出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修。

简单的说：

“三包服务”就是7天包退包换、15天包换、1年整机包修、2年主要部件包修，有的品牌还提供主要部件3年保修，当然，由于消费者人为原因出现的问题，是不受“三包服务”保护的。

●保修起始日期：

“保修起始日期”是指，消费者开始享受保修服务的日期，这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。

一般来说，售后服务部门计算保修期限，就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。

由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的，所以“保修起始日期”越晚，你享受保修服务的时间就越长。

比如：

你的“保修起始日期”是2007年10月1日，你的产品“保修时间”是2年。

那么，一直到209年，你都可以享受保修服务。

如果你的“保修起始日期”再晚一点，是2008年10月1日购买的，你的产品“保修时间”还是2年。

那么，一直到2010年，你都可以享受保修服务。

●出厂日期：

“出厂日期”其实就是产品的生产日期。

一般来说，如果你没有购机发票，就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。

刚刚说过“保修起始日期越晚，你享受保修服务的时间就越长”。

可见，“出厂日期”定为“保修起始日期”，是我们消费者最不愿意看到的事情。

一款笔记本电脑的“出厂日期”是2008年1月1日，产品的“保修时间”是2年。

如果你在2010年1月1日购买了这款产品，又没有索要发票。

那么，“保修起始日期”就会默认为2008年1月1日（出厂日期）。

这样一来，你就失去了2年的质量保修时间。

如果你遇到一款“价格非常便宜”的笔记本，请务必查看一下它的出厂日期，否则将增加许多不必要的麻烦（目前有些笔记本厂商会提供延长保修时间的服务，但是保修时间也会短了很多）。

●购机日期：

“购机日期”就是指，消费者购买机器时的日期。

从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买，其间会损失一些保修时间，因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。

有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿，这都是为消费者着想的好事。

一般来说，如果有发票的话，大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。

如果你在209年1月1日购买了这款产品，并索要了发票。

就可以联系厂商售后服务部门，把“购机日期”定为“保修起始日期”。

这样，你就可以一直享受保修服务到2011年1月1日了。