ISO1转换培训测试考试试题及答案二Word下载.docx
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答
案
1.2015版新标准采用过程方法，该方法结合了（）
A、PDCA循环的思路
B、持续改进的思路
C、PDCA循环与基于风险的思维
D、管理的系统方法
2.组织面临的内部环境包括：
（）
A、组织文化；
政策、目标和战略
B、管理、组织结构、作用和职责；
C、资源、信息系统、信息流通和决策系统；
D、以上全部
3.每个过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的（）有所不同
A、考核要求
B、绩效指标
C、组织的特性
D、风险。
4.在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于（）
A、增进顾客满意
B、提高过程实现的能力
C、提高组织的有效性和效率
D、提高过程之间相互协调和相互作用的能力
5.组织的（）是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
A、能力；
B、知识；
C、培训；
D、意识
6.对沟通的策划可包括（）
A、沟通的方式
B、沟通的对象
C、由谁负责沟通
D、以上都是
7.标准新增加的最高管理者的职责包括：
A、承担质量管理体系有效性的义务；
B、确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；
C、保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；
8.组织应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取（）消除不利影响。
A、纠正
B、措施
C、纠正措施
D、预防措施
9.对不合格的控制措施，不包括：
A、召回和停止供应产品和提供服务;
B、通知顾客；
C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行；
D、延长服务时间或重新提供服务
10.当变更质量管理体系时，要考虑：
（）
A、变更的目的和任何潜在的后果；
B、质量管理体系的整合；
C、资源的利用、权利和责任分配与再分
11.以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：
A、外部供方提供的办公家具
B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；
C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分
D、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；
12.下列哪个外部供方提供的过程、产品和服务，不属于ISO9001:
2015标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制的范围。
A、模具加工厂A采购的用于机床产品中的标准件；
B、饮料厂B将国内产品运输的合同承包给4家货运公司；
C、洗衣机厂C采购的洗衣机外壳模具；
D、水暖企业D委托E电镀厂进行表面处理。
13.下列关于风险的表述哪个不正确（）
A、影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
B、不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
C、通常，风险以某个事件的后果组合（包括情况的变化）及其发生的有关可能性。
D、一定在有负面结果的可能性时使用
14.在没有完成策划的安排向顾客交付产品时，以下哪个说法需要得到顾客的批准（）
A、采购的压缩机来不及检验，送去装配
B、阀门的水压试验没有完成
C、粗车完成后来不及检验，转到下道工序加工
D、以上都不是
15.在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：
A、标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）；
B、格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）；
C、评审和批准以确保适宜性和充分性。
16.下列定义哪个是关于验证的定义
A、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定
B、通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
C、对产品技术状态信息、建议的更改状况和已批准更改的实施状况所做的正式记录和报告
D、通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
17.以下哪些是组织知识相关的外部资源
A、标准
B、学术界会议
C、从顾客或者外部供方处获得知识
18.组织应建立、实施和保持设计和开发（），以便确保后续的产品和服务的提供。
A、程序
B、形成文件的程序
C、过程
D、活动
19.ISO9001:
2015要求策划和应对风险，对一个生产危化品并向欧洲出口的企业来说，以下哪个不是体系的重大风险（）
A、未获得排污许可证
B、未识别RoHS指令
C、组织过程分析采用了过程方法
D、营业执照未覆盖认证所涉及的产品或服务
20.评审的定义是（）
A、测定体系、过程、产品、服务或活动的状态
B、为了实现所规定的目标，实体的适宜性、充分性或有效性的测定
C、确定数值的过程
D、查明一个或多个特性及特性值的活动
“设计和开发输入”的要求，以下表述错误的是：
A、组织应考虑来源于以前类似设计和开发活动的信息；
B、组织应考虑由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果；
C、组织应解决相互冲突的设计和开发输入；
D、组织应实施设计和开发输入的评审，并保留设计和开发输入评审的形成文件的信息。
“设计和开发控制”的要求，以下表述错误的是：
A、组织应实施评审活动，以确保设计和开发的结果满足要求；
B、组织应实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；
