精华版国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案4Word文档格式.docx
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他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
反思18.迈克尔·
波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
现存企业之间的竞争19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
信息技术设备21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
为团队成员制订计划22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
统揽全局、辨析局势的能力24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
高层和普通员工之间会有一定的办公距离25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
讨论热烈积极26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于（）决策。
创造性27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
对自己团队的工作目标和任务严格保密28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
增强团队使命感29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
明确的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
电子文档31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（）。
将搜集到的所有信息写到材料中32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
丰富详实、热情洋溢33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
自我牺牲，成全他人34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
制订组织的整体目标和战略35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
提出创新的想法37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
坚持己见38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
事情不能解决39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
对被授权人的工作横加干涉40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
拒绝别人的帮助41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
劣势42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
分享信息44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
获得信息45.SMART原则中的A代表（）。
可达到的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
学习的地点47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
组织目标决定了组织的核心价值观48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
纠正偏差49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
训练50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式，说法正确的是（）。
因为没有争论，所以结果可能很差51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。
适度的费用53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
社会文化55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。
学员56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是（）。
团队成员有责任感57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
团队成员可以自由地发表不同意见58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
小邓在与人交流时，常常喜欢低着头59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
环境的颜色搭配二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。
如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？
这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（）。
制定自己的职业目标和选择职业发展道路
（2）.从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。
职业环境（3）.在面对变化时，小白所做的选择属于（）。
改变境遇（4）.小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。
按照热门行业确定自己的志向（5）.小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容不包括（）。
人生观价值观的改变案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？
”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：
“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？
”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：
“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？
”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：
“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说：
“你刚才不是说卖560元吗？
怎么又涨了？
”此时，摊主煞有介事地说：
“是吗？
我刚才说了这个价吗？
啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿，又说：
“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！
”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
（1）.摊主属于（）的人。
处事果断
（2）.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。
蛮横霸道（3）.摊主和顾客的谈判结果属于（）。
双赢（4）.不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。
各自坚持不能让对方获利（5）.控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。
不谈主题案例三：
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2022年销售额为5000万元，2022年达到5500万元，2022年销售额为5900万元，2022年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
（1）.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
（2）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
政府部门（3）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
各地经销负责人（4）.根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
市场渗透（5）.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
（1）.常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（）。
委托培训
（2）.小秋选择的学习方式的主要适用范围是（）。
整个项目或全部任务额外的责任（3）.小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。
要求加薪（4）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
自己下属偏好（5）.关于发展循环周期，说法不正确的是（）。
发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习题库二试卷总分：
1.查尔斯·
汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
强势文化2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
同地会议3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
权威的损失4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
开诚布公5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
把重要工作安排在工作效率最高的时间6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
从下到上形式8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
蓝帽：
对各项选择方案进行直觉判断10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
经济11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
反思仅仅是简单地思考问题12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的第一步是（）。
阐明问题13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
创造性14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
①S——明确的；
②M——可衡量的；
③A——可达到的；
④T——有时间规定的。
①②③④15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。
让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
适度的费用17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
自信的人18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。
他不授权的原因是（）。
对自己角色的理解问题19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。
在拒绝后，向对方详细解释原因21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
直接打断这些发言以发表自己的反对意见23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（）。
需要永久保留记录24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。
这个冲突产生的根本原因是（）。
目标、计划或任务不协调26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
两个阶段可以同时进行27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是（）。
以客户为导向，强调团队合作28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
将所有内容转化为图片形式，加以整理29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
凡事都追求完美30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
传统式设计31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。
组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。
教师的授课条理是否清晰33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
软指标比硬指标更有效34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
尽可能心平气和，让对方不要喊叫35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
机会36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
对学员的讨论和提问进行适当的指导37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。
置之不理38.控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是（）。
③①②39.不属于有效反思的方法的是（）。
不考虑情感和直觉40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
应用41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
寻求结果42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
人力43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。
与其他团队合作的首要步骤是（）。
成为行业的领军者45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
竞争对手信息46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
副语言沟通47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
发展个人、完成任务和建设团队48.关于X理论，说法正确的是（）。
信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
强调公司文化，严厉批评他的这种想法50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。
使每一个团队成员都有自己的决定权52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
从事一次性项目，完成项目，团队解散54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。
李总在会议中遇到的困难局面是（）。
独霸会场55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
计划和建立57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
团队成员抱怨得不到所需的信息58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。
各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。
推动者60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
直接可靠二、案例题（共4题，共40分）
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：
提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。
公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。
为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。
接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。
然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。
服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
（1）.王总的公司在进行任务分解时使用了（）。
WBS法
（2）.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
项目的主要工作是否已经明确（3）.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于（）。
自我评估（4）.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
存在信任（5）
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