网络工程项目工作流程Word格式.doc
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22.建立客户服务档案
23．业务根据客户报障，向客户服务部提出申请
24.技术主管根据故障类型，指派工程师受理服务。
25.工程师根据客户故障现象与甲方联系，先进行电话故障的分析与排除
25.1已排除
25.2未排除
工程师上门
排除故障
填写客户服务报告，注明故障现象
26.1已排除
26．2未排除
26.工程师到达用户现场进行故障排除
27.问题排除后，请客户在服务单上签字确认，并告知处理情况
向技术主管汇报情况，技术总管协助处理
二、工作流程说明
售前部分
主要负责人：
朱敏德、项目负责人（业务员）
配合人员：
商务部
1、根据业务部提出的服务请求由业务代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：
用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。
附《客户需求表》
2、网络技术部接到业务的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理该项服务。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。
3.1、需要项目现场勘察；
由网络技术部门主管指派工程师上
门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
附《现场勘察表》
3.2、不需要项目现场勘察；
业务已经充分了解用户的需求，
业务员填写用户需求表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总，结合项目的需求开展项目讨论，根据项目的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》
5、工程师在方案设计报告表要求的时间内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要密切配合，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由网络技术主管主持及相关业务人员参加方案讨论会，着重对方案和图纸的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由相关主管签字确认。
附《设计评审报告》、《图纸会审纪录表》
7、网络技术部将列出的设备清单提交给商务部门，由商务部门出具项目设备价格，业务部门制定投标价格清单。
附《设计输出目录》
8、将设计好的方案书与投标报价提交给甲方确认。
8.1根据甲方的要求，我方工程师到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同后，由业务下达工程施工任务书给工程部。
附《工程施工任务书》
10、网络技术主管组织相关工程师召开项目会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写项目进度计划表。
附《项目施工进度计划表》
10.1、工程需要外包的，联络施工队勘察施工现场，作报价。
施工人员必须符合我司要求。
10.2、工程不需要外包的，技术主管安排技术人员，交代工程量，上门为客户服务-----责任人：
网络技术部（朱）
施工阶段
邱良平
朱敏德、业务员、后勤运输
11.1、施工报价后，工程部评估符合要求后，签订施工外包合同（只包工，不包材料）
11.2、技术人员上门为客户安装、调试好设备，填写客户服务单，客户验收签字确认，而后客户服务单归档保存
12、进行项目准备会。
参加部门：
工程部、业务部（项目负责人）、商务部、行政部（后勤司机）、财务部（仓库）
1）、需明确的会议内容：
A、成立工程项目组，明确分工、项目经理与负责人
B、确立工程的开工时间
C、项目施工人力资源计划（工程部）
D、项目实施时间计划（业务部、工程部）
E、材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部、工程部）
F、资金使用计划（商务部、财务部、工程部）
G、工程外包计划（工程部）
H、内部到货检查、采购入帐计划（工程部、财务部）
2）、相关管理表格：
A、XXX项目人员一览表
B、材料设备采购申请单（合同）
C、工程预算表和外包合同
D、内部到货记录表
E、送货签收纪录表
3）、明确项目人员：
项目经理、项目协调负责人、工程负责人、施工现场督导，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。
向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工安全和组织纪律。
项目人员结构图
项目经理（邱）
项目协调人
项目施工督导
工程负责人
业务员
施工人员
朱敏德
吴礼平
XXX项目施工管理表格：
《工程开工报告表》，《材料明细单》，《随工验收检查签证记录》，《线缆敷设检查签证记录》，《隐蔽工程检查签证》，《施工日志》，《重大工程质量事故报告单》，《材料进场纪录》，《设备进场纪录》，《设计变更报告》，《工程项目调试纪录》，《安装工程量总表》，《工程遗留问题及其处理意见表》，《设计变更表》，《操作人员证》。
13、到达甲方施工现场。
项目经理首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工人员休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写送货单。
组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程质量等各方面的要求。
在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意确认后方可施工。
14、综合布线施工阶段。
根据施工组织计划及分阶段工程的施工，施工中出现的问题由工程负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。
如问题的解决需要协调员或甲方进行配合的，由项目经理以书面的形式提交文档甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关负责人安排解决。
项目督导不定期进行施工现场抽查，如有以下情况的，项目经理要立即督促工程负责人加以解决和遵循。
l没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的
l施工中违反施工组织纪律的
l施工中浪费施工材料的
l施工材料乱丢、乱放，并且造成丢失的
l施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的
l施工过程中与甲方人员发生冲突的
l施工中存在安全隐患的环节
15、分段项目施工结束后，工程负责人应向项目经理提供已完成工程的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，工程负责人安排施工人员进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。
16、布线阶段施工结束后，工程负责人将抽查的相关纪录文档提交项目经理，并安排清扫场地，项目经理检查合格后安排施工人员离场；
技术人员开始设备的安装。
17、网络线路测试阶段。
网络工程师根据施工图纸技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线测试报告、线路走向平面图、配线架安装对照表。