C、组织应实施确认活动，以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求；
D、应针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施。
“设计和开发输出”的要求，以下表述错误的是：
A、组织应确保设计和开发输出满足输入的要求；
B、组织应确保设计和开发输出对于产品和服务提供的后续过程是充分的；
C、规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供（使用）所需要的产品和服务特性，适当时，在签署免责申明的条件下可以免除部分责任；
D、设计和开发输出应保留形成文件的信息。
“设计和开发更改”的要求，组织应保留下列形成文件的信息，但不包括：
A、设计和开发变更；
B、评审的结果；
C、变更的实施结果；
D、为防止不利影响而采取的措施。
25.ISO9001:
2015标准涉及没涉及这个词汇：
创新（）
A、在条款的“注”里有出现
B、多处提到它
C、没有提出对创新的要求
D、没有涉及这个词汇
“设计和开发更改”的要求，以下表述错误的是：
A、设计和开发的更改可能发生在设计和开发活动的任一阶段；
B、适当时，应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行识别、评审和控制；
C、设计和开发的更改应保留形成文件的信息；
D、对设计和开发更改的控制是为了避免不利影响，确保符合要求。
27“停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。
”适用于这一情景的ISO9001-2015标准的条款是（）。
A）8.5.2B）8.5.3C）8.4.3D）8.5.4
A、按照监视和测量要求识别过程输出的状态；
B、识别监视和测量设备校准状态的标识；
C、文件修订状态的标识；
D、设备完好状态的标识
29.对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制的目的是（）
A、确保生产和服务提供稳定地符合要求；
B、以验证产品和服务的要求已被满足；
C、满足顾客要求；
D、以上都是。
30.在ISO9001:
2015中，有些条款下面有“注”，你对这些“注”如何理解（）
A、“注”也是标准的内容，应当属于标准的要求
B、“注”的内容可以成为所开出不符合报告的理由
C、“注”不属于标准的要求，不可以成为所开出不符合报告的理由
D、A和C的说法都不准确
31.关于管理评审的要求，以下描述错误的是：
（）
A、管理评审可以分阶段实施
B、组织应保留管理评审输入证据的形成文件的信息
C、最高管理者组织管理评审
D、管理评审可以不开管理评审会
32.以下描述符合内部审核要求的是：
A、内审员不能审核自己的部门
B、内审员必须持内审员资格证；
C、组织应每年对标准的每个适用条款或过程进行审核
D、内审应策划、制定、实施和保持审核方案
33.以下描述不符合绩效评价要求的是：
A、组织应确定需要监视和测量的对象；
B、索赔报告可以作为顾客满意的输入；
C、实施监视和测量时，可以利用统计分析技术；
D、不需要评价外部供方的绩效。
34.下列哪一过程不需要按照8.4外部提供的过程、产品和服务控制的要求进行控制的：
A、供应商提供的产品原辅料。
B、由公司的加盟服务商对公司的电子产品提供的售后服务。
C、食品企业把虫害控制外包给虫害控制公司
D、公司的生产设备供应商。
35.最高管理者应分派职责和权限，以确保：
A、各过程获得其预期的输出；
B、各过程获得其预期的输入；
C、各过程获得其预期的结果;
D、各过程获得其预期的绩效。
36.术语“要求”中（）要求是指组织和相关方的惯例或一般做法。
A、通常隐含的
B、明示的
C、必须履行的
37.组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分的。
组织应与外部供方沟通，以下错误的要求是：
A、能力，包括所要求的人员资质
B、外部供方与组织接口
C、质量管理体系的要求
D、组织对外部供方绩效的控制和监视。
38.依据标准对于外部供方提供的过程、产品和服务控制方面，下列哪个说法是正确的？
A、试制图纸交给供应商时，可以不批准；
B、组织要明确与供应商对口联系的部门或人员；
C、外包模具加工的验收，组织于供应商之间可以事后商量是否合格
D、对于组织没有检测手段的产品可以不需要进料检验。
39.组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证（）已被满足。
A、产品的特性
B、产品和服务的要求
C、服务的要求
D、最终产品要求
A、监视和测量资源主要针对监视和测量设备；
B、为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；
C、配备具备能力的人员，包括所要求的资格；
D、实施放行、交付和交付后活动。
二、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将答案填在下列表格中。
选错选项时、少选时均不得分；
每题2分，共40分）
ACD
ABCD
BD
AC
AB
ABC
ABD
BCD
1.依据ISO9001:
2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是：
A、组织需策划和实施应对风险和利用机遇的措施
B、对发生的不合格问题进行分析
C、应对风险和利用机遇可以为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础
D、机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面
2.在质量管理体系中应用过程方法能够（）
A、理解并持续满足要求
B、从增值的角度考虑过程
C、获得有效的过程绩效
D、在评价数据和信息的基础上改进过程
3.组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。
此要求包括下面哪种验证情况：
A、采购产品进厂检验
B、成品入库前检验
C、对委托加工的待组装零件的检验
D、酒店对整理好的客房卫生检查
4.生产和服务提供的受控条件可包括：
A、过程运行中使用适宜的基础设施和环境；
B、任命具备能力的人员，包括任何必要的资格；
C、当过程的输出不能通过后续的监测或测量加以验证时，对其满足生产和服务提供过程策划结果的能力进行确认及阶段性再确认；
D、采取措施防止人为错误.