项目督导根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，做相应的纪录。
18、网络设备的调试。
网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的调试，填写设备技术文档，包括：
路由器、防火墙及其相关设备配置文档及说明，服务器配置文档，网络设备调试报告
19、进行内部总验收。
在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络工程施工部分告一段落，项目经理应组织工程负责人对整个网络工程进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。
项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份、存档。
项目基本结束，工程师与技术人员退场。
20、项目验收。
项目协调员通知甲方项目负责人，项目经理准备好全部与验收有关的文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），进行技术培训等。
附《培训签到表》、《安全技术教育培训纪要》、《工程验收证书》
项目经理与相关技术负责人离场
21、项目交接。
技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络相关设备的维护和调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目工程结束。
附《相关图纸》，《竣工验收申报书》
售后服务部分
吴礼平
朱敏德、邱良平
22、建立客户档案。
在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。
23、在业务代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写网络工程技术服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给客户服务部。
24、网络技术主管根据相应的故障现象情况安排相应的工程师受理该项服务请求。
25、工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况，先电话联系进行故障排除。
25.1、已排除
技术人员填写服务报告表，注明故障现象。
25.2、未排除。
工程师填写外出申请单，上门到用户现场进行故障的分析与排除。
26、服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除
26．1、排除
填写客户服务单存档。
26．2、未排除
技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报技术主管。
27、故障排除后，工程师在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，如需收费应向用户收取响应费用并提供收据。
技术服务人员可以离场。
28、回到公司后工程师把客户服务单存档，网络技术主管签字确认此次服务。
全部流程结束。
技术资料目录
1．竣工验收申报书 15
2.安装工程量总表 16
3.随工验收检查签证记录 17
4.网线验收检查签证纪录 18
5.随工验收、隐蔽工程检查签证记录 19
6.重大工程质量事故报告单 20
7.工程验收证书 21
8.材料、备件及工具移交清单 22
9.工程遗留问题及其处理意见表 23
10.客户需求单 24
11.现场勘察表 25
12.设计任务书 26
13.设计计划书 27
14.设计输入表 28
15.设计输出目录 29
16.设计评审报告 30
17.工程施工任务书 31
18.图纸会审记录 32
19.工程开工报告 33
20.技术交底纪要 34
21.培训签到表 35
22.安全技术教育培训纪要 36
23.材料进场记录表 37
24.设备进场记录表 38
25.工程项目调试记录表 39
26.设计变更报告 40
27.施工日志 41
28．工程进度计划表 42
29.操作人员证 43
30.相关图纸 44
1．竣工验收申报书
版次：
A/1文件编号：
CL4-49
工程名称
建设地点
建设单位
施工单位
开工日期
完工日期
请建设单位于年月日开始进行验收
工程完成情况：
本工程已于年月日按规范和设计要求顺利完工。
工程质量自检情况：
按照设计和施工规范进行施工。
质量监督员意见：
符合设计要求及有关验收规范
责任质监员：
填报单位：
（盖章）
年月日
注：
本申报书一式二份，送施工单位、建设单位。
2.安装工程量总表
工程名称：
建设单位名称：
序号
工程量名称
单位
数量
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
3.随工验收检查签证记录
建设单位：
建设地点：
施工单位：
项目
检查地点
检查意见
检查人：
时间：
4.网线验收检查签证纪录
项目
检查地点
检查意见
时间：
5.随工验收、隐蔽工程检查签证记录
项目
时间：
6.重大工程质量事故报告单
发生事故时间
报告时间
事
故
情
况
及
主
要
原
因
建设单位代表：
施工单位代表：
7.工程验收证书
验收日期：
年月日
建设工程名称
建设单位名称
工程地点
施工日期
验收评定意见：
验收人员（代表）签字：
8.材料、备件及工具移交清单
（备盘、备件、仪表、工具、材料、文件资料）
名称
设计数量
实交数量
移交人：
签收人：
日期：
日期：
9.工程遗留问题及其处理意见表
10.客户需求单
客户名称
客户地址
下达人
下达时间
联系方式
要求服务时间
客户需求描述：
承接时间：
服务时间：
11.现场勘察表
表名：
文件号：
参加勘察人员：
工程项目：
业主名称：
地址：
联系方式：
业主负责人：
电话：
传真：
补充说明：
其他相关情况叙述：
现场名称：
具体位置：
工程相关情况：
备注：
1、本记录适用于项目部对现场情况的了解和熟悉，同时是项目问题分析的依据之一；
2、相关选项可根据实际情况进行调整；
3、交项目管理人员存档。
12.设计任务书
A/1编号：
CL4-17
项目编号/合同编号
设计编号
设
计
任
务
内
容
求
附资料
设计任务责任人
完成期限
设计输入及输出评审责任人
制表
审核
批准
13.设计计划书
CL4-18
项目编号
设计内容
内容及作业要求
责任部门
完成时间
设计输入
设计输出
设计评审
设计确认
资源需求
附件说明
分发部门
14.设计输入表
A/O编号：
CL4-19
项目编号或合同号
设计输入责任人
填表时间
输
入
评
审
评审人员：
15.设计输出目录
A/O编号：
CL4-21
项目编号及合同号
设计输出责任人
文件名称
编号
附件说明：
设计输出评审意见
16.设计评审报告
A/1编号：
CL4-20
评审日期
主持人
项目负责人
设计人员
评审部门及特邀代表
存
在
问
题
结
论
17.工程施工任务书
编号：
版次：
CL4-26
工程类型
合同编号
销售项目负责人
技术经理
要求开工时间
要求竣工时间
施工任务描述：
任务要求：
交接文件资料清单：
工程实施有关联系人及联系方式：
下达人：
年月日
承接人：
年月日
1、本记录适用于项目部实施项目任务分配阶段，由公司授权代表下达。
2、本记录由项目部填写，技术经理、销售项目负责人接收并保存。
18.图纸会审记录
A/1编号：
CL4-28
设计单位
承包范围
会审时间
地点
参加人员签名
内容
图纸名称
会审问题
会审总论
升级会员 