5.组织运行策划和控制阶段应建立下列内容的准则（）。
A、过程
B、产品和服务的设计和开发
C、产品和服务的接收
D、顾客满意监视和评价
6.组织的外部环境包括：
A、法律环境；
B、文化和经济环境；
C、技术环境；
D、竞争环境。
7.下列关于审核的表述正确的是（）
A、审核是为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
B、审核可以是内部审核，或外部审核
C、审核中的多体系审核也就是结合审核
D、为了确保审核的公正性，必须由独立的第三方进行审核活动。
8.对不符合的处置方式有（）
A、为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施
B、为使不合格产品或服务（满足预期用途而对其采取的措施
C、为避免不合格产品或服务原有的预期用途而对其所采取回收、销毁的措施。
D、对于不合格的产品或者服务是不能放行的。
A、组织可以不定期的做顾客满意的调查和评价
B、组织可以定期发放顾客满意度调查表来作为顾客满意的的评价
C、市场占有率分析也可以作为顾客满意的输入之一
D、顾客满意一定要通过打分来实施；
10.2015版标准要求对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应考虑：
A、变更目的及其潜在后果；
B、质量管理体系的完整性；
C、资源的充分性；
D、责任和权限的分配或再分配
11.ISO9001：
2015标准关于改进的方式包括：
A、被动型（如纠正、纠正措施）
B、逐渐型（持续改进）
C、跳跃型（如突变）
D、创造型和重组型（如创新和转型）。
12.关于“产品和服务的设计和开发”，以下说法正确的是：
A、组织需要保持设计和开发过程文件化的信息；
B、组织应建立、实施和保持设计和开发过程；
C、设计和开发输入信息不需要进行评审；
D、设计和开发输出应规定对于保证安全和正确提供所必须的产品和服务特性。
13.在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑：
A后续产品和服务提供的要求；
B顾客和重要相关方期望的控制水平；
C顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；
D证实已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。
14.GB/T19001:
2015idtISO9001:
2015标准8.3产品和服务的设计和开发条款中规定了“需要保留形成文件的信息：
A、设计和开发输入；
B、设计和开发控制；
C、设计和开发输出；
D、设计和开发更改。
15.变更的策划应当考虑哪些事项（）
A、能扩大或能发生的结果
B、资源可用性
C、责任再分配
D、变更的目的和潜在的后果
16.质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息应进行控制，以确保：
A、需要文件的场所能获得适用的文件
B、文件得到充分保护，如防止泄密、误用、缺损。
C、应当有受控章
D、必须形成文件目录
17.策划和实施管理评审时应考虑下列内容：
A、质量目标的实现程度；
B、监视和测量结果；
C、不合格以及纠正措施；
D、应对风险的机遇所采取措施的有效性
18.当确定拟向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：
A、任何适用的法律法规要求；
B、组织所认为的必要的要求。
C、组织可以满足其所声称的产品和服务的要求；
D、其它相关方的要求
19.为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑：
A、法律法规
B、产品和服务的性质、用途和预期寿命；
C、顾客反馈；
D、与产品和服务性质相关的潜在不期望的后果；
20.防护可包括（）
A、标识；
B、搬运；
C、污染控制；
D、传送或运输
三、论述题（每题2分，共10分）
1.标准对应对风险和机会的措施提出了哪些要求？
答：
a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；
b）增强有利影响；
c）避免或减少不利影响；
d）实现改进。
（以上4分）
6.1.2组织应策划：
a）应对这些风险和机遇的措施；
b）如何：
1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；
2）评价这些措施的有效性。
应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。
注1：
应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性或后果，分担风险，或通过信息充分的决策保留风险。
（1分）
注2：
机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术以及其他可取和可行的事物，以应对组织或其顾客需求。
2.新标准对产品和服务是如何解释的？
通常，产品的主要特征是有形的。
通常，服务的主要特征是无形的。
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